Direktbuchungen abschließen Während die Rezeption geschlossen ist

Solwees ist ein KI-Rezeptionist für Hotels, der Gästen in über 50 Sprachen antwortet, freie Zimmer und Preise in Exely prüft und jede Buchungsanfrage an die Rezeption weitergibt.

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Der meiste entgangene Umsatz in unabhängigen Hotels entsteht in der Nachtschicht

Gäste suchen spät am Abend. Direkter Website-Traffic trifft auf eine geschlossene Rezeption. Die Buchung landet bei Booking.com mit 15 bis 20 Prozent Provision, statt auf Ihrer eigenen Seite.

18–35 €

durchschnittliche Provision pro Buchung, die auf einer OTA statt auf Ihrer Direktseite landet

43 %

der Nachrichten an Unternehmen auf Solwees kommen außerhalb der Geschäftszeiten an (Solwees-Daten, Mai bis August 2026)

50+

Sprachen, in denen der Agent Ihren Gästen antwortet, damit die Sprachkenntnisse Ihres Rezeptionsteams keine Grenze mehr sind

Welcher KI-Rezeptionist passt zu einem Hotel?

Ein Hotel braucht einen KI-Rezeptionisten, der nachts in der Sprache des Gastes antwortet, echte Verfügbarkeit und echte Preise nennt statt ungefährer, den Gast auf die Buchungsseite des Hotels schickt und die endgültige Bestätigung der Rezeption überlässt. Solwees passt zu unabhängigen Hotels und kleinen Gruppen, die Exely als Hotelsystem nutzen und Anrufe, WhatsApp, Instagram, Telegram und den Website-Chat beantwortet haben möchten, wenn die Rezeption geschlossen oder beschäftigt ist.

Solwees für Hotels, kurz gefasst

Solwees antwortet Gästen rund um die Uhr am Telefon, in WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger und im Website-Chat.
Solwees prüft in Exely freie Zimmer und Preise für die Daten des Gastes und beschreibt die Zimmertypen.
Solwees nimmt Daten, Gästezahl, Name und Telefonnummer auf und gibt die Anfrage an einen Mitarbeiter weiter, der die Buchung bestätigt.
Solwees beantwortet Fragen zu Frühstück, Parken, Check-in-Zeiten und Haustieren aus der Wissensdatenbank des Hotels.

Solwees-Funktionen

KI-Chat, der die Buchung abschließt, nicht nur die Anfrage

Ein Gast schreibt um 23:00 Uhr auf WhatsApp und fragt nach einem Zimmer mit Meerblick für drei Nächte. Solwees prüft den Kalender, nennt den Preis, nimmt die Anzahlung entgegen und schreibt die Reservierung.

Kein "ein Mitarbeiter meldet sich morgen bei Ihnen". Die Buchung landet im PMS, bevor der Gast den Chat schließt.

Native bidirektionale PMS- und CRM-Synchronisierung

Solwees liest Verfügbarkeit und Preise in Echtzeit aus Ihrem PMS, schreibt die Buchung dorthin zurück und protokolliert das vollständige Gespräch sowie die Gastdaten in Ihrem CRM (Bitrix24, amoCRM oder das integrierte CRM).

Dieselbe Logik gilt für Stornierungen, Änderungen und Gäste-CRM. Das PMS bleibt die maßgebliche Quelle.

Über 50 Sprachen mit Wechsel mitten im Gespräch

Ein französischer Gast, der Ihr Hotel in Barcelona anruft, beginnt auf Spanisch und wechselt mitten im Gespräch zu Französisch. Solwees folgt dem Sprachwechsel, ohne den Kontext zu verlieren.

Automatische Erkennung bei der ersten Äußerung, manuelle Übersteuerung pro Kanal. Katalanisch, brasilianisches Portugiesisch und Arabisch sind von Haus aus dabei.

Erkennung von Lückennächten und automatischer Upsell

Solwees durchsucht den PMS-Kalender nach einzelnen leeren Nächten zwischen Buchungen und bietet aktuellen Gästen eine Verlängerung mit einem kleinen Rabatt an.

Dieselbe Logik für frühen Check-in, späten Check-out und Frühstücks-Upsells. Echter Umsatz schon im ersten Monat.

Fügt sich in das PMS und CRM ein, das Sie bereits nutzen

Live-Verfügbarkeitssynchronisation. Bidirektionale Schreibvorgänge für neue Buchungen, Änderungen und Stornierungen. Keine Doppelbuchungen, kein manueller Abgleich.

Exely PMS
Bitrix24 CRM
amoCRM / Kommo
Booking.com Messaging
WhatsApp Business

KI-Buchungsconcierge für unabhängige Hotels und Boutique-Gruppen

Es läuft über Ihre WhatsApp-Business-Nummer, Ihre eingehende Telefonleitung, Instagram, Messenger, Telegram und das Buchungs-Widget auf Ihrer Website, antwortet in über 50 Sprachen, nennt den echten Preis aus Ihrem PMS, nimmt die Anzahlung über Stripe entgegen, schreibt die Reservierung in Ihr PMS und erfasst den Gast in Ihrem CRM, während der Gast noch im Chat ist.

Mehrsprachiger Support ist hier kein Luxus. Für ein Hotel in Barcelona, Lissabon oder Marrakesch ist ein erheblicher Anteil der eingehenden Anrufe und WhatsApp-Nachrichten in einer Sprache, die die Rezeption nicht fließend beherrscht. Solwees erkennt die Sprache schon bei der ersten Nachricht und führt das gesamte Gespräch in ihr. Wenn der Gast mitten im Gespräch wechseln möchte ("Französisch wäre mir lieber, Entschuldigung"), wechselt der Agent und behält den vollständigen Kontext. Die Buchung landet trotzdem mit allen richtigen Notizen im PMS.

Die Erkennung von Lückennächten ist die Funktion, die das Abo wieder einspielt. Solwees durchsucht den PMS-Kalender nach einzelnen leeren Nächten zwischen zwei Buchungen und bietet aktuellen Gästen dann eine Verlängerung um eine Nacht oder einen frühen Check-in mit einem kleinen Rabatt an. Dieselbe Logik gilt für Frühstück und späten Check-out. Für ein Hotel mit 30 Zimmern und 70 Prozent Auslastung deckt schon die Rückgewinnung einer einzigen Lückennacht pro Woche die Kosten der Plattform mehrfach.

So funktioniert der KI-Hotelconcierge in der Praxis

Solwees läuft auf Ihrem bestehenden PMS auf. Auf der WhatsApp-Seite fragt ein Gast nach einem Zimmer, Daten und einem Preis; Solwees prüft die Live-Verfügbarkeit gegen Ihr verbundenes PMS wie Exely, nennt den passenden Preis, nimmt die Anzahlung entgegen und schreibt die Reservierung. Auf der Sprachseite nimmt der Agent Anrufe in unter 800ms in über 50 Sprachen entgegen und durchläuft denselben Buchungsablauf. Auf der Website beantwortet das eingebettete Widget Fragen zu Parkplatz, Frühstück und Haustierregelung aus einer objektspezifischen Wissensdatenbank und leitet dann zum Buchungsablauf über, sobald der Gast bereit ist.

Die Rezeption behält stets die Kontrolle. Für jedes Szenario (Buchungsanfragen, Beschwerden, Rückerstattungen) gibt es einen Modus Autopilot / Entwurf / Aus, den Sie pro Objekt festlegen. Die Stimmungsbewertung markiert verärgerte Gäste für eine sofortige Eskalation an einen Menschen, mit vollständiger Gesprächszusammenfassung bei der Übergabe. Mit der mobilen App kann ein Manager jedes Gespräch mit einem Tipp übernehmen, die Nachricht manuell zu Ende führen und sie dann wieder abgeben. Gäste bemerken den Übergang nie. Das Ergebnis ist eine Rezeption rund um die Uhr, die Direktbuchungen abschließt, Lückennächte zurückgewinnt und die OTA-Abgabe aus Ihrer Gewinn- und Verlustrechnung heraushält.

Fragen von Hotelinhabern

Kann ein KI-Rezeptionist eine Hotelbuchung selbst annehmen?

Nicht bis zum Ende, und Solwees sagt das offen. Solwees findet freie Zimmer, nennt den Preis, nimmt Daten, Gästezahl und Kontaktdaten auf und gibt die vollständige Anfrage an einen Mitarbeiter weiter, der die Buchung im Hotelsystem bestätigt. Der Gast bekommt außerdem den Link zur Buchungsseite des Hotels, um selbst abzuschließen. Solwees sagt einem Gast nicht, dass eine Buchung bestätigt ist.

Mit welchen Hotelsystemen arbeitet Solwees?

Solwees arbeitet mit Exely: Solwees liest daraus freie Zimmer und Preise, und ein Mitarbeiter bestätigt die Buchung. Chats können in Bitrix24 geschrieben werden. Ist Ihr Hotelsystem nicht Exely, antwortet Solwees Gästen trotzdem aus der Wissensdatenbank und gibt Buchungsanfragen an die Rezeption weiter. Die Liste der unterstützten Systeme steht auf der Integrationsseite, weitere Systeme werden auf Anfrage angebunden.

In welchen Sprachen antwortet Solwees Hotelgästen?

Solwees antwortet Hotelgästen in über 50 Sprachen, in der Sprache, in der der Gast schreibt oder spricht. Sie wählen die Hauptsprache und die zusätzlich erlaubten Sprachen. Ein Gast aus dem Ausland bekommt eine Antwort zu Zimmern, Preisen und Check-in, ohne auf einen Rezeptionisten zu warten, der seine Sprache spricht. Buchungsanfragen gehen weiterhin zur Bestätigung an Ihre Rezeption.

Hilft Solwees einem Hotel, Direktbuchungen statt Buchungen über Reiseportale zu bekommen?

Solwees hilft bei dem Teil, den es beeinflusst. Ein Gast, der dem Hotel direkt schreibt oder es anruft, bekommt zu jeder Uhrzeit Zimmer und Preise und einen Link zur Buchungsseite des Hotels, und die Rezeption bekommt eine vollständige Anfrage zur Bestätigung. Solwees verwaltet keine Einträge oder Preise auf Reiseportalen und verspricht keinen Anteil an Direktbuchungen.

Was macht Solwees mit Wünschen und Beschwerden von Gästen im Haus?

Solwees beantwortet Routinefragen aus der Wissensdatenbank: Frühstückszeiten, Parken, Bedingungen für einen späten Check-out. Eine Beschwerde, eine Rückerstattung oder ein Wunsch außerhalb der veröffentlichten Regeln geht mit einer kurzen Zusammenfassung an einen Mitarbeiter, und der Mitarbeiter antwortet im selben Messenger-Chat. Am Telefon klingelt der Anruf eines Gastes, der nach einem Menschen fragt, während der Arbeitszeiten in der mobilen App Ihres Teams, und wird er nicht angenommen, verspricht Solwees einen Rückruf.

Was kostet ein KI-Rezeptionist für ein Hotel?

Solwees kostet 249 € pro Monat und Haus im Tarif Studio, dem Tarif für ein Hotel, dessen Gäste die Rezeption anrufen: Anrufannahme mit 100 Minuten und Chats. Eine Gruppe von Häusern, die einen Kanal teilt, zum Beispiel eine WhatsApp-Nummer, braucht Network für 499 € pro Monat und Haus. Nur Chats gibt es in Solo für 99 €. Preise mit Stand Oktober 2026, mit einer kostenlosen Testphase von 7 Tagen.