عملاؤك يكتبون في Telegram. وSolwees يرد ويحجز.
Solwees موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي يرد على عملائك في Telegram، عبر بوت خاص بك أو حسابك في Telegram Business. يفهم الرسائل الصوتية والصور، ويحجز الزيارة في النظام الذي تستخدمه أصلاً، ويحوّل الدردشة إلى فريقك حين يلزم تدخّل بشري.
تم الحجز: الخميس، 18:30، مانيكير جل مع Olivia
رسالة صوتية في المساء: يستمع إليها Solwees، ويجد موعداً متاحاً، ويحجز الزيارة. لم يضطر أحد من الفريق إلى الرد.
طريقتان لربط Telegram
بوت خاص بك، أو حسابك الشخصي مع Telegram Business. تُضبط الطريقتان من «الإعدادات» ثم «القنوات» ثم «Telegram»، وتصل الدردشات إلى صندوق الوارد نفسه.
بوت خاص بك
أنشئ بوتاً في BotFather، والصق رمزه (token)، واضغط «ربط البوت». يكتب العملاء إلى بوتك، ولا حاجة إلى Telegram Premium. ويمكن أن تكون للبوت قائمة خاصة به.
حسابك مع Telegram Business
يرد المساعد في دردشاتك الشخصية، باسمك. تضيف بوت Solwees في Telegram من «الإعدادات» ثم «Telegram Business» ثم «بوتات الدردشة». ويتطلب ذلك Telegram Premium.
عدة بوتات
اربط بوتاً لكل فرع أو لكل مجال من مجالات نشاطك، ولكل بوت المساعد الذي تختاره له.
ترى أنه يعمل
يعرض كل ربط حالته: بانتظار أول رسالة، أو نشط، أو توجد مشكلة في الربط.
الإعدادات › القنوات
Telegram
رمز البوت (token) من BotFather
7581036412:AAH4kz9Qd2LxW1pVb3sR
المساعد
مساعد Studio Demo
تتحول الحالة إلى «نشط» فور أن يكتب أول عميل إلى البوت.
ما يفهمه المساعد في Telegram
يكتب العملاء كما اعتادوا: رسالة صوتية على عجل، صورة لتصميم، سؤال في ساعة متأخرة من الليل. ويرد المساعد على كل ذلك في الدردشة نفسها.
يستمع المساعد إليها ويرد نصاً، كأن العميل كتب رسالته.
- تتحول الرسائل الصوتية والفيديوهات الدائرية إلى نص
- يصل الرد في الدردشة نفسها
- في صندوق الوارد يسمع الفريق الرسالة ويقرأ نصها
Studio Demoبوت0:12مرحباً، هل تقدّمون الباديكير أيام السبت أيضاً؟08:15Solweesنعم! يوم السبت يتوفر موعد باديكير الساعة 11:00 و14:30. يستغرق نحو ساعة وسعره €40. هل أحجز لكم موعداً؟08:15صورة لتصميم، لقطة شاشة لسعر، مستند: ينظر المساعد فيها ويستفيد منها في الرد.
- تُقرأ الصور والملصقات الثابتة كصور
- تُقرأ المستندات حتى 4 ميغابايت كنص
- يرى المساعد من الفيديو إطاره الأول
يطلب العميل نقل زيارته: فيجد المساعد وقتاً جديداً في نظام الحجز لديك ويعدّل الحجز فيه.
- المواعيد المتاحة تأتي من نظام الحجز لديك
- يُنقل الحجز أو يُلغى في ذلك النظام، لا في الدردشة فقط
- الأنظمة المدعومة مذكورة في صفحة التكاملات
إن كنت تأخذ عربوناً، يرسل المساعد رابط الدفع في رسالة مستقلة، ويدفع العميل بلمسات قليلة.
- الرابط في رسالة مستقلة، فيسهل إيجاده لاحقاً
- يفتح صفحة دفع آمنة
يرد المساعد باللغة التي يكتب بها العميل. وإن شئت، تحصره في اللغات التي تختارها.
- تُحدَّد اللغة من رسالة العميل نفسه
- حتى خمس لغات لكل مساعد، إن أردت تحديدها
قائمة لبوتك الخاص
يمكن لبوتك الخاص أن يعرض أزراراً أسفل الدردشة وأن يرحّب بكل عميل جديد. وكل زر يسأل المساعد، أو يرسل نصاً جاهزاً، أو يستدعي المشرف، أو يفتح رابطاً.
أزرار تؤدي مهمة
يمكن للزر أن يسأل المساعد، أو يرسل نصاً ثابتاً، أو يستدعي المشرف، أو يفتح رابطاً، أو يفتح قائمة فرعية.
ترحيب وأوامر
تُضبط رسالة الترحيب للعملاء الجدد وأوامر البوت في «إعداد البوت».
استدعاء المشرف
لمسة واحدة تحوّل الدردشة إلى فريقك، ويتنحّى المساعد جانباً.
في بوتك الخاص
يعرض Telegram القائمة في الدردشات المباشرة مع بوتك. أما حساب Business فلا قائمة له.
فريقك يرد في الدردشة نفسها
كل دردشة من Telegram تجدها في صندوق الوارد في Solwees إلى جانب WhatsApp وInstagram والمكالمات. وحين يلزم تدخّل بشري، يترك المساعد ملاحظة للفريق ويتنحّى جانباً.
الاستلام بالكتابة
يبدأ أحد أعضاء الفريق الكتابة، فتنتقل الدردشة إلى موظف. ويلتزم المساعد الصمت حتى تُعاد إليه الدردشة.
الرد من هاتفك
مع Telegram Business، تُحفظ الردود التي ترسلها من هاتفك كردود للفريق، ويتوقف المساعد مؤقتاً.
ملاحظات للفريق
يدوّن المساعد ما يريده العميل. ويترك أعضاء الفريق ملاحظات داخلية لا يراها العميل أبداً.
صور وصوت ومستندات
يرسل الفريق النصوص والصور والفيديو والمستندات والرسائل الصوتية، ويمكنه تعديل الرسالة بعد إرسالها.
تذكيرات وحملات في Telegram
يرسل Solwees إلى العملاء الذين راسلوك في Telegram تأكيدات الحجز، والتذكيرات قبل الزيارة، ورسائل استعادة العملاء، وحملاتك.
ما الذي يُرسَل
تأكيد الحجز أو نقله أو إلغاؤه، تذكير قبل الزيارة، رسالة إلى العملاء الذين لم يعودوا، تهاني الأعياد، حملة إلى مجموعة من العملاء.
لمن كتبوا إليك فقط
لا يسمح Telegram للنشاط التجاري بأن يبدأ المراسلة، لذا تذهب الرسائل إلى العملاء الذين تحادثوا معك هناك.
ترتيب قنواتك
يختار Solwees القناة بالترتيب الذي حددته. افتراضياً يأتي WhatsApp أولاً، ثم Telegram.
نص بسيط ورد سهل
يسرد التذكير خياراته بأرقام، ويرد العميل برقم أو بكلمات.
الثلاثاء
الأربعاء
بعد خمسة أسابيع
تنبيهات للفريق في Telegram
ينبّه Solwees فريقك في Telegram حين ينتظر عميل موظفاً، وحين لا يرد أحد على مكالمة حوّلها المساعد، وحين يحين موعد مهمة.
ما الذي يصل
عميل ينتظر موظفاً، مع السبب. مكالمة محوّلة لم يستقبلها أحد. مهمة حان موعدها. ولكل تنبيه زر يفتح الدردشة أو المهمة.
إلى أين يصل
إلى دردشة شخصية مع بوت تنبيهات Solwees أو إلى مجموعة فريقك. تربطه من «الإعدادات» ثم «الإشعارات»، برابط يعمل مرة واحدة.
كل ما يقدّمه Telegram في Solwees
القائمة الكاملة، قسماً قسماً.
- بوت خاص بك من BotFather، عبر رمزه (token)
- حسابك الشخصي مع Telegram Business
- عدة بوتات، لكل منها مساعده
- حالة كل ربط: انتظار، نشط، مشكلة
- الإعداد من لوحة التحكم على الويب
- يُختار المساعد عند الربط
- تصل الدردشات إلى صندوق الوارد المشترك
قبل أن تبدأ
الخطة
Telegram مشمول في كل الخطط. والتذكيرات والحملات جزء من «التسويق»: المقارنة بين الخطط في صفحة الأسعار.
هاتف العميل
لا يشارك Telegram رقم الهاتف، لذا يطلبه المساعد عند الحجز.
Telegram Premium
حساب Business وحده يحتاج إلى Premium. أما بوتك الخاص فيعمل من دونه.
أسئلة حول Telegram
هل يمكن لموظف استقبال بالذكاء الاصطناعي أن يرد على العملاء في Telegram؟
نعم. يرد Solwees على رسائل Telegram بالمساعد نفسه الذي يعمل في WhatsApp وInstagram وعلى المكالمات: يجيب عن الأسئلة من قاعدة المعرفة لديك، ويتحقق من المواعيد المتاحة، ويحجز الزيارات وينقلها ويلغيها في نظام الحجز لديك. وأنظمة الحجز المدعومة مذكورة في صفحة التكاملات. وتأتي الردود باللغة التي يكتب بها العميل، وتُحفظ كل دردشة في صندوق الوارد المشترك.
كيف أربط Telegram بـ Solwees؟
بطريقتين، من «الإعدادات» ثم «القنوات» ثم «Telegram». للبوت الخاص بك، أنشئه في BotFather، والصق رمزه (token)، واضغط «ربط البوت». ولحساب Telegram Business، اختر المساعد، وافتح الرابط أو امسح رمز QR، ثم أضف بوت Solwees في Telegram من «الإعدادات» ثم «Telegram Business» ثم «بوتات الدردشة». ويتطلب حساب Business اشتراك Telegram Premium.
هل يفهم Solwees الرسائل الصوتية في Telegram؟
نعم. تتحول الرسائل الصوتية والفيديوهات الدائرية إلى نص، ويرد عليها المساعد كأي رسالة أخرى. كما يرى الصور والملصقات الثابتة ويقرأ المستندات حتى 4 ميغابايت.
هل يستطيع Solwees إرسال التذكيرات والحملات في Telegram؟
نعم، إلى العملاء الذين سبق أن كتبوا إليك هناك: لا يسمح Telegram للنشاط التجاري بأن يبدأ المراسلة. يرسل Solwees تأكيدات الحجز، والتذكيرات قبل الزيارة، ورسائل استعادة العملاء، وتهاني الأعياد، والحملات كنص عادي، من دون اعتماد قوالب. وهذه الرسائل جزء من «التسويق»، والمقارنة بين الخطط في صفحة الأسعار.
هل يستطيع فريقي الرد في دردشة Telegram نفسها؟
نعم. يفتح عضو الفريق الدردشة في لوحة التحكم أو في تطبيق الجوال ويبدأ الكتابة: فيلتزم المساعد الصمت فيها حتى تُعاد إليه الدردشة. ويرسل الفريق النصوص والرسائل الصوتية والصور والفيديو والمستندات. ويمكن أن تصل التنبيهات إلى Telegram أيضاً، في دردشة شخصية مع بوت Solwees أو في مجموعة فريقك.
هل يمكن أن تكون لبوت Telegram الخاص بي قائمة؟
نعم، لبوتك الخاص. في «إعداد البوت» تضيف أزراراً تسأل المساعد، أو ترسل نصاً ثابتاً، أو تستدعي المشرف، أو تفتح رابطاً أو قائمة فرعية، وتضبط رسالة ترحيب وأوامر. أما حساب Business فلا قائمة له.
دع Solwees يتولى رسالة Telegram التالية
اربط بوتك أو حساب Business، واختر المساعد، وسيتلقى العميل التالي الذي يكتب إليك رداً فوراً.