يرد Solwees على WhatsApp والصوت وأداة الحجز على مدار الساعة. يعرض الأسعار، ويتحقق من التوافر، ويأخذ العربون، ويكتب الحجز في Medialog أو Thaïs أو Mews. دون أن يوجّه الضيف إلى Booking.com.
احجز عرضاً توضيحياًيتصفح الضيوف في وقت متأخر. وتصل زيارات موقعك المباشر إلى استقبال مغلق. فيتم الحجز على Booking.com بعمولة تتراوح بين 15 و20 بالمئة، بدلاً من صفحتك الخاصة.
متوسط العمولة المدفوعة عن كل حجز يصل إلى منصة OTA بدلاً من موقعك المباشر
من استفسارات الحجز تصل خارج ساعات عمل الاستقبال
من الضيوف يتحدثون لغة لا يجيدها فريق الاستقبال لديك
يكتب ضيف على WhatsApp الساعة 23:00 يطلب غرفة بإطلالة على البحر لثلاث ليالٍ. يتحقق Solwees من التقويم، ويعرض السعر، ويأخذ العربون، ويكتب الحجز.
لا مزيد من «سيعاود أحد موظفينا التواصل معك غداً». يصل الحجز إلى نظام PMS قبل أن يغلق الضيف المحادثة.
يقرأ Solwees التوافر والأسعار المباشرة من نظام PMS لديك، ويكتب الحجز فيه، ويعكس التغييرات التي تجريها في مكتب الاستقبال في الوقت الفعلي.
المنطق نفسه ينطبق على الإلغاءات والتعديلات وإدارة علاقات الضيوف. يبقى نظام PMS هو المصدر الموثوق.
ضيف فرنسي يتصل بفندقك في برشلونة يبدأ بالإسبانية ثم يتحول إلى الفرنسية أثناء المكالمة. يتابع Solwees تغيّر اللغة دون فقدان السياق.
كشف تلقائي عند أول جملة، مع إمكانية التجاوز اليدوي لكل قناة. الكتالانية والبرتغالية البرازيلية والعربية مدعومة جاهزة.
يفحص Solwees تقويم نظام PMS بحثاً عن ليالٍ فارغة معزولة بين الحجوزات، ويعرض على الضيوف الحاليين تمديد إقامتهم بخصم بسيط.
المنطق نفسه ينطبق على تسجيل الوصول المبكر والمغادرة المتأخرة وترقية الإفطار. إيرادات حقيقية في الشهر الأول.
مزامنة مباشرة للتوافر. كتابة ثنائية الاتجاه للحجوزات الجديدة والتعديلات والإلغاءات. دون حجز مزدوج، ودون تسوية يدوية.
Medialog PMS
Thaïs PMS
Mews PMS
مراسلة Booking.com
WhatsApp Business
تخسر معظم الفنادق المستقلة ما بين 15 و30 بالمئة من إيراداتها المباشرة لصالح عمولات منصات OTA، ليس لأن الضيوف يفضّلون Booking.com، بل لأن الموقع الإلكتروني الخاص بالفندق لا يستطيع إتمام حجز بعد أن يغادر موظفو الاستقبال. يحل Solwees هذه المشكلة تحديداً. فهو يعمل على رقم WhatsApp Business الخاص بك، وخط الصوت الوارد لديك، وأداة الحجز على موقعك، ويرد بأكثر من 50 لغة، ويعرض السعر الحقيقي من نظام PMS لديك، ويأخذ العربون عبر Stripe، ويكتب الحجز في Medialog أو Thaïs أو Mews بينما لا يزال الضيف يتحدث.
الدعم متعدد اللغات ليس ميزة كمالية هنا. فبالنسبة لفندق في برشلونة أو لشبونة أو مراكش، تكون نسبة مهمة من المكالمات الصوتية ورسائل WhatsApp الواردة بلغة لا يجيدها الاستقبال بطلاقة. يكتشف Solwees اللغة من أول رسالة ويدير المحادثة كلها بها. وعندما يطلب الضيف التبديل أثناء المكالمة («أفضّل الفرنسية، آسف»)، يبدّل الوكيل اللغة ويحتفظ بالسياق الكامل. ويظل الحجز يصل إلى نظام PMS مع كل الملاحظات الصحيحة.
كشف الليالي الشاغرة هو الميزة التي تردّ تكلفة الاشتراك. يفحص Solwees تقويم نظام PMS بحثاً عن ليالٍ فارغة معزولة بين حجزين، ثم يعرض على الضيوف الحاليين تمديداً لليلة واحدة أو تسجيل وصول مبكر بخصم بسيط. والمنطق نفسه ينطبق على الإفطار والمغادرة المتأخرة. وبالنسبة لفندق من 30 غرفة يعمل بنسبة إشغال 70 بالمئة، فإن استرداد ليلة شاغرة واحدة فقط أسبوعياً يغطي تكلفة المنصة عدة مرات.
يعمل Solwees فوق نظام PMS الحالي لديك. على جانب WhatsApp، يطلب الضيف غرفة وتواريخ وسعراً؛ فيتحقق Solwees من التوافر المباشر في Medialog أو Thaïs أو Mews، ويعرض السعر الصحيح، ويأخذ العربون، ويكتب الحجز. وعلى الجانب الصوتي، يرد الوكيل على المكالمات في أقل من 800 مللي ثانية بأكثر من 50 لغة وينفّذ مسار الحجز نفسه. وعلى الموقع الإلكتروني، تجيب الأداة المدمجة عن أسئلة المواقف والإفطار وسياسة الحيوانات الأليفة من قاعدة معرفة خاصة بكل عقار، ثم توجّه إلى مسار الحجز عندما يكون الضيف مستعداً.
يبقى الاستقبال دائماً في موضع التحكم. لكل سيناريو (استفسارات الحجز، الشكاوى، المبالغ المستردة) وضع طيار آلي / مسودة / إيقاف تضبطه لكل عقار. ويُبرز تقييم المشاعر الضيوف الغاضبين للتصعيد الفوري إلى موظف بشري، مع ملخص كامل للمحادثة عند التحويل. ويتيح تطبيق الجوال للمدير تولّي أي محادثة بنقرة واحدة، وإكمال الرسالة يدوياً، ثم إعادتها. ولا يلاحظ الضيوف هذا التحوّل أبداً. والنتيجة مكتب استقبال يعمل على مدار الساعة، يُتمّ الحجوزات المباشرة، ويسترد الليالي الشاغرة، ويُبعد ضريبة منصات OTA عن أرباحك وخسائرك.