نطلق التحديثات بانتظام. هذا ما تم إصداره في آخر 90 يومًا.
أصبحت المكالمات الصوتية أقرب إلى الحديث مع شخص حقيقي. يردّ المساعد بشكل أسرع ويستخدم عبارات وصل قصيرة وطبيعية بتسع لغات أثناء البحث عن المعلومة، وينهي جملته حتى لو سعل المتصل أو كان الخط مزعجاً. كما عالجنا التشويش الصوتي في المكالمات.
أجرينا تحسيناً شاملاً على موثوقية الحجز عبر المحادثة والصوت. أصبحت المواعيد تُسند فقط إلى عضو فريق يعمل فعلاً في ذلك الوقت، والأسعار والعروض المذكورة تطابق ما هو موجود بالفعل في نظامك، ولم يعد المساعد يقول إن الحجز قد تم بينما لم يتم. كما بات يميّز بين يوم الإجازة والجدول المحجوز بالكامل، ويجيب عن كل جزء من الأسئلة المتعددة.
يتيح لك مرشّح جديد في صندوق الوارد على الهاتف عرض المحادثات القادمة من أشخاص يتواصلون معك للمرة الأولى فقط. إنها طريقة سهلة لرصد العملاء المحتملين الجدد والتأكد من حصولهم على رد سريع. يمكنك أيضاً وسم المحادثات لإبقائها ضمن العرض أو استبعادها منه.
لمستخدمي Bitrix24، أصبحت محادثة العميل الكاملة متاحة الآن داخل بطاقة الصفقة مباشرة، فتقرأ وتردّ دون التنقل بين الأدوات. وعند فتح صفقة تنتقل مباشرة إلى محادثة ذلك العميل. هذه واجهة منفصلة مبنية على اتصال Bitrix24 القائم.
يمكنك الآن ربط أكثر من حساب Instagram بمساحة العمل نفسها. يتيح لك محدّد بسيط التبديل بينها، تماماً كما هو الحال مع Facebook. تتدفق جميع الحسابات إلى صندوق وارد واحد مشترك كي لا يفوتك شيء.
يمكنك الآن تسليم محادثة إلى زميل محدد ليكون واضحاً من المسؤول عن الرد. أشر إلى زميل في ملاحظة لإشراكه، وتابع كل ما يجري داخل الفريق في سجل نشاط واحد. أصبحت الإشعارات تعرض فقط الأحداث التي تهمك فعلاً.
يمكنك الآن إرسال حملات موجّهة إلى مجموعات محددة من عملائك، مع نص رسالة يمكن للمساعد صياغته لك. يحترم الإرسال نوافذ التوقيت النهاري والحدود بالساعة والانسحاب الفوري عند رد أحدهم بكلمة STOP، وتُظهر لوحة المسار أداء كل حملة. ويُستبعد العملاء الذين طلبوا عدم التواصل معهم في كل مكان.
يستطيع مساعدك الآن الرد على المكالمات الصوتية عبر WhatsApp، وليس المحادثات فقط. يحصل المتصلون على المحادثة المنطوقة الطبيعية نفسها والحجز والإجابات كما لو كانوا على خط هاتفي، دون مغادرة التطبيق الذي يستخدمونه. ويستخدم كل نشاط رقمه المتصل الخاص.
أُعيد تنظيم ملف النشاط في أقسام واضحة لساعات العمل والموقع والتواصل والأسعار والحجز والمزيد، مع وضع تحرير شامل ومؤشرات سريعة لما هو مُفعّل. وترشدك جولة موجّهة محدّثة عبر اختيار خطة وربط التكاملات وضبط منطقتك الزمنية وتفعيل الإشعارات. أصبح تشغيل مساعد جديد أسرع بكثير وأقل عرضة للخطأ.
يمكنك الآن إنشاء وتشغيل عدة مساعدين في مساحة العمل نفسها، حتى خمسة، لكل منهم ملف نشاط خاص وقاعدة معرفة خاصة. اختر المساعد الذي تحرّره من محدّد بسيط، ويبقى بعيداً عن الطريق عندما يكون لديك مساعد واحد فقط. هذا يسهّل الاحتفاظ بإعدادات مستقلة، مثلاً واحد لكل فرع أو لكل خط خدمة.
يمكن الآن للصالونات على Bokadirekt ربط تقويمها بالمساعد. يقرأ خدماتك وموظفيك والأوقات المتاحة، ثم يحجز المواعيد ويعيد جدولتها ويلغيها مباشرة في Bokadirekt. ويعيد الاتصال مصادقة نفسه تلقائياً ليبقى فعّالاً.
عندما يسلّم المساعد محادثة إلى شخص، تتلقى الآن تنبيهاً فورياً على Telegram. يعرض التنبيه القناة ويوفر أزراراً بضغطة واحدة لفتح المحادثة أو الرد، كي لا ينتظر أي عميل بينما كنت بعيداً عن صندوق الوارد.
تدعم أداة المحادثة على الموقع الآن مجموعة أوسع من اللغات الأوروبية إضافة إلى الروسية والأوكرانية، مع أسماء أصلية في محدّد اللغة. وتعكس معاينة الإعدادات تعديلات رسالة الترحيب مباشرة أثناء الكتابة. ويُرحَّب بالزوار بلغتهم من دون أي إعداد إضافي.
يُظهر صندوق الوارد الآن عندما يكتب زميل آخر في المحادثة نفسها، ويعرض إيصالات القراءة لكل مشغّل، كي يتوقف فريقك عن التداخل. يمكنك التفاعل مع الرسائل الفردية والرد عليها، والبحث في المحادثات برقم الهاتف أو المعرّف، وإغلاق عدة محادثات دفعة واحدة. وتُبقي التحديثات الحية وإعادة الاتصال التلقائية الجدول محدّثاً دون إعادة تحميل.
أصبح صندوق الوارد على الهاتف يشبه تطبيقات المراسلة الحديثة. تفاعل مع رسالة برمز تعبيري، واقتبس رسالة محددة عند الرد، وشاهد متى يكتب العميل رداً. يمكنك أيضاً معرفة متى قرأ زميلك محادثة، وتُظهر كل رسالة بوضوح من أرسلها.
يمكنك الآن إضافة أشخاص إلى قائمة الانتظار مباشرة من التطبيق، سواء من تبويب قائمة الانتظار أو من محادثة أو من ملف جهة اتصال، عبر نموذج سريع للاسم والهاتف والخدمة. اضغط على أي إدخال لتغيير حالته أثناء المتابعة. وعند توفر موعد، يستطيع المساعد التواصل تلقائياً مع الضيوف المنتظرين ضمن الفترة الزمنية التي تحددها.
احفظ الرسائل التي ترسلها كثيراً وأدرجها في أي محادثة بضغطتين. اسحب داخل المحادثة لفتح لوحة تضيف منها مهمة أو تضيف شخصاً إلى قائمة الانتظار أو تنسخ رابط المحادثة. أصبح عمل المتابعة الشائع على بُعد إيماءة واحدة.
تُظهر جهات الاتصال وفريقك والمساعد الآن صور ملفاتهم الحقيقية في كل أنحاء التطبيق، من قائمة صندوق الوارد إلى فقاعات المحادثة وملفات جهات الاتصال. وعند عدم توفر صورة، ترى أحرفاً أولى ملوّنة أنيقة بدلاً من دائرة فارغة. أصبح من الأسهل معرفة من تحادث بلمحة.
يمكنك الآن تحديد طريقة تعامل مساعدك. اختر شخصية مثل ودودة أو مهتمّة أو فاخرة أو نشطة، وحدّد ما إذا كان يتحدث ويكتب بصيغة المؤنث أو المذكر. ويحافظ المساعد على تلك الشخصية باتساق عبر المحادثات والمكالمات.
إذا كنت تدير أكثر من فرع، يمكنك الآن رؤية كل محادثات جميع الفروع في صندوق وارد واحد على هاتفك. بدّل بين عرض فرع واحد أو جميعها دفعة واحدة دون مغادرة شاشة المحادثة. وتبقى الردود والمهام وملفات جهات الاتصال مرتبطة بالفرع الصحيح.
يمكنك الآن اختيار الساعات التي يكون فيها المساعد نشطاً، إما على مدار الساعة أو وفق جدول تحدده. اضبط ساعات مختلفة لكل قناة، واختر الأيام التي يعمل فيها، وأضف حتى ثلاث فترات زمنية في اليوم. وخارج تلك الساعات، تنتظر المحادثات فريقك.
يتزامن Solwees الآن مع amoCRM وKommo. ينشئ جهات الاتصال والعملاء المحتملين من محادثة، وينقلهم عبر مراحل خط الأنابيب، ويضع وسم الفرص الخاسرة، ويضيف ملاحظات، بحيث تعكس لوحة مبيعاتك دائماً ما حدث فعلاً.
تتيح لك بطاقة في أعلى ملفك تشغيل المساعد أو إيقافه بضغطة واحدة. عند إيقافه يُطلب منك التأكيد، لأن أي محادثات يديرها حالياً ستتوقف، كي لا توقفه عن طريق الخطأ. أعد تشغيله في اللحظة التي تريده فيها أن يجيب من جديد.
اربط بوابة Bitrix24 الخاصة بك. يرد الوكيل على العملاء المحتملين داخل Bitrix24 Open Lines، ويكتب جهات الاتصال والصفقات، وينقلها عبر قمعك مع تقدّم المحادثة. يمكن لفريقك التدخل والرد على العميل من داخل Bitrix24.
كل محادثة مع عميل، عبر كل قناة، تندمج الآن في مخطط زمني واحد. تسميات القنوات، والبحث داخل الدردشة، وعلامات دورة الحياة، ومؤشر يبيّن ما إذا كان الوكيل أو زميل في الفريق يتولى كل دردشة، كل ذلك في مكان واحد.
اربط صفحتك على Facebook ليتولى الوكيل محادثات Messenger في صندوق الوارد نفسه مع WhatsApp وInstagram وTelegram وغيرها. يؤهّل الطلب، ويتحقق من التوافر، ويحجز، ليلاً أو نهاراً.
وكيل مبيعات مخصص يؤهّل العميل المحتمل، ويرد على الاعتراضات، ويلتقط الطلب وبيانات التواصل، ثم يسلّم المشتري المهتم إلى فريقك. يعمل بالاتجاه الوارد عندما يتواصل الناس، وبالاتجاه الصادر عندما تريده أن يتابع. أنت تحدد كيف يبيع.
يمكنك الآن ربط Telegram برمز بوت خاص بك، إلى جانب بوت Solwees المشترك. احتفظ بعلامتك التجارية واسم بوتك بينما يتولى الوكيل كل دردشة.
رسائل تلقائية عند تغيير حجز، إلى جانب المتابعات الحالية لأحداث التأكيد والإلغاء والمكالمات الفائتة. كل منها قابل للتهيئة ويُوجَّه إلى قناة العميل.
عندما يتوقف عميل عن الرد، يمكن للوكيل التواصل معه من جديد ضمن نافذة تحددها. لا يرسل إلا عندما يكون ذلك منطقياً، بحيث يحصل الاهتمام الحقيقي على دفعة دون إزعاج.
ارفع صور خدماتك ومنتجاتك بالتوازي، مع شريط تقدّم فهرسة مباشر. يمكن للوكيل بعدها إرسال الصورة الصحيحة عندما يسأل العميل عن شكل شيء ما.
وجّه الوكيل إلى Google Sheet أو Doc يحتوي على أسعارك وخدماتك ومواعيد عملك والأسئلة الشائعة. يقرأها ويعيد المزامنة كل يوم تلقائياً، بحيث تتطابق الإجابات التي يحصل عليها عملاؤك دائماً مع ما كتبته فعلاً.
أصبح Solwees الآن يرد على Telegram بالوكيل نفسه الذي يدير WhatsApp وInstagram ومحادثة الويب والصوت لديك. الحجوزات والأسئلة الشائعة والعرابين وتبديل اللغة أثناء المحادثة كلها تعمل في Telegram، وتصل كل محادثة إلى صندوق الوارد نفسه.
تطبيق Solwees متاح الآن على App Store. احصل على إشعار حقيقي في اللحظة التي تصل فيها مكالمة، وتابع أي محادثة أثناء حدوثها، وتولَّ المهمة من الوكيل بنقرة واحدة، مباشرة من جهاز iPhone لديك. كل ما يفعله تطبيق Android، أصبح متاحاً الآن على iOS أيضاً.
أصبح الوكيل الآن يميّز بين يوم تكون فيه مغلقاً ويوم محجوز بالكامل، ويوجّه الضيف إلى أقرب موعد متاح فعلياً بدلاً من رفض قاطع.
عندما يطلب الضيف التحدث إلى شخص، يقول Solwees إنه يصله الآن ويُدخل مديراً إلى المكالمة. وإذا لم يكن أحد متاحاً، يبقى على الخط ويواصل المساعدة بدلاً من إنهاء المكالمة. يعمل بكل اللغات المدعومة.
وكيل مخصص للمتاجر الإلكترونية والمحلات: حالة الطلب وأسئلة المنتجات والمقاسات والإرجاع، عبر المحادثة والصوت. ويمكنه قراءة صورة يرسلها العميل ومطابقتها بالمنتج الصحيح.
وكيل مكتب استقبال للفنادق والمجموعات البوتيكية. يعرض توافر الغرف وأسعارها، ويأخذ الحجوزات ويعدّلها، ويتعامل مع الإلغاءات وتفضيلات الضيوف، ويكتب الحجز مباشرة في نظام PMS لديك.
عندما يبدّل الضيف اللغة في منتصف المكالمة، يلتقطها الوكيل بسلاسة ولا يصمت أثناء الانتقال. عبارات الانتقال موجودة الآن بكل لغة مدعومة.
أصلحنا حالة كانت فيها المكالمة قد تتجمد بينما يتحقق الوكيل من التقويم أو يسحب سجل الضيف. المحادثات تتدفق الآن دون توقفات غير مبررة.
لم تعد الرسائل الواردة تتضاعف عند انقطاع الاتصال. بعد إعادة التشغيل، يتابع الوكيل من الحاضر، لا من سجل قديم. الجلسات النشطة تنجو من نوافذ الصيانة.
خمسة ملفات وكيل جديدة بمنطق الفرز والمتابعة المناسب لكل نوع نشاط. العقارات: البحث عن العقار. HVAC والسباكون والكهربائيون: استقبال يشبه الإرسال مع البحث عن أقرب فني متاح. صالونات الحلاقة: تدفق حجز على غرار الصالونات مع اختيار الحلاق.
يتصل Solwees بحساب Instagram Business الخاص بك ويقرأ منشوراتك وقصصك ولوحاتك المتعددة. تُلتقط العروض والفعاليات والإعلانات لمرة واحدة تلقائيًا. عندما يسأل الضيف «ما عرض هذا الأسبوع؟» أو «هل أنتم مفتوحون يوم الأحد؟»، يجيب الوكيل بناءً على ما نشرته فعلاً.
يقبل Solwees الآن الحجوزات عبر Mozrest. يجلب ذلك المطاعم الموجودة على ResDiary وQuandoo وTheFork وبقية منصات الحجز الأوروبية دون إعداد منفصل لكل منصة. يختار الوكيل المنطقة المناسبة في صالة الطعام ويقترح أوقاتًا بديلة إذا كان الموعد الأول محجوزًا.
تُلتقط الملاحظات الصوتية من الضيوف بشكل صحيح. الصور والملفات التي يرسلها الوكيل تُفتح فعليًا لدى الضيف، بصرف النظر عن المنطقة.
عندما يستلم إنسان ويرد على ضيف، تُغذَّى تلك الرسائل الآن في مجموعة تدريب الوكيل. المحادثة التالية في سياق مشابه تلتقط الصياغة والنبرة والقرارات التي اتخذها المدير بالفعل.
بينما يفكر الوكيل أو يسحب التوفر، يرى الضيف فقاعة «يكتب…» حقيقية في WhatsApp. تعمل عبر كل مزوّد WhatsApp ندعمه، فتبدو المحادثة بشرية حتى عندما يتفقد الوكيل 4 أنظمة في الخلفية.
الردود السريعة داخل رسائل تذكير الزيارة باتت الآن مترجَمة بكل لغة مدعومة. كما يفهم الوكيل نية الضيف من الرد بشكل أفضل، فعبارة «هل أستطيع نقله» تذهب إلى إعادة الجدولة بدلًا من الإلغاء.
يرصد الوكيل الآن أنماط البريد المزعج المتكررة ويتوقف عن التفاعل، بدلًا من الدخول في حلقة في المحادثة. الحالات الحدّية تُعلَّم وتُحوَّل بهدوء إلى صندوق الوارد ليقرر إنسان.
يستطيع الوكيل الآن إسقاط زر Google Maps أو رابط قائمة طعام مباشرة في WhatsApp، بدلًا من لصق روابط خام. يُكتشَف محتوى GIF والرسوم المتحركة التي يرسلها الضيوف بشكل صحيح، وتنجو المرفقات والعناوين من الرحلة دون كسر.
يستطيع الوكيل الآن الحجز مباشرة في تقويم Calendly الخاص بك. مفيد لمسارات الطب والعقارات والاستشارات حيث يكون Calendly هو المرجع. المواعيد والفواصل والمناطق الزمنية محترَمة.
المكالمات والدردشات الواردة باتت تثبّت اللغة الصحيحة بشكل أسرع، حتى عندما تكون الرسالة الأولى مجرد «hola» أو «привет». يحافظ الوكيل أيضًا على اتساق اللغة عبر تبديل القنوات في نفس المحادثة.
إذا كان مطبخك يغلق الساعة 02:00 أو الصالون يقبل حجوزات متأخرة حتى 23:30، يتعرف الوكيل الآن على تلك الساعات بشكل صحيح كمفتوحة. سابقًا كانت بعض النوافذ التي تعبر منتصف الليل تُعامَل كمغلقة.
العبارات الشائعة (التحية، موسيقى الانتظار، التأكيدات) باتت الآن مُسبقة التحضير وتُشغَّل فورًا، بدون أي تأخير TTS. يبدو الوكيل أسرع بشكل ملحوظ في الثانية الأولى من كل مكالمة.
يجيب Solwees الآن على رسائل Viber إلى جانب WhatsApp و Instagram و SMS. نفس الوكيل، نفس العقل، نفس مسار الحجز. مفيد لشرق أوروبا والأسواق التي لا يزال Viber فيها هو المراسل الرئيسي.
كل موقع في مساحة عملك يعمل الآن بصوت وكيل خاص به وساعات عمل وقواعد. تظل المكالمات والنصوص والحجوزات منسوبة بشكل صحيح عبر لوحة التحكم، وتحصل كل محادثة على معرف ثابت حتى تتمكن من متابعة الضيف من أول نبضة واتساب إلى الحجز المؤكد بنقرة واحدة.
تمت إزالة عبارات الحشو التي كان الوكيل يضعها بين الجمل. تم إصلاح حلقة "هل ما زلت هناك؟" التي كانت تتفعل بعد فترات صمت طويلة من الضيف. تحية أولى أنظف تستخدم اسم المتصل عندما يوفره التكامل.
لم تعد أرقام الهاتف برموز الدول أو المسافات أو اختلافات التنسيق تحظر إنشاء الضيف. تصل الحجوزات إلى OpenTable من المحاولة الأولى، بما في ذلك للضيوف الجدد الذين يتم التقاطهم عبر الصوت وواتساب.
تتزامن قوالب تذكير الزيارة الآن بشكل صحيح مع Meta WhatsApp Business وتحترم فترة التهدئة لحد المعدل. تصل التعديلات في لوحة تحكم Solwees الخاصة بك إلى Meta في ثوانٍ، وتتخطى القوالب غير المعدلة الرحلة المزدوجة.
يقرر Solwees الآن تلقائياً ما إذا كان سيطلب وديعة بناءً على تاريخ الزيارات وحالات عدم الحضور للضيف. أو فعّل الوضع الثابت واطلب وديعة من الجميع. عتبة حجم المجموعة قابلة للضبط لكل فرع.
خفّضنا متوسط فترة الصمت قبل الرد في المكالمة من 1.2 ثانية إلى 800 ميلي ثانية في جميع اللغات الـ50+ المدعومة. التبديل بين اللغات أثناء المكالمة لم يتأثر.
جرّب Solwees مباشرة في كل صفحة جغرافية بدون تسجيل. اضغط على المايكروفون، تكلم، استمع للرد فورياً. مفيد للعملاء المحتملين الذين يريدون التجربة قبل حجز عرض توضيحي.
يتعرف Solwees الآن على الصور المُرسلة عبر WhatsApp و Instagram. يرسل العميل صورة مرجعية لتسريحة من Pinterest، فيحدّد Solwees الأسلوب ويحجز الموعد المناسب. وكذلك صور أطباق المطاعم.
تُحصَّل الودائع والمدفوعات المسبقة مباشرة داخل محادثة WhatsApp. متوافقة مع PCI-DSS عبر Stripe. بيانات البطاقة لا تمر أبداً عبر Solwees.
خرجنا من الإصدار التجريبي ومتاحون الآن على Google Play. صندوق وارد في الوقت الفعلي، عرض المكالمات المباشر مع التحكم بنقرة واحدة، مزامنة التقويم وإشعارات push للفعاليات VIP والمجموعات الكبيرة. iOS الآن قيد المراجعة في App Store.
لديك سؤال حول إصدار؟ راسل support@solwees.ai أو عبر WhatsApp.