يكتب Solwees إلى عملائك في اللحظة المناسبة.
تأكيد الحجز، وتذكير قبل الزيارة بيوم، وطلب تقييم، ورسالة تستعيد من انقطع. أنت تفعّل الحملات وتكتب النصوص، وSolwees يرسلها ويكمل المحادثة.
Sophie Walker
حجزت عبر الهاتف: مانيكير، السبت، 16:00
اثن
15:52
اثن 15:52تم تأكيد الحجزبعد الحجز مباشرة
مرحباً Sophie! تم تأكيد حجزكم ليوم 2026-10-03 الساعة 16:00. العنوان: Calle Aurora 14, Marbella. نتطلع إلى رؤيتكم!
جمع
09:20
جمع 09:20تذكير بالزيارةقبل الزيارة بيوم
مرحباً Sophie! نذكّركم بموعدكم غداً الساعة 16:00: مانيكير. ننتظركم في Calle Aurora 14, Marbella.
- سأحضر
- لن أحضر
- تغيير الموعد
سأحضر
سبت
18:40
سبت 18:40تقييم الزيارةبعد الزيارة
مرحباً! كيف كانت زيارتكم؟ نرجو تقييمنا من 1 إلى 5.
5
شكراً على تقييمكم العالي! يسعدنا أن تكتبوا لنا مراجعة على Google Maps: studiodemo.example/review
حجز واحد، ثلاث رسائل.
حملات تفعّلها واحدة تلو الأخرى
في قسم «التسويق» لكل حملة تلقائية مفتاح تشغيل خاص ونص خاص. وإلى أن تفعّل الحملة، لا يصل العملاء منها شيء.
الحملات التلقائيةأُرسلت هذا الأسبوع
- تذكير بالزيارةمفعّلة · 26
- تم تأكيد الحجزمفعّلة · 13
- تم تعديل الحجزمفعّلة · 2
- تم إلغاء الحجزمفعّلة · 2
- تقييم Google Mapsمفعّلة · 13
- استعادة العملاء المنقطعينمفعّلة · 8
- متابعة بعد مكالمة انقطعتمفعّلة · 2
القناة تتبع العميل
من سبق أن تحادث معك تصله الرسالة في القناة التي جرت فيها المحادثة. والبقية تصلهم بحسب ترتيب القنوات الذي حددته.
هدوء في الليل
طلبات التقييم ورسائل استعادة العملاء والرسالة بعد المكالمة المنقطعة تخرج بين 9:00 و21:00 بتوقيتك المحلي. وكذلك التذكير، إلا إذا حددت ساعته بنفسك (من 7:00 إلى 22:00). أما تأكيد الحجز وتعديله وإلغاؤه فتصل في الحال.
نص لكل لغة
يتلقى العميل الرسالة باللغة التي كتب بها إليك. ومن لم يكتب قط تصله بلغتك الأساسية.
متغيرات بدل التعديل اليدوي
يعرض المحرر شكل الرسالة، وينبّهك إلى أي متغير لن يُملأ.
Hi {contact_name}! A reminder of your appointment tomorrow at {visit_time}: {service_name}. See you at {business_address}.
Hi Sophie! A reminder of your appointment tomorrow at 16:00: Manicure. See you at Calle Aurora 14, Marbella.
ما يتلقاه العميل
أربع حالات تخرج فيها الرسالة من دون تدخّل أحد في الاستقبال.
قبل الزيارة بيوم يتلقى العميل تذكيراً فيه الوقت والعنوان. في WhatsApp عبر API الرسمي تظهر تحته ثلاثة أزرار، بالإنجليزية أو الإسبانية أو الروسية، واللغات الأخرى تحصل على الأزرار الإنجليزية. وفي WhatsApp برمز QR يمكنك إضافة خيارات الرد إلى النص على شكل أرقام.
- في WhatsApp يفهم Solwees الضغط على زر، والرقم، والرد بكلمات مثل «سأحضر» أو «هل يمكن تغيير الموعد؟».
- يتابع المساعد تغيير الموعد أو الإلغاء حتى يتمّ في نظام الحجز لديك.
- لا يُرسل التذكير إلا ما دام الباقي على الزيارة أكثر من 24 ساعة، فاجعل ساعة الإرسال في أول النهار.
إرسال تذكيرات قبل موعد الزيارة
الحملة مفعّلة
مرحباً Sophie! نذكّركم بموعدكم غداً الساعة 16:00: مانيكير. ننتظركم في Calle Aurora 14, Marbella.
شكراً على التأكيد! نراكم قريباً.
يتلقى العميل رسالة شكر. ولا يتغير شيء في الحجز.
- في WhatsApp يفهم Solwees الضغط على زر، والرقم، والرد بكلمات مثل «سأحضر» أو «هل يمكن تغيير الموعد؟».
- يتابع المساعد تغيير الموعد أو الإلغاء حتى يتمّ في نظام الحجز لديك.
- لا يُرسل التذكير إلا ما دام الباقي على الزيارة أكثر من 24 ساعة، فاجعل ساعة الإرسال في أول النهار.
ثلاث حملات مستقلة. تخرج الرسالة في الحال، فور إنشاء الحجز أو تغيير موعده أو إلغائه.
- بعد الحجز عبر الهاتف، أو الحجز الذي يُنشأ في نظام الحجز لديك إن كان يبلّغ Solwees بالحجوزات الجديدة، يتلقى العميل تأكيداً: متى يحضر وإلى أين.
- إذا حجز المساعد للعميل في دردشة، لا تُرسل رسالة مستقلة: فقد أكّد له الحجز هناك.
إذا انقطعت مكالمة ردّ عليها Solwees قبل أن يحجز العميل، يكتب إليه Solwees في WhatsApp ويعرض عليه إتمام الحجز في الدردشة.
- لا تُرسل إذا كان العميل قد كتب إليك في دردشة خلال نصف الساعة الأخيرة.
- تعمل في WhatsApp، وفقط باللغات التي كتبت لها نصاً.
عيد الميلاد أو رأس السنة أو مناسبة خاصة بك. حدّد التاريخ والساعة والنص، فتخرج التهنئة من تلقاء نفسها مرة كل عام.
- إلى كل عميل يمكن مراسلته في القناة المختارة (WhatsApp أو Telegram)، أو إلى مجموعة واحدة.
- تظهر كل تهنئة في قائمة الرسائل الجماعية مع نتيجتها.
- في WhatsApp عبر API الرسمي يجب أن يُعتمد القالب قبل التاريخ، وإلا تُتخطى التهنئة في ذلك العام.
مقياس من 1 إلى 5 أو من 1 إلى 10. هنا تبدأ التقييمات الجيدة من 4، وأنت تحرّك الحد بنفسك.
مرحباً! كيف كانت زيارتكم؟ نرجو تقييمنا من 1 إلى 5.
شكراً على تقييمكم العالي! يسعدنا أن تكتبوا لنا مراجعة على Google Maps: studiodemo.example/review
تقييم بعد الزيارة، ثم مراجعة
بعد الزيارة بساعة إلى ثلاث ساعات يسأل Solwees كيف كانت. العميل الراضي يتلقى رابطاً لكتابة مراجعة. وغير الراضي يُسأل عمّا لم يكن على ما يرام، ويعلم موظف الاستقبال بذلك.
- ثلاث طرق للسؤال: تقييم ثم رد عليه، أو طلب مراجعة مباشرة، أو سؤال مفتوح «كيف كانت زيارتكم؟» يفهم Solwees نبرة الجواب عنه.
- وإن شئت، تُحوَّل الدردشة بعد التقييم المنخفض إلى موظف الاستقبال في الحال.
- رابط المراجعة واحد: وهو في المنتج حقل لرابط Google Maps.
- تُعدّ الزيارة قد تمّت حين يُسجَّل حضور العميل فيها في نظام الحجز لديك: من دون هذا التسجيل لا يُرسل أي طلب. وإذا لم يكن هناك نظام حجز متصل، تُحتسب الزيارة بعد مرور وقتها ومدة الانتظار الإضافية التي حددتها.
استعادة العملاء الذين انقطعوا
يجد Solwees العملاء الذين لم يزوروك منذ مدة ويكتب إليهم. وحين يرد العميل، يتولى المساعد المحادثة: يجد موعداً ويحجز له.
- أنت تحدد من يُعدّ «منقطعاً». افتراضياً: 60 يوماً بلا زيارة. ومن غاب أطول من ذلك يصله نص مختلف.
- يمكنك الاعتماد على إيقاع كل عميل: من يأتي كل أسبوعين تصله الرسالة قبل من يأتي كل شهرين. ويلزم لذلك ثلاث زيارات على الأقل.
- عملاء VIP، ويُحدَّدون بعدد الزيارات ومتوسط الفاتورة، يصلهم نص خاص بهم. وإذا كان في Solwees رقم هاتف مربوط، يمكنك أن تجعله يتصل بهم بدل مراسلتهم.
- أنت تحدد كم مرة يمكن مراسلة العميل الواحد وكم رسالة تُرسل إلى أن يعود. ومن لديه حجز قائم يُتخطى افتراضياً.
- لا يضيف Solwees خصماً إلى الرسالة من تلقاء نفسه: أنت تكتب العرض في النص.
البحث عن العملاء المنقطعين ومراسلتهم
الحملة مفعّلة
الثلاثاء، 10:32. لم تزرك Rebecca Lane منذ 74 يوماً.
مرحباً Rebecca! لم نركم في Studio Demo منذ مدة. حتى 31 أكتوبر خصم 15% على صبغ الشعر. هل أبحث لكم عن موعد؟
في وقته تماماً! نعم، لون شعري يحتاج إلى تجديد
لدى Isabel موعد متاح يوم الخميس الساعة 11:00 ويوم السبت الساعة 12:30. أي يوم يناسبكم؟
السبت
تم حجز موعدكم يوم السبت الساعة 12:30: صبغ الشعر مع Isabel، €72 بدلاً من €85. نراكم حينها!
الاستعادة خلال 30 يوماً
16أُرسلت
11ردّوا، 69%
يبيّن تبويب «الحملات» في «التقارير» كم رسالة أُرسلت وكم عميلاً ردّ.
رسالة جماعية إلى مجموعة عملاء
ثلاث خطوات. وإلى أن تضغط «إرسال»، لا يصل أحداً شيء.
المجموعة تحفظ شروطاً لا قائمة. يُعاد حسابها في كل مرة، والعملاء الجدد الذين تنطبق عليهم الشروط ينضمون إليها من تلقاء أنفسهم.
- الشروط: الخدمات، المدة منذ آخر زيارة، عدد الزيارات، المبلغ المنفق، تاريخ الميلاد، الوسوم، لغة المحادثة.
- الإيقاع الخاص: عملاء كانوا يأتون بانتظام ثم فاتتهم دورتهم المعتادة.
- الاستثناءات: من لديهم حجز قائم، ومن أُرسلت إليهم رسالة مؤخراً.
- يمكنك إضافة عميل أو إزالته يدوياً.
- سجل الزيارات يتكوّن من الحجوزات التي مرّت عبر Solwees. وحيث يدعم نظام الحجز لديك ذلك، تُحمَّل الزيارات السابقة بزر «استيراد من CRM» في صفحة «جهات الاتصال».
صبغ الشعر في آخر 6 أشهر
80 عميلاً في قاعدة العملاء
الشروط
- الخدمات: صبغة بلون واحد، بالياج وAirtouch27
- حصلوا على الخدمة خلال 180 يوماً18
- بلا حجز قادم13
80عميلاً في المجموعة
James Hall وAlice Davies وIsla White و10 آخرون
- الشروط: الخدمات، المدة منذ آخر زيارة، عدد الزيارات، المبلغ المنفق، تاريخ الميلاد، الوسوم، لغة المحادثة.
- الإيقاع الخاص: عملاء كانوا يأتون بانتظام ثم فاتتهم دورتهم المعتادة.
- الاستثناءات: من لديهم حجز قائم، ومن أُرسلت إليهم رسالة مؤخراً.
- يمكنك إضافة عميل أو إزالته يدوياً.
- سجل الزيارات يتكوّن من الحجوزات التي مرّت عبر Solwees. وحيث يدعم نظام الحجز لديك ذلك، تُحمَّل الزيارات السابقة بزر «استيراد من CRM» في صفحة «جهات الاتصال».
في WhatsApp عبر API الرسمي تكون الرسالة قالباً: تكتب النص، وترسله للاعتماد، وتنتظر الموافقة عليه. وفي Telegram، وفي WhatsApp المربوط برمز QR، يكفي نص عادي.
- تأخذ المتغيرات اسم العميل، أو آخر خدمة حصل عليها، أو نصاً واحداً للجميع.
- يمكن أن يتضمن القالب صورة أو فيديو أو مستنداً، وأزراراً.
- حالة الاعتماد تتحدّث من تلقاء نفسها. والقالب المرفوض يمكن تعديله وإرساله من جديد.
- في Telegram لا تصل الرسالة إلا إلى من كتبوا إلى البوت الخاص بك.
تخرج الرسالة الجماعية في الخلفية، نهاراً بتوقيتك المحلي. وتبيّن قائمة الرسائل الجماعية كم رسالة أُرسلت وكم عميلاً ردّ خلال ثلاثة أيام.
- تُحسب المجموعة لحظة التشغيل: من ألغى اشتراكه قبل ذلك لا تصله الرسالة. وأضف شرط «بلا حجز قادم» لتتخطى من حجزوا بالفعل.
- الرسالة الجماعية التي ما زالت قيد الإرسال يمكن إيقافها.
- الرسائل التي لم تصل يظهر سبب عدم وصولها.
- يمكنك أيضاً إرسال قالب إلى بضعة عملاء من دون مجموعة: اختر جهات اتصال أو الصق أرقاماً.
ابحث عن العملاء الذين كانوا يأتون للمانيكير كل شهر ثم اختفوا، وجهّز لهم حملة
وجدت 47 عميلاً: كانوا يأتون للمانيكير مرة في الشهر تقريباً، وغابوا أكثر من 60 يوماً. وليس لأي منهم حجز قادم.
وُجد 47 عميلاً
Grace Turner وHannah Reid وZoe Clarke و44 آخرون
احفظ المجموعة وجهّز نصاً بلا خصم
حُفظت مجموعة «مانيكير، غياب 60+ يوماً». وأُرسل القالب إلى WhatsApp للاعتماد. المسودة في «مجموعات العملاء»: يمكنك تشغيلها من هناك بعد الاعتماد.
مسودة حملة: مانيكير، غياب 60+ يوماً
47 مستلماً · WhatsApp
القالب ما زال قيد الاعتماد. يمكنك التشغيل بعد اعتماده.
مساعد تسويق يعرف قاعدة عملائك
في قسم «التسويق» دردشة مع مساعد التسويق، واسمه في الواجهة Solwees Marketing AI. صف المهمة بكلماتك: فيجد العملاء في قاعدتك، ويكوّن مجموعة، ويجهّز قالباً ومسودة رسالة جماعية. والتشغيل بيدك أنت.
- يحسب من سجل الزيارات الموجود في Solwees: من جاء لأي خدمة، وبأي إيقاع، ومن اختفى. وإذا لم يكن هناك سجل بعد، يقول ذلك.
- لـ WhatsApp عبر API الرسمي يكتب قالباً ويرسله للاعتماد. ولـ WhatsApp برمز QR وTelegram يجهّز نصاً عادياً.
- يعرض نتائج الرسائل الجماعية السابقة والحملات التلقائية.
- يعمل في نسخة الويب. وليس متاحاً في تطبيق الجوال حتى الآن.
عروض ترويجية يذكرها المساعد مع السعر
«العروض الترويجية» قسم مستقل بجانب «التسويق»: فيه تحدد العرض ومدته وأسعاره. في الصالونات وصالونات الحلاقة، حين يسأل العميل عن سعر خدمة يشملها العرض، يذكر المساعد سعر العرض والسعر المعتاد وآخر يوم للعرض. في الدردشات وفي المكالمات.
- للعرض اسم، وشروط للعميل، وتاريخ بداية وتاريخ نهاية، ومفتاح تشغيل. ومن دون تواريخ يستمر إلى أن توقفه.
- يُحدَّد سعر العرض على الخدمة: نسبةً مئوية أو سعراً ثابتاً. ويمكنك تحديده لفئة كاملة دفعة واحدة.
- المساعد لا يحسب الخصم بنفسه: يصله السعر جاهزاً.
- حين يُسأل «ما العروض المتوفرة لديكم؟»، يسرد المساعد العروض السارية.
تجديد اللون الخريفي
العرض مفعّل · حتى 31 أكتوبر
خصم 15% على كل خدمات صبغ الشعر حتى 31 أكتوبر.
مرحباً! كم سعر صبغة بلون واحد؟
مرحباً! ضمن عرض «تجديد اللون الخريفي» السعر €72 بدلاً من €85، حتى 31 أكتوبر. هل أبحث لكم عن موعد؟
نعم، السبت مناسب
لدى Isabel موعد متاح يوم السبت الساعة 15:00. هل أحجز لكم؟
- بالياج وAirtouch€150€128−15%
- صبغة بلون واحد€85€72−15%
- قص شعر نسائي€40
- تنعيم بالكيراتين€120
أسعار العروض تُحدَّد في جدول الخدمات
- حين تنتهي المدة أو توقف العرض، يكفّ المساعد عن ذكره خلال ربع ساعة تقريباً. والمكالمة الجارية تبقى على الأسعار التي بدأت بها.
- خصم الزيارة الأولى والباقات يُضبطان في المكان نفسه. في الدردشات يذكرهما المساعد، أما في المكالمات فلا يعرض سعر الزيارة الأولى حتى الآن.
- الأسعار الأساسية تأتي من نظام الحجز لديك إذا كان Solwees يستطيع تحميل قائمة خدماته. وتُحدَّث حين تزامن القائمة.
كل ما في «التسويق» و«العروض الترويجية»
الحملات التلقائية
النصوص والإرسال
مجموعات العملاء
الرسائل الجماعية والقوالب
مساعد التسويق
العروض الترويجية
معلومات مفيدة قبل أن تبدأ
إلى أين تذهب الرسالة
- سبق أن كتب إليك العميل في TelegramTelegramحيث جرت المحادثة
- لم يكتب العميل بعد، لكن رقمه لديكWhatsAppالقناة الأولى في ترتيبك
- WhatsApp غير مربوط، والعميل لم يكتب إليك قط في Telegramلا تُرسللا يمكن البدء بمراسلة أحد في Telegram
أنت تحدد ترتيب القنوات للعملاء الجدد. وفي Telegram وInstagram وFacebook لا يمكنك مراسلة إلا من سبق أن كتب إليك هناك.
جودة الرقم
للرقم المربوط عبر API الرسمي يعرض Solwees تصنيف جودته. وما دام التصنيف دون الأخضر، لا تُرسل رسائل الحملات ولا الرسائل الجماعية، وتستمر الردود على العملاء. أما الرقم المربوط برمز QR فليس له تصنيف كهذا: أرسل رسائله الجماعية إلى مجموعات صغيرة، فالمجموعة الكبيرة ترفع خطر أن يحظر WhatsApp الرقم.
التذكير: قبل الزيارة بيوم، ومن نظام حجز
يخرج التذكير قبل الزيارة بيوم، وفقط ما دام الباقي عليها أكثر من 24 ساعة، وفقط للحجز الموجود في نظام حجز متصل. أما التذكير قبل الزيارة بساعتين أو نحوهما فغير متاح حتى الآن.
التواريخ في الرسائل
في الوقت الحالي يُكتب التاريخ في الرسالة بهذا الشكل: 2026-10-03، والوقت بنظام 24 ساعة.
أسئلة وأجوبة
هل أحتاج إلى WhatsApp Business API لذلك؟
ليس بالضرورة. تخرج الرسائل عبر القناة التي ربطتها: WhatsApp عبر API الرسمي، أو WhatsApp برمز QR، أو Telegram. ومع API الرسمي يجب أن تكون أول رسالة إلى العميل قالباً معتمداً، ولذلك تمر نصوص الحملات باعتماد WhatsApp.
هل يرسل Solwees شيئاً من دون إذني؟
لا. الحملات التلقائية متوقفة إلى أن تفعّلها، وهي ترسل النص الذي حفظته. والرسالة الجماعية إلى مجموعة تشغّلها أنت بزر. ومساعد التسويق يجهّز مسودة، لكنه لا يكتب إلى العملاء بنفسه أبداً.
بأي لغة تصل الرسالة إلى العميل؟
باللغة التي كتب بها إليك. ومن لم يكتب قط تصله بلغتك الأساسية. تكتب نصاً لكل لغة تحتاج إليها، وإذا لم يوجد نص باللغة المناسبة يصل العميلَ النص الإنجليزي، وإن لم يوجد فنص أول لغة في القائمة.
ماذا يحدث إذا ردّ العميل على رسالة؟
يصل الرد إلى «صندوق الوارد»، في الدردشة مع ذلك العميل. والمساعد يجيب عن الردود على التذكير أو على رسالة الاستعادة: يؤكد الزيارة، أو ينقل الحجز، أو يجد موعداً. أما الرد على سؤال التقييم فتتولاه الحملة نفسها: بعد التقييم الجيد يتلقى العميل رابط المراجعة، وبعد التقييم المنخفض يُسأل عمّا لم يكن على ما يرام ويُبلَّغ موظف الاستقبال.
هل يستطيع العميل إيقاف الرسائل؟
نعم. يكفي أن يرد بكلمة «stop» أو «إلغاء الاشتراك»: فيدخل العميل قائمة الإيقاف، وتتخطاه الرسائل الجماعية إلى المجموعات.
كم يكلّف ذلك؟
قسم «التسويق» كله متاح خلال التجربة المجانية. وبعدها يصبح «التسويق» وحدة مدفوعة تُضاف إلى خطتك، وأسعارها في صفحة الأسعار. ومع WhatsApp API الرسمي، يحتسب WhatsApp على شركتك مباشرةً ثمن رسائل القوالب، ومنذ أكتوبر 2026 ثمن الردود التي تتجاوز أول 1,000 رد شهرياً لكل رقم. ولا يضيف Solwees شيئاً فوق ذلك.
فعّل حملتك الأولى.
ابدأ بالتذكير بالزيارة: اربط نظام الحجز لديك، وشغّل المفتاح، واكتب نصاً واحداً.