وسّع الدعم فوراً وأبهج كل عميل

نعم، يجيب Solwees في WhatsApp والرسائل المباشرة في Instagram وTelegram وMessenger ودردشة الموقع من قاعدة معرفتك: الأسعار، وما تشمله، والمقاسات، وشروط التوصيل. يسأل Solwees سؤالاً واحداً في كل مرة ليعرف ما يحتاج إليه العميل، ويعرض بضعة خيارات، ويرفق الصور التي رفعتها. وفي تطبيقات المراسلة يستطيع Solwees أيضاً إرسال قائمة أسعار أو الشروط في ملف.

لا، ليس لدى Solwees موصّل إلى Shopify أو WooCommerce. نظام المتاجر الذي يعمل معه Solwees اليوم هو Sitniks: منه يقرأ Solwees المنتجات والمخزون وحالة الطلب. ومع أي متجر آخر يجيب Solwees من الكتالوج وقاعدة المعرفة اللذين تحمّلهما فيه ويحيل طلبات الشراء إلى فريقك. وتُربط أنظمة أخرى عند الطلب.

فقط حين يعمل المتجر على Sitniks: هناك يجد Solwees الطلب برقمه أو برقم هاتف العميل ويخبره بحالته. وفي المتاجر الأخرى لا يصل Solwees إلى الطلبات ولا إلى تتبّع شركة الشحن. يشرح شروط التوصيل لديك من قاعدة المعرفة، ويأخذ رقم الطلب، ويحيل السؤال إلى موظف يرد في دردشة تطبيق المراسلة نفسها.

لا، لا يستلم Solwees الدفع: يدفع العميل لمتجرك أو لموظفك بالطريقة المعتادة. يوصل Solwees العميل إلى طلب شراء مكتمل، فيه الاسم ورقم الهاتف والمطلوب، وينبّه موظفاً يؤكد الطلب. ومن دون نظام متجر متصل لا يتحقق Solwees من المخزون: لا يعرف عن التوفر إلا ما تقوله قاعدة المعرفة.

يشرح Solwees سياسة الإرجاع لديك من قاعدة المعرفة ويحيل الحالة إلى موظف. فاسترداد المبلغ أو الشكوى أو الطلب غير المعتاد يذهب إلى الموظفين في الحال، ويذكر التنبيه موضوعه وأن العميل منزعج. ولا يوافق Solwees على المرتجعات ولا يصدر مبالغ مستردة، ولا يعد بشيء لا تنص عليه سياستك.

يكلّف Solwees €99 شهرياً في خطة Solo، وفيها يرد على الدردشات لما يصل إلى 400 عميل نشط، والعميل النشط شخص ردّ عليه Solwees في ذلك الشهر. والمتجر الذي لديه استفسارات أكثر يضيف باقات عملاء نشطين، مثل 200 مقابل €39 أو 500 مقابل €89 شهرياً، أو يأخذ Studio بسعر €249 مع 1,000 عميل نشط والرد على الهاتف. هذه هي الأسعار في أكتوبر 2026.