Kunden schreiben in Instagram Direct. Solwees bucht anhand eines Fotos.
Solwees beantwortet Ihre Instagram-Direktnachrichten rund um die Uhr. Schickt ein Kunde ein Foto, nennt Solwees Leistung und Preis, findet einen freien Termin und bucht den Besuch in Ihrem Buchungssystem. Auch auf Antworten zu Ihren Storys geht Solwees ein, auf Kommentare ebenfalls, sobald Sie das einschalten.
Hallo! Dieses Design finde ich toll, was würde das kosten?16:16Gebucht: morgen, 18:30, Gel-Maniküre mit Nageldesign, Olivia
Das Foto eines Nageldesigns am Nachmittag: Solwees nennt Leistung und Preis und bucht den Besuch für den nächsten Abend. Denselben Chat sehen Sie weiter unten im Posteingang.
Zwei Wege, Instagram zu verbinden
Direkt über Instagram oder über die Facebook-Seite, mit der das Konto verknüpft ist. Sie brauchen ein professionelles Instagram-Konto; der Rest ist eine Anmeldung und ein paar Berechtigungen.
Direkt über Instagram
Eine schnelle Anmeldung bei einem Instagram-Konto, ohne Facebook.
Über Facebook
Melden Sie sich mit Facebook an und wählen Sie die Instagram-Konten, die mit Ihren Facebook-Seiten verknüpft sind.
Mehrere Konten
Fügen Sie ein weiteres Konto für einen zweiten Salon oder eine zweite Marke hinzu. Alle landen im selben Posteingang.
Zugriff entzogen?
Das Konto zeigt „Neu verbinden erforderlich“, und eine Anmeldung stellt es wieder her.
Einstellungen › Kanäle
Schnelle Anmeldung bei einem einzelnen Instagram-Konto, ohne Facebook.
Worauf der Assistent in Instagram antwortet
Direktnachrichten, Fotos, Sprachnachrichten, Antworten auf Ihre Storys, geteilte Posts und Nachrichten aus Ihren Anzeigen: Alles landet in einem Chat und bekommt eine Antwort.
Der Assistent sieht sich das Bild an, das ein Kunde schickt, und nutzt es für die Antwort: ein Design, ein Haarschnitt, der Screenshot eines Preises.
- Er erkennt, was auf dem Foto ist
- Er gleicht es mit Ihren Leistungen und Preisen ab
- Bei mehreren Bildern in einer Nachricht sieht er sich das erste an
studio.demoStudio DemoHallo! Dieses Design finde ich toll, was würde das kosten?16:16SolweesHallo Chloe! Schöne Wahl: French mit kleinen Blumen auf einem Nagel. Eine Gel-Maniküre kostet 35 €, dazu 6 € für das Design, zusammen 41 €. Soll ich Ihnen einen Termin suchen?16:18Eine Sprachnachricht wird in Text umgewandelt, und der Assistent beantwortet sie wie eine getippte.
- Die Antwort kommt als Text, im selben Chat
- Im Posteingang hört das Team die Nachricht und liest ihren Text
Antwortet ein Kunde auf Ihre Story, sieht der Assistent, worum es darin ging, und antwortet passend dazu.
- Standardmäßig an
- Erwähnungen in der Story eines Kunden landen im Posteingang, und der Assistent antwortet darauf, sobald Sie das einschalten
- Auf Herzen und Reaktionen zu Storys antwortet er nicht
Ein Kunde schickt Ihnen einen Post: Der Assistent liest die Bildunterschrift und sieht sich das Bild an.
- Ein Post kommt mit Bildunterschrift und Bild
- Ein Reel kommt mit Bildunterschrift und Link
Schreibt ein Kunde aus einer Anzeige heraus, weiß der Assistent, welche Anzeige es war, und antwortet dazu.
- Anzeigen, die einen Chat öffnen, und Lead-Formulare geben ihre Angaben an den Assistenten weiter
- Kommentare unter Anzeigen werden mit der Anzeige markiert
Kommentare zu Posts und Anzeigen
Schalten Sie es ein, und ein Kommentar geht unter dem Post nicht verloren: Er landet im Posteingang, bekommt eine kurze öffentliche Antwort, und der Assistent schreibt der Person eine Direktnachricht.
Kommentare im Posteingang
Jeder Kommentar landet in den Chats, markiert als Kommentar zu einem Post, damit das Team ihn sieht.
Antwort per DM
Der Assistent schreibt der Person, die kommentiert hat, eine Direktnachricht. Instagram erlaubt eine solche Nachricht pro Kommentar, innerhalb von 7 Tagen.
Kurze öffentliche Antwort
Sie legen den Text fest, der unter dem Kommentar erscheint, oder lassen ihn leer.
Nur gewünschte Kommentare
Geben Sie Wörter wie „Preis“ oder „buchen“ an, und der Assistent antwortet nur auf Kommentare, die sie enthalten.
studio.demo Frühlings-French mit Blumen 🌸
chloe.bennett Was kostet das? 😍
2 Min.
studio.demo Wir haben Ihnen die Details per DM geschickt!
Ihre öffentliche Antwort
Direktnachricht
Hallo Chloe! Das ist eine Gel-Maniküre mit Nageldesign: zusammen 41 €. Soll ich Ihnen einen Termin suchen?
Sie wählen, worauf der Assistent antwortet
Jedes Instagram-Konto hat eigene Schalter unter Einstellungen, Kanäle, Instagram. Schalten Sie sie hier um und sehen Sie, was jeder ändert.
Story-Antworten
Standardmäßig an: Der Assistent antwortet, wenn ein Kunde auf Ihre Story antwortet.
Story-Erwähnungen
Standardmäßig aus. Schalten Sie es ein, und der Assistent antwortet, wenn ein Kunde Sie in einer Story erwähnt.
Eigene Zeiten
Der Assistent kann für Instagram nach einem eigenen Zeitplan arbeiten.
Einstellungen › Kanäle › Instagram
@studio.demo
Story-Antworten
Story-Antworten beantworten
Antwortet ein Kunde auf Ihre Story, antwortet der Assistent mit dem Kontext der Story.
Story-Erwähnungen beantworten
Erwähnt ein Kunde Sie in seiner Story, antwortet der Assistent.
Post- und Anzeigenkommentare
Kommentare in Chats speichern
Der Kommentar erscheint in den Chats, markiert als Post-Kommentar.
Kommentare beantworten
Eine kurze Antwort unter dem Kommentar und die Antwort per Direktnachricht.
Assistent antwortet per Direktnachricht
Eine Direktnachricht pro Kommentar, innerhalb von 7 Tagen.
Öffentliche Antwort zum Kommentar
Wir haben Ihnen die Details per DM geschickt!
Nur auf Kommentare antworten mit
Preis, was kostet, buchen
24 Stunden für den Assistenten, 7 Tage für das Team
Instagram begrenzt, wie lange ein Unternehmen nach der letzten Nachricht des Kunden antworten kann. Solwees hält sich daran, damit nichts verloren geht, was Sie senden.
Der Assistent: 24 Stunden
Der Assistent und automatische Nachrichten, etwa eine Erinnerung, erreichen den Kunden innerhalb von 24 Stunden nach seiner letzten Nachricht.
Ihr Team: 7 Tage
Ein Teammitglied kann noch bis zu 7 Tage lang von Hand antworten. Die Nachricht geht als Antwort eines menschlichen Mitarbeiters raus.
Der Kunde schreibt zuerst
Ein neuer Chat beginnt, wenn der Kunde schreibt. Nach 7 Tagen wartet der Chat auf die nächste Nachricht des Kunden.
- Assistent und automatische NachrichtenAntworten, Erinnerungen, Nachfassen.
- Ihr TeamAntworten von Hand, gesendet als Antwort eines Mitarbeiters.
- GeschlossenBis der Kunde wieder schreibt.
Das Team sieht denselben Chat
Das ist der Chat vom Anfang der Seite, im Solwees-Posteingang: das Foto, die Antwort des Assistenten, der Preis. Jeder im Team kann einspringen.
Tippen und übernehmen
Ein Teammitglied beginnt zu schreiben, und der Chat geht an einen Menschen. Der Assistent schweigt, bis der Chat zurückgegeben wird.
Auch aus der Instagram-App
Antworten Sie direkt in der Instagram-App, speichert Solwees das als Antwort des Teams, und der Assistent hält sich zurück.
Fotos, Videos, Audio
Das Team sendet Bilder, Videos, Audio, Dateien und Sprachnachrichten und kann auf eine Nachricht des Kunden reagieren.
Schnellantworten und Notizen
Tippen Sie einen Schrägstrich, um eine gespeicherte Antwort einzufügen. Notizen für das Team bleiben in Solwees.
Alles, was Instagram in Solwees kann
Die vollständige Liste, Gruppe für Gruppe.
- Direkt über Instagram, ohne Facebook
- Über Facebook, für Konten, die mit Seiten verknüpft sind
- Mehrere Konten in einem Arbeitsbereich
- Mit einer Anmeldung zurück, wenn der Zugriff entzogen wurde
- Ein professionelles Instagram-Konto ist nötig
- Einrichtung im Web-Dashboard
Bevor Sie starten
Tarif
Instagram ist in jedem Tarif enthalten. Die Tarife werden auf der Preisseite verglichen.
Das Konto
Ein professionelles Instagram-Konto. Für den Weg über Facebook ist das Konto mit einer Facebook-Seite verknüpft.
Wo Sie verbinden
Instagram wird im Web-Dashboard verbunden. Die Chats beantworten Sie im Dashboard und in der App.
Fragen zu Instagram
Kann ein KI-Rezeptionist Instagram-DMs beantworten und Kunden buchen?
Ja. Solwees antwortet auf Direktnachrichten an Ihr professionelles Instagram-Konto, beantwortet Fragen zu Leistungen und Preisen, prüft freie Termine in Ihrem Buchungssystem und bucht im selben Chat. Die unterstützten Buchungssysteme stehen auf der Seite mit den Integrationen. Das Gespräch wird im gemeinsamen Posteingang neben WhatsApp, Telegram und Anrufen gespeichert, und Ihr Team kann jederzeit einspringen.
Versteht Solwees Fotos, Story-Antworten und Kommentare in Instagram?
Fotos ja: Solwees sieht sich das Bild an, das ein Kunde schickt, und nutzt es für die Antwort. Antworten auf Ihre Storys werden standardmäßig beantwortet. Erwähnungen in der Story eines Kunden erscheinen im Posteingang und werden beantwortet, sobald Sie das einschalten. Kommentare unter Posts und Anzeigen sind aus, bis Sie sie in den Einstellungen des Instagram-Kanals aktivieren; dann schreibt der Assistent der Person, die kommentiert hat, eine Direktnachricht.
Wie verbinde ich Instagram mit Solwees?
Öffnen Sie im Web-Dashboard Einstellungen, Kanäle, Instagram und klicken Sie auf „Verbinden“: direkt über Instagram oder über Facebook für Konten, die mit einer Facebook-Seite verknüpft sind. Sie brauchen ein professionelles Instagram-Konto. Instagram wird im Web-Dashboard verbunden, nicht in der mobilen App.
Kann Solwees Instagram-Kunden als Erstes schreiben?
Nur Kunden, die Ihnen geschrieben haben, und nur innerhalb von 24 Stunden nach ihrer letzten Nachricht: So regelt Instagram es für Unternehmen. Eine Erinnerung erreicht einen Kunden in Instagram nur, wenn er dort in den letzten 24 Stunden geschrieben hat; ein Teammitglied kann noch bis zu 7 Tage lang von Hand antworten. Sonst nutzt Solwees die Kanalreihenfolge, die Sie festlegen, standardmäßig mit WhatsApp an erster Stelle.
Kann mein Team Instagram-Chats in Solwees beantworten?
Ja. Jeder Instagram-Chat liegt im gemeinsamen Posteingang neben WhatsApp, Telegram und Anrufen. Ein Teammitglied beginnt zu schreiben, und der Assistent hält sich zurück; auch eine Antwort aus der Instagram-App wird als Antwort des Teams gespeichert. Das Team sendet Fotos, Videos, Sprachnachrichten und Dateien.
Kann Solwees nur auf Kommentare mit bestimmten Wörtern antworten?
Ja. Schalten Sie in den Instagram-Einstellungen die Antworten auf Kommentare ein und geben Sie die Wörter an, zum Beispiel „Preis“ oder „buchen“. Der Assistent antwortet dann nur auf Kommentare, die sie enthalten: mit der kurzen öffentlichen Antwort, falls Sie eine festgelegt haben, und mit einer Direktnachricht.
Solwees beantwortet Ihre DMs
Verbinden Sie Instagram, wählen Sie, worauf der Assistent antwortet, und die nächste Nachricht aus einer Story, einem Post oder einer Anzeige bekommt sofort eine Antwort.