كل جديد في Solwees
نطلق التحديثات بانتظام. هذا ما تم إصداره في آخر 90 يومًا.
سبتمبر 2026
مساحات العمل والصفقات والإعداد في التطبيق
أنشئ مساحة عمل جديدة، واعمل على الصفقات بالكامل، وأكمل الإعداد، وصفِّ صندوق الوارد حسب من يتولى كل دردشة، كل ذلك من الهاتف.
الإعداد يقرأ موقعك الإلكتروني
أضف موقعك الإلكتروني وسيملأ الإعداد ملف نشاطك التجاري. ويبدأ الصالون الجديد بإعدادات جاهزة.
Bitrix24: ربط بنقرة واحدة وخطوط للعملاء المحتملين
اربط البوابة بمجرد تسجيل الدخول، أو ثبّت التطبيق من Bitrix24 Marketplace. يمكن توجيه العملاء المحتملين إلى Open Lines خاصة بهم، ويحصل كل وكيل على خطه الخاص، ويصمت الوكيل في المراحل التي تختارها، ويمكن لعمليات الأتمتة إرسال الملفات.
لوحة الصفقات مع بطاقات الصفقات والتقويمات
اعرض الصفقات كأعمدة أو كقائمة، وافتح بطاقة الصفقة كاملة، وعدّل عدة صفقات دفعة واحدة، واكتشف الصفقات التي تحتاج إلى اهتمام. وتظهر الحجوزات في عروض التقويم.
الوكيل يتذكر لغة كل عميل
يمكن للوكيل أن يسأل العميل عن لغته المفضلة، فيحفظها في بطاقة العميل ويواصل الرد بها.
أداة الموقع تتذكر المحادثات السابقة
يرى الزوار العائدون محادثاتهم السابقة في الأداة، كما أصبحت الأداة تعمل بشكل أفضل على الهواتف.
سجل إعدادات الوكيل مع إمكانية التراجع
كل تغيير في إعدادات الوكيل يُحفظ ويمكن التراجع عنه.
ابدأ بدون بطاقة
لم تعد البداية المجانية تطلب بطاقة دفع.
المكالمات والحجوزات وإعدادات الوكيل في التطبيق
تظهر المكالمات في الدردشة مع تسجيلها ونصها المكتوب، وللحجوزات عروض باليوم والأسبوع والشهر، ويُربط WhatsApp برمز الاقتران، وأصبح بإمكانك استخدام Sola وكل إعدادات الوكيل والتسجيل واستعادة كلمة المرور في التطبيق.
Sola، مساعدك في الإعداد
اطلب من Sola عبر الدردشة أو بالصوت تغيير الإعدادات. كما يعدّل قاعدة معرفتك نيابةً عنك.
بيانات العميل بجانب الدردشة
اعرض بلد العميل ومدينته ولغته وعدّلها بجانب المحادثة، وادمج جهات الاتصال المكررة في جهة واحدة.
مكالمات هاتفية أكثر سلاسة
يمكن للمتصلين مقاطعة الوكيل، وهو يلقي التحية في كل مكالمة، ويودّع ثم ينهي المكالمة كما ينبغي. وأصبحت الأوزبكية تبدو طبيعية في المكالمات.
اختر متى يعيد الوكيل التحية
حدد كم يجب أن تبقى الدردشة هادئة قبل أن يلقي الوكيل التحية من جديد.
علاجات بأربع أيادٍ وست أيادٍ
حدّد الخدمات التي تحتاج إلى اثنين أو ثلاثة من الأخصائيين في الوقت نفسه، وسيحجزهم الوكيل معًا.
أنت تقرر متى يذكر الوكيل السعر
اختر في أي مرحلة تُذكر الأسعار، وكيف تُصاغ نطاقات الأسعار.
نصوص المتابعة الخاصة بك
اكتب رسائل المتابعة لكل خدمة ولكل مرحلة ولكل لغة. ويمكن للعيادات التي لا تستخدم CRM إضافة خدماتها يدويًا.
أوصاف الخدمات وأسعار الباقات من نظام CRM
يستخدم الوكيل أوصاف الخدمات وأسعار الباقات مباشرة من نظام CRM لديك، ويرسل رابط شراء الباقة عندما يطلبه العميل.
التذكيرات تذكر الخدمة والوقت
تتضمن تذكيرات الزيارة الخدمة المحجوزة ووقتها، وتصل دون أخطاء في المنطقة الزمنية.
رقم واحد لعدة فروع
يعرض الوكيل المواعيد المتاحة في كل الفروع، أو يسأل عن المدينة وينقل الدردشة إلى الفرع المناسب.
وكيل يبيع المنتجات من كتالوجك
يجيب من كتالوج منتجاتك ويرافق العميل حتى إتمام الطلب.
أسئلة الحجز بالترتيب الذي ترسمه
ارسم في مخطط ما يجب أن يسأله الوكيل قبل الحجز، مثل المنطقة أو عدد الضيوف أو الأطفال. ويتبعه الوكيل خطوة بخطوة.
رسائل صوتية مع موجة صوتية حيّة
سجّل الرسائل الصوتية في التطبيق مع موجة صوتية ومؤقّت.
أرسل رسائل صوتية من صندوق الوارد
يسجّل الموظفون الرسائل الصوتية مباشرة في خانة الرد.
عدة أرقام WhatsApp، لكل رقم وكيله الخاص
اربط أكثر من رقم WhatsApp دون أن تبدأ من الصفر. واختر لكل رقم الوكيل الذي يرد عليه، أو اتركه لفريقك فقط.
الرسائل الجماعية والقوالب والمهام في التطبيق
أرسل الرسائل الجماعية والقوالب، وأدر المهام، وافتح بطاقات العملاء مع زياراتهم، واعمل ضمن دورك في الفريق، كل ذلك من الهاتف.
صندوق الوارد في التطبيق يلحق بنسخة الويب
مجلد «غير المقروءة»، والبحث، وألبومات الصور، وإعادة إرسال ما تعذّر إرساله، وتعديل الرسائل، وشارة على أيقونة التطبيق تعدّ الدردشات غير المقروءة بدقة.
أدوار الفريق والفلاتر المحفوظة ومجلد «غير المقروءة»
أدوار وصلاحيات لفريقك، وتعليم الرسائل المزعجة لكل جهة اتصال، وفلاتر تعرض الأعداد وتبقى محفوظة، ومجلد «غير المقروءة»، والتنقل بين الفروع، وبحث أسرع في الرسائل.
اضبط بوت Telegram: الترحيب والقائمة والأزرار
اكتب رسالة الترحيب في البوت، وأنشئ قائمة الأوامر، وأضف أزرار الرد. كل أمر يستجيب، ولكل قائمة فرعية زر «رجوع».
التأخير والشكاوى والوعود المعلّقة تصل إلى فريقك
الرسائل عن التأخر، والشكاوى، والحالات التي وعد فيها الوكيل بالتحقق من أمر ما، تصل فورًا إلى أحد أفراد فريقك.
الصورة الصحيحة للخدمة الصحيحة
لم يعد الوكيل يرسل صورة لخدمة أخرى أو يكرر الصورة نفسها. ولا يُرسَل فيديو إرشادات الوصول إلا عندما يسأل العميل عن الطريق.
حساب Telegram وبوت Telegram في محادثتين منفصلتين
عندما يراسل العميل حسابك على Telegram وبوتك معًا، تكون لكل منهما محادثة مستقلة، فلا تذهب الردود إلى المكان الخطأ أبدًا.
انقل الحجز إلى فرع أو أخصائي آخر بخطوة واحدة
ينقل الوكيل الموعد إلى فرع أو أخصائي آخر دون إلغائه ثم حجزه من جديد.
حجز أسرّة التشمس لنوادي الشاطئ
يحجز الوكيل أسرّة التشمس حسب المنطقة، ويرسل رابط الدفع المسبق، ويتولى الإلغاءات، في الدردشة وفي المكالمات.
Wix Bookings وDoctra وPremiumGuest
أصبح بإمكان الصالونات على Wix Bookings والعيادات على Doctra والمطاعم على PremiumGuest الربط الآن.
الغرف والكبائن كموظفين قابلين للحجز
يمكن لسجلات الموظفين في نظام CRM أن تمثّل غرفًا أو كبائن، فتعمل الحجوزات القائمة على الغرف.
الوكيل يبيع عروضك الترويجية
يعرف عروض كل فرع بكل لغة، ويرسل رابط الشراء. أنواع جديدة من العروض: خصومات الزيارة الأولى، وباقات تحسب الجلسات المتبقية، وحزم الخدمات.
مزامنة مع نظام CRM ثانٍ
تُفحص الأوقات المشغولة في النظامين، وتُنسخ الحجوزات إلى النظام الثاني.
تحكّم في طريقة عرض المواعيد
حدد عدد المواعيد التي يعرضها الوكيل، ومتى يعرضها، وأيّها. وإذا كان اليوم المطلوب محجوزًا بالكامل، يقترح أقرب التواريخ المتاحة.
رسائل جماعية عبر Telegram وقوالب WhatsApp أغنى
أرسل رسائل جماعية عبر بوت Telegram، وأضف الأزرار والوسائط إلى قوالب WhatsApp، وأرسل ألبومات الصور، وتابع نتائج الرسائل الجماعية في التقارير. ويعرف الوكيل على أي رسالة جماعية يرد العميل.
اختر ما إذا كان الوكيل يقول إنه ذكاء اصطناعي
إعداد واحد يحدد هل يقدّم الوكيل نفسه كمساعد ذكاء اصطناعي أم يكتفي بذكر دوره.
قواعدك الخاصة لكل لحظة في المحادثة
اكتب قواعد مرتبطة بلحظات مثل الرد الأول أو السعر أو الحجز، وحدد كيف يصوغ الوكيل كلامه في كل خطوة.
حالات التسليم في كل القنوات
اعرف ما إذا كانت كل رسالة وصورة وملف قد وصلت. ويُضبط إيقاع الإرسال لحماية أرقامك من الحظر.
الرسائل المزعجة والفلاتر المحفوظة والتقارير ولوحة الصفقات في التطبيق
علّم جهات الاتصال كمزعجة، واحتفظ بفلاترك، واطّلع على التقارير، وحرّك الصفقات على لوحة مصممة للهاتف.
صفحة جديدة للتقارير
تقارير مبنية على تحليلات حقيقية، مع خريطة حرارية للنشاط حسب المنطقة الزمنية لنشاطك التجاري.
رقم محلي في أي دولة
يرشدك معالج خطوة بخطوة إلى المستندات التي تطلبها كل دولة.
صفحة جديدة للمهام
مهام مع تذكيرات، بما في ذلك عبر Telegram، ومكان واحد يجمع التحويلات إلى الفريق والتذكيرات.
وضع يتولى فيه موظفوك الحجز
يجمع الوكيل الطلب، ويتولى فريقك الحجز. مفيد عندما يحتاج كل حجز إلى مراجعة بشرية.
الدردشات تعود إلى الوكيل تلقائيًا
الدردشة التي تولاها أحد أعضاء الفريق تعود إلى الوكيل بعد المدة التي تحددها.
انسخ رابط الدردشة وشارك الصور بين مساحات العمل
زر واحد ينسخ رابط المحادثة. ويمكن مشاركة صور قاعدة المعرفة ومجلداتها بين مساحات العمل.
أغسطس 2026
حملات الاتصال الصادرة
ارفع قائمة جهات الاتصال، وجدول المكالمات، وأعد الاتصال بمن لم يرد، أو اتصل بأي شخص فورًا. لكل مكالمة تسجيل ونص مكتوب.
التطبيق: الجورجية والرموز التعبيرية والمسودات
أصبح التطبيق متاحًا باللغة الجورجية، مع لوحة للرموز التعبيرية، وحفظ المسودات، ونسخ بيانات الاتصال بلمسة واحدة.
مكالمات عبر نظام الهاتف الخاص بك
يمكن أن تمر المكالمات عبر نظام الهاتف الذي تستخدمه بالفعل، وتُظهر رقمك الخاص.
وكيل المبيعات يقدّم المشورة في السعر بدلًا من صرف العملاء المحتملين
عندما يتردد العميل المحتمل بسبب السعر، يشرح الوكيل الخيارات بدلًا من إنهاء المحادثة.
تعديل الرسائل المرسلة وحذفها
عدّل رسائلك أو احذفها في Telegram وWhatsApp.
مكالمات تلقائية عند مراحل الصفقة
تبدأ المكالمة عندما تصل الصفقة إلى مرحلة تختارها، مثل تذكير بالدفع بعد إصدار الفاتورة. وتُسجَّل النتيجة في نظام CRM لديك.
نقاط الاسترداد النقدي والعملاء المحظورون
يعرض الوكيل على العميل استخدام نقاط الاسترداد النقدي. أما العملاء في قائمتك السوداء فيُحالون مباشرة إلى موظفيك.
قواعد لكل فئة عملاء في Altegio
حدد ما يفعله الوكيل مع كل فئة من العملاء، وأوقف الدفع المسبق حيث لا تحتاج إليه.
لوحة التحكم باللغة الجورجية
أصبحت لوحة التحكم كاملةً متاحة الآن باللغة الجورجية.
دقة أعلى في الرسائل الصوتية
تُحوَّل الرسائل الصوتية من العملاء إلى نص باللغات التي يتحدثها وكيلك فقط، فيأتي النص أكثر دقة.
دردشة تجريبية بملء الشاشة
اختبر الوكيل على شاشة مستقلة، وأعد بدء المحادثة، وبدّل اللغة.
الوكيل يعرف الإعلان الذي جاء منه العميل
عندما يصل العميل من إعلان على Instagram أو Messenger أو من إعلان Click-to-WhatsApp، يعرف الوكيل أي إعلان كان ويجيب مع أخذه في الحسبان.
تطبيق WhatsApp Business و Solwees على الرقم نفسه
اربط الرقم الذي تستخدمه أصلًا في تطبيق WhatsApp Business وواصل استخدام التطبيق. الردود التي ترسلها من الهاتف تظهر في Solwees، ويتوقف الوكيل عن الرد في تلك الدردشة. بموافقتك تُستورد المحادثات السابقة إلى صندوق الوارد.
قسائم الهدايا في Altegio
يرى الوكيل قسائم الهدايا الخاصة بالعميل في Altegio ويأخذها في الحسبان عند الرد.
ست لغات إضافية للقوالب
أصبحت القيرغيزية والجورجية والكازاخية والكرواتية والبوسنية والصربية متاحة الآن لقوالب الرسائل الجماعية.
قواعد العربون وتأكيد الدفع
حدد قواعد العربون، بما في ذلك عند الإلغاء. ويتلقى العميل رسالة عند وصول الدفعة.
مكالمات صوتية أكثر سلاسة وطبيعية
أصبحت المكالمات الصوتية أقرب إلى الحديث مع شخص حقيقي. يردّ المساعد بشكل أسرع ويستخدم عبارات وصل قصيرة وطبيعية بتسع لغات أثناء البحث عن المعلومة، وينهي جملته حتى لو سعل المتصل أو كان الخط مزعجاً. كما عالجنا التشويش الصوتي في المكالمات.
حجوزات أكثر دقة وموثوقية
أجرينا تحسيناً شاملاً على موثوقية الحجز عبر المحادثة والصوت. أصبحت المواعيد تُسند فقط إلى عضو فريق يعمل فعلاً في ذلك الوقت، والأسعار والعروض المذكورة تطابق ما هو موجود بالفعل في نظامك، ولم يعد المساعد يقول إن الحجز قد تم بينما لم يتم. كما بات يميّز بين يوم الإجازة والجدول المحجوز بالكامل، ويجيب عن كل جزء من الأسئلة المتعددة.
تصفية جهات الاتصال للمرة الأولى
يتيح لك مرشّح جديد في صندوق الوارد على الهاتف عرض المحادثات القادمة من أشخاص يتواصلون معك للمرة الأولى فقط. إنها طريقة سهلة لرصد العملاء المحتملين الجدد والتأكد من حصولهم على رد سريع. يمكنك أيضاً وسم المحادثات لإبقائها ضمن العرض أو استبعادها منه.
الرد من داخل بطاقة الصفقة في Bitrix24
لمستخدمي Bitrix24، أصبحت محادثة العميل الكاملة متاحة الآن داخل بطاقة الصفقة مباشرة، فتقرأ وتردّ دون التنقل بين الأدوات. وعند فتح صفقة تنتقل مباشرة إلى محادثة ذلك العميل. هذه واجهة منفصلة مبنية على اتصال Bitrix24 القائم.
ربط عدة حسابات Instagram
يمكنك الآن ربط أكثر من حساب Instagram بمساحة العمل نفسها. يتيح لك محدّد بسيط التبديل بينها، تماماً كما هو الحال مع Facebook. تتدفق جميع الحسابات إلى صندوق وارد واحد مشترك كي لا يفوتك شيء.
إسناد المحادثات والإشارة إلى الزملاء
يمكنك الآن تسليم محادثة إلى زميل محدد ليكون واضحاً من المسؤول عن الرد. أشر إلى زميل في ملاحظة لإشراكه، وتابع كل ما يجري داخل الفريق في سجل نشاط واحد. أصبحت الإشعارات تعرض فقط الأحداث التي تهمك فعلاً.
إرسال حملات تسويقية إلى شرائح العملاء
يمكنك الآن إرسال حملات موجّهة إلى مجموعات محددة من عملائك، مع نص رسالة يمكن للمساعد صياغته لك. يحترم الإرسال نوافذ التوقيت النهاري والحدود بالساعة والانسحاب الفوري عند رد أحدهم بكلمة STOP، وتُظهر لوحة المسار أداء كل حملة. ويُستبعد العملاء الذين طلبوا عدم التواصل معهم في كل مكان.
يوليو 2026
مكالمات صوتية عبر WhatsApp
يستطيع مساعدك الآن الرد على المكالمات الصوتية عبر WhatsApp، وليس المحادثات فقط. يحصل المتصلون على المحادثة المنطوقة الطبيعية نفسها والحجز والإجابات كما لو كانوا على خط هاتفي، دون مغادرة التطبيق الذي يستخدمونه. ويستخدم كل نشاط رقمه المتصل الخاص.
إعداد مُعاد تصميمه وتهيئة موجّهة
أُعيد تنظيم ملف النشاط في أقسام واضحة لساعات العمل والموقع والتواصل والأسعار والحجز والمزيد، مع وضع تحرير شامل ومؤشرات سريعة لما هو مُفعّل. وترشدك جولة موجّهة محدّثة عبر اختيار خطة وربط التكاملات وضبط منطقتك الزمنية وتفعيل الإشعارات. أصبح تشغيل مساعد جديد أسرع بكثير وأقل عرضة للخطأ.
تشغيل عدة مساعدين من مساحة عمل واحدة
يمكنك الآن إنشاء وتشغيل عدة مساعدين في مساحة العمل نفسها، حتى خمسة، لكل منهم ملف نشاط خاص وقاعدة معرفة خاصة. اختر المساعد الذي تحرّره من محدّد بسيط، ويبقى بعيداً عن الطريق عندما يكون لديك مساعد واحد فقط. هذا يسهّل الاحتفاظ بإعدادات مستقلة، مثلاً واحد لكل فرع أو لكل خط خدمة.
التكامل مع Bokadirekt
يمكن الآن للصالونات على Bokadirekt ربط تقويمها بالمساعد. يقرأ خدماتك وموظفيك والأوقات المتاحة، ثم يحجز المواعيد ويعيد جدولتها ويلغيها مباشرة في Bokadirekt. ويعيد الاتصال مصادقة نفسه تلقائياً ليبقى فعّالاً.
تنبيهات فورية للتحويل إلى هاتفك
عندما يسلّم المساعد محادثة إلى شخص، تتلقى الآن تنبيهاً فورياً على Telegram. يعرض التنبيه القناة ويوفر أزراراً بضغطة واحدة لفتح المحادثة أو الرد، كي لا ينتظر أي عميل بينما كنت بعيداً عن صندوق الوارد.
أداة الموقع تتحدث لغات أكثر
تدعم أداة المحادثة على الموقع الآن مجموعة أوسع من اللغات الأوروبية إضافة إلى الروسية والأوكرانية، مع أسماء أصلية في محدّد اللغة. وتعكس معاينة الإعدادات تعديلات رسالة الترحيب مباشرة أثناء الكتابة. ويُرحَّب بالزوار بلغتهم من دون أي إعداد إضافي.
تعاون أفضل في صندوق الوارد المشترك
يُظهر صندوق الوارد الآن عندما يكتب زميل آخر في المحادثة نفسها، ويعرض إيصالات القراءة لكل مشغّل، كي يتوقف فريقك عن التداخل. يمكنك التفاعل مع الرسائل الفردية والرد عليها، والبحث في المحادثات برقم الهاتف أو المعرّف، وإغلاق عدة محادثات دفعة واحدة. وتُبقي التحديثات الحية وإعادة الاتصال التلقائية الجدول محدّثاً دون إعادة تحميل.
التفاعل والرد ورؤية الكتابة في المحادثة
أصبح صندوق الوارد على الهاتف يشبه تطبيقات المراسلة الحديثة. تفاعل مع رسالة برمز تعبيري، واقتبس رسالة محددة عند الرد، وشاهد متى يكتب العميل رداً. يمكنك أيضاً معرفة متى قرأ زميلك محادثة، وتُظهر كل رسالة بوضوح من أرسلها.
إدارة قائمة الانتظار من هاتفك
يمكنك الآن إضافة أشخاص إلى قائمة الانتظار مباشرة من التطبيق، سواء من تبويب قائمة الانتظار أو من محادثة أو من ملف جهة اتصال، عبر نموذج سريع للاسم والهاتف والخدمة. اضغط على أي إدخال لتغيير حالته أثناء المتابعة. وعند توفر موعد، يستطيع المساعد التواصل تلقائياً مع الضيوف المنتظرين ضمن الفترة الزمنية التي تحددها.
ردود محفوظة وإجراءات سريعة
احفظ الرسائل التي ترسلها كثيراً وأدرجها في أي محادثة بضغطتين. اسحب داخل المحادثة لفتح لوحة تضيف منها مهمة أو تضيف شخصاً إلى قائمة الانتظار أو تنسخ رابط المحادثة. أصبح عمل المتابعة الشائع على بُعد إيماءة واحدة.
صور حقيقية في كامل صندوق الوارد
تُظهر جهات الاتصال وفريقك والمساعد الآن صور ملفاتهم الحقيقية في كل أنحاء التطبيق، من قائمة صندوق الوارد إلى فقاعات المحادثة وملفات جهات الاتصال. وعند عدم توفر صورة، ترى أحرفاً أولى ملوّنة أنيقة بدلاً من دائرة فارغة. أصبح من الأسهل معرفة من تحادث بلمحة.
اختر شخصية مساعدك وصوته
يمكنك الآن تحديد طريقة تعامل مساعدك. اختر شخصية مثل ودودة أو مهتمّة أو فاخرة أو نشطة، وحدّد ما إذا كان يتحدث ويكتب بصيغة المؤنث أو المذكر. ويحافظ المساعد على تلك الشخصية باتساق عبر المحادثات والمكالمات.
صندوق وارد واحد لكل فروعك
إذا كنت تدير أكثر من فرع، يمكنك الآن رؤية كل محادثات جميع الفروع في صندوق وارد واحد على هاتفك. بدّل بين عرض فرع واحد أو جميعها دفعة واحدة دون مغادرة شاشة المحادثة. وتبقى الردود والمهام وملفات جهات الاتصال مرتبطة بالفرع الصحيح.
يونيو 2026
حدّد متى يجيب المساعد
يمكنك الآن اختيار الساعات التي يكون فيها المساعد نشطاً، إما على مدار الساعة أو وفق جدول تحدده. اضبط ساعات مختلفة لكل قناة، واختر الأيام التي يعمل فيها، وأضف حتى ثلاث فترات زمنية في اليوم. وخارج تلك الساعات، تنتظر المحادثات فريقك.
تكامل amoCRM وKommo
يتزامن Solwees الآن مع amoCRM وKommo. ينشئ جهات الاتصال والعملاء المحتملين من محادثة، وينقلهم عبر مراحل خط الأنابيب، ويضع وسم الفرص الخاسرة، ويضيف ملاحظات، بحيث تعكس لوحة مبيعاتك دائماً ما حدث فعلاً.
أوقف المساعد مؤقتاً من هاتفك
تتيح لك بطاقة في أعلى ملفك تشغيل المساعد أو إيقافه بضغطة واحدة. عند إيقافه يُطلب منك التأكيد، لأن أي محادثات يديرها حالياً ستتوقف، كي لا توقفه عن طريق الخطأ. أعد تشغيله في اللحظة التي تريده فيها أن يجيب من جديد.
تكامل Bitrix24
اربط بوابة Bitrix24 الخاصة بك. يرد الوكيل على العملاء المحتملين داخل Bitrix24 Open Lines، ويكتب جهات الاتصال والصفقات، وينقلها عبر قمعك مع تقدّم المحادثة. يمكن لفريقك التدخل والرد على العميل من داخل Bitrix24.
مخطط زمني واحد لكل جهة اتصال
كل محادثة مع عميل، عبر كل قناة، تندمج الآن في مخطط زمني واحد. تسميات القنوات، والبحث داخل الدردشة، وعلامات دورة الحياة، ومؤشر يبيّن ما إذا كان الوكيل أو زميل في الفريق يتولى كل دردشة، كل ذلك في مكان واحد.
قناة Facebook Messenger
اربط صفحتك على Facebook ليتولى الوكيل محادثات Messenger في صندوق الوارد نفسه مع WhatsApp وInstagram وTelegram وغيرها. يؤهّل الطلب، ويتحقق من التوافر، ويحجز، ليلاً أو نهاراً.
وكيل يبيع، لا يحجز فقط
وكيل مبيعات مخصص يؤهّل العميل المحتمل، ويرد على الاعتراضات، ويلتقط الطلب وبيانات التواصل، ثم يسلّم المشتري المهتم إلى فريقك. يعمل بالاتجاه الوارد عندما يتواصل الناس، وبالاتجاه الصادر عندما تريده أن يتابع. أنت تحدد كيف يبيع.
Telegram: استخدم بوتك الخاص
يمكنك الآن ربط Telegram برمز بوت خاص بك، إلى جانب بوت Solwees المشترك. احتفظ بعلامتك التجارية واسم بوتك بينما يتولى الوكيل كل دردشة.
متابعات عند تغيير الحجز
رسائل تلقائية عند تغيير حجز، إلى جانب المتابعات الحالية لأحداث التأكيد والإلغاء والمكالمات الفائتة. كل منها قابل للتهيئة ويُوجَّه إلى قناة العميل.
استعد العملاء الذين توقفوا عن الرد
عندما يتوقف عميل عن الرد، يمكن للوكيل التواصل معه من جديد ضمن نافذة تحددها. لا يرسل إلا عندما يكون ذلك منطقياً، بحيث يحصل الاهتمام الحقيقي على دفعة دون إزعاج.
كتالوج مرئي أسرع
ارفع صور خدماتك ومنتجاتك بالتوازي، مع شريط تقدّم فهرسة مباشر. يمكن للوكيل بعدها إرسال الصورة الصحيحة عندما يسأل العميل عن شكل شيء ما.
التدريب على Google Sheets وDocs
وجّه الوكيل إلى Google Sheet أو Doc يحتوي على أسعارك وخدماتك ومواعيد عملك والأسئلة الشائعة. يقرأها ويعيد المزامنة كل يوم تلقائياً، بحيث تتطابق الإجابات التي يحصل عليها عملاؤك دائماً مع ما كتبته فعلاً.
دعم قناة Telegram
أصبح Solwees الآن يرد على Telegram بالوكيل نفسه الذي يدير WhatsApp وInstagram ومحادثة الويب والصوت لديك. الحجوزات والأسئلة الشائعة والعرابين وتبديل اللغة أثناء المحادثة كلها تعمل في Telegram، وتصل كل محادثة إلى صندوق الوارد نفسه.
تطبيق Solwees للجوال متاح الآن على iOS
تطبيق Solwees متاح الآن على App Store. احصل على إشعار حقيقي في اللحظة التي تصل فيها مكالمة، وتابع أي محادثة أثناء حدوثها، وتولَّ المهمة من الوكيل بنقرة واحدة، مباشرة من جهاز iPhone لديك. كل ما يفعله تطبيق Android، أصبح متاحاً الآن على iOS أيضاً.
مايو 2026
إجابات أذكى عن التوافر للصالونات
أصبح الوكيل الآن يميّز بين يوم تكون فيه مغلقاً ويوم محجوز بالكامل، ويوجّه الضيف إلى أقرب موعد متاح فعلياً بدلاً من رفض قاطع.
الوكيل يتصل بمدير عندما يطلب الضيف ذلك
عندما يطلب الضيف التحدث إلى شخص، يقول Solwees إنه يصله الآن ويُدخل مديراً إلى المكالمة. وإذا لم يكن أحد متاحاً، يبقى على الخط ويواصل المساعدة بدلاً من إنهاء المكالمة. يعمل بكل اللغات المدعومة.
ملف وكيل جديد للتجارة الإلكترونية والتجزئة
وكيل مخصص للمتاجر الإلكترونية والمحلات: حالة الطلب وأسئلة المنتجات والمقاسات والإرجاع، عبر المحادثة والصوت. ويمكنه قراءة صورة يرسلها العميل ومطابقتها بالمنتج الصحيح.
وكيل مُصمَّم خصيصاً للفنادق
وكيل مكتب استقبال للفنادق والمجموعات البوتيكية. يعرض توافر الغرف وأسعارها، ويأخذ الحجوزات ويعدّلها، ويتعامل مع الإلغاءات وتفضيلات الضيوف، ويكتب الحجز مباشرة في نظام PMS لديك.
تبديل اللغة أثناء المكالمة أصبح أكثر موثوقية
عندما يبدّل الضيف اللغة في منتصف المكالمة، يلتقطها الوكيل بسلاسة ولا يصمت أثناء الانتقال. عبارات الانتقال موجودة الآن بكل لغة مدعومة.
المكالمات لم تعد تصمت في منتصف المحادثة
أصلحنا حالة كانت فيها المكالمة قد تتجمد بينما يتحقق الوكيل من التقويم أو يسحب سجل الضيف. المحادثات تتدفق الآن دون توقفات غير مبررة.
WhatsApp يصبح أكثر موثوقية
لم تعد الرسائل الواردة تتضاعف عند انقطاع الاتصال. بعد إعادة التشغيل، يتابع الوكيل من الحاضر، لا من سجل قديم. الجلسات النشطة تنجو من نوافذ الصيانة.
أدوار جديدة للتكييف والسباكة والكهرباء وصالونات الحلاقة والعقارات
خمسة ملفات وكيل جديدة بمنطق الفرز والمتابعة المناسب لكل نوع نشاط. العقارات: البحث عن العقار. HVAC والسباكون والكهربائيون: استقبال يشبه الإرسال مع البحث عن أقرب فني متاح. صالونات الحلاقة: تدفق حجز على غرار الصالونات مع اختيار الحلاق.
منشورات Instagram تغذّي الوكيل الآن
يتصل Solwees بحساب Instagram Business الخاص بك ويقرأ منشوراتك وقصصك ولوحاتك المتعددة. تُلتقط العروض والفعاليات والإعلانات لمرة واحدة تلقائيًا. عندما يسأل الضيف «ما عرض هذا الأسبوع؟» أو «هل أنتم مفتوحون يوم الأحد؟»، يجيب الوكيل بناءً على ما نشرته فعلاً.
قناة الحجز Mozrest
يقبل Solwees الآن الحجوزات عبر Mozrest. يجلب ذلك المطاعم الموجودة على ResDiary وQuandoo وTheFork وبقية منصات الحجز الأوروبية دون إعداد منفصل لكل منصة. يختار الوكيل المنطقة المناسبة في صالة الطعام ويقترح أوقاتًا بديلة إذا كان الموعد الأول محجوزًا.
ملاحظات صوتية وصور وملفات في WhatsApp
تُلتقط الملاحظات الصوتية من الضيوف بشكل صحيح. الصور والملفات التي يرسلها الوكيل تُفتح فعليًا لدى الضيف، بصرف النظر عن المنطقة.
الوكيل يتعلم من ردود مديرك
عندما يستلم إنسان ويرد على ضيف، تُغذَّى تلك الرسائل الآن في مجموعة تدريب الوكيل. المحادثة التالية في سياق مشابه تلتقط الصياغة والنبرة والقرارات التي اتخذها المدير بالفعل.
مؤشر الكتابة في WhatsApp
بينما يفكر الوكيل أو يسحب التوفر، يرى الضيف فقاعة «يكتب…» حقيقية في WhatsApp. تعمل عبر كل مزوّد WhatsApp ندعمه، فتبدو المحادثة بشرية حتى عندما يتفقد الوكيل 4 أنظمة في الخلفية.
تذكيرات زيارة أذكى
الردود السريعة داخل رسائل تذكير الزيارة باتت الآن مترجَمة بكل لغة مدعومة. كما يفهم الوكيل نية الضيف من الرد بشكل أفضل، فعبارة «هل أستطيع نقله» تذهب إلى إعادة الجدولة بدلًا من الإلغاء.
اكتشاف البريد المزعج والتحويل الفوري في WhatsApp
يرصد الوكيل الآن أنماط البريد المزعج المتكررة ويتوقف عن التفاعل، بدلًا من الدخول في حلقة في المحادثة. الحالات الحدّية تُعلَّم وتُحوَّل بهدوء إلى صندوق الوارد ليقرر إنسان.
رسائل WhatsApp أغنى
يستطيع الوكيل الآن إسقاط زر Google Maps أو رابط قائمة طعام مباشرة في WhatsApp، بدلًا من لصق روابط خام. يُكتشَف محتوى GIF والرسوم المتحركة التي يرسلها الضيوف بشكل صحيح، وتنجو المرفقات والعناوين من الرحلة دون كسر.
تكامل Calendly
يستطيع الوكيل الآن الحجز مباشرة في تقويم Calendly الخاص بك. مفيد لمسارات الطب والعقارات والاستشارات حيث يكون Calendly هو المرجع. المواعيد والفواصل والمناطق الزمنية محترَمة.
اكتشاف لغة أفضل من الرسالة الأولى
المكالمات والدردشات الواردة باتت تثبّت اللغة الصحيحة بشكل أسرع، حتى عندما تكون الرسالة الأولى مجرد «hola» أو «привет». يحافظ الوكيل أيضًا على اتساق اللغة عبر تبديل القنوات في نفس المحادثة.
إصلاح: ساعات العمل التي تعبر منتصف الليل
إذا كان مطبخك يغلق الساعة 02:00 أو الصالون يقبل حجوزات متأخرة حتى 23:30، يتعرف الوكيل الآن على تلك الساعات بشكل صحيح كمفتوحة. سابقًا كانت بعض النوافذ التي تعبر منتصف الليل تُعامَل كمغلقة.
ردود صوتية أسرع عبر TTS مُسبَق التحضير
العبارات الشائعة (التحية، موسيقى الانتظار، التأكيدات) باتت الآن مُسبقة التحضير وتُشغَّل فورًا، بدون أي تأخير TTS. يبدو الوكيل أسرع بشكل ملحوظ في الثانية الأولى من كل مكالمة.
دعم قناة Viber
يجيب Solwees الآن على رسائل Viber إلى جانب WhatsApp و Instagram و SMS. نفس الوكيل، نفس العقل، نفس مسار الحجز. مفيد لشرق أوروبا والأسواق التي لا يزال Viber فيها هو المراسل الرئيسي.
مساحات عمل متعددة المواقع وتتبع المحادثات
كل موقع في مساحة عملك يعمل الآن بصوت وكيل خاص به وساعات عمل وقواعد. تظل المكالمات والنصوص والحجوزات منسوبة بشكل صحيح عبر لوحة التحكم، وتحصل كل محادثة على معرف ثابت حتى تتمكن من متابعة الضيف من أول نبضة واتساب إلى الحجز المؤكد بنقرة واحدة.
تلميع جودة الصوت
تمت إزالة عبارات الحشو التي كان الوكيل يضعها بين الجمل. تم إصلاح حلقة "هل ما زلت هناك؟" التي كانت تتفعل بعد فترات صمت طويلة من الضيف. تحية أولى أنظف تستخدم اسم المتصل عندما يوفره التكامل.
OpenTable: إنشاء أكثر موثوقية لملفات الضيوف
لم تعد أرقام الهاتف برموز الدول أو المسافات أو اختلافات التنسيق تحظر إنشاء الضيف. تصل الحجوزات إلى OpenTable من المحاولة الأولى، بما في ذلك للضيوف الجدد الذين يتم التقاطهم عبر الصوت وواتساب.
أبريل 2026
قوالب التسويق تتزامن تلقائيًا مع Meta
تتزامن قوالب تذكير الزيارة الآن بشكل صحيح مع Meta WhatsApp Business وتحترم فترة التهدئة لحد المعدل. تصل التعديلات في لوحة تحكم Solwees الخاصة بك إلى Meta في ثوانٍ، وتتخطى القوالب غير المعدلة الرحلة المزدوجة.
منطق ذكي للودائع
يقرر Solwees الآن تلقائياً ما إذا كان سيطلب وديعة بناءً على تاريخ الزيارات وحالات عدم الحضور للضيف. أو فعّل الوضع الثابت واطلب وديعة من الجميع. عتبة حجم المجموعة قابلة للضبط لكل فرع.
زمن استجابة صوتي أقل من 800 ميلي ثانية
خفّضنا متوسط فترة الصمت قبل الرد في المكالمة من 1.2 ثانية إلى 800 ميلي ثانية في جميع اللغات الـ50+ المدعومة. التبديل بين اللغات أثناء المكالمة لم يتأثر.
تجربة صوتية مباشرة من المتصفح
جرّب Solwees مباشرة في كل صفحة جغرافية بدون تسجيل. اضغط على المايكروفون، تكلم، استمع للرد فورياً. مفيد للعملاء المحتملين الذين يريدون التجربة قبل حجز عرض توضيحي.
مارس 2026
Vision AI للحجوزات المرئية
يتعرف Solwees الآن على الصور المُرسلة عبر WhatsApp و Instagram. يرسل العميل صورة مرجعية لتسريحة من Pinterest، فيحدّد Solwees الأسلوب ويحجز الموعد المناسب. وكذلك صور أطباق المطاعم.
فبراير 2026
روابط دفع Stripe داخل WhatsApp
تُحصَّل الودائع والمدفوعات المسبقة مباشرة داخل محادثة WhatsApp. متوافقة مع PCI-DSS عبر Stripe. بيانات البطاقة لا تمر أبداً عبر Solwees.
تم إطلاق تطبيق Solwees للهاتف المحمول لأندرويد
خرجنا من الإصدار التجريبي ومتاحون الآن على Google Play. صندوق وارد في الوقت الفعلي، عرض المكالمات المباشر مع التحكم بنقرة واحدة، مزامنة التقويم وإشعارات push للفعاليات VIP والمجموعات الكبيرة. iOS الآن قيد المراجعة في App Store.
لديك سؤال حول إصدار؟ راسل support@solwees.ai أو عبر WhatsApp.