"أين طلبي؟" تتلقى هذه التذكرة 200 مرة في اليوم. ينسخ فريقك رقم تتبع، ويلصقه في ردّ، وينتقل إلى التذكرة التالية. يقوم Solwees بذلك في ثوانٍ، تلقائياً. يحلّ الأمور المتكررة: تتبع الطلبات، ومعالجة الإرجاعات، وأسئلة المنتجات. لا يتدخل فريقك البشري إلا عندما يكون ذلك مهماً فعلاً.

الفرق بين زمن استجابة 4 ساعات وزمن استجابة فوري هو مال حقيقي. عربات مهجورة. عمليات استرداد. تقييمات بنجمة واحدة. يتعامل Solwees مع الحجم حتى تتقلص هذه المشكلات. سواء كان متجر Shopify يقوم بـ 100 طلب يومياً أو عملية تجزئة متعددة القنوات، يتكيف مع كتالوج منتجاتك، وسياسات الشحن، وقواعد الإرجاع. موجة Black Friday؟ زحام العطلات؟ لا حاجة لتعيينات موسمية.

لكن الأمر لا يتعلق فقط بإطفاء الحرائق. يرسل Solwees بشكل استباقي تحديثات الشحن، وتأكيدات التوصيل، وطلبات التقييم. تتحوّل تفاعلات الدعم إلى لحظات ولاء. ترتفع درجات CSAT. ينخفض حجم التذاكر. وأخيراً يحصل فريق الدعم لديك على العمل في محادثات تحتاج إلى شخص حقيقي. ابدأ تجربة مجانية وشاهد قائمتك تتقلص خلال أسبوع.

يتعامل Solwees مع كل استفسار وارد عبر الهاتف، والدردشة، والبريد الإلكتروني. يفهم النظام عمليات البحث عن الطلبات، وأهلية الإرجاع، ومقارنات المنتجات، وتقديرات الشحن. يندمج مع منصة التجارة الإلكترونية وأدوات مكتب المساعدة، ويسحب بيانات الطلبات في الوقت الفعلي، ويحلّ التذاكر دون أن يراها إنسان أبداً.

تدرّب Solwees على متجرك: تفاصيل المنتجات، وأدلة المقاسات، ومناطق الشحن، ونوافذ الإرجاع، وصوت العلامة التجارية. يعمل بلغات متعددة، ويعالج المبالغ المستردة ضمن قواعد سياستك، ويوصي بالمنتجات بناءً على سجل الشراء. خلاصة القول؟ خدمة عملاء بمستوى المؤسسات بجزء من التكلفة. يتحوّل المزيد من المتصفحين إلى مشترين. يعود المزيد من العملاء لأول مرة.