Solwees beantwortet Telefonanrufe, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram und das Buchungs-Widget rund um die Uhr. Es nennt Preise, prüft die Verfügbarkeit, nimmt die Anzahlung entgegen, schreibt die Reservierung in Ihr PMS und erfasst jeden Gast in Ihrem CRM. Ohne den Gast an Booking.com zu verlieren.
Demo buchenGäste suchen spät am Abend. Direkter Website-Traffic trifft auf eine geschlossene Rezeption. Die Buchung landet bei Booking.com mit 15 bis 20 Prozent Provision, statt auf Ihrer eigenen Seite.
durchschnittliche Provision pro Buchung, die auf einer OTA statt auf Ihrer Direktseite landet
der Buchungsanfragen treffen außerhalb der Rezeptionszeiten ein
der Gäste sprechen eine Sprache, die Ihr Rezeptionsteam nicht beherrscht
Ein Gast schreibt um 23:00 Uhr auf WhatsApp und fragt nach einem Zimmer mit Meerblick für drei Nächte. Solwees prüft den Kalender, nennt den Preis, nimmt die Anzahlung entgegen und schreibt die Reservierung.
Kein "ein Mitarbeiter meldet sich morgen bei Ihnen". Die Buchung landet im PMS, bevor der Gast den Chat schließt.
Solwees liest Verfügbarkeit und Preise in Echtzeit aus Ihrem PMS, schreibt die Buchung dorthin zurück und protokolliert das vollständige Gespräch sowie die Gastdaten in Ihrem CRM (Bitrix24, amoCRM oder das integrierte CRM).
Dieselbe Logik gilt für Stornierungen, Änderungen und Gäste-CRM. Das PMS bleibt die maßgebliche Quelle.
Ein französischer Gast, der Ihr Hotel in Barcelona anruft, beginnt auf Spanisch und wechselt mitten im Gespräch zu Französisch. Solwees folgt dem Sprachwechsel, ohne den Kontext zu verlieren.
Automatische Erkennung bei der ersten Äußerung, manuelle Übersteuerung pro Kanal. Katalanisch, brasilianisches Portugiesisch und Arabisch sind von Haus aus dabei.
Solwees durchsucht den PMS-Kalender nach einzelnen leeren Nächten zwischen Buchungen und bietet aktuellen Gästen eine Verlängerung mit einem kleinen Rabatt an.
Dieselbe Logik für frühen Check-in, späten Check-out und Frühstücks-Upsells. Echter Umsatz schon im ersten Monat.
Live-Verfügbarkeitssynchronisation. Bidirektionale Schreibvorgänge für neue Buchungen, Änderungen und Stornierungen. Keine Doppelbuchungen, kein manueller Abgleich.
Exely PMS
Bitrix24 CRM
amoCRM / Kommo
Booking.com Messaging
WhatsApp Business
Es läuft über Ihre WhatsApp-Business-Nummer, Ihre eingehende Telefonleitung, Instagram, Messenger, Telegram und das Buchungs-Widget auf Ihrer Website, antwortet in über 50 Sprachen, nennt den echten Preis aus Ihrem PMS, nimmt die Anzahlung über Stripe entgegen, schreibt die Reservierung in Ihr PMS und erfasst den Gast in Ihrem CRM, während der Gast noch im Chat ist.
Mehrsprachiger Support ist hier kein Luxus. Für ein Hotel in Barcelona, Lissabon oder Marrakesch ist ein erheblicher Anteil der eingehenden Anrufe und WhatsApp-Nachrichten in einer Sprache, die die Rezeption nicht fließend beherrscht. Solwees erkennt die Sprache schon bei der ersten Nachricht und führt das gesamte Gespräch in ihr. Wenn der Gast mitten im Gespräch wechseln möchte ("Französisch wäre mir lieber, Entschuldigung"), wechselt der Agent und behält den vollständigen Kontext. Die Buchung landet trotzdem mit allen richtigen Notizen im PMS.
Die Erkennung von Lückennächten ist die Funktion, die das Abo wieder einspielt. Solwees durchsucht den PMS-Kalender nach einzelnen leeren Nächten zwischen zwei Buchungen und bietet aktuellen Gästen dann eine Verlängerung um eine Nacht oder einen frühen Check-in mit einem kleinen Rabatt an. Dieselbe Logik gilt für Frühstück und späten Check-out. Für ein Hotel mit 30 Zimmern und 70 Prozent Auslastung deckt schon die Rückgewinnung einer einzigen Lückennacht pro Woche die Kosten der Plattform mehrfach.
Solwees läuft auf Ihrem bestehenden PMS auf. Auf der WhatsApp-Seite fragt ein Gast nach einem Zimmer, Daten und einem Preis; Solwees prüft die Live-Verfügbarkeit gegen Ihr verbundenes PMS wie Exely, nennt den passenden Preis, nimmt die Anzahlung entgegen und schreibt die Reservierung. Auf der Sprachseite nimmt der Agent Anrufe in unter 800ms in über 50 Sprachen entgegen und durchläuft denselben Buchungsablauf. Auf der Website beantwortet das eingebettete Widget Fragen zu Parkplatz, Frühstück und Haustierregelung aus einer objektspezifischen Wissensdatenbank und leitet dann zum Buchungsablauf über, sobald der Gast bereit ist.
Die Rezeption behält stets die Kontrolle. Für jedes Szenario (Buchungsanfragen, Beschwerden, Rückerstattungen) gibt es einen Modus Autopilot / Entwurf / Aus, den Sie pro Objekt festlegen. Die Stimmungsbewertung markiert verärgerte Gäste für eine sofortige Eskalation an einen Menschen, mit vollständiger Gesprächszusammenfassung bei der Übergabe. Mit der mobilen App kann ein Manager jedes Gespräch mit einem Tipp übernehmen, die Nachricht manuell zu Ende führen und sie dann wieder abgeben. Gäste bemerken den Übergang nie. Das Ergebnis ist eine Rezeption rund um die Uhr, die Direktbuchungen abschließt, Lückennächte zurückgewinnt und die OTA-Abgabe aus Ihrer Gewinn- und Verlustrechnung heraushält.