Większość helpdesków dobrze ogarnia email i tickety web. Tracą kanały, po które klienci faktycznie sięgają w 2026: rozmowy telefoniczne, WhatsApp, DM-y na Instagramie. Solwees zamyka tę lukę. Odbiera każde połączenie, każdą wiadomość WhatsApp, każdy DM na Instagramie i każdy czat web w 50+ językach, natychmiast rozwiązuje sprawy pierwszej linii i eskaluje resztę do Państwa obecnego helpdesku z pełnym kontekstem.

Przeciętny zespół wsparcia spędza 60–70% czasu na powtarzalnych, prostych ticketach. Każde „gdzie jest moje zamówienie?” albo „jak zresetować hasło?”, które trafia do człowieka, to zmarnowany czas i budżet. Solwees odsiewa 40–60% ticketów Tier 1, rozwiązując je w sekundy, uwalniając agentów, żeby skupili się na sprawach, które naprawdę wymagają ludzkiego osądu.

Szybkość to największy czynnik satysfakcji we wsparciu. Z Solwees średni czas odpowiedzi spada z 4 godzin do poniżej minuty. Zespoły przechodzące na zautomatyzowane wsparcie zwykle widzą dwucyfrową poprawę CSAT. Klienci, którzy dostają natychmiastowe odpowiedzi, są bardziej lojalni i częściej konwertują ponownie.

Gdy klient dzwoni, pisze na WhatsAppie lub w DM, Solwees klasyfikuje zgłoszenie według intencji, priorytetu i kategorii. Pytania pierwszej linii są rozwiązywane na miejscu: system pobiera potrzebne dane (szczegóły zamówienia, status konta, artykuły z bazy wiedzy), tworzy odpowiedź w tonie marki i zamyka rozmowę. Sprawy drugiej i trzeciej linii trafiają do odpowiedniego agenta w Państwa helpdesku, z gotowym szkicem odpowiedzi i pełnym kontekstem.

Solwees siedzi na Państwa obecnym stacku supportu: Freshdesk, Intercom, sklep Shopify, kanał na Slacku. Bez wymiany, bez nakładania się na agentów AI, których już używa Państwa helpdesk. Skupiamy się na kanałach na żywo (głos, WhatsApp, Instagram, czat web), gdzie większość AI w helpdeskach nie sięga. Tickety synchronizują się w czasie rzeczywistym, przekazania do agenta są płynne, każda interakcja jest logowana do analityki.

Poza reaktywnym wsparciem Solwees umożliwia też proaktywny kontakt. System monitoruje otwarte zgłoszenia, wysyła aktualizacje statusów, zanim klient dopyta, i automatycznie zbiera odpowiedzi z ankiet CSAT po zamknięciu ticketa. Zamyka to pętlę zwrotną na dużą skalę, dając liderom wsparcia trafne dane o satysfakcji bez obciążania agentów ręcznymi follow-upami. Rozpocznij darmowy trial już dziś i daj każdemu klientowi natychmiastową, trafną odpowiedź, na którą zasługuje.