كل دردشة ومكالمة وحجز في جيبك.

تجتمع رسائل WhatsApp وInstagram وTelegram وMessenger وViber ودردشة موقعك في قائمة واحدة، بسطر واحد لكل عميل. وترى بنظرة واحدة من يرد عليه Solwees ومن ينتظر موظفاً.

• تسلَّم الدردشة من Solwees وأعدها إليه بلمسة واحدة. ابدأ الكتابة فتصبح الدردشة لك.
• رسائل صوتية وصور وفيديو ومستندات، أو صورة مباشرة من قاعدة المعرفة.
• ملاحظات داخلية وإشارات إلى الزملاء وردود سريعة.
• بحث في كامل سجل المحادثات مع العميل، عبر كل القنوات.

المكالمات التي ردّ عليها Solwees تجدها في السجل نفسه إلى جانب دردشات العميل. افتح أي مكالمة لتقرأها سطراً بسطر أو لتستمع إلى تسجيلها.

• حين يطلب المتصل التحدث مع موظف، ترنّ المكالمة في التطبيق ويظهر سببها على الشاشة. اقبلها أو ارفضها.
• إذا لم يرد أحد خلال 30 ثانية، يعود Solwees إلى المتصل ويكمل المكالمة.
• مشغّل يتيح التقديم والترجيع، ونص مكتوب يبيّن من قال ماذا.
• عاود الاتصال من شاشة المكالمة أو من بطاقة العميل: يفتح التطبيق لوحة الاتصال في هاتفك.

البطاقة الأولى لليوم: من سيحضر ومتى. وتحتها التقرير: الحجوزات وقيمتها، وكم محادثة انتهت بحجز، وكم محادثة أنهاها Solwees من دونك.

• ستة أقسام: المال، المحادثات، الحجوزات، القنوات، العملاء، الحملات.
• من 7 أيام إلى 12 شهراً، مع مقارنة دائمة بالفترة السابقة.
• حجوزات اليوم أو الأسبوع أو الشهر: أكّدها أو ألغِها في الحال.
• يُدخل المالك أجر الساعة، فتتحول الساعات الموفَّرة إلى مبلغ مالي.

كل استفسار يصبح صفقة تُظهر القناة التي جاء منها. والقواعد تنقلها بين المراحل: ردّ Solwees، حُوّلت الدردشة إلى موظف، انتهت الدردشة بحجز.

• عدة مسارات بمراحل وألوان تحددها أنت.
• عملاء محتملون غير مصنّفين: تولَّ أحدهم بنفسك أو صنّفه كمزعج.
• تُوزَّع الصفقات الجديدة بالدور، أو على الموظف الأقل انشغالاً، أو على من تعامل مع العميل سابقاً.
• مهام بموعد استحقاق ونوع وتذكير، لك وللفريق.

ابحث عن العميل بالاسم أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. تحفظ البطاقة بيانات الاتصال والوسوم والملاحظات والزيارات وكل دردشة وكل مكالمة.

• قائمة الانتظار: فعّل العروض التلقائية، وحين يتوفر موعد قريب من الوقت الذي أراده العميل، يعرضه Solwees عليه.
• القائمة السوداء والرسائل المزعجة: لا يرد Solwees على جهات الاتصال هذه.
• عدّل أي حقل بلمسة، أو أضف عميلاً يدوياً.

لكل رسالة تلقائية مفتاح تشغيل: تذكير بالزيارة، تأكيد الحجز أو تعديله أو إلغاؤه، رسالة تستعيد العملاء المنقطعين، متابعة بعد مكالمة انقطعت، طلب تقييم بعد الزيارة.

• أرسل قالب WhatsApp معتمداً أو رسالة Telegram إلى قائمة من العملاء.
• اكتب قالب WhatsApp وأرسله للاعتماد من هاتفك.
• أُرسلت، سُلّمت، تم الرد عليها: الأرقام على الشاشة نفسها.

يضم ملف النشاط التجاري ما يخبر به Solwees عملاءك: العنوان، ساعات العمل، الوصف، اللغات. عدّله من هاتفك، فتعتمد المحادثة التالية النسخة الجديدة.

• مفتاح واحد يوقف المساعد ويعيد تشغيله.
• ساعات عمل لكل قناة: في باقي الوقت يلتزم المساعد الصمت.
• لغات الرد: اللغة الأساسية واللغات الإضافية التي تسمح بها.
• اربط WhatsApp برمز QR أو اربط بوت Telegram. أما Viber فيُربط كإضافة مدفوعة.

المقالات التي يستند إليها المساعد في إجاباته: قوائم الأسعار، السياسات، العروض الحالية. أضفها أو عدّلها أو انشرها أو أرشفها، وارفع صوراً يستطيع إرسالها إلى العملاء.

• مجلدات وحالات وبحث.
• صور بعنوان ووصف، مشتركة بين الفروع إن أردت.
• أرسل بنفسك صورة من قاعدة المعرفة في أي دردشة.

زر دائري صغير في كل شاشة رئيسية. اسألها كيف تضبط أمراً ما، فتفتح Sola الشاشة المناسبة أو تنجزه بنفسها: تحفظ قاعدة للمساعد، أو تضيف مقالاً إلى قاعدة المعرفة.

• تستأذنك قبل الحفظ، ويمكن التراجع عن أي إعداد محفوظ بلمسة واحدة.
• تعرف في أي شاشة أنت.
• المحادثة الجارية مشتركة مع لوحة التحكم على الويب.