Kunden schreiben in Telegram. Solwees antwortet und bucht.
Solwees ist ein KI-Rezeptionist, der Ihren Kunden in Telegram antwortet, über einen eigenen Bot oder Ihr Konto mit Telegram Business. Er versteht Sprachnachrichten und Fotos, bucht den Termin in dem System, das Sie schon nutzen, und übergibt den Chat an Ihr Team, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Gebucht: Donnerstag, 18:30, Gel-Maniküre bei Olivia
Eine Sprachnachricht am Abend: Solwees hört sie ab, findet einen freien Termin und bucht den Besuch. Niemand im Team musste antworten.
Zwei Wege, Telegram zu verbinden
Ein eigener Bot oder Ihr persönliches Konto mit Telegram Business. Beides richten Sie unter Einstellungen, Kanäle, Telegram ein, und die Chats landen im selben Posteingang.
Ein eigener Bot
Legen Sie in BotFather einen Bot an, fügen Sie seinen Token ein und klicken Sie auf „Bot verbinden“. Kunden schreiben Ihrem Bot, Telegram Premium ist nicht nötig. Der Bot kann ein eigenes Menü haben.
Ihr Konto mit Telegram Business
Der Assistent antwortet in Ihren persönlichen Chats, unter Ihrem Namen. Den Solwees-Bot fügen Sie in Telegram unter Einstellungen, Telegram Business, Chatbots hinzu. Dafür ist Telegram Premium nötig.
Mehrere Bots
Verbinden Sie einen Bot pro Filiale oder Geschäftsbereich, jeden mit dem Assistenten, den Sie dafür wählen.
Sie sehen, dass es läuft
Jede Verbindung zeigt ihren Status: wartet auf die erste Nachricht, aktiv oder ein Problem mit der Verbindung.
Einstellungen › Kanäle
Telegram
Bot-Token aus BotFather
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Assistent
Assistent von Studio Demo
Der Status wechselt auf „Aktiv“, sobald der erste Kunde dem Bot schreibt.
Was der Assistent in Telegram versteht
Kunden schreiben, wie sie es gewohnt sind: eine Sprachnachricht unterwegs, das Foto eines Designs, eine Frage spät am Abend. Der Assistent antwortet auf alles im selben Chat.
Der Assistent hört sie ab und antwortet schriftlich, als hätte der Kunde getippt.
- Sprachnachrichten und runde Videonachrichten werden in Text umgewandelt
- Die Antwort kommt im selben Chat
- Im Posteingang hört das Team die Nachricht und liest ihren Text
Studio DemoBot0:12Hallo, machen Sie samstags auch Pediküre?08:15SolweesJa! Am Samstag ist für Pediküre um 11:00 und um 14:30 Uhr frei. Sie dauert etwa eine Stunde und kostet 40 €. Soll ich Sie eintragen?08:15Das Foto eines Designs, der Screenshot eines Preises, ein Dokument: Der Assistent sieht es sich an und nutzt es für die Antwort.
- Fotos und statische Sticker werden als Bild ausgewertet
- Dokumente bis 4 MB werden als Text gelesen
- Bei einem Video sieht der Assistent das erste Bild
Ein Kunde möchte einen Termin verschieben: Der Assistent findet in Ihrem Buchungssystem eine neue Uhrzeit und ändert die Buchung dort.
- Freie Termine kommen aus Ihrem Buchungssystem
- Die Buchung wird in diesem System verschoben oder storniert, nicht nur im Chat
- Die unterstützten Systeme stehen auf der Seite mit den Integrationen
Wo Sie eine Anzahlung nehmen, schickt der Assistent den Zahlungslink als eigene Nachricht, und der Kunde zahlt mit wenigen Tipps.
- Der Link steht für sich und ist später leicht zu finden
- Er öffnet eine sichere Zahlungsseite
Der Assistent antwortet in der Sprache, in der der Kunde schreibt. Wenn Sie möchten, beschränken Sie ihn auf die Sprachen Ihrer Wahl.
- Die Sprache wird an der Nachricht des Kunden erkannt
- Bis zu fünf Sprachen pro Assistent, wenn Sie sie begrenzen möchten
Ein Menü für den eigenen Bot
Ihr eigener Bot kann Buttons unter dem Chat zeigen und jeden neuen Kunden begrüßen. Jeder Button fragt den Assistenten, sendet einen fertigen Text, holt einen Admin dazu oder öffnet einen Link.
Buttons, die etwas tun
Ein Button kann den Assistenten fragen, einen festen Text senden, einen Admin rufen, einen Link oder ein Untermenü öffnen.
Begrüßung und Befehle
Die Begrüßung für neue Kunden und die Befehle des Bots legen Sie unter „Bot-Einrichtung“ fest.
Admin rufen
Ein Tipp übergibt den Chat an Ihr Team, und der Assistent hält sich zurück.
Nur im eigenen Bot
Telegram zeigt das Menü in direkten Chats mit Ihrem Bot. Ein Business-Konto hat kein Menü.
Ihr Team antwortet im selben Chat
Jeder Telegram-Chat liegt im Solwees-Posteingang neben WhatsApp, Instagram und Anrufen. Wird ein Mensch gebraucht, hinterlässt der Assistent dem Team eine Notiz und hält sich zurück.
Tippen und übernehmen
Ein Teammitglied beginnt zu schreiben, und der Chat geht an einen Menschen. Der Assistent schweigt, bis der Chat zurückgegeben wird.
Vom eigenen Smartphone
Mit Telegram Business werden Antworten, die Sie vom Smartphone senden, als Antworten des Teams gespeichert, und der Assistent pausiert.
Notizen für das Team
Der Assistent notiert, was der Kunde möchte. Teammitglieder hinterlassen interne Notizen, die der Kunde nie sieht.
Fotos, Audio, Dokumente
Das Team sendet Text, Fotos, Videos, Dokumente und Sprachnachrichten und kann eine Nachricht nach dem Senden bearbeiten.
Erinnerungen und Kampagnen in Telegram
Kunden, die Ihnen in Telegram geschrieben haben, schickt Solwees Buchungsbestätigungen, Erinnerungen vor dem Besuch, Nachrichten zur Rückgewinnung und Ihre Kampagnen.
Was rausgeht
Buchung bestätigt, verschoben oder storniert, eine Erinnerung vor dem Besuch, eine Nachricht an Kunden, die lange nicht da waren, Feiertagsgrüße, eine Kampagne an eine Gruppe.
Nur wer zuerst schrieb
Telegram lässt ein Unternehmen nicht als Erstes schreiben, deshalb gehen die Nachrichten an Kunden, die dort schon mit Ihnen gechattet haben.
Ihre Kanalreihenfolge
Solwees wählt den Kanal in der Reihenfolge, die Sie festlegen. Standardmäßig kommt zuerst WhatsApp, dann Telegram.
Einfach zu beantworten
Eine Erinnerung listet ihre Optionen als Zahlen auf, und der Kunde antwortet mit einer Zahl oder in Worten.
Dienstag
Mittwoch
Fünf Wochen später
Team-Benachrichtigungen in Telegram
Solwees meldet sich bei Ihrem Team in Telegram, wenn ein Kunde auf einen Menschen wartet, wenn niemand einen vom Assistenten weitergeleiteten Anruf angenommen hat und wenn eine Aufgabe fällig ist.
Was ankommt
Ein Kunde wartet auf einen Menschen, mit Grund. Ein weitergeleiteter Anruf, den niemand angenommen hat. Eine fällige Aufgabe. Jede Benachrichtigung hat einen Button, der den Chat oder die Aufgabe öffnet.
Wo es ankommt
In einem persönlichen Chat mit dem Benachrichtigungs-Bot von Solwees oder in der Gruppe Ihres Teams. Sie verbinden ihn unter Einstellungen, Benachrichtigungen, mit einem Link, der nur einmal funktioniert.
Alles, was Telegram in Solwees kann
Die vollständige Liste, Gruppe für Gruppe.
- Ein eigener Bot aus BotFather, per Token
- Ihr persönliches Konto mit Telegram Business
- Mehrere Bots, jeder mit eigenem Assistenten
- Status jeder Verbindung: wartet, aktiv, Problem
- Einrichtung im Web-Dashboard
- Der Assistent wird beim Verbinden gewählt
- Die Chats landen im gemeinsamen Posteingang
Bevor Sie starten
Tarif
Telegram ist in jedem Tarif enthalten. Erinnerungen und Kampagnen gehören zum Modul „Marketing“: Die Tarife werden auf der Preisseite verglichen.
Nummer des Kunden
Telegram gibt die Nummer nicht weiter, deshalb fragt der Assistent beim Buchen danach.
Telegram Premium
Nur das Business-Konto braucht Premium. Ihr eigener Bot funktioniert ohne.
Fragen zu Telegram
Kann ein KI-Rezeptionist Kunden in Telegram antworten?
Ja. Solwees beantwortet Telegram-Nachrichten mit demselben Assistenten, der in WhatsApp, Instagram und am Telefon arbeitet: Er beantwortet Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank, prüft freie Termine und bucht, verschiebt und storniert Besuche in Ihrem Buchungssystem. Die unterstützten Buchungssysteme stehen auf der Seite mit den Integrationen. Antworten kommen in der Sprache, in der der Kunde schreibt, und jeder Chat wird im gemeinsamen Posteingang gespeichert.
Wie verbinde ich Telegram mit Solwees?
Auf zwei Wegen, unter Einstellungen, Kanäle, Telegram. Für einen eigenen Bot legen Sie ihn in BotFather an, fügen seinen Token ein und klicken auf „Bot verbinden“. Für Ihr Konto mit Telegram Business wählen Sie den Assistenten, öffnen den Link oder scannen den QR-Code und fügen dann den Solwees-Bot in Telegram unter Einstellungen, Telegram Business, Chatbots hinzu. Das Business-Konto braucht Telegram Premium.
Versteht Solwees Sprachnachrichten in Telegram?
Ja. Sprachnachrichten und runde Videonachrichten werden in Text umgewandelt, und der Assistent beantwortet sie wie jede andere Nachricht. Er sieht sich auch Fotos und statische Sticker an und liest Dokumente bis 4 MB.
Kann Solwees Erinnerungen und Kampagnen in Telegram senden?
Ja, an Kunden, die Ihnen dort geschrieben haben: Telegram lässt ein Unternehmen nicht als Erstes schreiben. Solwees sendet Buchungsbestätigungen, Erinnerungen vor dem Besuch, Nachrichten zur Rückgewinnung, Feiertagsgrüße und Kampagnen als einfachen Text, ohne Freigabe von Vorlagen. Diese Nachrichten gehören zum Modul „Marketing“; die Tarife werden auf der Preisseite verglichen.
Kann mein Team im selben Telegram-Chat antworten?
Ja. Ein Teammitglied öffnet den Chat im Dashboard oder in der mobilen App und beginnt zu schreiben: Der Assistent schweigt dort, bis der Chat zurückgegeben wird. Das Team sendet Text, Sprachnachrichten, Fotos, Videos und Dokumente. Auch Benachrichtigungen können in Telegram ankommen, in einem persönlichen Chat mit dem Solwees-Bot oder in der Gruppe Ihres Teams.
Kann mein Telegram-Bot ein Menü haben?
Ja, Ihr eigener Bot. Unter „Bot-Einrichtung“ fügen Sie Buttons hinzu, die den Assistenten fragen, einen festen Text senden, einen Admin rufen, einen Link oder ein Untermenü öffnen, und legen eine Begrüßung und Befehle fest. Ein Business-Konto hat kein Menü.
Solwees übernimmt die nächste Telegram-Nachricht
Verbinden Sie Ihren Bot oder Ihr Business-Konto, wählen Sie den Assistenten, und der nächste Kunde, der schreibt, bekommt sofort eine Antwort.