Solwees schreibt Ihren Kunden im richtigen Moment.
Buchungsbestätigungen, Erinnerungen am Vortag, Bewertungsanfragen, Nachrichten zur Rückgewinnung. Sie schalten Kampagnen ein und schreiben die Texte, Solwees versendet sie und führt das Gespräch weiter.
Sophie Walker
Telefonisch gebucht: Maniküre, Samstag, 16:00 Uhr
Mo
15:52
Mo 15:52Buchung bestätigtgleich nach dem Buchen
Hallo Sophie! Ihre Buchung für 2026-10-03 um 16:00 Uhr ist bestätigt. Adresse: Calle Aurora 14, Marbella. Wir freuen uns auf Sie!
Fr
09:20
Fr 09:20Besuchserinnerungam Tag davor
Hallo Sophie! Wir erinnern Sie an Ihren Termin morgen um 16:00 Uhr: Maniküre. Sie finden uns hier: Calle Aurora 14, Marbella.
- Ich komme
- Ich kann nicht
- Verschieben
Ich komme
Sa
18:40
Sa 18:40Besuchsbewertungnach dem Besuch
Hallo! Wie war Ihr Besuch? Bitte bewerten Sie uns von 1 bis 5.
5
Danke für die gute Bewertung! Über eine Rezension bei Google Maps würden wir uns freuen: studiodemo.example/review
Eine Buchung, drei Nachrichten.
Kampagnen, die Sie einzeln einschalten
Im Bereich „Marketing“ hat jede automatische Kampagne ihren eigenen Schalter und ihren eigenen Text. Solange Sie eine nicht einschalten, bekommen Kunden von ihr nichts.
Auto-Kampagnendiese Woche gesendet
- BesuchserinnerungAn · 26
- Buchung bestätigtAn · 13
- Buchung geändertAn · 2
- Buchung storniertAn · 2
- Bewertung bei Google MapsAn · 13
- Schlafende Kunden reaktivierenAn · 8
- Nachfassen nach AnrufabbruchAn · 2
Der Kanal folgt dem Kunden
Wer schon mit Ihnen gechattet hat, bekommt die Nachricht dort, wo dieser Chat stattfand. Alle anderen bekommen sie in der Kanalreihenfolge, die Sie festlegen.
Nachts ist Ruhe
Bewertungsanfragen, Nachrichten zur Rückgewinnung und die Nachricht nach einem abgebrochenen Anruf gehen zwischen 9:00 und 21:00 Uhr Ihrer Ortszeit raus. Die Erinnerung ebenfalls, sofern Sie ihre Stunde nicht selbst festlegen (7:00 bis 22:00 Uhr). Bestätigungen, Änderungen und Stornierungen von Buchungen kommen sofort an.
Ein Text für jede Sprache
Kunden bekommen die Nachricht in der Sprache, in der sie Ihnen geschrieben haben. Wer noch nie geschrieben hat, bekommt Ihre Hauptsprache.
Variablen statt Handarbeit
Der Editor zeigt, wie die Nachricht aussehen wird, und warnt vor einer Variable, die leer bleibt.
Hallo {contact_name}! Wir erinnern Sie an Ihren Termin morgen um {visit_time} Uhr: {service_name}. Sie finden uns hier: {business_address}.
Hallo Sophie! Wir erinnern Sie an Ihren Termin morgen um 16:00 Uhr: Maniküre. Sie finden uns hier: Calle Aurora 14, Marbella.
Was der Kunde bekommt
Vier Momente, in denen eine Nachricht rausgeht, ohne dass am Empfang jemand etwas tun muss.
Am Tag vor dem Besuch bekommt der Kunde eine Erinnerung mit Uhrzeit und Adresse. In WhatsApp über die offizielle API stehen darunter drei Buttons, auf Englisch, Spanisch oder Russisch. Andere Sprachen bekommen die englischen Buttons. In WhatsApp per QR-Code können Sie die Antwortoptionen als Zahlen in den Text schreiben.
- In WhatsApp versteht Solwees einen angetippten Button, eine Zahl und eine Antwort in Worten wie „Ich komme“ oder „Können wir verschieben?“.
- Eine Verschiebung oder Stornierung führt der Assistent in Ihrem Buchungssystem bis zum Ende durch.
- Die Erinnerung wird nur gesendet, solange bis zum Besuch noch mehr als 24 Stunden bleiben. Legen Sie die Sendezeit deshalb früh am Tag fest.
Erinnerungen vor der Besuchszeit senden
Kampagne aktiv
Hallo Sophie! Wir erinnern Sie an Ihren Termin morgen um 16:00 Uhr: Maniküre. Sie finden uns hier: Calle Aurora 14, Marbella.
Danke für die Bestätigung! Bis bald.
Der Kunde bekommt ein Dankeschön. An der Buchung ändert sich nichts.
- In WhatsApp versteht Solwees einen angetippten Button, eine Zahl und eine Antwort in Worten wie „Ich komme“ oder „Können wir verschieben?“.
- Eine Verschiebung oder Stornierung führt der Assistent in Ihrem Buchungssystem bis zum Ende durch.
- Die Erinnerung wird nur gesendet, solange bis zum Besuch noch mehr als 24 Stunden bleiben. Legen Sie die Sendezeit deshalb früh am Tag fest.
Drei getrennte Kampagnen. Die Nachricht geht sofort raus, sobald eine Buchung angelegt, verschoben oder storniert wird.
- Nach einer Buchung per Telefon oder einer Buchung in Ihrem Buchungssystem, sofern es neue Buchungen an Solwees meldet, bekommt der Kunde eine Bestätigung: wann und wohin er kommen soll.
- Hat der Assistent den Kunden im Chat gebucht, wird keine eigene Nachricht gesendet: Er hat die Buchung dort schon bestätigt.
Bricht ein Anruf, den Solwees angenommen hat, ab, bevor der Kunde gebucht hat, schreibt Solwees ihm in WhatsApp und bietet an, die Buchung im Chat abzuschließen.
- Sie wird nicht gesendet, wenn der Kunde Ihnen in der letzten halben Stunde in einem Chat geschrieben hat.
- Das funktioniert in WhatsApp und nur in den Sprachen, für die Sie einen Text geschrieben haben.
Weihnachten, Neujahr oder ein eigener Feiertag. Legen Sie Datum, Uhrzeit und Text fest, und einmal im Jahr geht der Gruß von selbst raus.
- An alle Kunden, denen Sie im gewählten Kanal (WhatsApp oder Telegram) schreiben können, oder an eine Gruppe.
- Jeder Gruß erscheint mit seinem Ergebnis in der Liste der Broadcasts.
- In WhatsApp über die offizielle API muss die Vorlage vor dem Datum genehmigt sein, sonst fällt der Gruß in diesem Jahr aus.
Eine Skala von 1 bis 5 oder von 1 bis 10. Hier beginnen gute Bewertungen bei 4, die Grenze verschieben Sie selbst.
Hallo! Wie war Ihr Besuch? Bitte bewerten Sie uns von 1 bis 5.
Danke für die gute Bewertung! Über eine Rezension bei Google Maps würden wir uns freuen: studiodemo.example/review
Bewertung nach dem Besuch, dann eine Rezension
Eine bis drei Stunden nach dem Besuch fragt Solwees, wie es war. Ein zufriedener Kunde bekommt einen Link für eine Rezension. Ein unzufriedener wird gefragt, was nicht gepasst hat, und ein Mitarbeiter erfährt davon.
- Drei Arten zu fragen: eine Bewertung mit Reaktion darauf, sofort die Bitte um eine Rezension oder ein offenes „Wie war Ihr Besuch?“, bei dem Solwees den Ton der Antwort erkennt.
- Auf Wunsch geht der Chat nach einer niedrigen Bewertung sofort an einen Mitarbeiter.
- Es gibt einen einzigen Link für Rezensionen: Im Produkt ist das ein Feld für einen Link zu Google Maps.
- Ein Besuch gilt als stattgefunden, wenn er in Ihrem Buchungssystem so markiert ist: Ohne die Markierung wird keine Anfrage gesendet. Ist kein Buchungssystem verbunden, gilt der Besuch, sobald seine Zeit und die von Ihnen festgelegte zusätzliche Wartezeit verstrichen sind.
Kunden zurückholen, die nicht mehr kommen
Solwees findet die Kunden, die länger nicht da waren, und schreibt ihnen. Antwortet ein Kunde, übernimmt der Assistent das Gespräch: Er findet einen Termin und bucht ihn.
- Sie entscheiden, wer als „schlafend“ gilt. Standardmäßig sind das 60 Tage ohne Besuch. Wer noch länger weg ist, bekommt einen anderen Text.
- Sie können den eigenen Rhythmus jedes Kunden nutzen: Wer alle zwei Wochen kommt, bekommt die Nachricht früher als jemand, der alle zwei Monate kommt. Dafür braucht es mindestens drei Besuche.
- VIP-Kunden, bestimmt nach Zahl der Besuche und Durchschnittsbon, bekommen einen eigenen Text. Ist in Solwees eine Telefonnummer verbunden, können Sie sie anrufen lassen, statt ihnen zu schreiben.
- Sie legen fest, wie oft ein Kunde angeschrieben werden darf und wie viele Nachrichten rausgehen, bis er wiederkommt. Wer schon eine Buchung hat, wird standardmäßig übersprungen.
- Solwees fügt der Nachricht von sich aus keinen Rabatt hinzu: Das Angebot schreiben Sie selbst in den Text.
Schlafende Kunden finden und anschreiben
Kampagne aktiv
Dienstag, 10:32 Uhr. Rebecca Lane war seit 74 Tagen nicht da.
Hallo Rebecca! Wir haben Sie länger nicht im Studio Demo gesehen. Bis 31. Oktober gibt es 15 % auf Coloration. Soll ich einen Termin für Sie suchen?
Das passt perfekt! Ja, meine Farbe braucht eine Auffrischung
Isabel hat am Donnerstag um 11:00 Uhr und am Samstag um 12:30 Uhr frei. Welcher Tag passt Ihnen?
Samstag
Sie sind für Samstag um 12:30 Uhr gebucht: Coloration bei Isabel, 72 € statt 85 €. Bis dann!
Rückgewinnung in 30 Tagen
16gesendet
11geantwortet, 69 %
Der Tab „Kampagnen“ in den Berichten zeigt, wie viele Nachrichten rausgingen und wie viele Kunden geantwortet haben.
Ein Broadcast an eine Kundengruppe
Drei Schritte. Solange Sie nicht „Senden“ drücken, bekommt niemand etwas.
Eine Gruppe speichert Bedingungen, keine Liste. Sie wird jedes Mal neu gezählt, und neue Kunden, die passen, kommen von selbst dazu.
- Bedingungen: Leistungen, Zeit seit dem letzten Besuch, Zahl der Besuche, ausgegebener Betrag, Geburtstag, Tags, Gesprächssprache.
- Eigener Rhythmus: Kunden, die regelmäßig kamen und ihren Zyklus verpasst haben.
- Ausschlüsse: Kunden, die schon eine Buchung haben, und Kunden, die kürzlich angeschrieben wurden.
- Einen Kunden können Sie von Hand hinzufügen oder entfernen.
- Die Besuchshistorie besteht aus den Buchungen, die über Solwees liefen. Wo Ihr Buchungssystem es unterstützt, laden Sie frühere Besuche mit dem Button „Aus CRM importieren“ auf der Seite „Kontakte“.
Coloration in den letzten 6 Monaten
80 Kunden in der Datenbank
Bedingungen
- Leistungen: Einfarbige Coloration, Balayage und Airtouch27
- Leistung in den letzten 180 Tagen18
- Keine anstehende Buchung13
80Kunden in der Gruppe
James Hall, Alice Davies, Isla White und 10 weitere
- Bedingungen: Leistungen, Zeit seit dem letzten Besuch, Zahl der Besuche, ausgegebener Betrag, Geburtstag, Tags, Gesprächssprache.
- Eigener Rhythmus: Kunden, die regelmäßig kamen und ihren Zyklus verpasst haben.
- Ausschlüsse: Kunden, die schon eine Buchung haben, und Kunden, die kürzlich angeschrieben wurden.
- Einen Kunden können Sie von Hand hinzufügen oder entfernen.
- Die Besuchshistorie besteht aus den Buchungen, die über Solwees liefen. Wo Ihr Buchungssystem es unterstützt, laden Sie frühere Besuche mit dem Button „Aus CRM importieren“ auf der Seite „Kontakte“.
Für WhatsApp über die offizielle API ist es eine Vorlage: Sie schreiben den Text, reichen ihn zur Prüfung ein und warten auf die Genehmigung. Für Telegram und für WhatsApp per QR-Code genügt einfacher Text.
- Variablen übernehmen den Namen des Kunden, seine letzte Leistung oder denselben Text für alle.
- Eine Vorlage kann ein Bild, ein Video oder ein Dokument sowie Buttons enthalten.
- Der Prüfstatus aktualisiert sich von selbst. Eine abgelehnte Vorlage lässt sich bearbeiten und erneut einreichen.
- In Telegram bekommen die Nachricht nur Personen, die Ihrem Bot geschrieben haben.
Der Broadcast läuft im Hintergrund, tagsüber nach Ihrer Ortszeit. Die Liste der Broadcasts zeigt, wie viele Nachrichten gesendet wurden und wie viele Kunden innerhalb von drei Tagen geantwortet haben.
- Die Gruppe wird beim Start gezählt: Wer sich bis dahin abgemeldet hat, bekommt die Nachricht nicht. Fügen Sie die Bedingung „Keine anstehende Buchung“ hinzu, um alle zu überspringen, die schon gebucht haben.
- Ein Broadcast, der noch läuft, lässt sich stoppen.
- Bei Nachrichten, die nicht durchgingen, wird der Grund angezeigt.
- Eine Vorlage können Sie auch ohne Gruppe an einige Kunden senden: Wählen Sie Kontakte aus oder fügen Sie Nummern ein.
Kunden finden, die jeden Monat zur Maniküre kamen und dann wegblieben, und eine Kampagne für sie vorbereiten
47 Kunden gefunden: Sie kamen etwa einmal im Monat zur Maniküre und waren seit über 60 Tagen nicht da. Keiner von ihnen hat eine anstehende Buchung.
47 Kunden gefunden
Grace Turner, Hannah Reid, Zoe Clarke und 44 weitere
Gruppe speichern und einen Text ohne Rabatt vorbereiten
Die Gruppe „Maniküre, 60+ Tage weg“ ist gespeichert. Die Vorlage ist bei WhatsApp zur Prüfung eingereicht. Der Entwurf liegt unter „Kundengruppen“: Dort können Sie ihn nach der Genehmigung starten.
Kampagnenentwurf: Maniküre, 60+ Tage weg
47 Empfänger · WhatsApp
Die Vorlage ist noch in Prüfung. Starten können Sie nach der Genehmigung.
Ein Marketing-Assistent, der Ihre Kunden kennt
Im Bereich „Marketing“ gibt es einen Chat mit einem Marketing-Assistenten, in der Oberfläche heißt er Solwees Marketing AI. Beschreiben Sie die Aufgabe in eigenen Worten: Er findet die Kunden in Ihrer Datenbank, stellt eine Gruppe zusammen, bereitet eine Vorlage und den Entwurf eines Broadcasts vor. Gestartet wird er von Ihnen.
- Er rechnet mit der Besuchshistorie, die Solwees hat: wer für welche Leistungen kam, in welchem Rhythmus, und wer weggeblieben ist. Gibt es noch keine Historie, sagt er das.
- Für WhatsApp über die offizielle API schreibt er eine Vorlage und reicht sie zur Prüfung ein. Für WhatsApp per QR-Code und Telegram bereitet er einfachen Text vor.
- Er zeigt die Ergebnisse früherer Broadcasts und automatischer Kampagnen.
- Er arbeitet in der Web-Version. In der mobilen App gibt es ihn noch nicht.
Aktionen, die der Assistent mit Preis nennt
„Aktionen“ ist ein eigener Bereich neben „Marketing“: Dort legen Sie eine Aktion, ihre Laufzeit und ihre Preise fest. Fragt in Salons und Barbershops ein Kunde nach dem Preis einer Leistung, die zur Aktion gehört, nennt der Assistent den Aktionspreis, den regulären Preis und den letzten Tag. In Chats und bei Anrufen.
- Eine Aktion hat einen Namen, Bedingungen für den Kunden, Start- und Enddatum und einen Schalter. Ohne Daten läuft sie, bis Sie sie ausschalten.
- Ein Aktionspreis wird an einer Leistung festgelegt: als Prozentsatz oder als Festpreis. Sie können ihn für eine ganze Kategorie auf einmal setzen.
- Der Assistent rechnet den Rabatt nicht selbst aus: Er bekommt einen fertigen Preis.
- Auf die Frage „Welche Angebote haben Sie?“ zählt der Assistent die laufenden auf.
Farbauffrischung im Herbst
Aktion eingeschaltet · bis 31. Oktober
15 % auf alle Colorationen bis 31. Oktober.
Hallo! Was kostet eine einfarbige Coloration?
Hallo! Mit unserer Aktion „Farbauffrischung im Herbst“ sind es 72 € statt 85 €, bis 31. Oktober. Soll ich einen Termin für Sie suchen?
Ja, Samstag wäre gut
Isabel hat am Samstag um 15:00 Uhr frei. Soll ich Sie eintragen?
- Balayage und Airtouch150 €128 €−15 %
- Einfarbige Coloration85 €72 €−15 %
- Damenhaarschnitt40 €
- Keratin-Glättung120 €
Aktionspreise legen Sie in der Leistungstabelle fest
- Läuft die Aktion ab oder schalten Sie sie aus, nennt der Assistent sie binnen etwa einer Viertelstunde nicht mehr. Ein bereits laufender Anruf behält die Preise, mit denen er begonnen hat.
- Der Rabatt für den ersten Besuch und Pakete werden an derselben Stelle eingerichtet. In Chats nennt der Assistent sie, bei Anrufen bietet er den Preis für den ersten Besuch noch nicht an.
- Grundpreise kommen aus Ihrem Buchungssystem, wenn Solwees dessen Leistungskatalog laden kann. Sie werden aktualisiert, wenn Sie den Katalog synchronisieren.
Alles in Marketing und Aktionen
Auto-Kampagnen
Texte und Versand
Kundengruppen
Broadcasts und Vorlagen
Marketing-Assistent
Aktionen
Gut zu wissen, bevor Sie starten
Wohin eine Nachricht geht
- Der Kunde hat Ihnen schon in Telegram geschriebenTelegramdort, wo der Chat stattfand
- Der Kunde hat noch nicht geschrieben, aber Sie haben seine NummerWhatsAppder erste Kanal in Ihrer Reihenfolge
- WhatsApp ist nicht verbunden, und der Kunde hat Ihnen nie in Telegram geschriebenNicht gesendetin Telegram kann man niemandem zuerst schreiben
Die Kanalreihenfolge für neue Kunden legen Sie fest. In Telegram, Instagram und Facebook können Sie nur jemandem schreiben, der Ihnen dort schon geschrieben hat.
Nummernqualität
Für eine Nummer in der offiziellen API zeigt Solwees ihre Qualitätsbewertung. Solange sie unter Grün liegt, werden Kampagnennachrichten und Broadcasts nicht gesendet, Antworten an Kunden funktionieren weiter. Eine per QR-Code verbundene Nummer hat keine solche Bewertung: Senden Sie ihre Broadcasts an kleine Gruppen, eine große erhöht das Risiko, dass WhatsApp die Nummer sperrt.
Die Erinnerung: am Tag davor, aus einem Buchungssystem
Die Erinnerung geht am Tag davor raus, nur solange bis zum Besuch noch mehr als 24 Stunden bleiben, und nur für eine Buchung, die in einem verbundenen Buchungssystem steht. Eine Erinnerung ein paar Stunden vor dem Besuch gibt es noch nicht.
Datum in Nachrichten
Vorerst wird ein Datum in einer Nachricht als 2026-10-03 ausgegeben, die Uhrzeit im 24-Stunden-Format.
Fragen und Antworten
Brauche ich dafür die WhatsApp Business API?
Nicht unbedingt. Nachrichten gehen über den Kanal raus, den Sie verbunden haben: WhatsApp über die offizielle API, WhatsApp per QR-Code oder Telegram. Mit der offiziellen API muss die erste Nachricht an einen Kunden eine genehmigte Vorlage sein, deshalb durchlaufen Kampagnentexte die Prüfung von WhatsApp.
Sendet Solwees etwas ohne meine Zustimmung?
Nein. Automatische Kampagnen sind aus, bis Sie sie einschalten, und sie senden den Text, den Sie gespeichert haben. Einen Broadcast an eine Gruppe starten Sie selbst per Button. Der Marketing-Assistent bereitet einen Entwurf vor, schreibt Kunden aber nie selbst.
In welcher Sprache bekommt der Kunde die Nachricht?
In der Sprache, in der er Ihnen geschrieben hat. Wer noch nie geschrieben hat, bekommt Ihre Hauptsprache. Sie schreiben einen Text für jede Sprache, die Sie brauchen. Fehlt die passende, bekommt der Kunde Englisch, und ohne Englisch die erste Sprache in der Liste.
Was passiert, wenn der Kunde auf eine Nachricht antwortet?
Die Antwort landet im Posteingang, im Chat mit diesem Kunden. Auf Antworten zu einer Erinnerung oder einer Rückgewinnungsnachricht reagiert der Assistent: Er bestätigt den Besuch, verschiebt die Buchung oder findet einen Termin. Eine Antwort auf die Bewertungsfrage verarbeitet die Kampagne selbst: Nach einer guten Bewertung bekommt der Kunde den Link für eine Rezension, nach einer niedrigen wird er gefragt, was nicht gepasst hat, und ein Mitarbeiter wird benachrichtigt.
Kann ein Kunde die Nachrichten abbestellen?
Ja. Es genügt, mit „stop“ oder „abmelden“ zu antworten: Der Kunde kommt auf die Stoppliste, und Broadcasts an Gruppen überspringen ihn.
Was kostet das?
In der kostenlosen Testphase ist der ganze Bereich „Marketing“ offen. Danach ist „Marketing“ ein kostenpflichtiges Modul zusätzlich zu Ihrem Tarif, und seine Preise stehen auf der Preisseite. Über die offizielle WhatsApp API stellt WhatsApp Ihrem Unternehmen Vorlagennachrichten direkt in Rechnung und, seit Oktober 2026, auch Antworten über die ersten 1.000 pro Monat und Nummer hinaus; Solwees schlägt nichts auf.
Schalten Sie Ihre erste Kampagne ein.
Beginnen Sie mit der Besuchserinnerung: Buchungssystem verbinden, Schalter einschalten und einen Text schreiben.