متى يسلّم Solwees وكيف يعمل الاستلام

يُهيَّأ الوكيل ليتعرّف على المواقف التي يجب أن تذهب إلى إنسان: متّصل يطلب المدير؛ شكاوى تتضمّن «استرداد» أو «ضرر» أو كلمات إحباط متكرّرة؛ VIPs ذوو قيمة عالية معلّمون في النظام؛ طلبات خارج سياساتك المنشورة (أحجام مجموعات تتجاوز الحدّ، طلبات خارج القائمة، تسعير مخصّص). عند تشغيل أيٍّ من هذه يُنبّه Solwees فريقك برسالة SMS أو إشعار دفع.

ما يراه فريقك في الإشعار: اسم العميل ورقم هاتفه، ما الذي أطلق التصعيد، وملخّص بجملة واحدة للمحادثة حتى الآن. من تطبيق الجوال، نقرة واحدة تفتح المحادثة الحيّة. يستطيع عضو الفريق رؤية المحفوظ بالكامل وسجلّ العميل وحالة العربون، لا يبدأ من الصفر أبدًا.

آليّات الاستلام: من شاشة المحادثة الحيّة في تطبيق الجوال، اضغط «Take over». يقرّ Solwees بالاستلام للعميل («دعني أصل بك بأحد من الفريق»)، ثم يتنحّى جانبًا. ردّك يُرسل يدويًا. حين تنتهي اضغط «Hand back» فيلتقط Solwees المحادثة من حيث توقّفت، مستخدمًا السياق الكامل لما قلت.

التسليم العكسي سلس: لا يلاحظ العملاء الانتقال ما لم تخبرهم. لا يعيد الوكيل تعريف نفسه بشكل محرج. يتابع الخطوة المنطقية التالية فحسب (تأكيد الحجز، إرسال رابط العربون، إنهاء المكالمة بأدب). إذا كان الاستلام أثناء مكالمة صوتية، يحدث التسليم العكسي بإنهائك ردّك واستئناف الذكاء الاصطناعي للإغلاق.