"أين طلبي؟" تتلقى هذه التذكرة 200 مرة في اليوم. ينسخ فريقك رقم تتبع، ويلصقه في ردّ، وينتقل إلى التذكرة التالية. يقوم Solwees بذلك في ثوانٍ، تلقائياً. يحلّ الأمور المتكررة: تتبع الطلبات، ومعالجة الإرجاعات، وأسئلة المنتجات. لا يتدخل فريقك البشري إلا عندما يكون ذلك مهماً فعلاً.

الفرق بين زمن استجابة 4 ساعات وزمن استجابة فوري هو مال حقيقي. عربات مهجورة. عمليات استرداد. تقييمات بنجمة واحدة. يتعامل Solwees مع الحجم حتى تتقلص هذه المشكلات. سواء كان متجر Shopify يقوم بـ 100 طلب يومياً أو عملية تجزئة متعددة القنوات، يتكيف مع كتالوج منتجاتك، وسياسات الشحن، وقواعد الإرجاع. موجة Black Friday؟ زحام العطلات؟ لا حاجة لتعيينات موسمية.

يرسل Solwees استباقياً تحديثات الشحن، وتأكيدات التسليم، وطلبات المراجعة، ويستعيد عربات التسوق المتروكة، ويعيد تنشيط المتسوّقين الباردين عبر متابعة صادرة. تُسجَّل كل محادثة في نظام CRM الخاص بك.

يتولّى Solwees كل استفسار وارد عبر الهاتف، الدردشة على الويب، البريد الإلكتروني، WhatsApp، Instagram، Messenger، Telegram، Viber وTikTok.

تدرّب Solwees على متجرك: تفاصيل المنتجات، وأدلة المقاسات، ومناطق الشحن، ونوافذ الإرجاع، وصوت العلامة التجارية. يعمل بلغات متعددة، ويعالج المبالغ المستردة ضمن قواعد سياستك، ويوصي بالمنتجات بناءً على سجل الشراء. خلاصة القول؟ خدمة عملاء بمستوى المؤسسات بجزء من التكلفة. يتحوّل المزيد من المتصفحين إلى مشترين. يعود المزيد من العملاء لأول مرة.