Kdy Solwees předává a jak funguje převzetí

Agent je nastaven tak, aby rozpoznal situace, které mají jít k člověku: volající žádající manažera; stížnosti zahrnující 'vrácení peněz', 'poškození' nebo opakovaná slova frustrace; cenné VIP označené v systému; požadavky mimo vaše zveřejněné zásady (velikosti skupin nad limitem, požadavky mimo menu, ceny na míru). Když se cokoli z toho spustí, Solwees upozorní váš tým SMS nebo push oznámením.

Co váš tým vidí v oznámení: jméno a telefon zákazníka, co eskalaci spustilo, jednovětý souhrn dosavadní konverzace. Z mobilní aplikace jedno klepnutí otevře živou konverzaci. Člen týmu vidí kompletní přepis, historii zákazníka, jakýkoli stav zálohy. Nikdy nezačíná naprázdno.

Mechanika převzetí: v náhledu živé konverzace v mobilní aplikaci klepněte na 'Převzít'. Solwees potvrdí předání zákazníkovi ('Zavolám vám někoho na linku') a poté ustoupí. Vaše odpověď se odešle ručně. Až skončíte, klepněte na 'Předat zpět' a Solwees naváže v konverzaci tam, kde jste skončili, s využitím kompletního kontextu toho, co jste řekli.

Předání zpět je okamžité: zákazníci přechod nezaznamenají, pokud jim to neřeknete. Agent se NEpředstavuje znovu nepříjemným způsobem. Prostě pokračuje dalším logickým krokem (potvrdí rezervaci, pošle odkaz na zálohu, zdvořile ukončí hovor). Pokud bylo převzetí během hlasového hovoru, předání zpět proběhne tím, že ukončíte svou odpověď a obnovíte AI pro závěr.