المعالجون الفرعيون وأين تتدفّق البيانات

يستخدم Solwees مجموعة صغيرة من المعالجين الفرعيين لتقديم المنتج. كل واحد منهم متعاقد بموجب اتفاقية معالجة بيانات (DPA) موقَّعة تعكس التزامات المادة 28 من GDPR التي نقبلها تجاه عملائنا. القائمة الكاملة منشورة على trust.solwees.ai وتُحدَّث عند كل تغيير بإشعار مسبق مدّته 30 يومًا.

الاستضافة والتخزين: Amazon Web Services (eu-central-1، فرانكفورت) للحوسبة والتخزين وقاعدة البيانات. لا تغادر البيانات الاتحاد الأوروبي وفق التكوين الافتراضي. AWS متعاقد بموجب DPA تستند إلى Standard Contractual Clauses. التشفير: AES-256 أثناء التخزين، TLS 1.3 أثناء النقل.

الاتصالات والمراسلة: Twilio للمكالمات الواردة والصادرة (مسار صوت PSTN)؛ Meta لـ WhatsApp Business API؛ Stripe للمدفوعات والعربون. لكل منهم DPA خاصّة، ويعمل ضمن وضعه الأمني والخصوصي المنشور (SOC 2 لـ Twilio، التزامات GDPR لـ Meta، PCI DSS Level 1 لـ Stripe).

نماذج اللغة: مزوّدو نماذج اللغة الكبيرة يعالجون محادثات العملاء لطبقة فهم اللغة الطبيعية. أسماء المزوّدين المحدّدين والبيانات التي يتلقّونها وسياسات الاحتفاظ وأحكام الانسحاب لكل منهم مدرجة في جدول المعالجين الفرعيين الحيّ على trust.solwees.ai. الأهم: لا يُسمح لأيٍّ من مزوّدي LLM لدينا باستخدام بيانات محادثات العملاء لتدريب نماذجهم. منع التدريب مفروض تعاقديًا وهو الافتراضي في طبقة الخدمة لدينا مع كل مزوّد.