أسباب اتصال المدير (قواعد التصعيد)

أسباب اتصال المدير هي المواضيع أو المواقف التي يجب أن يتوقف فيها Solwees عن معالجة الطلب وتمريره إلى فريقك. اضبطها في app.solwees.ai/ai-assistant/metadata، في قسم Additional fields ‹ Manager call reasons.

أضف سببًا واحدًا في كل سطر. أمثلة تعمل جيدًا: «حجز مناطق VIP أو أسرّة بالي أو طاولات حول المسبح (وديعة مطلوبة)»، «مناسبات خاصة، أعراس، أو طلبات حفلات شركات»، «شكاوى العملاء أو مشاكل الخدمة»، «استفسارات حول مواقف اليخوت أو خدمات النقل المميزة»، «أي شيء يتعلق باسترداد»، «حساسية أو مخاوف طبية لم نوثّقها».

عندما تطابق المحادثة سببًا، يتوقف Solwees عن الردّ، يضع علامة على الدردشة أو المكالمة للتحويل، ويُخطر عضو الفريق المعيّن عبر تطبيق الموبايل. يرى العميل رسالة ودودة «سيكون معك مدير قريبًا».

اقرنه مع تصعيد المشاعر، الذي يعمل تلقائيًا. يلتقط Solwees مؤشرات الإحباط (التكرارات، الأحرف الكبيرة، كلمات الشكوى) من تلقاء نفسه ويحوّل دون أن تضطر لتحديدها كسبب. أسبابك هي شبكة المواضيع، والمشاعر هي شبكة الأمان.

اجمع هذا مع تصعيد المشاعر الذي يعمل تلقائياً. يلتقط Solwees مؤشرات الإحباط (التكرار، الأحرف الكبيرة، كلمات الشكوى) من تلقاء نفسه ويحوّل دون الحاجة إلى إدراجها كسبب. أسبابك هي شبكة المواضيع؛ المشاعر هي شبكة الأمان.