Alles, was Solwees kann: Anrufe, Chats, Buchungen und CRM.

Solwees nimmt den eingehenden Anruf an, spricht mit dem Anrufer, bucht den Termin oder den Tisch und speichert den Anruf mit Transkript und Aufzeichnung. Fragt der Anrufer während Ihrer Arbeitszeiten nach einem Menschen, ruft Solwees Ihr Team in der mobilen App an. Nimmt niemand ab, sagt Solwees dem Anrufer, dass ein Mitarbeiter zurückruft. Die Annahme von Anrufen ist in den Tarifen Studio und Network enthalten und funktioniert in Solo mit einem Minutenpaket. Ausgehende Anrufe und Anrufkampagnen sind in Studio und Network enthalten.

Solwees antwortet Kunden in Messengern und im Website-Chat aus Ihrer Wissensdatenbank: Preise, Leistungsumfang, Zeiten und Bedingungen. Solwees hilft dem Kunden bei der Auswahl, zeigt Fotos, sendet in Messengern Dateien, bucht den Besuch und nimmt eine Bestellanfrage auf. Preise oder Rabatte, die nicht in der Wissensdatenbank stehen, nennt Solwees nicht. Fehlt die Antwort, sagt Solwees, dass es nachfragt, und benachrichtigt einen Mitarbeiter.

Ja. Mit dem Modul „Marketing“ (kostenpflichtig, 19 € pro Monat für einen Standort, Stand Oktober 2026) sendet Solwees eine Buchungsbestätigung, eine Erinnerung am Tag vor dem Besuch, Nachrichten bei Änderung oder Stornierung, eine Bewertungsanfrage nach dem Besuch und Rückgewinnungsnachrichten an Kunden, die nicht mehr kommen. Die Nachrichten gehen in WhatsApp oder Telegram raus. Die Erinnerung wird nur für eine Buchung in einem verbundenen Buchungssystem gesendet, und nur, solange bis zum Besuch noch mehr als 24 Stunden bleiben.

Ja. Ein Betrieb ohne CRM nutzt die in Solwees eingebauten Deals und Aufgaben: ein kostenpflichtiges Modul, 19 € pro Monat für einen Standort, Stand Oktober 2026. Ein Betrieb ohne Buchungssystem nimmt Buchungen in Solwees selbst an, im eigenen Leistungskatalog und Kalender. Ist bereits ein System im Einsatz, setzt Solwees darauf auf: Es bucht Kunden in das Buchungssystem ein und sendet Chats mit einer Übergabe-Zusammenfassung an Bitrix24, amoCRM oder Kommo.

Ja. Solwees hat eine mobile App für iPhone und Android. Sie zeigt Chats aus allen Kanälen, Anrufe mit Aufzeichnung und Transkript, die Buchungen von heute, Deals und Aufgaben. Vom Smartphone aus können Sie einen Chat übernehmen, einen weitergeleiteten Anruf annehmen oder die Wissensdatenbank bearbeiten. Einige Einrichtungsschritte erledigen Sie im Web-Dashboard: Instagram, Messenger, den Website-Chat, Telefonnummern und E-Mail verbinden.

Solwees hat heute einige Grenzen. Im Chat-Widget der Website erreicht eine Antwort, die ein Mitarbeiter tippt, den Besucher noch nicht, deshalb gehen solche Gespräche per Telefon oder in einem Messenger weiter. Bitrix24 bekommt Chats, keine Anrufe. Ergebnisse ausgehender Anrufe lassen sich nicht in eine Datei exportieren. Berichte lassen sich nicht in eine Tabelle exportieren, sie lassen sich drucken oder als PDF speichern. Funktionen, die auf der Funktionsseite von Solwees als „demnächst“ markiert sind, gibt es noch nicht.