Chats: todos los canales en una bandeja

Chats muestra un solo hilo por cliente, sea cual sea el canal: WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, Viber, el email, el chat de su web y las llamadas. Use «Tu bandeja», «Sin clasificar» y «Spam», y filtre por canal o por quién atiende el chat.

El interruptor de la cabecera del chat muestra quién responde: «IA» o «Administrador». Cuando usted empieza a escribir, el chat pasa a Administrador. Cuando termine, vuelva a ponerlo en IA.

Deje notas internas que el cliente no ve, escriba «/» para las respuestas rápidas y cierre un chat indicando su resultado. Si una misma persona escribió desde dos canales, use «Fusionar contacto».

La sección «Requieren atención» reúne lo que necesita a una persona: un cliente que espera a un operador, una reserva que no se pudo hacer, una llamada pendiente de contestar.