تتعامل وكلاء Solwees بالذكاء الاصطناعي مع الدعم من المستوى الأول، وتوجّه التذاكر المعقدة، وتحلّ الأسئلة الشائعة فوراً، على مدار الساعة. يبقى فريقك مركّزاً على ما يهم، وهي القضايا المعقدة التي تحتاج إلى لمسة إنسانية.
جرّب مجاناًيتوقع العملاء إجابات في دقائق، لا في ساعات. كل ردّ متأخر هو خطر فقدان عميل لا يمكنك تحمّله.
انخفاض متوسط زمن الاستجابة بفضل الردود الفورية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
من تذاكر المستوى الأول تُحلّ عادةً بواسطة الذكاء الاصطناعي قبل وصولها إلى فريقك
تحسّن في CSAT شائع للفرق التي تنتقل إلى الدعم القائم على الذكاء الاصطناعي
مرحباً، أحتاج مساعدة بشأن طلبي رقم 4521
ردود فورية بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة
يحلّ تذاكر المستوى الأول تلقائياً، من المبالغ المستردة إلى الأسئلة الشائعة وحالة الطلب، في ثوانٍ
يصنّف الذكاء الاصطناعي الأولوية، ويعيّن الوكيل المناسب، ويصوغ الردّ قبل أن يفتح فريقك التذكرة
يتابع الذكاء الاصطناعي التذاكر المفتوحة، ويرسل تحديثات الحالة، ويجمع نتائج CSAT تلقائياً
تم حل التذكرة #4521 ✓
كيف تقيّم تجربتك؟
⭐⭐⭐⭐⭐
جمع تلقائي لـ CSAT
يغلق الحلقة مع كل عميل، مما يعزّز درجات الرضا دون جهد يدوي
تكاملات أصلية مع Zendesk وShopify وHubSpot. كل تذكرة وكل قناة تحت طبقة ذكاء اصطناعي واحدة.
لم يعد دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي عامل تمييز. إنه التوقع الأساسي. يتوقع عملاء اليوم ردوداً فورية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. يقدّم Solwees وكيل دعم ذكاء اصطناعي ذاتياً يتعامل مع استفسارات المستوى الأول عبر كل قناة: البريد الإلكتروني، والدردشة على الويب، وWhatsApp، والصوت. من تحديثات حالة الطلب إلى طلبات الاسترداد وحلّ الأسئلة الشائعة، يحلّ Solwees غالبية تذاكر الدعم في ثوانٍ، دون أي تدخل بشري.
يقضي فريق الدعم العادي 60-70% من وقته على تذاكر متكررة منخفضة التعقيد. كل استفسار "أين طلبي؟" أو "كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟" يصل إلى وكيل بشري هو وقت وميزانية مهدورة. يحوّل Solwees 40-60% من تذاكر المستوى الأول من خلال حلّها في ثوانٍ، مما يحرّر وكلاءك للتركيز على الحالات المعقدة التي تحتاج فعلاً إلى حكم بشري.
السرعة هي أكبر محرّك لرضا العملاء في الدعم. مع Solwees، ينخفض متوسط زمن الاستجابة من 4 ساعات إلى أقل من دقيقة واحدة. الفرق التي تنتقل إلى الدعم القائم على الذكاء الاصطناعي ترى عادةً تحسينات CSAT بأرقام مزدوجة. العملاء الذين يحصلون على إجابات فورية أكثر ميلاً للبقاء أوفياء وللعودة للشراء.
عندما تصل تذكرة دعم عبر أي قناة، يصنّفها Solwees حسب القصد، والأولوية، والفئة. تذاكر المستوى الأول تُحلّ بشكل ذاتي: يسترجع الذكاء الاصطناعي البيانات ذات الصلة (تفاصيل الطلب، حالة الحساب، مقالات قاعدة المعرفة)، ويصوغ ردّاً متوافقاً مع علامتك التجارية، ويغلق التذكرة. تذاكر المستوى الثاني والثالث تُوجَّه إلى الوكيل البشري المناسب، مع اقتراح ردّ مُسبق الصياغة وسياق كامل، حتى يحلّ فريقك المشكلات بشكل أسرع حتى عند تدخلهم.
يتكامل Solwees بشكل أصلي مع Zendesk وIntercom وHubSpot Service Hub وSlack. لا توجد عملية استبدال شاملة. يتموضع فوق حزمة الدعم الحالية لديك. تتزامن التذاكر في الوقت الفعلي، وتنتقل المهام بين الوكلاء بسلاسة، وتُسجَّل كل عملية تفاعل لأغراض التحليلات.
بخلاف الدعم التفاعلي، يمكّن Solwees أيضاً التواصل الاستباقي. يراقب الذكاء الاصطناعي التذاكر المفتوحة، ويرسل تحديثات حالة استباقية للعملاء قبل أن يصعّدوا متابعة، ويجمع تلقائياً ردود استبيانات CSAT بعد حلّ التذكرة. هذا يغلق حلقة التغذية الراجعة على نطاق واسع، ويمنح قيادة الدعم لديك بيانات رضا دقيقة دون إثقال وكلائك بمهام متابعة يدوية. ابدأ تجربتك المجانية اليوم وامنح كل عميل الإجابة الفورية والدقيقة التي يستحقها.