مشاكل جودة الصوت

إذا أبلغ المتصلون عن مشاكل في جودة الصوت، يكون السبب عادةً واحداً من ثلاثة.

1. جودة خط الهاتف. إذا حوّلت رقماً أرضياً أو VoIP بإعدادات كودك سيّئة، سيُحَدّ الصوت إلى جودة 8kHz. يستطيع Solwees إنتاج صوت 24kHz لكن خط الهاتف من جهة المصدر يحدّه. تحقّق مع مزوّد الاتصالات أن كودكات G.722 أو Opus مفعّلة، لا G.711 فقط.

2. شبكة الجوال من جهة المتصل. مكالمات الجوال قد يصيبها تشويش أو انقطاعات لا علاقة لها بـ Solwees. إذا اشتكى المتصلون من مشغّل بعينه، فالأرجح أن المشكلة في شبكتهم. اطلب منهم المحاولة عبر WiFi calling.

3. زمن استجابة Solwees الإقليمي. نستضيف في فرانكفورت، EU. المكالمات من آسيا أو أستراليا تضيف 150-200ms من زمن الشبكة. هذا يُضاف إلى زمن معالجتنا 800ms ما يجعل المحادثات تبدو أبطأ قليلاً. للمشغّلين في Asia-Pacific على خطّتي Network أو Enterprise نوفّر خيارات نشر إقليمي.

إذا استمرت مشاكل الجودة، راسل support@solwees.ai مع: بلد المتصل، وقت المكالمة، إعدادات التحويل لديك. نستطيع سحب تسجيل المكالمة وتشخيصه خلال 4 ساعات عمل.