Sprachanruf, WhatsApp, Instagram, Telegram in einen gelösten Fall

Der Anteil, den Solwees allein abschließt, hängt davon ab, wie viel Ihres Supports aus wiederkehrenden Fragen mit einer schriftlichen Antwort besteht. Bei Solwees wurden 71 % der Gespräche abgeschlossen, ohne dass Mitarbeiter eingriffen (Daten von Solwees, Mai bis August 2026). Ihre eigene Zahl zeigt die Analytik, die Gespräche ohne Menschen von solchen trennt, die an einen Menschen übergeben wurden.

Solwees rät nicht. Solwees antwortet nur aus der Wissensdatenbank und den verbundenen Systemen. Gibt es keine Antwort oder fragt der Kunde nach einem Menschen, ruft Solwees Ihr Team. Die Benachrichtigung sagt, wer fragt und warum, mit einer kurzen Zusammenfassung, damit niemand den ganzen Verlauf lesen muss. Die Frage erscheint danach im Bericht dazu, was dem Assistenten fehlte.

Nein, Solwees ersetzt sie nicht. Solwees spricht mit Kunden und schreibt das Ergebnis dorthin, wo Sie bereits arbeiten: Jeder Chat geht in Bitrix24, das Chats bekommt und keine Anrufe. In amoCRM oder Kommo legt der Vertriebsassistent einen Kontakt und einen Lead mit Notizen an. Haben Sie noch kein System, hat Solwees einen eigenen Posteingang sowie Deals und Aufgaben (das Modul „CRM und Aufgaben“, 19 € pro Monat).

Ja, in den Messengern: Ein Mitarbeiter beginnt im Gespräch zu tippen, im Dashboard oder in der mobilen App, und Solwees gibt ihm den Chat. Mit einem Tipp lässt sich der Chat zurückgeben. Die Ausnahme ist das Chat-Widget der Website: Eine Antwort, die ein Mitarbeiter tippt, erreicht den Besucher noch nicht, deshalb nimmt Solwees dort Name und Telefonnummer auf, und der Mitarbeiter macht per Telefon oder in einem Messenger weiter.

Über die Wissensdatenbank von Solwees, ohne Programmierung. Sie legen Artikel mit Ihren Preisen, Richtlinien und Anleitungen an, laden Dateien und Fotos hoch und legen Regeln für den Ton und für die Übergabe fest. Solwees antwortet aus den veröffentlichten Artikeln: Sobald Sie einen Text korrigieren, nutzt das nächste Gespräch die neue Version. Artikel lassen sich im Dashboard und in der mobilen App bearbeiten.

Solwees kostet 99 € pro Monat im Tarif Solo, in dem Solwees Chats für bis zu 400 aktive Kunden beantwortet und fünf Mitarbeiter den Posteingang teilen. Wächst das Volumen, kommen aktive Kunden in Paketen dazu, zum Beispiel 500 für 89 € pro Monat, und jeder zusätzliche Platz kostet 15 €. Die Annahme von Anrufen gibt es in Studio für 249 €. Hub, der Posteingang ohne den Assistenten, kostet 39 €. Preise mit Stand Oktober 2026.