تبديل اللغة أثناء المكالمة

يبدأ Solwees كل مكالمة بلغة تُختار من رمز دولة المتّصل (مثلًا رقم إسباني يحصل على الإسبانية، ورقم فرنسي يحصل على الفرنسية). لا يُسأل العميل عن اللغة التي يريد، ولا يسمع قائمة «اضغط 1 للإنجليزية». الجملة الأولى تكون بلغته.

التبديل في منتصف المكالمة: يستطيع المتّصل أن يقول «do you speak English?» أو «هل يمكننا التبديل إلى الروسية؟» في أي لحظة. يعترف الوكيل بالتبديل في اللغة الجديدة ثم يتابع. يُحفظ السياق من البداية إلى النهاية: الحجز الجزئي، اسم العميل، الملاحظات الغذائية، أي شيء جُمع سابقًا، لا شيء يُعاد ضبطه عند تبديل اللغة.

العملاء متعدّدو اللغات: شائعون بشكل خاص في المناطق السياحية. الحجز المُتَّخذ بالإنجليزية الساعة 7 مساءً قد تُرسل رسالة تأكيده بالإسبانية إذا بدّل المتّصل في منتصف المكالمة؛ يستخدم الوكيل آخر لغة نشطة للرسائل الصادرة. تُرسَل التذكيرات باللغة التي تمّ بها الحجز.

اللغات المدعومة بجودة صوت أصلي: أكثر من 50 لغة، تشمل الإنجليزية والإسبانية والبرتغالية والفرنسية والألمانية والإيطالية والروسية والبولندية والعربية والصينية والأوكرانية وبقية اللغات الأوروبية والآسيوية الرئيسية. واجهة الموقع ولوحة الإدارة متاحتان في 11 من هذه المحلّيات (en، es، es-MX، de، fr، sv، pt، pt-BR، ru، pl، ar). تتوسّع تغطية واجهة الموقع كل ربع سنة؛ أما تغطية اللغات الصوتية فمكتملة بالفعل.