Support sofort skalieren Jeden Kunden begeistern

Solwees ist ein KI-Chatbot für WhatsApp für Onlineshops und Geschäfte, der auch Instagram, Telegram und den Website-Chat beantwortet, Kunden bei der Auswahl hilft und die Bestellanfrage aufnimmt.

Kostenlos testen

Ihre Support-Warteschlange ist Ihr größter Wachstumsengpass

Kunden erwarten sofortige Antworten. Warten Sie 4 Stunden und Sie bekommen abgebrochene Warenkörbe, Chargebacks und 1-Sterne-Bewertungen.

71 %

der Gespräche schließt der Agent ab, ohne dass Mitarbeitende eingreifen müssen (Solwees-Daten, Mai bis August 2026)

13,9 Min.

Median bis zur ersten Antwort des Personals, während der Agent in Sekunden antwortet (Solwees-Daten, Mai bis August 2026)

43 %

der Nachrichten an Unternehmen auf Solwees kommen außerhalb der Geschäftszeiten an (Solwees-Daten, Mai bis August 2026)

Welcher KI-Chatbot für WhatsApp passt zu einem Onlineshop oder Ladengeschäft?

Ein Shop braucht einen KI-Chatbot für WhatsApp, der Produktfragen aus dem echten Katalog beantwortet, Fotos zeigt, keine Bestände, Preise oder Liefertermine erfindet und Zahlung und Retouren an einen Menschen weitergibt. Solwees antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank, nimmt die Bestellanfrage auf und benachrichtigt einen Mitarbeiter. Mit der Anbindung an Sitniks liest Solwees außerdem Produkte, Bestand und den Status einer Bestellung aus dem Shopsystem. Eine Anbindung an Shopify oder WooCommerce gibt es nicht.

Solwees für Shops, kurz gefasst

Solwees beantwortet Fragen zu Produkten, Größen, Lieferung und Retouren aus Ihrer Wissensdatenbank, in Chats und am Telefon.
Solwees fragt, was der Kunde braucht, schlägt ein paar passende Optionen vor und sendet die Fotos, die Sie hochgeladen haben.
Solwees nimmt die Bestellanfrage auf, mit Name, Telefonnummer und Wunsch, und gibt sie mit einer Zusammenfassung an einen Mitarbeiter weiter.
Solwees schreibt von sich aus Kunden an, die nicht mehr antworten: Die Zahl der Nachrichten und die Pausen legen Sie fest.

Solwees Funktionen

Sofortige Sendungsverfolgung und Updates

"Wo ist meine Bestellung?" KI ruft Echtzeit-Versanddaten von Shopify oder WooCommerce ab und antwortet in Sekunden.

Proaktive Versandbenachrichtigungen beantworten die Frage nach dem Bestellstatus, bevor der Kunde sie stellt.

Automatisierte Retouren und Umtausch

KI prüft Retourenberechtigung, erstellt Labels und verarbeitet Rückerstattungen. Alles innerhalb Ihrer Richtlinien.

Komplexe Fälle werden mit vollständigem Kontext an Menschen eskaliert.

Produktempfehlungen und FAQ

"Welche Größe soll ich nehmen?" KI prüft Ihren Größenratgeber und die Kaufhistorie für eine echte Antwort.

Es schlägt ergänzende Produkte vor, nimmt die Bestellung auf und wickelt die Zahlung direkt im Chat ab, was den durchschnittlichen Bestellwert erhöht.

Omnichannel-Support in großem Maßstab

Telefon, Web-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok. Überall dieselbe Qualität.

Black-Friday-Ansturm? Erledigt. Keine saisonalen Einstellungen nötig.

Passt in Ihren E-Commerce-Stack

Native Integrationen mit Ihrem Store, Ihren Zahlungen, Ihrem Helpdesk und Ihrem CRM (Bitrix24, amoCRM). Jedes Gespräch synchronisiert sich automatisch. Keine individuelle Entwicklung nötig.

Bitrix24

amoCRM

Square

Stripe

Slack

Kundenservice-Automatisierung für E-Commerce und Einzelhandel: Support sofort skalieren

"Wo ist meine Bestellung?" Sie bekommen dieses Ticket 200 Mal am Tag. Ihr Team kopiert eine Trackingnummer, fügt sie in eine Antwort ein und geht zum nächsten. Solwees erledigt das in Sekunden, automatisch. Das System löst das Repetitive: Sendungsverfolgung, Retourenbearbeitung, Produktfragen. Ihr menschliches Team wird nur einbezogen, wenn es wirklich wichtig ist.

Der Unterschied zwischen 4 Stunden Antwortzeit und einer sofortigen Antwort ist echtes Geld. Abgebrochene Warenkörbe. Chargebacks. Ein-Stern-Bewertungen. Solwees bewältigt das Volumen, damit diese Probleme schrumpfen. Shopify-Store mit 100 Bestellungen am Tag oder Multi-Channel-Einzelhandel, es passt sich an Ihren Produktkatalog, Ihre Versandrichtlinien und Retourenregeln an. Black-Friday-Ansturm? Weihnachtsgeschäft? Keine saisonalen Einstellungen nötig.

Solwees versendet proaktiv Versandupdates, Lieferbestätigungen und Bewertungsanfragen, holt abgebrochene Warenkörbe zurück und reaktiviert inaktive Käuferinnen und Käufer mit ausgehender Nachfassung. Jedes Gespräch wird in Ihrem CRM protokolliert.

Wie Kundenservice-Automatisierung für E-Commerce und Einzelhandel funktioniert

Solwees bearbeitet jede eingehende Anfrage über Telefon, Web-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber und TikTok.

Sie konfigurieren das System auf Ihren Shop: Produktdetails, Größenratgeber, Versandzonen, Retourenfenster, Markenstimme. Solwees arbeitet in mehreren Sprachen, verarbeitet Rückerstattungen innerhalb Ihrer Richtlinien und empfiehlt Produkte basierend auf der Kaufhistorie. Das Ergebnis? Enterprise-Kundenservice zu einem Bruchteil der Kosten. Mehr Browser werden zu Käufern. Mehr Erstkunden kommen zurück.

Fragen von Shop-Inhabern

Kann ein KI-Chatbot für WhatsApp Produktfragen für einen Shop beantworten?

Ja, Solwees antwortet in WhatsApp, Instagram-Direktnachrichten, Telegram, Messenger und im Website-Chat aus Ihrer Wissensdatenbank: Preise, Leistungsumfang, Größen, Lieferbedingungen. Solwees stellt eine Frage nach der anderen, um zu klären, was der Kunde braucht, schlägt ein paar Optionen vor und hängt Fotos an, die Sie hochgeladen haben. In Messengern kann Solwees auch eine Preisliste oder die Bedingungen als Datei senden.

Lässt sich Solwees mit Shopify oder WooCommerce verbinden?

Nein, Solwees hat keine Anbindung an Shopify oder WooCommerce. Das Shopsystem, mit dem Solwees heute arbeitet, ist Sitniks: Daraus liest Solwees Produkte, Bestand und den Status einer Bestellung. Bei jedem anderen Shop antwortet Solwees aus dem Katalog und der Wissensdatenbank, die Sie hineinladen, und gibt Bestellanfragen an Ihr Team weiter. Weitere Systeme werden auf Anfrage angebunden.

Kann Solwees einem Kunden sagen, wo seine Bestellung ist?

Nur wenn der Shop mit Sitniks arbeitet: Dort findet Solwees die Bestellung über ihre Nummer oder die Telefonnummer des Kunden und nennt ihren Status. In anderen Shops hat Solwees keinen Zugriff auf Bestellungen oder auf die Sendungsverfolgung des Versanddienstes. Solwees erklärt Ihre Lieferbedingungen aus der Wissensdatenbank, nimmt die Bestellnummer auf und gibt die Frage an einen Mitarbeiter weiter, der im selben Messenger-Chat antwortet.

Nimmt Solwees Zahlungen an oder bestätigt Bestellungen?

Nein, Solwees nimmt keine Zahlung an: Der Kunde zahlt wie gewohnt an Ihren Shop oder Ihren Mitarbeiter. Solwees führt den Kunden bis zu einer vollständigen Bestellanfrage, mit Name, Telefonnummer und Wunsch, und benachrichtigt einen Mitarbeiter, der die Bestellung bestätigt. Ohne verbundenes Shopsystem prüft Solwees keinen Bestand: Über die Verfügbarkeit weiß Solwees nur, was in der Wissensdatenbank steht.

Wie geht Solwees mit Retouren und Beschwerden von Kunden um?

Solwees erklärt Ihre Rückgaberegeln aus der Wissensdatenbank und übergibt den Fall an einen Menschen. Eine Rückerstattung, eine Beschwerde oder eine ungewöhnliche Bestellung geht sofort an die Mitarbeiter, und die Benachrichtigung sagt, worum es geht und dass der Kunde verärgert ist. Solwees genehmigt keine Retouren, veranlasst keine Rückerstattungen und verspricht nichts, was nicht in Ihren Regeln steht.

Was kostet ein KI-Chatbot für WhatsApp für einen Shop?

Solwees kostet 99 € pro Monat im Tarif Solo, in dem Solwees Chats für bis zu 400 aktive Kunden beantwortet. Ein aktiver Kunde ist eine Person, der Solwees in diesem Monat geantwortet hat. Ein Shop mit mehr Anfragen nimmt Pakete aktiver Kunden dazu, zum Beispiel 200 für 39 € oder 500 für 89 € pro Monat, oder Studio für 249 € mit 1.000 aktiven Kunden und Anrufannahme. Preise mit Stand Oktober 2026.