Wir veröffentlichen regelmäßig. Das ist in den letzten 90 Tagen gelandet.
Telefongespräche fühlen sich jetzt eher wie ein Gespräch mit einem Menschen an. Der Agent antwortet schneller und nutzt kurze, natürliche Füllphrasen in neun Sprachen, während er etwas nachschlägt, und er beendet seinen Satz auch dann, wenn der Anrufer hustet oder die Leitung Störgeräusche hat. Auch Tonstörungen bei Anrufen wurden behoben.
Wir haben die Buchungszuverlässigkeit über Chat und Telefon hinweg umfassend überarbeitet. Termine werden jetzt nur noch bei Mitarbeitenden vergeben, die zu dieser Zeit tatsächlich arbeiten, die genannten Preise und Aktionen entsprechen dem, was wirklich in Ihrem System hinterlegt ist, und der Agent behauptet nicht länger, eine Buchung sei erfolgt, wenn dies nicht der Fall war. Zudem unterscheidet er einen freien Tag von einem vollständig ausgebuchten Terminplan und beantwortet jeden Teil einer mehrteiligen Frage.
Ein neuer Filter im mobilen Posteingang zeigt Ihnen nur Konversationen von Personen, die sich zum ersten Mal melden. So erkennen Sie neue Interessenten mühelos und stellen sicher, dass neue Kundinnen und Kunden schnell eine Antwort erhalten. Sie können Chats außerdem markieren, um sie in der Ansicht ein- oder auszublenden.
Für Bitrix24-Nutzer befindet sich die gesamte Kundenkonversation jetzt direkt in der Deal-Karte, sodass Sie lesen und antworten können, ohne das Tool zu wechseln. Wenn Sie einen Deal öffnen, gelangen Sie direkt zum Chat dieser Kundin oder dieses Kunden. Dies ist eine eigene Ansicht, die auf der bestehenden Bitrix24-Verbindung aufbaut.
Sie können jetzt mehr als ein Instagram-Konto mit demselben Arbeitsbereich verknüpfen. Über eine einfache Auswahl wechseln Sie zwischen ihnen, genau wie es bereits bei Facebook funktioniert. Jedes Konto läuft in einem gemeinsamen Posteingang zusammen, damit nichts übersehen wird.
Sie können eine Konversation jetzt einem bestimmten Teammitglied übergeben, damit klar ist, wer für die Antwort zuständig ist. Erwähnen Sie eine Kollegin oder einen Kollegen in einer Notiz, um sie hinzuzuziehen, und verfolgen Sie alle Vorgänge im Team in einem einzigen Aktivitäts-Feed. Benachrichtigungen zeigen jetzt nur noch die Ereignisse, die für Sie wirklich relevant sind.
Sie können jetzt gezielte Broadcast-Kampagnen an ausgewählte Kundengruppen senden, wobei der Assistent den Nachrichtentext für Sie entwerfen kann. Der Versand berücksichtigt Versandzeiten nur tagsüber, stündliche Limits und einen sofortigen Widerruf, wenn jemand mit STOP antwortet, und eine Funnel-Ansicht zeigt, wie jede Kampagne abgeschnitten hat. Kundinnen und Kunden, die nicht kontaktiert werden möchten, werden überall ausgeschlossen.
Ihr Agent kann jetzt Sprachanrufe über WhatsApp entgegennehmen, nicht nur Chats. Anrufer erhalten dasselbe natürliche gesprochene Gespräch, dieselbe Buchung und dieselben Antworten wie über eine Telefonleitung, ohne die App zu verlassen, die sie ohnehin nutzen. Jedes Unternehmen verwendet seine eigene verbundene Nummer.
Das Unternehmensprofil ist in klare Bereiche für Öffnungszeiten, Standort, Kontakt, Preise, Buchung und mehr gegliedert, mit einem Modus zum Bearbeiten aller Angaben und übersichtlichen Chips für das, was aktiviert ist. Eine überarbeitete geführte Tour begleitet Sie bei der Auswahl eines Tarifs, dem Verbinden von Integrationen, dem Festlegen Ihrer Zeitzone und dem Aktivieren von Benachrichtigungen. Einen neuen Agenten live zu schalten, geht jetzt deutlich schneller und ist weniger fehleranfällig.
Sie können jetzt mehrere Agenten im selben Arbeitsbereich erstellen und betreiben, bis zu fünf, jeder mit eigenem Unternehmensprofil und eigener Wissensdatenbank. Wählen Sie über einen übersichtlichen Selektor aus, welchen Agenten Sie bearbeiten, und er bleibt im Hintergrund, wenn Sie nur einen haben. So lassen sich getrennte Konfigurationen leicht pflegen, zum Beispiel eine pro Standort oder pro Leistungsbereich.
Salons, die Bokadirekt nutzen, können ihren Kalender jetzt mit dem Agenten verbinden. Er liest Ihre Leistungen, Mitarbeitenden und freien Zeitfenster aus und bucht, verschiebt und storniert Termine direkt in Bokadirekt. Die Verbindung authentifiziert sich selbstständig neu und bleibt so funktionsfähig.
Wenn der Agent eine Konversation an einen Menschen übergibt, erhalten Sie jetzt sofort eine Benachrichtigung über Telegram. Die Benachrichtigung zeigt den Kanal und bietet Schaltflächen, mit denen Sie den Chat mit einem Tipp öffnen oder beantworten können, sodass keine Kundin und kein Kunde wartet, während Sie nicht im Posteingang waren.
Das Chat-Widget für Ihre Website unterstützt jetzt eine größere Auswahl europäischer Sprachen sowie Russisch und Ukrainisch, mit den nativen Bezeichnungen in der Sprachauswahl. Die Vorschau in den Einstellungen zeigt Änderungen an Ihrer Begrüßungsnachricht live an, während Sie tippen. Besucher werden von Anfang an in ihrer eigenen Sprache begrüßt.
Der Posteingang zeigt jetzt an, wenn ein anderes Teammitglied in derselben Konversation tippt, und stellt Lesebestätigungen pro Bearbeiter dar, sodass sich Ihr Team nicht mehr in die Quere kommt. Sie können auf einzelne Nachrichten reagieren und antworten, Konversationen nach Telefonnummer oder Kennung durchsuchen und viele Chats auf einmal schließen. Live-Aktualisierungen und automatische Neuverbindung halten den Verlauf aktuell, ohne dass Sie neu laden müssen.
Der mobile Posteingang fühlt sich jetzt wie ein moderner Messenger an. Reagieren Sie mit einem Emoji auf eine Nachricht, zitieren Sie beim Antworten eine bestimmte Nachricht und sehen Sie, wenn eine Kundin oder ein Kunde gerade zurückschreibt. Sie sehen außerdem, wenn ein Teammitglied eine Konversation bereits gelesen hat, und bei jeder Nachricht ist klar erkennbar, wer sie gesendet hat.
Sie können Personen jetzt direkt in der App zur Warteliste hinzufügen, sei es über den Wartelisten-Tab, einen Chat oder das Profil eines Kontakts, mit einem schnellen Formular für Name, Telefon und Leistung. Tippen Sie auf einen Eintrag, um seinen Status zu ändern, während Sie nachfassen. Wird ein Platz frei, kann der Assistent wartende Gäste innerhalb des von Ihnen festgelegten Zeitfensters automatisch erneut kontaktieren.
Speichern Sie die Nachrichten, die Sie am häufigsten senden, und fügen Sie sie mit wenigen Tipps in jeden Chat ein. Wischen Sie innerhalb einer Konversation, um ein Menü zu öffnen, in dem Sie eine Aufgabe anlegen, jemanden zur Warteliste hinzufügen oder einen Link zum Chat kopieren können. Häufige Folgeaufgaben sind jetzt nur eine Geste entfernt.
Kontakte, Ihr Team und der Assistent zeigen jetzt überall in der App ihre echten Profilfotos, von der Posteingangsliste über die Chat-Blasen bis zu den Kontaktprofilen. Ist kein Foto verfügbar, sehen Sie saubere, farbige Initialen statt eines leeren Kreises. So erkennen Sie auf einen Blick, mit wem Sie sprechen.
Sie können jetzt gestalten, wie Ihr Agent wirkt. Wählen Sie eine Persönlichkeit wie freundlich, fürsorglich, luxuriös oder energiegeladen und legen Sie fest, ob er weiblich oder männlich spricht und schreibt. Der Agent behält diesen Charakter über Chats und Anrufe hinweg durchgängig bei.
Wenn Sie mehr als einen Standort betreiben, sehen Sie jetzt jede Konversation aller Standorte in einem einzigen Posteingang auf Ihrem Smartphone. Wechseln Sie zwischen der Ansicht eines einzelnen Standorts oder aller Standorte gleichzeitig, ohne den Chat-Bildschirm zu verlassen. Antworten, Aufgaben und Kontaktprofile bleiben stets dem richtigen Standort zugeordnet.
Sie können jetzt die Zeiten wählen, in denen der Assistent aktiv ist, entweder rund um die Uhr oder nach einem von Ihnen definierten Zeitplan. Legen Sie für jeden Kanal unterschiedliche Zeiten fest, wählen Sie die Wochentage aus und fügen Sie bis zu drei Zeitfenster pro Tag hinzu. Außerhalb dieser Zeiten warten Konversationen auf Ihr Team.
Solwees synchronisiert sich jetzt mit amoCRM und Kommo. Es erstellt aus einem Gespräch Kontakte und Leads, bewegt sie durch Ihre Pipeline-Phasen, markiert verlorene Deals und fügt Notizen hinzu, sodass Ihr Vertriebsboard immer das widerspiegelt, was wirklich passiert ist.
Eine Karte oben in Ihrem Profil erlaubt es Ihnen, den Assistenten mit einem Tipp ein- oder auszuschalten. Beim Ausschalten werden Sie um Bestätigung gebeten, da alle Chats, die er gerade bearbeitet, gestoppt werden, sodass Sie ihn nie versehentlich deaktivieren. Schalten Sie ihn wieder ein, sobald er erneut antworten soll.
Verbinden Sie Ihr Bitrix24-Portal. Der Agent beantwortet Leads innerhalb von Bitrix24 Open Lines, schreibt Kontakte und Deals und bewegt sie im Verlauf des Gesprächs durch Ihren Funnel. Ihr Team kann einsteigen und dem Kunden direkt aus Bitrix24 antworten.
Jedes Gespräch mit einem Kunden, über jeden Kanal, fließt jetzt in eine einzige Zeitleiste zusammen. Kanal-Labels, Suche im Chat, Lebenszyklus-Markierungen und ein Indikator, ob der Agent oder ein Teammitglied den jeweiligen Chat bearbeitet, alles an einem Ort.
Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite und der Agent bearbeitet Messenger-Gespräche im selben Posteingang wie WhatsApp, Instagram, Telegram und die anderen. Er qualifiziert die Anfrage, prüft die Verfügbarkeit und bucht, Tag und Nacht.
Ein dedizierter Vertriebsagent, der den Lead qualifiziert, Einwände beantwortet, die Bestellung und Kontaktdaten erfasst und dann einen kaufbereiten Interessenten an Ihr Team übergibt. Er arbeitet inbound, wenn sich Menschen melden, und outbound, wenn er nachfassen soll. Sie legen fest, wie er verkauft.
Sie können Telegram jetzt mit Ihrem eigenen Bot-Token verbinden, neben dem gemeinsamen Solwees-Bot. Behalten Sie Ihre eigene Marke und Ihren Bot-Namen, während der Agent jeden Chat bearbeitet.
Automatische Nachrichten, wenn eine Buchung geändert wird, neben den bestehenden Nachfass-Aktionen für bestätigte, stornierte und verpasste Anrufe. Jede ist konfigurierbar und wird an den Kanal des Kunden geleitet.
Wenn ein Kunde nicht mehr antwortet, kann der Agent sich innerhalb eines von Ihnen festgelegten Zeitfensters erneut melden. Er sendet nur, wenn es sinnvoll ist, sodass eine echte Absicht einen Anstoß erhält und Spam nicht.
Laden Sie Ihre Leistungs- und Produktfotos parallel hoch, mit einer Live-Fortschrittsanzeige der Indexierung. Der Agent kann dann das richtige Foto senden, wenn ein Kunde fragt, wie etwas aussieht.
Verweisen Sie den Agenten auf ein Google Sheet oder Doc mit Ihren Preisen, Leistungen, Öffnungszeiten und FAQ. Er liest sie und synchronisiert sich jeden Tag von selbst neu, sodass die Antworten Ihrer Kunden immer mit dem übereinstimmen, was Sie tatsächlich geschrieben haben.
Solwees beantwortet Telegram jetzt mit demselben Agenten, der Ihr WhatsApp, Instagram, Ihren Web-Chat und Ihre Telefonie steuert. Buchungen, FAQs, Anzahlungen und der Sprachwechsel mitten im Chat funktionieren alle in Telegram, und jedes Gespräch landet in derselben Inbox.
Die Solwees-App ist im App Store live. Erhalten Sie eine echte Benachrichtigung in der Sekunde, in der ein Anruf eingeht, verfolgen Sie jedes Gespräch in Echtzeit und übernehmen Sie mit einem Tipp vom Agenten, direkt von Ihrem iPhone. Alles, was die Android-App kann, jetzt auch auf iOS.
Der Agent unterscheidet jetzt zwischen einem Tag, an dem Sie geschlossen haben, und einem Tag, der einfach ausgebucht ist, und verweist den Gast auf die nächste echte freie Zeit, statt auf ein striktes Nein.
Wenn ein Gast mit einer Person sprechen möchte, sagt Solwees, dass es ihn verbindet, und holt einen Manager ins Gespräch. Ist niemand frei, bleibt es in der Leitung und hilft weiter, statt das Gespräch abzubrechen. Funktioniert in jeder unterstützten Sprache.
Ein eigener Agent für Onlineshops und Läden: Bestellstatus, Produktfragen, Größenwahl und Rücksendungen, per Chat und Telefon. Er kann ein Foto lesen, das ein Kunde schickt, und es dem richtigen Produkt zuordnen.
Ein Rezeptionsagent für Hotels und Boutique-Gruppen. Er nennt Zimmerverfügbarkeit und Preise, nimmt Reservierungen auf und ändert sie, kümmert sich um Stornierungen und Gästewünsche und schreibt die Buchung direkt in Ihr PMS zurück.
Wenn der Gast mitten im Anruf die Sprache wechselt, übernimmt der Agent sauber und verstummt während des Übergangs nicht mehr. Füllphrasen existieren jetzt in jeder unterstützten Sprache.
Ein Fall behoben, in dem der Anruf einfrieren konnte, während der Agent den Kalender oder die Gästehistorie geprüft hat. Gespräche laufen jetzt ohne unerklärliche Pausen.
Eingehende Nachrichten werden bei Verbindungsabbrüchen nicht mehr dupliziert. Nach einem Neustart macht der Agent in der Gegenwart weiter, nicht in einem alten Backlog. Aktive Sitzungen überleben Wartungsfenster.
Fünf neue Agent-Profile mit passender Triage- und Follow-up-Logik für jeden Geschäftstyp. Immobilien: Objektsuche. HVAC, Klempner und Elektriker: Disponenten-Aufnahme mit Suche nach dem nächstgelegenen verfügbaren Techniker. Barbershops: Salon-Buchungsflow mit Auswahl des Barbiers.
Solwees verbindet sich mit deinem Instagram-Business-Konto und liest deine Posts, Stories und Karussells. Aktionen, Events und einmalige Ankündigungen werden automatisch erfasst. Wenn ein Gast fragt "Was ist diese Woche die Aktion?" oder "Habt ihr Sonntag offen?", antwortet der Agent auf Basis dessen, was du tatsächlich gepostet hast.
Solwees nimmt jetzt Reservierungen über Mozrest an. Das bringt Restaurants auf ResDiary, Quandoo, TheFork und den restlichen europäischen Buchungsplattformen ohne separate Einrichtung pro Plattform. Der Agent wählt den richtigen Bereich im Speisesaal und schlägt alternative Zeiten vor, wenn der erste Slot belegt ist.
Sprachnachrichten vom Gast werden korrekt erfasst. Bilder und Dateien, die der Agent sendet, öffnen sich auf Gastseite ordnungsgemäß, unabhängig von der Region.
Wenn ein Mensch übernimmt und einem Gast antwortet, fließen diese Nachrichten jetzt zurück in das Trainingsset des Agenten. Das nächste Gespräch in einem ähnlichen Kontext übernimmt die Formulierungen, den Ton und die Entscheidungen, die der Manager bereits getroffen hat.
Während der Agent denkt oder Verfügbarkeit zieht, sieht der Gast eine echte "tippt…"-Bubble in WhatsApp. Funktioniert mit jedem WhatsApp-Anbieter, den wir unterstützen, sodass das Gespräch menschlich wirkt, auch wenn der Agent im Hintergrund 4 Systeme prüft.
Schnellantworten in Besuchserinnerungs-Nachrichten sind jetzt in jeder unterstützten Sprache lokalisiert. Der Agent liest auch die Gastabsicht aus der Antwort besser, sodass "kann ich es verschieben" in Verschiebung statt Stornierung landet.
Der Agent erkennt jetzt wiederkehrende Spam-Muster und steigt aus dem Gespräch aus, statt sich in eine Schleife zu drehen. Grenzfälle werden markiert und still an Ihren Posteingang übergeben, damit ein Mensch entscheiden kann.
Der Agent kann jetzt einen Google-Maps-Button oder einen Menü-Link direkt in WhatsApp setzen, statt rohe URLs einzufügen. GIF und animierte Inhalte, die Gäste senden, werden korrekt erkannt, Anhänge und Adressen überstehen den Round-Trip ohne zu brechen.
Der Agent kann jetzt direkt in Ihren Calendly-Kalender buchen. Nützlich für Medizin-, Immobilien- und Beratungs-Flows, in denen Calendly die Quelle der Wahrheit ist. Slots, Puffer und Zeitzonen werden respektiert.
Eingehende Anrufe und Chats sperren jetzt schneller die richtige Sprache, auch wenn die erste Nachricht nur "hola" oder "привет" ist. Der Agent hält die Sprache auch über Kanal-Wechsel innerhalb desselben Gesprächs konsistent.
Wenn Ihre Küche um 02:00 schließt oder der Salon späte Buchungen bis 23:30 annimmt, erkennt der Agent diese Zeiten jetzt korrekt als geöffnet. Bisher wurden einige Mitternacht-überschreitende Fenster als geschlossen behandelt.
Häufige Phrasen (Begrüßung, Wartemusik, Bestätigungen) werden jetzt vorgerendert und sofort abgespielt, mit null TTS-Latenz. Der Agent fühlt sich in der ersten Sekunde jedes Anrufs spürbar flotter an.
Solwees beantwortet jetzt Viber-Nachrichten neben WhatsApp, Instagram und SMS. Gleicher Agent, gleiches Hirn, gleicher Buchungs-Flow. Nützlich für Osteuropa und die Märkte, in denen Viber noch der Hauptmessenger ist.
Jede Location in deinem Workspace läuft jetzt mit eigener Agentenstimme, Öffnungszeiten und Regeln. Anrufe, Transkripte und Buchungen bleiben im Dashboard korrekt zugeordnet, und jede Konversation bekommt eine stabile ID, damit du einen Gast vom ersten WhatsApp-Ping bis zur bestätigten Reservierung in einem Klick verfolgen kannst.
Füllwörter zwischen Sätzen entfernt. Eine "Sind Sie noch da?"-Schleife nach langen Pausen des Gastes behoben. Saubere Erstbegrüßung, die den Namen des Anrufers verwendet, wenn die Integration ihn liefert.
Telefonnummern mit Ländercodes, Leerzeichen oder Formatierungsvarianten blockieren die Gasterstellung nicht mehr. Reservierungen landen beim ersten Versuch in OpenTable, auch für Erstgäste, die per Sprache und WhatsApp erfasst werden.
Besuchserinnerungs-Templates synchronisieren jetzt korrekt mit Meta WhatsApp Business und respektieren den Rate-Limit-Cooldown. Bearbeitungen in deinem Solwees-Dashboard erreichen Meta in Sekunden, und unveränderte Templates überspringen den Roundtrip.
Solwees entscheidet jetzt automatisch, ob eine Anzahlung verlangt wird, basierend auf Besuchshistorie und No-Show-Verhalten des Gastes. Oder Sie wählen den Flat-Modus und kassieren bei jedem. Die Gruppen-Schwelle ist pro Standort konfigurierbar.
Die durchschnittliche Antwortpause im Anruf wurde von 1,2 s auf 800 ms reduziert, in allen 50+ unterstützten Sprachen. Sprachwechsel mitten im Anruf bleibt unbeeinflusst.
Testen Sie Solwees auf jeder Geo-Landingpage ohne Anmeldung. Mikrofon klicken, sprechen, Antwort in Echtzeit hören. Praktisch für Interessenten, die vor dem Demo-Termin testen wollen.
Solwees erkennt jetzt Fotos, die per WhatsApp oder Instagram geschickt werden. Eine Kundin schickt eine Pinterest-Frisuren-Referenz, Solwees erkennt die Technik und bucht den richtigen Slot. Funktioniert auch für Restaurant-Gerichtsfotos.
Anzahlungen und Vorauszahlungen werden direkt in der WhatsApp-Konversation eingezogen. PCI-DSS-konform via Stripe. Kartendaten landen niemals bei Solwees.
Aus der Beta heraus und live im Google Play. Echtzeit-Posteingang, Live-Anrufansicht mit Ein-Tipp-Übernahme, Kalender-Sync und Push-Benachrichtigungen für VIP- und Großgruppen-Events. iOS ist jetzt in der App Store-Prüfung.
Frage zu einem Release? Schreiben Sie an support@solwees.ai oder per WhatsApp.