Solwees schließt die Live-Kanäle, die Ihr Helpdesk nicht gut abdeckt. Es nimmt jeden Anruf und jede WhatsApp-, Instagram-, Facebook-Messenger-, Telegram- und Viber-Nachricht in über 50 Sprachen entgegen, löst Tier-1-Fragen sofort und leitet den Rest mit vollständigem Kontext an Ihren bestehenden Helpdesk weiter.
Demo buchenKunden erwarten Antworten in Minuten, nicht Stunden. Jede verspätete Antwort ist ein Abwanderungsrisiko, das Sie sich nicht leisten können.
durchschn. Antwortzeit reduziert mit KI-gesteuerten Sofortantworten
Tier-1-Tickets, die typischerweise von der KI gelöst werden, bevor sie Ihr Team erreichen
typische CSAT-Verbesserung bei Teams, die auf KI-First-Support wechseln
Hallo, ich brauche Hilfe mit meiner Bestellung #4521
Sofortige KI-Antworten, rund um die Uhr
Löst Tier-1-Tickets automatisch, von Rückerstattungen über FAQs bis zum Bestellstatus, in Sekunden
KI klassifiziert Priorität, weist dem richtigen Agenten zu und erstellt einen Antwortentwurf, bevor Ihr Team das Ticket überhaupt öffnet
KI verfolgt offene Tickets, sendet Status-Updates und sammelt CSAT-Bewertungen automatisch
Ticket #4521 gelöst
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Auto-CSAT-Erfassung
Schließt den Kreis mit jedem Kunden und verbessert Zufriedenheitswerte ohne manuellen Aufwand
Solwees bearbeitet Sprachanrufe, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber und Web-Chat. Das sind Kanäle, die die meisten Helpdesks nicht gut abdecken. Tier-2-Eskalationen fließen in Freshdesk, Intercom, Ihren Shopify-Store und Ihren Slack-Kanal, und jedes Gespräch wird in Ihr CRM (Bitrix24, amoCRM/Kommo oder das integrierte CRM) zurückgeschrieben.
Sie verpassen die Kanäle, zu denen Kundinnen und Kunden 2026 tatsächlich greifen: Telefonanrufe, WhatsApp, Instagram-DMs, Facebook Messenger, Telegram und Viber. Solwees schließt diese Lücke. Es nimmt jeden Sprachanruf und jede WhatsApp-, Instagram-, Messenger-, Telegram- und Viber-Nachricht sowie jeden Web-Chat in über 50 Sprachen entgegen, löst Tier-1-Fragen sofort und eskaliert alles Übrige mit vollständig beigefügtem Kontext an Ihren bestehenden Helpdesk.
Das durchschnittliche Support-Team verbringt 60-70% seiner Zeit mit repetitiven, wenig komplexen Tickets. Jede "Wo ist meine Bestellung?" oder "Wie setze ich mein Passwort zurück?" die einen menschlichen Agenten erreicht, ist verschwendete Zeit und Budget. Solwees lenkt 40-60% der Tier-1-Tickets ab, indem es sie in Sekunden löst, und befreit Ihre Agenten für komplexe Fälle, die menschliches Urteilsvermögen brauchen.
Geschwindigkeit ist der größte Treiber für Kundenzufriedenheit im Support. Mit Solwees sinkt die durchschnittliche Antwortzeit von 4 Stunden auf unter 1 Minute. Teams, die auf AI-First-Support wechseln, sehen typischerweise zweistellige CSAT-Verbesserungen. Kunden, die sofort eine Antwort bekommen, bleiben loyal und konvertieren erneut.
Wenn ein Kunde anruft, eine WhatsApp- oder DM-Nachricht schickt, klassifiziert Solwees die Anfrage nach Intent, Priorität und Kategorie. Tier-1-Fragen werden direkt gelöst: das System holt die nötigen Daten (Bestelldetails, Kontostatus, Wissensbasis-Artikel), formuliert eine markenkonforme Antwort und schliesst die Konversation. Tier-2- und Tier-3-Anliegen werden an den passenden menschlichen Agenten in Ihrem Helpdesk weitergeleitet, inklusive Antwortvorschlag und vollem Kontext.
Wir konzentrieren uns auf die Live-Kanäle (Sprachanruf, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Web-Chat), die die meiste Helpdesk-KI nicht erreicht.
Über den reaktiven Support hinaus führt Solwees auch proaktive Ansprache durch. Die KI überwacht offene Tickets, sendet proaktive Statusupdates, bevor Kundinnen und Kunden eine Nachfrage eskalieren, reaktiviert inaktive Kundinnen und Kunden mit ausgehenden WhatsApp-Nachrichten oder Anrufen und erfasst nach der Ticketlösung automatisch CSAT-Umfrageantworten, wobei jedes Ergebnis in Ihrem CRM protokolliert wird.
FAQ + intelligente Übergabe an Menschen
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