ذاكرة العملاء والتعرّف على VIP

كل محادثة وحجز وعدم حضور وطلب خاص يُحفظ مقابل رقم هاتف العميل. حين يتّصل الرقم نفسه أو يراسل مرّة أخرى، على أي قناة، يتعرّف عليه Solwees. لا «مع من أتحدّث؟» من جديد، ولا ملف مكرّر، ولا سؤال عن تفضيلات شاركها قبل ثلاث زيارات.

ما يُحفَظ: الحجوزات السابقة (التاريخ وحجم المجموعة والخدمات وحالة العربون)؛ التفضيلات («ماريا تحجز دائمًا مع Eveline»، «أندريه يفضّل طاولة التراس»، «الدكتور Garcia خالٍ من الغلوتين»)؛ الهوية عبر القنوات (العميل الذي حجز عبر WhatsApp الأسبوع الماضي ويتّصل اليوم هو الشخص نفسه)؛ متوسّط الإنفاق وتكرار الزيارات. كل ذلك مرئي في لوحة الإدارة وتطبيق الجوال ضمن ملف العميل.

التعرّف على VIP: علّم أي ملف عميل كـ VIP في لوحة الإدارة (أو حدّد فئة، ذهبية/فضّية/برونزية). حين يتّصل ذلك الرقم، يتلقّى الفريق إشعار دفع: «ماريا غونزاليس تتّصل، فئة ذهبية، آخر زيارة قبل 12 يومًا، تفضّل Eveline». يضبط الوكيل نفسه نبرته قليلًا للعملاء المُعلَّمين كـ VIP (أكثر احترامًا، عبارات نصيّة أقل).

ضوابط الخصوصية: يمكن حذف ملفات العملاء عند الطلب (انظر data-deletion). لا يثري Solwees الملفات من مصادر بيانات خارجية، يُحفَظ فقط ما تعلّمه من محادثاتك أنت. إذا كان نشاطك يعمل وفق قواعد احتفاظ أكثر صرامة، يمكنك تقصير عمر الملفات في admin ‹ Settings ‹ Data retention.