So viele Buchungen bringen Ihre Chats und Anrufe.

Der Tab beginnt mit dem heutigen Tag: eine Zeile mit den Gesprächen, den Buchungen und ihrem Wert seit Mitternacht, minütlich aktualisiert. Dann der Zeitraum: der Wert der angelegten Buchungen, der Wert der Besuche, die stattgefunden haben, und was No-Shows gekostet haben.

• Unter der Zeile zum heutigen Tag stehen die Gespräche, in denen heute etwas schiefging: in einer Zeile, was passiert ist, und die Uhrzeit. So sehen Sie, ob gerade etwas zu tun ist. Der Button „Öffnen“ führt zu den Chats.
• „Gebuchter Umsatz“ ist der Wert der Buchungen, die im Zeitraum angelegt wurden, ohne die stornierten. Das ist kein eingegangenes Geld: Zahlungen zählen die Berichte nicht.
• „Bis zur Kasse gekommen“ zählt die Besuche, die Ihr Buchungssystem als stattgefunden markiert hat (oder, ohne Buchungssystem, Besuche, deren Zeit verstrichen ist).

Wie schnell die erste Antwort kommt, wie lange ein Gespräch dauert, wie oft ein Mensch einspringen musste und in welcher Stimmung die Kunden gingen.

• Antwort- und Abschlusszeiten sind Mediane: Ein einzelnes Gespräch, das drei Tage offen blieb, verzerrt sie nicht.
• „An Menschen übergeben“ trennt die Fälle, in denen der Assistent einen Menschen dazugeholt hat, von denen, in denen ein Admin übernommen hat.
• „Was Aufmerksamkeit braucht“ listet die Gespräche des Zeitraums auf, in denen etwas schiefging, mit einem Button zu den Chats.

Jede Buchung hat einen von drei Ausgängen: Der Kunde ist erschienen, nicht erschienen, oder der Besuch steht noch an. Eine Buchung für übermorgen zählt nicht als verloren.

• Die No-Show-Quote wird nur aus Besuchen mit bekanntem Ausgang berechnet.
• Stornierungen sind danach aufgeteilt, wer storniert hat, und nach den Gründen, die Kunden genannt haben.
• Buchungen des Assistenten und solche, die Ihr Buchungssystem an Solwees übermittelt, werden zusammen gezählt, und eine eigene Zahl zeigt, wie viele der Assistent angelegt hat.

Eine Tabelle mit WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, Facebook, dem Website-Widget und Anrufen: Gespräche, Buchungen, Conversion und Buchungswert pro Kanal.

• Eine Liste unter der Tabelle zeigt, welche Kanäle verbunden sind und welche nicht: Ein Kanal ohne Gespräche ist vielleicht einfach nicht verbunden.
• Filter nach Kanal in den Tabs „Geld“, „Gespräche“, „Buchungen“ und „Anzeigen“.
• Die Antwortgeschwindigkeit pro Kanal wird noch nicht erfasst.

Schreibt ein Kunde über eine Anzeige bei Instagram, Facebook oder WhatsApp, die einen Chat öffnet, wird das Gespräch dieser Anzeige zugeordnet. Die Tabelle zeigt Gespräche, Buchungen, Conversion und Buchungswert pro Anzeige.

• Hier steht nur bezahlter Traffic: Kunden, die von sich aus geschrieben haben, sind nicht dabei.
• Die Zeilen sind nach der Anzeige selbst gruppiert: Wird eine Anzeige umbenannt, verteilen sich ihre Zahlen nicht auf zwei Zeilen.
• Unter der Anzeige steht der Name der Kampagne. Solange Sie Solwees keinen Zugriff auf die Anzeigennamen geben, zeigt die Zeile die Nummer der Anzeige.

Kunden, die im Zeitraum geschrieben haben: neue und solche, die schon früher geschrieben hatten, der durchschnittliche Kundenwert, der übliche Abstand zwischen Besuchen und zwei Listen, mit denen Sie arbeiten können.

• „Die wertvollsten“: Kunden nach der Summe ihrer stattgefundenen Besuche über die gesamte Zeit.
• „Lange nicht da gewesen“: Kunden, deren letzter Besuch mehr als das Doppelte ihres eigenen üblichen Abstands zurückliegt.
• Der Button „Schreiben“ öffnet den Chat mit diesem Kunden. In diese Liste kommen nur Kunden mit mindestens zwei Besuchen.

Die Nachrichten, die Solwees für Sie gesendet hat: Erinnerungen, Bestätigungen, Bewertungsanfragen und Rückgewinnungskampagnen. Wie viele rausgingen, wie viele zugestellt wurden und auf wie viele eine Antwort kam.

• Aktivität nach Tagen und die Zahlen jeder Kampagne.
• Dieser Tab zählt eine Woche oder einen Monat: 7 Tage zeigen eine Woche, 30 und 90 Tage einen Monat.