Bestellfragen, Retouren, Produktanfragen. Solwees löst das Repetitive sofort, damit Ihr Team sich auf Wachstum konzentrieren kann statt auf Tickets.
Demo buchenKunden erwarten sofortige Antworten. Warten Sie 4 Stunden und Sie bekommen abgebrochene Warenkörbe, Chargebacks und 1-Sterne-Bewertungen.
der Support-Tickets sind repetitiv und in Sekunden beantwortbar
durchschn. Erstantwortzeit, die Ihnen Kunden kostet
der Kunden kaufen nach einer schlechten Support-Erfahrung nicht wieder
"Wo ist meine Bestellung?" KI ruft Echtzeit-Versanddaten von Shopify oder WooCommerce ab und antwortet in Sekunden.
Proaktive Versandbenachrichtigungen senken das eingehende Ticketvolumen um 40%.
KI prüft Retourenberechtigung, erstellt Labels und verarbeitet Rückerstattungen. Alles innerhalb Ihrer Richtlinien.
Komplexe Fälle werden mit vollständigem Kontext an Menschen eskaliert.
"Welche Größe soll ich nehmen?" KI prüft Ihren Größenratgeber und die Kaufhistorie für eine echte Antwort.
Es schlägt ergänzende Produkte vor, nimmt die Bestellung auf und wickelt die Zahlung direkt im Chat ab, was den durchschnittlichen Bestellwert erhöht.
Telefon, Web-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok. Überall dieselbe Qualität.
Black-Friday-Ansturm? Erledigt. Keine saisonalen Einstellungen nötig.
Native Integrationen mit Ihrem Store, Ihren Zahlungen, Ihrem Helpdesk und Ihrem CRM (Bitrix24, amoCRM). Jedes Gespräch synchronisiert sich automatisch. Keine individuelle Entwicklung nötig.
"Wo ist meine Bestellung?" Sie bekommen dieses Ticket 200 Mal am Tag. Ihr Team kopiert eine Trackingnummer, fügt sie in eine Antwort ein und geht zum nächsten. Solwees erledigt das in Sekunden, automatisch. Das System löst das Repetitive: Sendungsverfolgung, Retourenbearbeitung, Produktfragen. Ihr menschliches Team wird nur einbezogen, wenn es wirklich wichtig ist.
Der Unterschied zwischen 4 Stunden Antwortzeit und einer sofortigen Antwort ist echtes Geld. Abgebrochene Warenkörbe. Chargebacks. Ein-Stern-Bewertungen. Solwees bewältigt das Volumen, damit diese Probleme schrumpfen. Shopify-Store mit 100 Bestellungen am Tag oder Multi-Channel-Einzelhandel, es passt sich an Ihren Produktkatalog, Ihre Versandrichtlinien und Retourenregeln an. Black-Friday-Ansturm? Weihnachtsgeschäft? Keine saisonalen Einstellungen nötig.
Solwees versendet proaktiv Versandupdates, Lieferbestätigungen und Bewertungsanfragen, holt abgebrochene Warenkörbe zurück und reaktiviert inaktive Käuferinnen und Käufer mit ausgehender Nachfassung. Jedes Gespräch wird in Ihrem CRM protokolliert.
Solwees bearbeitet jede eingehende Anfrage über Telefon, Web-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber und TikTok.
Sie konfigurieren das System auf Ihren Shop: Produktdetails, Größenratgeber, Versandzonen, Retourenfenster, Markenstimme. Solwees arbeitet in mehreren Sprachen, verarbeitet Rückerstattungen innerhalb Ihrer Richtlinien und empfiehlt Produkte basierend auf der Kaufhistorie. Das Ergebnis? Enterprise-Kundenservice zu einem Bruchteil der Kosten. Mehr Browser werden zu Käufern. Mehr Erstkunden kommen zurück.
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