شاهد الحجوزات التي تجلبها دردشاتك ومكالماتك.

يبدأ التبويب باليوم: سطر واحد فيه المحادثات والحجوزات وقيمتها منذ منتصف الليل، ويُحدَّث كل دقيقة. ثم تأتي الفترة: قيمة الحجوزات التي أُنشئت، وقيمة الزيارات التي تمّت، وما كلّفه عدم الحضور.

• تحت سطر اليوم تجد محادثات اليوم التي لم تسر كما ينبغي: ما حدث في سطر واحد، مع الوقت. ومنها تعرف هل يلزم فعل شيء الآن. وزر «فتح» ينقلك إلى الدردشات.
• «إيرادات الحجوزات» هي قيمة الحجوزات التي أُنشئت خلال الفترة، من دون الملغاة. وهي ليست أموالاً مستلمة: التقارير لا تحسب المدفوعات.
• «وصل إلى الصندوق» يحسب الزيارات التي سجّل نظام الحجز لديك حضور العميل فيها (أو، من دون نظام حجز، الزيارات التي مضى وقتها).

ما سرعة الرد الأول، وكم تستغرق المحادثة، وكم مرة لزم تدخّل موظف، وبأي مزاج غادر العملاء.

• زمن الرد وزمن الإغلاق يُحسبان بالوسيط، فلا تشوّههما محادثة واحدة بقيت مفتوحة ثلاثة أيام.
• «حُوّلت إلى موظف» يفصل بين الحالات التي استدعى فيها المساعد موظفاً والحالات التي تسلّم فيها موظف الاستقبال المحادثة.
• «ما يحتاج إلى انتباهك» يسرد محادثات الفترة التي لم تسر كما ينبغي، مع زر ينقلك إلى الدردشات.

لكل حجز نتيجة من ثلاث: حضر العميل، أو لم يحضر، أو الزيارة لم تحن بعد. والحجز المحدد لبعد غد لا يُعدّ خسارة.

• تُحسب نسبة عدم الحضور من الزيارات المعروفة نتيجتها فقط.
• الإلغاءات مقسّمة بحسب من ألغى وبحسب الأسباب التي ذكرها العملاء.
• الحجوزات التي أنشأها المساعد والحجوزات التي يرسلها نظام الحجز لديك إلى Solwees تُحسب معاً، ورقم مستقل يبيّن كم حجزاً أنشأه المساعد.

جدول واحد يضم WhatsApp وInstagram وTelegram وViber وFacebook وويدجت الموقع والمكالمات: المحادثات والحجوزات ومعدل التحويل وقيمة الحجوزات لكل قناة.

• قائمة تحت الجدول تبيّن القنوات المتصلة وغير المتصلة: فالقناة التي لا محادثات فيها قد تكون غير متصلة فحسب.
• فلتر بحسب القناة في تبويبات «المال» و«المحادثات» و«الحجوزات» و«الإعلانات».
• سرعة الرد لكل قناة لا تُحسب حتى الآن.

حين يكتب عميل من إعلان على Instagram أو Facebook أو WhatsApp يفتح دردشة، تُربط المحادثة بذلك الإعلان. ويعرض الجدول المحادثات والحجوزات ومعدل التحويل وقيمة الحجوزات لكل إعلان.

• هنا من جاؤوا عبر الإعلانات المدفوعة فقط: العملاء الذين كتبوا من تلقاء أنفسهم لا يُخلطون بهم.
• الصفوف مجمّعة بحسب الإعلان نفسه، فإعادة تسمية الإعلان لا تقسم أرقامه على صفين.
• يظهر اسم الحملة تحت الإعلان. وإلى أن تمنح Solwees صلاحية الوصول إلى أسماء الإعلانات، يعرض الصف رقم الإعلان.

العملاء الذين كتبوا خلال الفترة: الجدد ومن سبق أن كتبوا، ومتوسط قيمة العميل، والفاصل المعتاد بين الزيارات، وقائمتان يمكنك العمل عليهما.

• «الأعلى قيمة»: العملاء بحسب مجموع زياراتهم التي تمّت منذ البداية.
• «انقطعوا منذ مدة»: عملاء مضى على آخر زيارة لهم أكثر من ضعف الفاصل المعتاد لكل منهم.
• زر «مراسلة» يفتح الدردشة مع ذلك العميل. ولا يدخل هذه القائمة إلا العملاء الذين لهم زيارتان على الأقل.

الرسائل التي أرسلها Solwees نيابةً عنك: التذكيرات والتأكيدات وطلبات التقييم وحملات استعادة العملاء. كم رسالة أُرسلت، وكم سُلّمت، وكم تلقّت رداً.

• النشاط يوماً بيوم وأرقام كل حملة.
• هذا التبويب يحسب أسبوعاً أو شهراً: 7 أيام تعرض أسبوعاً، و30 و90 يوماً تعرض شهراً.