Solwees bearbeitet Tier-1-Support, leitet komplexe Tickets weiter und löst FAQs sofort, rund um die Uhr. Ihr Team konzentriert sich auf das Wesentliche: die komplexen Themen, die menschliches Feingefühl brauchen.
Demo buchenKunden erwarten Antworten in Minuten, nicht Stunden. Jede verspätete Antwort ist ein Abwanderungsrisiko, das Sie sich nicht leisten können.
durchschn. Antwortzeit reduziert mit KI-gesteuerten Sofortantworten
Tier-1-Tickets, die typischerweise von der KI gelöst werden, bevor sie Ihr Team erreichen
typische CSAT-Verbesserung bei Teams, die auf KI-First-Support wechseln
Hallo, ich brauche Hilfe mit meiner Bestellung #4521
Sofortige KI-Antworten, rund um die Uhr
Löst Tier-1-Tickets automatisch, von Rückerstattungen über FAQs bis zum Bestellstatus, in Sekunden
KI klassifiziert Priorität, weist dem richtigen Agenten zu und erstellt einen Antwortentwurf, bevor Ihr Team das Ticket überhaupt öffnet
KI verfolgt offene Tickets, sendet Status-Updates und sammelt CSAT-Bewertungen automatisch
Ticket #4521 gelöst
Bewerten Sie Ihre Erfahrung?
★★★★★
Auto-CSAT-Erfassung
Schließt den Kreis mit jedem Kunden und verbessert Zufriedenheitswerte ohne manuellen Aufwand
Native Integrationen mit Zendesk, Shopify und HubSpot. Jedes Ticket und jeder Kanal unter einer KI-Schicht.
Kundensupport-Automatisierung ist kein Differenzierungsmerkmal mehr. Es ist die Basiserwartung. Heutige Kunden erwarten sofortige Antworten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Solwees bearbeitet Tier-1-Anfragen über jeden Kanal: E-Mail, Web-Chat, WhatsApp und Sprache. Von Bestellstatus-Updates über Rückerstattungsanfragen bis zur FAQ-Lösung löst Solwees die Mehrheit der Support-Tickets in Sekunden ohne menschliches Eingreifen.
Das durchschnittliche Support-Team verbringt 60-70% seiner Zeit mit repetitiven, wenig komplexen Tickets. Jede "Wo ist meine Bestellung?" oder "Wie setze ich mein Passwort zurück?" die einen menschlichen Agenten erreicht, ist verschwendete Zeit und Budget. Solwees lenkt 40-60% der Tier-1-Tickets ab, indem es sie in Sekunden löst, und befreit Ihre Agenten für komplexe Fälle, die menschliches Urteilsvermögen brauchen.
Geschwindigkeit ist der größte Treiber für Kundenzufriedenheit im Support. Mit Solwees sinkt die durchschnittliche Antwortzeit von 4 Stunden auf unter 1 Minute. Teams, die auf AI-First-Support wechseln, sehen typischerweise zweistellige CSAT-Verbesserungen. Kunden, die sofort eine Antwort bekommen, bleiben loyal und konvertieren erneut.
Wenn ein Support-Ticket über einen beliebigen Kanal eingeht, klassifiziert Solwees es nach Absicht, Priorität und Kategorie. Tier-1-Tickets werden autonom gelöst: Das System ruft die relevanten Daten ab (Bestelldetails, Kontostatus, Wissensdatenbank-Artikel), verfasst eine markengerechte Antwort und schließt das Ticket. Tier-2- und Tier-3-Tickets werden an den richtigen Agenten weitergeleitet, mit einem vorverfassten Antwortvorschlag und vollständigem Kontext. Ihr Team löst Probleme schneller, auch wenn es eingreift.
Solwees integriert sich nativ in Zendesk, Intercom, HubSpot Service Hub und Slack. Kein Rausreißen und Ersetzen. Es sitzt auf Ihrem bestehenden Support-Stack. Tickets synchronisieren in Echtzeit, Agenten-Übergaben sind sauber, und jede Interaktion wird für Analytics protokolliert.
Über reaktiven Support hinaus ermöglicht Solwees auch proaktive Ansprache. Das System überwacht offene Tickets, sendet proaktive Status-Updates an Kunden, bevor diese eine Nachverfolgung eskalieren, und sammelt automatisch CSAT-Umfrageantworten nach der Ticketlösung. Dies schließt den Feedback-Kreislauf in großem Maßstab und gibt Ihrer Support-Führung genaue Zufriedenheitsdaten, ohne Ihre Agenten mit manuellen Nachverfolgungsaufgaben zu belasten. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testphase und geben Sie jedem Kunden die sofortige, präzise Antwort, die er verdient.