الصوت، WhatsApp، Instagram، Telegram حالة محلولة

Solwees هو خدمة رد آلي بالذكاء الاصطناعي لفرق الدعم ترد على المكالمات والدردشات من قاعدة معرفتك على مدار الساعة وتحوّل المحادثة إلى موظف.

جرّب مجانًا

كل استفسار لا يُرد عليه هو عميل مفقود

يتوقع العملاء إجابات في دقائق، لا في ساعات. كل ردّ متأخر هو خطر فقدان عميل لا يمكنك تحمّله.

14 دقيقة → ثوانٍ

الوسيط لأول ردّ من الموظفين، مقارنةً بالوكيل (بيانات Solwees، من مايو إلى أغسطس 2026)

71%

من المحادثات يُنهيها الوكيل دون أن يتدخّل الموظفون (بيانات Solwees، من مايو إلى أغسطس 2026)

بأرقام مزدوجة

تحسّن في CSAT شائع للفرق التي تنتقل إلى الدعم الآلي

أي خدمة رد آلي بالذكاء الاصطناعي تناسب فريق دعم صغيراً؟

يحتاج فريق الدعم إلى خدمة رد آلي بالذكاء الاصطناعي تجيب من النصوص المعتمدة فقط، وتغطي الهاتف وتطبيقات المراسلة لا البريد الإلكتروني وحده، وتقول بصدق حين لا تعرف، وتحيل العميل إلى موظف مع السياق. يناسب Solwees الأنشطة الخدمية والفرق الصغيرة التي تريد أن يُجاب عن أسئلة الخط الأول في WhatsApp وInstagram وTelegram ودردشة الموقع والبريد الإلكتروني وفي المكالمات، مع حفظ كل محادثة في صندوق وارد واحد.

Solwees لفرق الدعم، باختصار

يجيب Solwees عن الأسئلة المتكررة من قاعدة معرفتك في المكالمات والدردشات، بأكثر من 50 لغة.
يحوّل Solwees المحادثة إلى موظف حين يطلب العميل ذلك أو يكون السؤال خارج قواعدك، ويضيف ملخصاً قصيراً.
يجمع Solwees كل القنوات في صندوق وارد واحد، يرى فيه الفريق من يتولى كل محادثة.
يبيّن Solwees في تقاريره الأسئلة التي لم يكن لها جواب في قاعدة المعرفة، لتضيفها.

ماذا يفعل Solwees لفريق الدعم لديك

مرحباً، أحتاج مساعدة بشأن طلبي رقم 4521

ردود فورية على مدار الساعة

يحلّ تذاكر المستوى الأول تلقائياً، من المبالغ المستردة إلى الأسئلة الشائعة وحالة الطلب، في ثوانٍ

فرز وتوجيه ذكي للتذاكر

يصنّف Solwees الأولوية، ويعيّن الوكيل المناسب، ويصوغ الردّ قبل أن يفتح فريقك التذكرة

تواصل استباقي مع العملاء

يتابع Solwees التذاكر المفتوحة، ويرسل تحديثات الحالة، ويجمع نتائج CSAT تلقائياً

تم حل التذكرة #4521 ✓

كيف تقيّم تجربتك؟

⭐⭐⭐⭐⭐

جمع تلقائي لـ CSAT

يغلق الحلقة مع كل عميل، مما يعزّز درجات الرضا دون جهد يدوي

يتصل بمكتب المساعدة ونظام CRM الحاليين لديك

يتولّى Solwees الصوت، WhatsApp، Instagram، Facebook Messenger، Telegram، Viber والدردشة على الويب. هذه هي القنوات التي لا تغطّيها معظم مكاتب المساعدة جيداً. تتدفّق تصعيدات المستوى الثاني إلى Freshdesk، Intercom، متجر Shopify الخاص بك وقناة Slack لديك، وتُكتَب كل محادثة مجدداً في نظام CRM الخاص بك (Bitrix24، amoCRM/Kommo أو نظام CRM المدمج).

Freshdesk

Intercom

Shopify

Slack

أتمتة دعم الصوت وواتساب وإنستغرام من Solwees

إنهم يفوّتون القنوات التي يلجأ إليها العملاء فعلاً في 2026: المكالمات الهاتفية، WhatsApp، رسائل Instagram المباشرة، Facebook Messenger، Telegram وViber. يسدّ Solwees هذه الفجوة. يلتقط كل مكالمة صوتية، ورسالة عبر WhatsApp، Instagram، Messenger، Telegram وViber ودردشة على الويب بأكثر من 50+ لغة، ويحلّ أسئلة المستوى الأول فوراً، ويصعّد كل ما عدا ذلك إلى مكتب المساعدة الحالي لديك مع إرفاق السياق الكامل.

معظم طوابير الدعم مليئة بأسئلة متكررة منخفضة التعقيد. كل استفسار "أين طلبي؟" أو "كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟" يصل إلى وكيل بشري هو وقت وميزانية مهدورة. على Solwees، تُغلق 71% من المحادثات دون تدخّل الموظفين (بيانات Solwees، من مايو إلى أغسطس 2026) عبر القنوات المباشرة، فلا يرى وكلاؤك إلا ما يحتاج فعلاً إلى حكم بشري.

السرعة هي أكبر محرّك لرضا العملاء في الدعم. مع Solwees، ينخفض متوسط زمن الاستجابة من 4 ساعات إلى أقل من دقيقة واحدة. الفرق التي تنتقل إلى الدعم الآلي ترى عادةً تحسينات CSAT بأرقام مزدوجة. العملاء الذين يحصلون على إجابات فورية أكثر ميلاً للبقاء أوفياء وللعودة للشراء.

كيف يعمل Solwees لفرق دعم العملاء

حين يتصل عميل أو يكتب عبر واتساب أو رسالة مباشرة، يصنّف Solwees الطلب حسب النية والأولوية والفئة. تُحلّ أسئلة المستوى الأول فوراً: يجلب النظام البيانات اللازمة (تفاصيل الطلب، حالة الحساب، مقالات قاعدة المعرفة)، ويُنشئ رداً بنبرة علامتك التجارية ويُغلق المحادثة. أما حالات المستويين الثاني والثالث فتُوجَّه إلى الموظف البشري المناسب في مكتب الدعم لديك، مع مسودة رد جاهزة وسياق كامل.

نركّز على القنوات الحيّة (الصوت، WhatsApp، Instagram، Facebook Messenger، Telegram، Viber، الدردشة على الويب) حيث لا يصل إليها معظم ذكاء مكاتب المساعدة الاصطناعي.

إلى جانب الدعم التفاعلي، يدير Solwees أيضاً تواصلاً استباقياً. يراقب الذكاء الاصطناعي التذاكر المفتوحة، ويرسل تحديثات حالة استباقية قبل أن يصعّد العملاء متابعتهم، ويعيد التواصل مع العملاء الخاملين عبر رسائل WhatsApp أو مكالمات صادرة، ويجمع تلقائياً ردود استبيان CSAT بعد حلّ التذكرة، مع تسجيل كل نتيجة في نظام CRM الخاص بك.

عرض توضيحي مباشر

دعم العملاء

أسئلة شائعة + تحويل ذكي إلى موظف بشري

وكيل صوتي مباشراضغط للبدء“Book a table for two tonight”

أسئلة يطرحها مسؤولو الدعم

ما نسبة محادثات الدعم التي تستطيع خدمة رد آلي بالذكاء الاصطناعي إغلاقها بنفسها؟

النسبة التي يغلقها Solwees بنفسه تتوقف على مقدار ما في دعمك من أسئلة متكررة لها جواب مكتوب. وعلى Solwees أُغلقت 71% من المحادثات من دون تدخّل الموظفين (بيانات Solwees، من مايو إلى أغسطس 2026). ورقمك أنت يظهر في التحليلات، وهي تفصل المحادثات التي أُنجزت من دون موظف عن التي حُوّلت إلى موظف.

ماذا يفعل Solwees حين لا يعرف الجواب؟

لا يخمّن Solwees. يجيب Solwees من قاعدة المعرفة والأنظمة المتصلة فقط. وحين لا يوجد جواب، أو يطلب العميل التحدث مع موظف، يستدعي فريقك. ويذكر الإشعار من يسأل ولماذا، مع ملخص قصير، فلا يضطر أحد إلى قراءة المحادثة كلها. ثم يظهر السؤال في تقرير ما كان ينقص المساعد.

هل يحل Solwees محل نظام الدعم أو نظام CRM لدينا؟

لا، لا يحل Solwees محلهما. يتحدث Solwees مع العملاء ويكتب النتيجة حيث تعمل أصلاً: كل دردشة تذهب إلى Bitrix24، وهو يستقبل الدردشات لا المكالمات. وفي amoCRM أو Kommo مساعد المبيعات هو من ينشئ جهة اتصال وعميلاً محتملاً مع ملاحظات. وإذا لم يكن لديك نظام بعد، ففي Solwees صندوق وارد خاص به، وصفقات ومهام (وحدة «CRM والمهام»، €19 شهرياً).

هل يستطيع موظف بشري تسلّم الدردشة من Solwees في أي لحظة؟

نعم، في تطبيقات المراسلة: يبدأ أحد الموظفين الكتابة في المحادثة، من لوحة التحكم أو تطبيق الجوال، فيسلّمه Solwees الدردشة، ويمكن إعادتها بلمسة واحدة. والاستثناء هو ويدجت دردشة الموقع: الرد الذي يكتبه الموظف لا يصل إلى الزائر حتى الآن، ولذلك يأخذ Solwees هناك الاسم ورقم الهاتف ويكمل الموظف عبر الهاتف أو في تطبيق مراسلة.

كيف نعلّم Solwees إجاباتنا؟

عبر قاعدة المعرفة في Solwees، من دون برمجة. تضيف مقالات فيها أسعارك وسياساتك وتعليماتك، وترفع ملفات وصوراً، وتضع قواعد للنبرة وللتحويل إلى موظف. يجيب Solwees من المقالات المنشورة، فمتى صحّحت نصاً استخدمت المحادثة التالية النسخة الجديدة. ويمكن تعديل المقالات في لوحة التحكم وفي تطبيق الجوال.

كم تكلّف خدمة رد آلي بالذكاء الاصطناعي لفريق دعم؟

يكلّف Solwees €99 شهرياً في خطة Solo، وفيها يرد على الدردشات لما يصل إلى 400 عميل نشط ويتشارك خمسة موظفين صندوق الوارد. وحين يكبر الحجم، يُضاف العملاء النشطون باقات، مثل 500 مقابل €89 شهرياً، وكل مقعد إضافي بسعر €15. والرد على الهاتف في Studio بسعر €249. وHub، صندوق الوارد من دون المساعد، بسعر €39. هذه هي الأسعار في أكتوبر 2026.