أغلِق الحجوزات المباشرة بينما الاستقبال مغلق
Solwees هو موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي للفنادق يرد على الضيوف بأكثر من 50 لغة، ويتحقق من الغرف المتاحة والأسعار في Exely، ويحيل كل طلب حجز إلى الاستقبال.
جرّب مجانًامعظم الإيرادات المفقودة في الفنادق المستقلة تكون في الوردية الليلية
يتصفح الضيوف في وقت متأخر. وتصل زيارات موقعك المباشر إلى استقبال مغلق. فيتم الحجز على Booking.com بعمولة تتراوح بين 15 و20 بالمئة، بدلاً من صفحتك الخاصة.
€18–35
متوسط العمولة المدفوعة عن كل حجز يصل إلى منصة OTA بدلاً من موقعك المباشر
43%
من الرسائل الموجّهة إلى الأعمال على Solwees تصل خارج ساعات العمل (بيانات Solwees، من مايو إلى أغسطس 2026)
50+
لغة يردّ بها الوكيل على الضيوف، فلا تعود لغات فريق الاستقبال لديك حدًّا لخدمتهم
أي موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي يناسب فندقاً؟
يحتاج الفندق إلى موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي يرد ليلاً بلغة الضيف، ويذكر التوفر والأسعار الفعلية لا التقريبية، ويرسل الضيف إلى صفحة الحجز الخاصة بالفندق، ويترك التأكيد النهائي للاستقبال. يناسب Solwees الفنادق المستقلة والمجموعات الصغيرة التي تستخدم Exely نظاماً لإدارة الفندق وتريد الرد على المكالمات الهاتفية وWhatsApp وInstagram وTelegram ودردشة الموقع حين يكون مكتب الاستقبال مغلقاً أو مشغولاً.
Solwees للفنادق، باختصار
- يرد Solwees على الضيوف بالهاتف وفي WhatsApp وInstagram وTelegram وMessenger ودردشة الموقع على مدار الساعة.
- يتحقق Solwees في Exely من الغرف المتاحة والأسعار للتواريخ التي يريدها الضيف ويصف أنواع الغرف.
- يجمع Solwees التواريخ وعدد الضيوف والاسم ورقم الهاتف ويحيل الطلب إلى مدير يؤكد الحجز.
- يجيب Solwees عن الأسئلة حول الإفطار ومواقف السيارات وأوقات تسجيل الوصول والحيوانات الأليفة من قاعدة معرفة الفندق.
إمكانات Solwees
محادثة بالذكاء الاصطناعي تُتمّ الحجز، لا مجرد الاستفسار
يكتب ضيف على WhatsApp الساعة 23:00 يطلب غرفة بإطلالة على البحر لثلاث ليالٍ. يتحقق Solwees من التقويم، ويعرض السعر، ويأخذ العربون، ويكتب الحجز.
لا مزيد من «سيعاود أحد موظفينا التواصل معك غداً». يصل الحجز إلى نظام PMS قبل أن يغلق الضيف المحادثة.
مزامنة أصلية ثنائية الاتجاه مع نظام PMS وCRM
يقرأ Solwees التوافر والأسعار الحيّة من نظام PMS الخاص بك، ويسجّل الحجز فيه، ويدوّن المحادثة الكاملة وتفاصيل النزيل في نظام CRM الخاص بك (Bitrix24 أو amoCRM أو نظام CRM المدمج).
المنطق نفسه ينطبق على الإلغاءات والتعديلات وإدارة علاقات الضيوف. يبقى نظام PMS هو المصدر الموثوق.
أكثر من 50 لغة مع تبديل أثناء المكالمة
ضيف فرنسي يتصل بفندقك في برشلونة يبدأ بالإسبانية ثم يتحول إلى الفرنسية أثناء المكالمة. يتابع Solwees تغيّر اللغة دون فقدان السياق.
كشف تلقائي عند أول جملة، مع إمكانية التجاوز اليدوي لكل قناة. الكتالانية والبرتغالية البرازيلية والعربية مدعومة جاهزة.
كشف الليالي الشاغرة والترقية التلقائية للبيع
يفحص Solwees تقويم نظام PMS بحثاً عن ليالٍ فارغة معزولة بين الحجوزات، ويعرض على الضيوف الحاليين تمديد إقامتهم بخصم بسيط.
المنطق نفسه ينطبق على تسجيل الوصول المبكر والمغادرة المتأخرة وترقية الإفطار. إيرادات حقيقية في الشهر الأول.
يتصل بنظام PMS وCRM الذي تستخدمه بالفعل
مزامنة مباشرة للتوافر. كتابة ثنائية الاتجاه للحجوزات الجديدة والتعديلات والإلغاءات. دون حجز مزدوج، ودون تسوية يدوية.
- Exely PMS
- Bitrix24 CRM
- amoCRM / Kommo
- مراسلة Booking.com
- WhatsApp Business
كونسيرج حجوزات بالذكاء الاصطناعي للفنادق المستقلة والمجموعات البوتيكية
يعمل على رقم WhatsApp Business الخاص بك، وخطك الصوتي الوارد، وInstagram، وMessenger، وTelegram، وأداة الحجز على موقعك، ويجيب بأكثر من 50+ لغة، ويقتبس السعر الحقيقي من نظام PMS الخاص بك، ويحصّل العربون عبر Stripe، ويسجّل الحجز في نظام PMS الخاص بك ويدوّن النزيل في نظام CRM الخاص بك بينما لا يزال النزيل يتحدّث.
الدعم متعدد اللغات ليس ميزة كمالية هنا. فبالنسبة لفندق في برشلونة أو لشبونة أو مراكش، تكون نسبة مهمة من المكالمات الصوتية ورسائل WhatsApp الواردة بلغة لا يجيدها الاستقبال بطلاقة. يكتشف Solwees اللغة من أول رسالة ويدير المحادثة كلها بها. وعندما يطلب الضيف التبديل أثناء المكالمة («أفضّل الفرنسية، آسف»)، يبدّل الوكيل اللغة ويحتفظ بالسياق الكامل. ويظل الحجز يصل إلى نظام PMS مع كل الملاحظات الصحيحة.
كشف الليالي الشاغرة هو الميزة التي تردّ تكلفة الاشتراك. يفحص Solwees تقويم نظام PMS بحثاً عن ليالٍ فارغة معزولة بين حجزين، ثم يعرض على الضيوف الحاليين تمديداً لليلة واحدة أو تسجيل وصول مبكر بخصم بسيط. والمنطق نفسه ينطبق على الإفطار والمغادرة المتأخرة. وبالنسبة لفندق من 30 غرفة يعمل بنسبة إشغال 70 بالمئة، فإن استرداد ليلة شاغرة واحدة فقط أسبوعياً يغطي تكلفة المنصة عدة مرات.
كيف يعمل كونسيرج الفندق بالذكاء الاصطناعي فعلياً
يعمل Solwees فوق نظام PMS الحالي لديك. على جانب WhatsApp، يطلب النزيل غرفة وتواريخ وسعراً؛ يتحقق Solwees من التوافر الحيّ مقابل نظام PMS المتصل لديك مثل Exely، ويقتبس السعر المناسب، ويحصّل العربون، ويسجّل الحجز. على الجانب الصوتي، يلتقط الوكيل المكالمات في أقل من 800ms بأكثر من 50+ لغة ويشغّل مسار الحجز نفسه. على الموقع الإلكتروني، تجيب الأداة المدمجة عن الأسئلة حول مواقف السيارات والفطور وسياسة الحيوانات الأليفة من قاعدة معرفة خاصة بكل عقار، ثم توجّه إلى مسار الحجز عندما يكون النزيل جاهزاً.
يبقى الاستقبال دائماً في موضع التحكم. لكل سيناريو (استفسارات الحجز، الشكاوى، المبالغ المستردة) وضع طيار آلي / مسودة / إيقاف تضبطه لكل عقار. ويُبرز تقييم المشاعر الضيوف الغاضبين للتصعيد الفوري إلى موظف بشري، مع ملخص كامل للمحادثة عند التحويل. ويتيح تطبيق الجوال للمدير تولّي أي محادثة بنقرة واحدة، وإكمال الرسالة يدوياً، ثم إعادتها. ولا يلاحظ الضيوف هذا التحوّل أبداً. والنتيجة مكتب استقبال يعمل على مدار الساعة، يُتمّ الحجوزات المباشرة، ويسترد الليالي الشاغرة، ويُبعد ضريبة منصات OTA عن أرباحك وخسائرك.
أسئلة يطرحها أصحاب الفنادق
هل يستطيع موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي إتمام حجز فندقي بنفسه؟
ليس حتى النهاية، وSolwees يقول ذلك بوضوح. يجد Solwees الغرف المتاحة، ويذكر السعر، ويجمع التواريخ وعدد الضيوف وبيانات الاتصال، ويحيل الطلب المكتمل إلى مدير يؤكد الحجز في نظام الفندق. ويتلقى الضيف أيضاً رابط صفحة الحجز الخاصة بالفندق ليكمل بنفسه. ولا يقول Solwees للضيف إن الحجز مؤكَّد.
مع أي أنظمة فندقية يعمل Solwees؟
يعمل Solwees مع Exely: يقرأ منه الغرف المتاحة والأسعار، والحجز يؤكده مدير. ويمكن كتابة الدردشات في Bitrix24. وإذا لم يكن نظام فندقك Exely، يظل Solwees يجيب الضيوف من قاعدة المعرفة ويحيل طلبات الحجز إلى الاستقبال. وقائمة الأنظمة المدعومة في صفحة التكاملات، وتُربط الأنظمة الأخرى عند الطلب.
بأي اللغات يرد Solwees على ضيوف الفندق؟
يرد Solwees على ضيوف الفندق بأكثر من 50 لغة، وباللغة التي يكتب بها الضيف أو يتحدث بها. وأنت تختار اللغة الأساسية واللغات الإضافية التي تسمح بها. والضيف القادم من الخارج يحصل على جواب عن الغرف والأسعار وتسجيل الوصول من دون انتظار موظف استقبال يتحدث لغته. وطلبات الحجز تذهب مع ذلك إلى الاستقبال لديك للتأكيد.
هل يساعد Solwees الفندق في الحصول على حجوزات مباشرة لا حجوزات عبر مواقع السفر؟
يساعد Solwees في الجزء الذي يتحكم فيه. الضيف الذي يكتب إلى الفندق أو يتصل به مباشرة يحصل على الغرف والأسعار في أي ساعة وعلى رابط صفحة الحجز الخاصة بالفندق، ويتلقى الاستقبال طلباً مكتملاً ليؤكده. ولا يدير Solwees القوائم أو الأسعار على مواقع السفر ولا يعد بنسبة من الحجوزات المباشرة.
ماذا يفعل Solwees بطلبات وشكاوى الضيوف المقيمين؟
يجيب Solwees عن الأسئلة الروتينية من قاعدة المعرفة: أوقات الإفطار، ومواقف السيارات، وشروط المغادرة المتأخرة. والشكوى أو استرداد المبلغ أو الطلب الخارج عن القواعد المنشورة يذهب إلى مدير مع ملخص قصير، ويرد المدير في دردشة تطبيق المراسلة نفسها. وبالهاتف، مكالمة الضيف الذي يطلب موظفاً ترنّ في تطبيق الجوال لدى فريقك خلال ساعات العمل، وإذا لم تُقبل، يعد Solwees بمعاودة الاتصال.
كم يكلّف موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي لفندق؟
يكلّف Solwees €249 شهرياً لكل منشأة في خطة Studio، وهي الخطة المناسبة لفندق يتصل ضيوفه بالاستقبال: الرد على الهاتف مع 100 دقيقة، والدردشات. ومجموعة المنشآت التي تتشارك قناة واحدة، مثل رقم WhatsApp واحد، تحتاج إلى Network بسعر €499 شهرياً لكل منشأة. والدردشات وحدها في Solo بسعر €99. هذه هي الأسعار في أكتوبر 2026، مع تجربة مجانية لمدة 7 أيام.
كل حجز بعد ساعات العمل يضيع لصالح Booking.com هو عمولتك. استرجعها.
جرّب مجانًاHotels and guesthouses in Kyrgyzstan, Kazakhstan and Uzbekistan
Town-by-town pages: an example conversation, the busiest hours and what is different locally.
Kyrgyzstan
An example conversation, the busiest hours and local context for every town.
Kazakhstan
An example conversation, the busiest hours and local context for every town.
Uzbekistan
An example conversation, the busiest hours and local context for every town.