Solwees uzupełnia kanały na żywo, które Twój helpdesk słabo obsługuje. Odbiera każde połączenie oraz wiadomość na WhatsApp, Instagramie, Facebook Messengerze, Telegramie i Viberze w ponad 50 językach, natychmiast rozwiązuje pytania poziomu pierwszego, a pozostałe eskaluje do Twojego istniejącego helpdesku z pełnym kontekstem.
Umów demoKlienci oczekują odpowiedzi w minuty, nie godziny. Każda opóźniona odpowiedź to ryzyko odejścia, na które Państwa nie stać.
średni czas odpowiedzi skrócony dzięki natychmiastowym odpowiedziom
zgłoszeń Tier 1 zwykle rozwiązywanych przez Solwees, zanim trafią do Państwa zespołu
poprawa CSAT typowa dla zespołów przechodzących na wsparcie AI-first
Cześć, potrzebuję pomocy z zamówieniem #4521
Natychmiastowe odpowiedzi, 24/7
Automatycznie rozwiązuje zgłoszenia Tier 1, od zwrotów przez FAQ po status zamówienia, w sekundy
Solwees klasyfikuje priorytet, przypisuje do właściwego agenta i szkicuje odpowiedź, zanim ktoś z Państwa zespołu otworzy zgłoszenie
Solwees śledzi otwarte zgłoszenia, wysyła aktualizacje statusu i automatycznie zbiera wyniki CSAT
Zgłoszenie #4521 rozwiązane ✓
Oceń swoje doświadczenie?
⭐⭐⭐⭐⭐
Automatyczne zbieranie CSAT
Zamyka pętlę z każdym klientem, podnosząc wskaźniki satysfakcji bez ręcznej pracy
Solwees obsługuje głos, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber i czat na stronie. To kanały, których większość helpdesków słabo obsługuje. Eskalacje poziomu drugiego trafiają do Freshdesk, Intercom, Twojego sklepu Shopify i Twojego kanału Slack, a każda rozmowa jest zapisywana z powrotem w Twoim CRM (Bitrix24, amoCRM/Kommo lub wbudowany CRM).
Pomijają kanały, po które klienci naprawdę sięgają w 2026 roku: połączenia telefoniczne, WhatsApp, wiadomości na Instagramie, Facebook Messenger, Telegram i Viber. Solwees wypełnia tę lukę. Odbiera każde połączenie głosowe oraz wiadomość na WhatsApp, Instagramie, Messengerze, Telegramie i Viberze i czat na stronie w ponad 50 językach, natychmiast rozwiązuje pytania poziomu pierwszego, a wszystko pozostałe eskaluje do Twojego istniejącego helpdesku z dołączonym pełnym kontekstem.
Przeciętny zespół wsparcia spędza 60–70% czasu na powtarzalnych, prostych ticketach. Każde „gdzie jest moje zamówienie?” albo „jak zresetować hasło?”, które trafia do człowieka, to zmarnowany czas i budżet. Solwees odsiewa 40–60% ticketów Tier 1, rozwiązując je w sekundy, uwalniając agentów, żeby skupili się na sprawach, które naprawdę wymagają ludzkiego osądu.
Szybkość to największy czynnik satysfakcji we wsparciu. Z Solwees średni czas odpowiedzi spada z 4 godzin do poniżej minuty. Zespoły przechodzące na zautomatyzowane wsparcie zwykle widzą dwucyfrową poprawę CSAT. Klienci, którzy dostają natychmiastowe odpowiedzi, są bardziej lojalni i częściej konwertują ponownie.
Gdy klient dzwoni, pisze na WhatsAppie lub w DM, Solwees klasyfikuje zgłoszenie według intencji, priorytetu i kategorii. Pytania pierwszej linii są rozwiązywane na miejscu: system pobiera potrzebne dane (szczegóły zamówienia, status konta, artykuły z bazy wiedzy), tworzy odpowiedź w tonie marki i zamyka rozmowę. Sprawy drugiej i trzeciej linii trafiają do odpowiedniego agenta w Państwa helpdesku, z gotowym szkicem odpowiedzi i pełnym kontekstem.
Koncentrujemy się na kanałach na żywo (głos, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, czat na stronie), do których większość AI dla helpdesków nie sięga.
Poza reaktywnym wsparciem Solwees prowadzi także proaktywne działania. AI monitoruje otwarte zgłoszenia, wysyła proaktywne aktualizacje statusu, zanim klienci sami dopytają, ponownie angażuje uśpionych klientów wiadomościami wychodzącymi na WhatsApp lub połączeniami i automatycznie zbiera odpowiedzi ankiet CSAT po zamknięciu zgłoszenia, rejestrując każdy wynik w Twoim CRM.
FAQ i inteligentne przekazanie do człowieka
Active coverage with local context per market.
National coverage, locally configured per city.
Pokrycie krajowe, konfiguracja lokalna w każdym mieście.
National coverage, locally configured per city.
National coverage, locally configured per city.