Důvody pro volání manažera (pravidla eskalace)

Důvody pro volání manažera jsou témata nebo situace, kdy má Solwees přestat odbavovat požadavek a předat ho vašemu týmu. Nastavte je na app.solwees.ai/ai-assistant/metadata, v sekci Additional fields > Manager call reasons.

Přidejte jeden důvod na řádek. Příklady, které dobře fungují: 'Rezervace VIP zón, lehátek Bali nebo stolů u bazénu (vyžadována záloha)', 'Soukromé akce, svatby nebo žádosti o firemní večírky', 'Stížnosti zákazníků nebo problémy se službou', 'Dotazy na kotvení jachet nebo prémiové transfery', 'Cokoli zahrnující vrácení peněz', 'Alergie nebo zdravotní obavy, které jsme nezdokumentovali'.

Když konverzace odpovídá důvodu, Solwees přestane reagovat, označí chat nebo hovor k předání a upozorní váš tým push oznámením v mobilní aplikaci Solwees a SMS na člena personálu ve službě. Zákazník vidí vlídnou zprávu 'manažer se vám brzy bude věnovat'.

Pokud je aktivní telefonát směrován na manažera, předání je na jedno klepnutí. Solwees přepojí aktivní hovor na mobil manažera, předá živý přepis a tiše odejde. Manažer převezme konverzaci; AI v ní již není.

Spárujte to s eskalací podle nálady, která se spouští automaticky. Solwees sám zachytí signály frustrace (opakování, VELKÁ PÍSMENA, slova stížnosti) a předá, aniž byste je museli uvádět jako důvod. Vaše důvody jsou síť založená na tématech; nálada je záchranná síť.