Głos, WhatsApp, Instagram, Telegram wsparcie, które nigdy nie śpi

Solwees to wirtualna sekretarka AI dla zespołów obsługi klienta, która całą dobę odpowiada przez telefon i w czatach z Państwa bazy wiedzy i przekazuje rozmowę człowiekowi.

Wypróbuj za darmo

Każde zapytanie bez odpowiedzi to utracony klient

Klienci oczekują odpowiedzi w minuty, nie godziny. Każda opóźniona odpowiedź to ryzyko odejścia, na które Państwa nie stać.

14 min → sekundy

mediana pierwszej odpowiedzi personelu w porównaniu z agentem (dane Solwees, od maja do sierpnia 2026)

71%

rozmów agent zamyka bez udziału personelu (dane Solwees, od maja do sierpnia 2026)

dwucyfrowa

poprawa CSAT typowa dla zespołów przechodzących na wsparcie AI-first

Jaka wirtualna sekretarka AI pasuje do małego zespołu obsługi klienta?

Zespół obsługi klienta potrzebuje wirtualnej sekretarki AI, która odpowiada wyłącznie z zatwierdzonych tekstów, obsługuje telefon i komunikatory, a nie tylko e-mail, uczciwie mówi, gdy czegoś nie wie, i przekazuje klienta człowiekowi razem z kontekstem. Solwees pasuje do firm usługowych i małych zespołów, które chcą, by na pytania pierwszej linii odpowiadano w WhatsApp, na Instagramie, w Telegramie, w czacie na stronie, e-mailem i przez telefon, a każda rozmowa była na jednej liście czatów.

Solwees dla zespołów obsługi klienta w skrócie

Solwees odpowiada na powtarzalne pytania z Państwa bazy wiedzy podczas połączeń i w czatach, w ponad 50 językach.
Solwees przekazuje rozmowę człowiekowi, gdy klient o to prosi albo pytanie wykracza poza Państwa reguły, i dodaje krótkie streszczenie.
Solwees trzyma wszystkie kanały na jednej liście czatów, na której zespół widzi, kto prowadzi każdą rozmowę.
Solwees pokazuje w raportach, na które pytania nie było odpowiedzi w bazie wiedzy, żeby mogli je Państwo dodać.

Co Solwees robi dla Państwa zespołu wsparcia

Cześć, potrzebuję pomocy z zamówieniem #4521

Natychmiastowe odpowiedzi, 24/7

Automatycznie rozwiązuje zgłoszenia Tier 1, od zwrotów przez FAQ po status zamówienia, w sekundy

Inteligentny triage i routing ticketów

Solwees klasyfikuje priorytet, przypisuje do właściwego agenta i szkicuje odpowiedź, zanim ktoś z Państwa zespołu otworzy zgłoszenie

Proaktywny kontakt z klientami

Solwees śledzi otwarte zgłoszenia, wysyła aktualizacje statusu i automatycznie zbiera wyniki CSAT

Zgłoszenie #4521 rozwiązane ✓

Oceń swoje doświadczenie?

⭐⭐⭐⭐⭐

Automatyczne zbieranie CSAT

Zamyka pętlę z każdym klientem, podnosząc wskaźniki satysfakcji bez ręcznej pracy

Łączy się z Twoim istniejącym helpdeskiem i CRM

Solwees obsługuje głos, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber i czat na stronie. To kanały, których większość helpdesków słabo obsługuje. Eskalacje poziomu drugiego trafiają do Freshdesk, Intercom, Twojego sklepu Shopify i Twojego kanału Slack, a każda rozmowa jest zapisywana z powrotem w Twoim CRM (Bitrix24, amoCRM/Kommo lub wbudowany CRM).

Freshdesk

Intercom

Shopify

Slack

Automatyzacja wsparcia w głosie, WhatsAppie i na Instagramie z Solwees

Pomijają kanały, po które klienci naprawdę sięgają w 2026 roku: połączenia telefoniczne, WhatsApp, wiadomości na Instagramie, Facebook Messenger, Telegram i Viber. Solwees wypełnia tę lukę. Odbiera każde połączenie głosowe oraz wiadomość na WhatsApp, Instagramie, Messengerze, Telegramie i Viberze i czat na stronie w ponad 50 językach, natychmiast rozwiązuje pytania poziomu pierwszego, a wszystko pozostałe eskaluje do Twojego istniejącego helpdesku z dołączonym pełnym kontekstem.

Większość kolejek wsparcia wypełniają powtarzalne, proste pytania. Każde „gdzie jest moje zamówienie?” albo „jak zresetować hasło?”, które trafia do człowieka, to zmarnowany czas i budżet. W Solwees 71% rozmów zamyka się bez udziału personelu (dane Solwees, od maja do sierpnia 2026) we wszystkich aktywnych kanałach, więc Państwa zespół widzi tylko to, co naprawdę wymaga ludzkiego osądu.

Szybkość to największy czynnik satysfakcji we wsparciu. Z Solwees średni czas odpowiedzi spada z 4 godzin do poniżej minuty. Zespoły przechodzące na zautomatyzowane wsparcie zwykle widzą dwucyfrową poprawę CSAT. Klienci, którzy dostają natychmiastowe odpowiedzi, są bardziej lojalni i częściej konwertują ponownie.

Jak Solwees działa dla zespołów obsługi klienta

Gdy klient dzwoni, pisze na WhatsAppie lub w DM, Solwees klasyfikuje zgłoszenie według intencji, priorytetu i kategorii. Pytania pierwszej linii są rozwiązywane na miejscu: system pobiera potrzebne dane (szczegóły zamówienia, status konta, artykuły z bazy wiedzy), tworzy odpowiedź w tonie marki i zamyka rozmowę. Sprawy drugiej i trzeciej linii trafiają do odpowiedniego agenta w Państwa helpdesku, z gotowym szkicem odpowiedzi i pełnym kontekstem.

Koncentrujemy się na kanałach na żywo (głos, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, czat na stronie), do których większość AI dla helpdesków nie sięga.

Poza reaktywnym wsparciem Solwees prowadzi także proaktywne działania. AI monitoruje otwarte zgłoszenia, wysyła proaktywne aktualizacje statusu, zanim klienci sami dopytają, ponownie angażuje uśpionych klientów wiadomościami wychodzącymi na WhatsApp lub połączeniami i automatycznie zbiera odpowiedzi ankiet CSAT po zamknięciu zgłoszenia, rejestrując każdy wynik w Twoim CRM.

Demo na żywo

Obsługa klienta

FAQ i inteligentne przekazanie do człowieka

Agent głosowy na żywoDotknij, by zacząć“Book a table for two tonight”

Pytania kierowników obsługi klienta

Jaką część rozmów w obsłudze klienta wirtualna sekretarka AI może zamknąć samodzielnie?

Część rozmów, które Solwees zamyka samodzielnie, zależy od tego, ile w Państwa obsłudze jest powtarzalnych pytań z zapisaną odpowiedzią. W Solwees 71% rozmów zostało zamkniętych bez udziału pracowników (dane Solwees, od maja do sierpnia 2026). Państwa własny wynik pokazuje analityka, która oddziela rozmowy obsłużone bez człowieka od przekazanych człowiekowi.

Co robi Solwees, gdy nie zna odpowiedzi?

Solwees nie zgaduje. Solwees odpowiada wyłącznie z bazy wiedzy i podłączonych systemów. Gdy odpowiedzi nie ma albo klient prosi o człowieka, wzywa Państwa zespół. W powiadomieniu jest napisane, kto pyta i dlaczego, z krótkim streszczeniem, więc nikt nie musi czytać całej rozmowy. Pytanie pojawia się potem w raporcie o tym, czego zabrakło asystentowi.

Czy Solwees zastępuje nasz helpdesk albo CRM?

Nie, Solwees ich nie zastępuje. Solwees rozmawia z klientami i zapisuje wynik tam, gdzie Państwo już pracują: każdy czat trafia do Bitrix24, który dostaje czaty, a nie połączenia. W amoCRM lub Kommo to asystent sprzedaży tworzy kontakt i leada z notatkami. Jeśli nie mają Państwo jeszcze żadnego systemu, Solwees ma własną listę czatów oraz szanse i zadania (moduł CRM i zadania, 19 € miesięcznie).

Czy pracownik może w każdej chwili przejąć czat od Solwees?

Tak, w komunikatorach: pracownik zaczyna pisać w rozmowie, w panelu albo w aplikacji mobilnej, a Solwees oddaje mu czat; można go zwrócić jednym dotknięciem. Wyjątkiem jest widżet czatu na stronie: odpowiedź napisana przez pracownika nie dociera jeszcze do odwiedzającego, więc tam Solwees bierze imię i numer telefonu, a pracownik kontynuuje przez telefon albo w komunikatorze.

Jak nauczyć Solwees naszych odpowiedzi?

Przez bazę wiedzy Solwees, bez programowania. Dodają Państwo artykuły z cenami, zasadami i instrukcjami, wgrywają pliki i zdjęcia oraz ustawiają reguły dotyczące tonu i przekazania. Solwees odpowiada z opublikowanych artykułów, więc po poprawieniu tekstu już następna rozmowa korzysta z nowej wersji. Artykuły można edytować w panelu i w aplikacji mobilnej.

Ile kosztuje wirtualna sekretarka AI dla zespołu obsługi klienta?

Solwees kosztuje 99 € miesięcznie w planie Solo, w którym odpowiada w czatach dla maksymalnie 400 aktywnych klientów, a pięciu pracowników dzieli wspólne czaty. Gdy ruch rośnie, aktywnych klientów dokupuje się w pakietach, na przykład 500 za 89 € miesięcznie, a każde dodatkowe miejsce kosztuje 15 €. Odbieranie telefonu jest w Studio za 249 €. Hub, czyli czaty bez asystenta, kosztuje 39 €. Ceny według stanu na październik 2026.