يسدّ Solwees القنوات الحيّة التي لا يغطّيها مكتب المساعدة لديك جيداً. يلتقط كل مكالمة، ورسالة عبر WhatsApp، Instagram، Facebook Messenger، Telegram وViber بأكثر من 50+ لغة، ويحلّ أسئلة المستوى الأول فوراً، ويصعّد الباقي إلى مكتب المساعدة الحالي لديك مع السياق الكامل.
احجز عرضاً تجريبياًيتوقع العملاء إجابات في دقائق، لا في ساعات. كل ردّ متأخر هو خطر فقدان عميل لا يمكنك تحمّله.
انخفاض متوسط زمن الاستجابة بفضل الردود الفورية
من تذاكر المستوى الأول تُحلّ عادةً بواسطة Solwees قبل وصولها إلى فريقك
تحسّن في CSAT شائع للفرق التي تنتقل إلى الدعم الآلي
مرحباً، أحتاج مساعدة بشأن طلبي رقم 4521
ردود فورية على مدار الساعة
يحلّ تذاكر المستوى الأول تلقائياً، من المبالغ المستردة إلى الأسئلة الشائعة وحالة الطلب، في ثوانٍ
يصنّف Solwees الأولوية، ويعيّن الوكيل المناسب، ويصوغ الردّ قبل أن يفتح فريقك التذكرة
يتابع Solwees التذاكر المفتوحة، ويرسل تحديثات الحالة، ويجمع نتائج CSAT تلقائياً
تم حل التذكرة #4521 ✓
كيف تقيّم تجربتك؟
⭐⭐⭐⭐⭐
جمع تلقائي لـ CSAT
يغلق الحلقة مع كل عميل، مما يعزّز درجات الرضا دون جهد يدوي
يتولّى Solwees الصوت، WhatsApp، Instagram، Facebook Messenger، Telegram، Viber والدردشة على الويب. هذه هي القنوات التي لا تغطّيها معظم مكاتب المساعدة جيداً. تتدفّق تصعيدات المستوى الثاني إلى Freshdesk، Intercom، متجر Shopify الخاص بك وقناة Slack لديك، وتُكتَب كل محادثة مجدداً في نظام CRM الخاص بك (Bitrix24، amoCRM/Kommo أو نظام CRM المدمج).
إنهم يفوّتون القنوات التي يلجأ إليها العملاء فعلاً في 2026: المكالمات الهاتفية، WhatsApp، رسائل Instagram المباشرة، Facebook Messenger، Telegram وViber. يسدّ Solwees هذه الفجوة. يلتقط كل مكالمة صوتية، ورسالة عبر WhatsApp، Instagram، Messenger، Telegram وViber ودردشة على الويب بأكثر من 50+ لغة، ويحلّ أسئلة المستوى الأول فوراً، ويصعّد كل ما عدا ذلك إلى مكتب المساعدة الحالي لديك مع إرفاق السياق الكامل.
يقضي فريق الدعم العادي 60-70% من وقته على تذاكر متكررة منخفضة التعقيد. كل استفسار "أين طلبي؟" أو "كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟" يصل إلى وكيل بشري هو وقت وميزانية مهدورة. يحوّل Solwees 40-60% من تذاكر المستوى الأول من خلال حلّها في ثوانٍ، مما يحرّر وكلاءك للتركيز على الحالات المعقدة التي تحتاج فعلاً إلى حكم بشري.
السرعة هي أكبر محرّك لرضا العملاء في الدعم. مع Solwees، ينخفض متوسط زمن الاستجابة من 4 ساعات إلى أقل من دقيقة واحدة. الفرق التي تنتقل إلى الدعم الآلي ترى عادةً تحسينات CSAT بأرقام مزدوجة. العملاء الذين يحصلون على إجابات فورية أكثر ميلاً للبقاء أوفياء وللعودة للشراء.
حين يتصل عميل أو يكتب عبر واتساب أو رسالة مباشرة، يصنّف Solwees الطلب حسب النية والأولوية والفئة. تُحلّ أسئلة المستوى الأول فوراً: يجلب النظام البيانات اللازمة (تفاصيل الطلب، حالة الحساب، مقالات قاعدة المعرفة)، ويُنشئ رداً بنبرة علامتك التجارية ويُغلق المحادثة. أما حالات المستويين الثاني والثالث فتُوجَّه إلى الموظف البشري المناسب في مكتب الدعم لديك، مع مسودة رد جاهزة وسياق كامل.
نركّز على القنوات الحيّة (الصوت، WhatsApp، Instagram، Facebook Messenger، Telegram، Viber، الدردشة على الويب) حيث لا يصل إليها معظم ذكاء مكاتب المساعدة الاصطناعي.
إلى جانب الدعم التفاعلي، يدير Solwees أيضاً تواصلاً استباقياً. يراقب الذكاء الاصطناعي التذاكر المفتوحة، ويرسل تحديثات حالة استباقية قبل أن يصعّد العملاء متابعتهم، ويعيد التواصل مع العملاء الخاملين عبر رسائل WhatsApp أو مكالمات صادرة، ويجمع تلقائياً ردود استبيان CSAT بعد حلّ التذكرة، مع تسجيل كل نتيجة في نظام CRM الخاص بك.
أسئلة شائعة + تحويل ذكي إلى موظف بشري
Active coverage with local context per market.
National coverage, locally configured per city.
National coverage, locally configured per city.
National coverage, locally configured per city.
National coverage, locally configured per city.