Zautomatyzowana obsługa klienta przestała być wyróżnikiem. To bazowe oczekiwanie. Dzisiejsi klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Solwees obsługuje zapytania Tier 1 we wszystkich kanałach: e-mail, czat WWW, WhatsApp i głos. Od aktualizacji statusów zamówień przez prośby o zwrot po rozwiązywanie FAQ, Solwees rozwiązuje większość zgłoszeń w sekundy, bez udziału człowieka.

Przeciętny zespół wsparcia spędza 60–70% czasu na powtarzalnych, prostych ticketach. Każde „gdzie jest moje zamówienie?” albo „jak zresetować hasło?”, które trafia do człowieka, to zmarnowany czas i budżet. Solwees odsiewa 40–60% ticketów Tier 1, rozwiązując je w sekundy, uwalniając agentów, żeby skupili się na sprawach, które naprawdę wymagają ludzkiego osądu.

Szybkość to największy czynnik satysfakcji we wsparciu. Z Solwees średni czas odpowiedzi spada z 4 godzin do poniżej minuty. Zespoły przechodzące na zautomatyzowane wsparcie zwykle widzą dwucyfrową poprawę CSAT. Klienci, którzy dostają natychmiastowe odpowiedzi, są bardziej lojalni i częściej konwertują ponownie.

Gdy zgłoszenie wpada dowolnym kanałem, Solwees klasyfikuje je po intencji, priorytecie i kategorii. Ticketty Tier 1 rozwiązywane są automatycznie: system pobiera odpowiednie dane (szczegóły zamówienia, status konta, artykuły z bazy wiedzy), komponuje odpowiedź w tonie marki i zamyka zgłoszenie. Ticketty Tier 2 i Tier 3 trafiają do właściwego agenta ze szkicem odpowiedzi i pełnym kontekstem, więc zespół rozwiązuje sprawy szybciej, nawet gdy wchodzi ręcznie.

Solwees integruje się natywnie z Zendesk, Intercom, HubSpot Service Hub i Slack. Bez wyrywania i wymiany. Siedzi nad Twoim istniejącym stackiem wsparcia. Ticketty synchronizują się w czasie rzeczywistym, przekazania między agentami są płynne, a każda interakcja jest logowana do analityki.

Poza reaktywnym wsparciem Solwees umożliwia też proaktywny kontakt. System monitoruje otwarte zgłoszenia, wysyła aktualizacje statusów, zanim klient dopyta, i automatycznie zbiera odpowiedzi z ankiet CSAT po zamknięciu ticketa. Zamyka to pętlę zwrotną na dużą skalę, dając liderom wsparcia trafne dane o satysfakcji bez obciążania agentów ręcznymi follow-upami. Rozpocznij darmowy trial już dziś i daj każdemu klientowi natychmiastową, trafną odpowiedź, na którą zasługuje.