Problemy z jakością głosu

Jeśli dzwoniący zgłaszają problemy z jakością głosu, przyczyna zwykle leży w jednej z trzech rzeczy.

1. Jakość linii telefonicznej. Jeśli przekierowali Państwo numer stacjonarny lub VoIP ze słabymi ustawieniami kodeków, głos będzie ograniczony do jakości 8kHz. Solwees potrafi produkować audio 24kHz, ale linia telefoniczna powyżej to przycina. Proszę sprawdzić u operatora telekomunikacyjnego, czy aktywne są kodeki G.722 lub Opus, nie tylko G.711.

2. Sieć komórkowa po stronie dzwoniącego. Połączenia komórkowe mogą mieć szumy lub urwania niezwiązane z Solwees. Jeśli skarżą się dzwoniący od konkretnego operatora, prawdopodobnie chodzi o ich sieć. Proszę poprosić, by spróbowali ponownie przez WiFi calling.

3. Regionalna latencja Solwees. Hostujemy we Frankfurcie, EU. Połączenia z Azji lub Australii mają około 150-200ms dodatkowej latencji sieciowej. To dochodzi do naszej 800ms latencji przetwarzania, sprawiając, że rozmowy wydają się nieco wolniejsze. Dla operatorów Asia-Pacific na planach Network lub Enterprise oferujemy opcje regionalnego deploymentu.

Jeśli problemy z jakością nie ustępują, proszę napisać do support@solwees.ai z: krajem dzwoniącego, czasem połączenia, konfiguracją przekierowania. Możemy wyciągnąć nagranie połączenia i zdiagnozować w 4 godziny robocze.