Klienci piszą e-maile. Solwees odpowiada w tym samym wątku.
Solwees to recepcjonistka AI, która odpowiada na e-maile od Państwa klientów: na pytania, rezerwacje dla jednej osoby lub całej grupy, zmiany planów. Odpowiada z Państwa własnego adresu, w tym samym wątku, i przekazuje wiadomość zespołowi, gdy potrzebny jest człowiek.
Wieczór panieński w sobotę 14 czerwca
Elena Vargas
pon. 09:12
elena.vargas@example.com
Dzień dobry! Planujemy wieczór panieński w sobotę 14 czerwca: sześć z nas chciałoby zrobić manicure. Czy mają Państwo wolne miejsca po południu?
Studio Demo
pon. 09:13
hello@studio.demo
Dzień dobry, Pani Eleno! Dziękujemy, że pomyślała Pani o nas. W sobotę 14 czerwca możemy przyjąć sześć osób od 15:00, po trzy jednocześnie, więc wszystkie będą gotowe do 17:30. Manicure hybrydowy kosztuje 35 € od osoby. Czy zarezerwować? Wystarczy przesłać mi imiona gości.
Studio Demo Calle Ejemplo 12, Marbella
Elena Vargas
pon. 10:40
elena.vargas@example.com
Świetnie, proszę rezerwować! Imiona są w załączniku.
goście.pdf
Zarezerwowano: sobota 14 czerwca, 15:00, manicure hybrydowy dla 6 osób
Zapytanie grupowe w poniedziałek rano: Solwees podaje godzinę i cenę w tym samym wątku, a gdy przychodzą imiona, rezerwuje sześć miejsc.
Dwa sposoby podłączenia poczty
Logowanie przez Google albo przekierowanie poczty z własnej domeny. W obu przypadkach odpowiedzi wychodzą z Państwa adresu, a klienci piszą na ten sam adres co wcześniej.
Połącz z Google
Wystarczy zalogować się do skrzynki Gmail lub Google Workspace. Odpowiedzi zapisują się w folderze „Wysłane”.
Własna domena
Wystarczy przekierować pocztę na adres podany przez Solwees i dodać trzy rekordy DNS, aby odpowiedzi były podpisane dla Państwa domeny.
Własny adres
Klienci piszą na adres salonu tak jak wcześniej. Nikt nie widzi adresu Solwees.
Sprawdzenie w minutę
Testowy e-mail potwierdza przekierowanie, zanim napisze pierwszy klient.
Ustawienia › Kanały
Konfiguracja kanału e-mail
Proszę zalogować się przez Google i pozwolić Solwees czytać tę skrzynkę i z niej odpowiadać.
Firmowy e-mail
hello@studio.demo
Co asystent robi z e-mailami
E-mailem przychodzą dłuższe pytania: o grupy, bony podarunkowe, szczegóły przed pierwszą wizytą. Asystent odpowiada na nie w wątku, z tą samą wiedzą co w czatach.
Długi e-mail z kilkoma pytaniami dostaje jedną odpowiedź na wszystkie, na podstawie Państwa bazy wiedzy.
- Odpowiedź na każde pytanie z wiadomości
- Z Państwa bazy wiedzy, z Państwa cenami
- W języku klienta
Pytania przed pierwszą wizytą
Sofia de la Rosa
wt. 08:30
sofia.rosa@example.com
Dzień dobry! Zanim się zapiszę: czy mają Państwo wegańskie lakiery, czy w pobliżu można zaparkować i czy mogę zapłacić kartą?
Studio Demo
wt. 08:31
hello@studio.demo
Dzień dobry, Pani Sofio! Na wszystkie trzy pytania odpowiedź brzmi: tak. Mamy linię wegańskich lakierów, 100 m od nas jest parking publiczny, a płacić można kartą i zbliżeniowo. Czy poszukać dla Pani terminu pierwszej wizyty?
Studio Demo Calle Ejemplo 12, Marbella
OdpowiedzAsystent proponuje wolne terminy z Państwa systemu rezerwacji i rezerwuje wizytę, gdy klient wybierze jeden z nich.
- Wolne terminy pochodzą z Państwa systemu rezerwacji
- Pojedyncze wizyty i grupy
- Potwierdzenie wychodzi w tym samym wątku
Klient prosi e-mailem o przełożenie wizyty: asystent zmienia ją w Państwa systemie rezerwacji i potwierdza w wątku.
- Zmiana trafia do Państwa systemu rezerwacji
- Potwierdzenie w tym samym wątku
Reklamacja, nietypowa prośba, zwrot pieniędzy: asystent odpowiada uprzejmie, mówi, kto się tym zajmie, i przekazuje wiadomość zespołowi z notatką.
- Zespół odpowiada ze skrzynki odbiorczej Solwees
- Notatka mówi, co się stało
- Gdy pisze człowiek, asystent się nie wtrąca
Zespół odpowiada w tej samej skrzynce
E-maile są w skrzynce odbiorczej Solwees obok WhatsApp, Instagrama i połączeń, razem z notatkami asystenta i odpowiedziami zespołu.
Jedna skrzynka
Każdy wątek e-mail jest we wspólnej skrzynce odbiorczej, po jednym wierszu na klienta.
Wystarczy zacząć pisać
Współpracownik odpowiada, a asystent milczy, dopóki wątek nie zostanie mu oddany.
Notatki dla zespołu
Asystent zapisuje, czego chce klient, więc nikt nie musi dopytywać.
Wszystko, co potrafi e-mail w Solwees
Pełna lista, grupa po grupie.
- Połączenie z Google: Gmail lub Google Workspace
- Własna domena z przekierowaniem i rekordami DNS
- Odpowiedzi z Państwa własnego adresu
- Testowy e-mail sprawdza konfigurację
- Konfiguracja w panelu w przeglądarce
Zanim Państwo zaczną
Plan
E-mail jest w każdym planie. Plany są porównane w cenniku.
Skrzynka pocztowa
Skrzynka Gmail lub Google Workspace albo skrzynka we własnej domenie.
Gdzie podłączyć
E-mail podłącza się w panelu w przeglądarce, w sekcji Ustawienia, Kanały.
Pytania o e-mail
Czy recepcjonistka AI może odpowiadać na e-maile klientów?
Tak. Solwees odpowiada na e-maile od Państwa klientów: na pytania na podstawie bazy wiedzy, rezerwuje wizyty dla jednej osoby lub grupy, przenosi je i anuluje w Państwa systemie rezerwacji. Odpowiada w tym samym wątku z Państwa własnego adresu, a wątek zapisuje się we wspólnej skrzynce odbiorczej.
Jak podłączyć skrzynkę pocztową?
W panelu w przeglądarce trzeba otworzyć Ustawienia, Kanały i skonfigurować e-mail: skrzynkę Gmail lub Google Workspace połączyć z Google, a w przypadku własnej domeny przekierować pocztę na adres podany przez Solwees i dodać trzy rekordy DNS. Testowy e-mail sprawdza konfigurację.
Czy odpowiedzi wychodzą z mojego adresu?
Tak. Przy połączeniu z Google odpowiedzi wychodzą z Państwa skrzynki i zapisują się w folderze „Wysłane”. Przy własnej domenie są wysyłane w imieniu Państwa domeny i podpisane dzięki dodanym rekordom DNS. Klienci widzą Państwa adres, a nie adres Solwees.
Czy Solwees przyjmuje e-mailem rezerwacje grupowe?
Tak. Asystent czyta całe zapytanie, proponuje godziny, w których grupa się zmieści, podaje cenę od osoby i rezerwuje wizyty, gdy klient potwierdzi.
Czy mój zespół może odpowiedzieć na e-mail zamiast asystenta?
Tak. Każdy wątek jest we wspólnej skrzynce odbiorczej. Współpracownik zaczyna pisać, a asystent w tym wątku milczy; notatka asystenta mówi zespołowi, czego chce klient.
Czy asystent odpowiada na newslettery i autoodpowiedzi?
Nie. Listy mailingowe, newslettery i automatyczne odpowiedzi są rozpoznawane i zostają bez odpowiedzi, więc nie powstaje pętla automatycznych e-maili.
Niech Solwees odpisuje na e-maile
Wystarczy podłączyć Google lub własną domenę, a następny e-mail od klienta dostanie odpowiedź w tym samym wątku.