نظام CRM لديك يبقى.والمحادثات تملؤه.

لا. يعمل Solwees فوق النظام الذي تستخدمه أصلاً. من نظام الحجز يقرأ الجدول والخدمات والأسعار ويكتب فيه الحجوزات. وفي Bitrix24 أو amoCRM يكتب الدردشات وما انتهت إليه. أما الصفقات والمهام المدمجة فهي للأنشطة التي ليس لديها نظام CRM بعد.

بعد ربط Solwees CRM ووجود مسار، تُفتح الصفقة من تلقاء نفسها بعد أول رسالة أو مكالمة من العميل في أي قناة متصلة، وتحتفظ بالقناة مصدراً لها. وتُفتح في المسار الافتراضي. وللعميل صفقة مفتوحة واحدة في كل مسار، فتُربط بها الدردشات الجديدة. ويمكنك أيضاً إنشاء صفقة يدوياً: بالنموذج الكامل، أو في عمود من اللوحة، أو من دردشة.

نعم. لكل مسار تختار مرحلة للحدث «ردّ المساعد على العميل»، ومرحلة للحدث «كتب موظف إلى العميل»، ومراحل للدردشة التي تُغلق بحجز أو بحل السؤال أو بفقدان العميل أو كرسالة مزعجة. وتعمل القاعدة في كل مرة يقع فيها حدثها. وكل التنقلات الأخرى تتم بسحب البطاقة أو بالنقر على مرحلة.

تختار قاعدة لكل مسار: الإسناد يدوياً، أو بالدور بين أفراد فريق المسار، أو إلى من لديه أقل عدد من الصفقات المفتوحة. ويمكن أن يذهب العميل العائد إلى من تعامل معه سابقاً، وما دام المساعد يرد فهو المسؤول عن الصفقة.

في Bitrix24 تدخل كل دردشة إلى قناة مفتوحة مع جهة الاتصال والصفقة أو العميل المحتمل، وتتغير المرحلة بحسب الأحداث التي ربطتها، ويترك التحويل ملخصاً في المخطط الزمني للصفقة. وفي amoCRM وKommo ينشئ مساعد المبيعات جهة الاتصال والعميل المحتمل، ويكتب المحادثة وملخص التحويل في ملاحظاته، ويمكنه نقله إلى مرحلة المدير لديك.

الصفقات والمهام متاحة خلال التجربة المجانية. وبعدها تصبح وحدة مدفوعة، «CRM والمهام»، تُضاف إلى أي خطة، وسعرها في صفحة الأسعار.