تتقن معظم مكاتب الدعم البريد الإلكتروني وتذاكر الويب. لكنها تفوّت القنوات التي يلجأ إليها العملاء فعلاً في 2026: المكالمات الهاتفية وواتساب ورسائل إنستغرام المباشرة. يسدّ Solwees هذه الفجوة. يلتقط كل مكالمة ورسالة واتساب ورسالة إنستغرام مباشرة ودردشة ويب بأكثر من 50 لغة، ويحلّ استفسارات المستوى الأول فوراً، ويُصعّد كل ما عداها إلى مكتب الدعم الحالي بسياق كامل.

يقضي فريق الدعم العادي 60-70% من وقته على تذاكر متكررة منخفضة التعقيد. كل استفسار "أين طلبي؟" أو "كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟" يصل إلى وكيل بشري هو وقت وميزانية مهدورة. يحوّل Solwees 40-60% من تذاكر المستوى الأول من خلال حلّها في ثوانٍ، مما يحرّر وكلاءك للتركيز على الحالات المعقدة التي تحتاج فعلاً إلى حكم بشري.

السرعة هي أكبر محرّك لرضا العملاء في الدعم. مع Solwees، ينخفض متوسط زمن الاستجابة من 4 ساعات إلى أقل من دقيقة واحدة. الفرق التي تنتقل إلى الدعم الآلي ترى عادةً تحسينات CSAT بأرقام مزدوجة. العملاء الذين يحصلون على إجابات فورية أكثر ميلاً للبقاء أوفياء وللعودة للشراء.

حين يتصل عميل أو يكتب عبر واتساب أو رسالة مباشرة، يصنّف Solwees الطلب حسب النية والأولوية والفئة. تُحلّ أسئلة المستوى الأول فوراً: يجلب النظام البيانات اللازمة (تفاصيل الطلب، حالة الحساب، مقالات قاعدة المعرفة)، ويُنشئ رداً بنبرة علامتك التجارية ويُغلق المحادثة. أما حالات المستويين الثاني والثالث فتُوجَّه إلى الموظف البشري المناسب في مكتب الدعم لديك، مع مسودة رد جاهزة وسياق كامل.

يجلس Solwees فوق منظومة الدعم الحالية لديك: Freshdesk وIntercom ومتجر Shopify وقناة Slack. لا استبدال ولا تداخل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يعمل بهم مكتب الدعم لديك. نركّز على القنوات الحية (الصوت، واتساب، إنستغرام، الدردشة على الويب) التي لا تصل إليها معظم أنظمة الذكاء الاصطناعي في مكاتب الدعم. تتزامن التذاكر فوراً، وتنتقل الحالات إلى الموظفين بسلاسة، وتُسجَّل كل عملية للتحليلات.

بخلاف الدعم التفاعلي، يمكّن Solwees أيضاً التواصل الاستباقي. يراقب النظام التذاكر المفتوحة، ويرسل تحديثات حالة استباقية للعملاء قبل أن يصعّدوا متابعة، ويجمع تلقائياً ردود استبيانات CSAT بعد حلّ التذكرة. هذا يغلق حلقة التغذية الراجعة على نطاق واسع، ويمنح قيادة الدعم لديك بيانات رضا دقيقة دون إثقال وكلائك بمهام متابعة يدوية. ابدأ تجربتك المجانية اليوم وامنح كل عميل الإجابة الفورية والدقيقة التي يستحقها.