Die meisten Helpdesks decken E-Mail und Web-Tickets gut ab. Sie verpassen die Kanäle, zu denen Kunden 2026 wirklich greifen: Anrufe, WhatsApp, Instagram-DMs. Solwees schliesst diese Lücke. Es nimmt jeden Anruf, jede WhatsApp-Nachricht, jede Instagram-DM und jeden Webchat in über 50 Sprachen entgegen, löst Tier-1-Anfragen sofort und eskaliert alles andere mit vollem Kontext in Ihren bestehenden Helpdesk.

Das durchschnittliche Support-Team verbringt 60-70% seiner Zeit mit repetitiven, wenig komplexen Tickets. Jede "Wo ist meine Bestellung?" oder "Wie setze ich mein Passwort zurück?" die einen menschlichen Agenten erreicht, ist verschwendete Zeit und Budget. Solwees lenkt 40-60% der Tier-1-Tickets ab, indem es sie in Sekunden löst, und befreit Ihre Agenten für komplexe Fälle, die menschliches Urteilsvermögen brauchen.

Geschwindigkeit ist der größte Treiber für Kundenzufriedenheit im Support. Mit Solwees sinkt die durchschnittliche Antwortzeit von 4 Stunden auf unter 1 Minute. Teams, die auf AI-First-Support wechseln, sehen typischerweise zweistellige CSAT-Verbesserungen. Kunden, die sofort eine Antwort bekommen, bleiben loyal und konvertieren erneut.

Wenn ein Kunde anruft, eine WhatsApp- oder DM-Nachricht schickt, klassifiziert Solwees die Anfrage nach Intent, Priorität und Kategorie. Tier-1-Fragen werden direkt gelöst: das System holt die nötigen Daten (Bestelldetails, Kontostatus, Wissensbasis-Artikel), formuliert eine markenkonforme Antwort und schliesst die Konversation. Tier-2- und Tier-3-Anliegen werden an den passenden menschlichen Agenten in Ihrem Helpdesk weitergeleitet, inklusive Antwortvorschlag und vollem Kontext.

Solwees sitzt auf Ihrem bestehenden Support-Stack: Freshdesk, Intercom, Ihrem Shopify-Shop, Ihrem Slack-Channel. Kein Austausch, keine Überschneidung mit den KI-Agenten, die Ihr Helpdesk schon nutzt. Wir konzentrieren uns auf die Live-Kanäle (Voice, WhatsApp, Instagram, Webchat), an die die meisten Helpdesk-KIs nicht herankommen. Tickets synchronisieren sich in Echtzeit, Übergaben an Agenten verlaufen reibungslos, jede Interaktion wird für die Analyse protokolliert.

Über reaktiven Support hinaus ermöglicht Solwees auch proaktive Ansprache. Das System überwacht offene Tickets, sendet proaktive Status-Updates an Kunden, bevor diese eine Nachverfolgung eskalieren, und sammelt automatisch CSAT-Umfrageantworten nach der Ticketlösung. Dies schließt den Feedback-Kreislauf in großem Maßstab und gibt Ihrer Support-Führung genaue Zufriedenheitsdaten, ohne Ihre Agenten mit manuellen Nachverfolgungsaufgaben zu belasten. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testphase und geben Sie jedem Kunden die sofortige, präzise Antwort, die er verdient.