كل استفسار له قيمة لا تفوّت استشارة أبداً

نعم، يجيب Solwees في حدود ما كتبته العيادة في قاعدة المعرفة: ما الإجراء، وكم يستغرق، وكيف يُحضَّر له، وكم يكلّف. يكرر Solwees ذلك النص ولا يضيف شيئاً من عنده. ولا يحكم هل يناسب العلاج شخصاً بعينه: فالأسئلة عن موانع الاستعمال أو النتائج المتوقعة تُحال إلى طبيب أو إلى المسؤول الإداري.

لا يعلّق Solwees على رد الفعل ويحوّل المحادثة إلى الموظفين. لا يشخّص Solwees، ولا يوصي بعلاجات، ولا يقول هل رد الفعل طبيعي. وحين يصف المريض ألماً شديداً أو نزيفاً أو حرارة مرتفعة، ينصحه Solwees بطلب رعاية عاجلة ويحوّل الدردشة إلى الموظفين في الحال. وفي الحالات الأخرى يُخبَر المريض بأن طبيباً أو المسؤول الإداري سيجيبه.

يحجز Solwees في Altegio وBooksy وFresha وTreatwell، وفي نظامَي العيادات Doctra وTooki. ويمكن كتابة كل دردشة في Bitrix24. وقائمة الأنظمة المدعومة في صفحة التكاملات، وتُربط الأنظمة الأخرى عند الطلب. ولا يوجد حتى الآن تكامل مباشر مع أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية. والعيادة التي ليس لديها نظام مدعوم تستطيع استقبال الحجوزات في التقويم المدمج في Solwees.

نعم، يرد Solwees ليلاً وفي عطلة نهاية الأسبوع، ويعرض المواعيد المتاحة من نظام الحجز ويكتب الحجز فيه. وفي العيادات التي تستخدم Solwees تبدأ 50% من استفسارات المرضى خارج ساعات العمل (بيانات Solwees، من مايو إلى أغسطس 2026). وفي الصباح يرى المسؤول الإداري المحادثات والحجوزات الجديدة في لوحة التحكم وفي تطبيق الجوال.

جزئياً: يرسل Solwees تذكيراً قبل الزيارة المحجوزة بيوم ورسالة استعادة للعملاء الذين لم يأتوا منذ مدة، وكلاهما يتبع وحدة «التسويق». أما التذكير المرتبط بالفاصل الخاص بإجراء معيّن، مثل أربعة أشهر بعد الحقن، فليس إعداداً جاهزاً: كوّن مجموعة عملاء بحسب الخدمة والمدة منذ آخر زيارة وأرسل إليها رسالة جماعية.

يكلّف Solwees €249 شهرياً لكل فرع في خطة Studio، وهي الخطة المناسبة لعيادة تستقبل المكالمات: يرد على الهاتف، مع 100 دقيقة مشمولة، وعلى الدردشات لما يصل إلى 1,000 عميل نشط شهرياً. والعيادة التي تعمل عبر Instagram وWhatsApp فقط تستطيع البدء بخطة Solo بسعر €99. ووحدة «التسويق» مع التذكيرات ورسائل الاستعادة بسعر €19. هذه هي الأسعار في أكتوبر 2026.