يردّ Solwees على المكالمات الهاتفية، WhatsApp، Instagram، Messenger، Telegram وأداة الحجز على مدار الساعة. يقدّم الأسعار، ويتحقق من التوافر، ويحصّل العربون، ويسجّل الحجز في نظام PMS الخاص بك ويدوّن كل نزيل في نظام CRM الخاص بك. دون توجيه النزيل إلى Booking.com.
احجز عرضاً توضيحياًيتصفح الضيوف في وقت متأخر. وتصل زيارات موقعك المباشر إلى استقبال مغلق. فيتم الحجز على Booking.com بعمولة تتراوح بين 15 و20 بالمئة، بدلاً من صفحتك الخاصة.
متوسط العمولة المدفوعة عن كل حجز يصل إلى منصة OTA بدلاً من موقعك المباشر
من استفسارات الحجز تصل خارج ساعات عمل الاستقبال
من الضيوف يتحدثون لغة لا يجيدها فريق الاستقبال لديك
يكتب ضيف على WhatsApp الساعة 23:00 يطلب غرفة بإطلالة على البحر لثلاث ليالٍ. يتحقق Solwees من التقويم، ويعرض السعر، ويأخذ العربون، ويكتب الحجز.
لا مزيد من «سيعاود أحد موظفينا التواصل معك غداً». يصل الحجز إلى نظام PMS قبل أن يغلق الضيف المحادثة.
يقرأ Solwees التوافر والأسعار الحيّة من نظام PMS الخاص بك، ويسجّل الحجز فيه، ويدوّن المحادثة الكاملة وتفاصيل النزيل في نظام CRM الخاص بك (Bitrix24 أو amoCRM أو نظام CRM المدمج).
المنطق نفسه ينطبق على الإلغاءات والتعديلات وإدارة علاقات الضيوف. يبقى نظام PMS هو المصدر الموثوق.
ضيف فرنسي يتصل بفندقك في برشلونة يبدأ بالإسبانية ثم يتحول إلى الفرنسية أثناء المكالمة. يتابع Solwees تغيّر اللغة دون فقدان السياق.
كشف تلقائي عند أول جملة، مع إمكانية التجاوز اليدوي لكل قناة. الكتالانية والبرتغالية البرازيلية والعربية مدعومة جاهزة.
يفحص Solwees تقويم نظام PMS بحثاً عن ليالٍ فارغة معزولة بين الحجوزات، ويعرض على الضيوف الحاليين تمديد إقامتهم بخصم بسيط.
المنطق نفسه ينطبق على تسجيل الوصول المبكر والمغادرة المتأخرة وترقية الإفطار. إيرادات حقيقية في الشهر الأول.
مزامنة مباشرة للتوافر. كتابة ثنائية الاتجاه للحجوزات الجديدة والتعديلات والإلغاءات. دون حجز مزدوج، ودون تسوية يدوية.
Exely PMS
Bitrix24 CRM
amoCRM / Kommo
مراسلة Booking.com
WhatsApp Business
يعمل على رقم WhatsApp Business الخاص بك، وخطك الصوتي الوارد، وInstagram، وMessenger، وTelegram، وأداة الحجز على موقعك، ويجيب بأكثر من 50+ لغة، ويقتبس السعر الحقيقي من نظام PMS الخاص بك، ويحصّل العربون عبر Stripe، ويسجّل الحجز في نظام PMS الخاص بك ويدوّن النزيل في نظام CRM الخاص بك بينما لا يزال النزيل يتحدّث.
الدعم متعدد اللغات ليس ميزة كمالية هنا. فبالنسبة لفندق في برشلونة أو لشبونة أو مراكش، تكون نسبة مهمة من المكالمات الصوتية ورسائل WhatsApp الواردة بلغة لا يجيدها الاستقبال بطلاقة. يكتشف Solwees اللغة من أول رسالة ويدير المحادثة كلها بها. وعندما يطلب الضيف التبديل أثناء المكالمة («أفضّل الفرنسية، آسف»)، يبدّل الوكيل اللغة ويحتفظ بالسياق الكامل. ويظل الحجز يصل إلى نظام PMS مع كل الملاحظات الصحيحة.
كشف الليالي الشاغرة هو الميزة التي تردّ تكلفة الاشتراك. يفحص Solwees تقويم نظام PMS بحثاً عن ليالٍ فارغة معزولة بين حجزين، ثم يعرض على الضيوف الحاليين تمديداً لليلة واحدة أو تسجيل وصول مبكر بخصم بسيط. والمنطق نفسه ينطبق على الإفطار والمغادرة المتأخرة. وبالنسبة لفندق من 30 غرفة يعمل بنسبة إشغال 70 بالمئة، فإن استرداد ليلة شاغرة واحدة فقط أسبوعياً يغطي تكلفة المنصة عدة مرات.
يعمل Solwees فوق نظام PMS الحالي لديك. على جانب WhatsApp، يطلب النزيل غرفة وتواريخ وسعراً؛ يتحقق Solwees من التوافر الحيّ مقابل نظام PMS المتصل لديك مثل Exely، ويقتبس السعر المناسب، ويحصّل العربون، ويسجّل الحجز. على الجانب الصوتي، يلتقط الوكيل المكالمات في أقل من 800ms بأكثر من 50+ لغة ويشغّل مسار الحجز نفسه. على الموقع الإلكتروني، تجيب الأداة المدمجة عن الأسئلة حول مواقف السيارات والفطور وسياسة الحيوانات الأليفة من قاعدة معرفة خاصة بكل عقار، ثم توجّه إلى مسار الحجز عندما يكون النزيل جاهزاً.
يبقى الاستقبال دائماً في موضع التحكم. لكل سيناريو (استفسارات الحجز، الشكاوى، المبالغ المستردة) وضع طيار آلي / مسودة / إيقاف تضبطه لكل عقار. ويُبرز تقييم المشاعر الضيوف الغاضبين للتصعيد الفوري إلى موظف بشري، مع ملخص كامل للمحادثة عند التحويل. ويتيح تطبيق الجوال للمدير تولّي أي محادثة بنقرة واحدة، وإكمال الرسالة يدوياً، ثم إعادتها. ولا يلاحظ الضيوف هذا التحوّل أبداً. والنتيجة مكتب استقبال يعمل على مدار الساعة، يُتمّ الحجوزات المباشرة، ويسترد الليالي الشاغرة، ويُبعد ضريبة منصات OTA عن أرباحك وخسائرك.