Solwees pisze do Państwa klientów we właściwym momencie.
Potwierdzenia rezerwacji, przypomnienia dzień wcześniej, prośby o opinię, wiadomości odzyskujące klientów. Państwo włączają kampanie i piszą teksty, a Solwees je wysyła i prowadzi dalszą rozmowę.
Sophie Walker
Rezerwacja przez telefon: manicure, sobota, 16:00
Pn
15:52
Pn 15:52Rezerwacja potwierdzonazaraz po rezerwacji
Dzień dobry, Sophie! Rezerwacja na 2026-10-03 o 16:00 jest potwierdzona. Adres: Calle Aurora 14, Marbella. Zapraszamy!
Pt
09:20
Pt 09:20Przypomnienie o wizyciedzień wcześniej
Dzień dobry, Sophie! Przypominamy o jutrzejszej wizycie o 16:00: Manicure. Czekamy pod adresem Calle Aurora 14, Marbella.
- Przyjdę
- Nie mogę
- Przełóż wizytę
Przyjdę
So
18:40
So 18:40Ocena wizytypo wizycie
Dzień dobry! Jak minęła wizyta? Prosimy o ocenę od 1 do 5.
5
Dziękujemy za wysoką ocenę! Będziemy wdzięczni za opinię w Google Maps: studiodemo.example/review
Jedna rezerwacja, trzy wiadomości.
Kampanie włączane po jednej
W sekcji „Marketing” każda kampania automatyczna ma własny przełącznik i własny tekst. Dopóki jej Państwo nie włączą, klienci niczego z niej nie dostają.
Kampanie automatycznewysłane w tym tygodniu
- Przypomnienie o wizycieWłączona · 26
- Rezerwacja potwierdzonaWłączona · 13
- Rezerwacja zmienionaWłączona · 2
- Rezerwacja anulowanaWłączona · 2
- Ocena w Google MapsWłączona · 13
- Reaktywacja uśpionych klientówWłączona · 8
- Po przerwanym połączeniuWłączona · 2
Kanał podąża za klientem
Kto już z Państwem czatował, dostaje wiadomość tam, gdzie była ta rozmowa. Pozostali dostają ją według kolejności kanałów, którą Państwo ustawią.
Cisza w nocy
Prośby o opinię, wiadomości odzyskujące klientów i wiadomość po przerwanym połączeniu wychodzą między 9:00 a 21:00 Państwa czasu lokalnego. Przypomnienie także, chyba że sami ustawią Państwo jego godzinę (od 7:00 do 22:00). Potwierdzenia, zmiany i anulowania rezerwacji przychodzą od razu.
Tekst dla każdego języka
Klient dostaje wiadomość w języku, w którym do Państwa pisał. Kto nigdy nie pisał, dostaje tekst w Państwa głównym języku.
Zmienne zamiast ręcznych poprawek
Edytor pokazuje, jak będzie wyglądać wiadomość, i ostrzega o zmiennej, która się nie wypełni.
Dzień dobry, {contact_name}! Przypominamy o jutrzejszej wizycie o {visit_time}: {service_name}. Czekamy pod adresem {business_address}.
Dzień dobry, Sophie! Przypominamy o jutrzejszej wizycie o 16:00: Manicure. Czekamy pod adresem Calle Aurora 14, Marbella.
Co dostaje klient
Cztery momenty, w których wiadomość wychodzi bez udziału recepcji.
Dzień przed wizytą klient dostaje przypomnienie z godziną i adresem. W WhatsApp przez oficjalne API są pod nim trzy przyciski, po angielsku, hiszpańsku lub rosyjsku; w pozostałych językach przyciski są angielskie. W WhatsApp przez kod QR opcje odpowiedzi można dodać do tekstu jako cyfry.
- W WhatsApp Solwees rozumie dotknięty przycisk, cyfrę i odpowiedź słowami, na przykład „przyjdę” albo „czy możemy przełożyć?”.
- Zmianę terminu lub anulowanie asystent doprowadza do końca w Państwa systemie rezerwacji.
- Przypomnienie jest wysyłane tylko wtedy, gdy do wizyty zostało więcej niż 24 godziny, dlatego godzinę wysyłania lepiej ustawić na wczesną porę dnia.
Wysyłaj przypomnienia przed godziną wizyty
Kampania aktywna
Dzień dobry, Sophie! Przypominamy o jutrzejszej wizycie o 16:00: Manicure. Czekamy pod adresem Calle Aurora 14, Marbella.
Dziękujemy za potwierdzenie! Do zobaczenia.
Klient dostaje podziękowanie. W rezerwacji nic się nie zmienia.
- W WhatsApp Solwees rozumie dotknięty przycisk, cyfrę i odpowiedź słowami, na przykład „przyjdę” albo „czy możemy przełożyć?”.
- Zmianę terminu lub anulowanie asystent doprowadza do końca w Państwa systemie rezerwacji.
- Przypomnienie jest wysyłane tylko wtedy, gdy do wizyty zostało więcej niż 24 godziny, dlatego godzinę wysyłania lepiej ustawić na wczesną porę dnia.
Trzy osobne kampanie. Wiadomość wychodzi od razu, gdy tylko rezerwacja zostanie utworzona, przeniesiona lub anulowana.
- Po rezerwacji przez telefon albo dokonanej w Państwa systemie rezerwacji, jeśli zgłasza on Solwees nowe rezerwacje, klient dostaje potwierdzenie: kiedy i gdzie przyjść.
- Jeśli asystent zarezerwował wizytę w czacie, osobna wiadomość nie jest wysyłana: potwierdził już rezerwację w tej rozmowie.
Jeśli połączenie odebrane przez Solwees urwie się, zanim klient dokona rezerwacji, Solwees pisze do niego w WhatsApp i proponuje dokończyć rezerwację w czacie.
- Nie jest wysyłana, jeśli klient pisał do Państwa w czacie w ciągu ostatnich pół godziny.
- Działa w WhatsApp i tylko w tych językach, dla których napisali Państwo tekst.
Boże Narodzenie, Nowy Rok albo Państwa własne święto. Wystarczy ustawić datę, godzinę i tekst, a raz w roku życzenia wyjdą same.
- Do każdego klienta, do którego można napisać w wybranym kanale (WhatsApp lub Telegram), albo do jednej grupy.
- Każde życzenia pojawiają się na liście wysyłek razem z wynikiem.
- W WhatsApp przez oficjalne API szablon musi być zatwierdzony przed tą datą, w przeciwnym razie w danym roku życzenia są pomijane.
Skala od 1 do 5 albo od 1 do 10. Tutaj dobre oceny zaczynają się od 4, a granicę przesuwają Państwo sami.
Dzień dobry! Jak minęła wizyta? Prosimy o ocenę od 1 do 5.
Dziękujemy za wysoką ocenę! Będziemy wdzięczni za opinię w Google Maps: studiodemo.example/review
Ocena po wizycie, a potem opinia
Od jednej do trzech godzin po wizycie Solwees pyta, jak poszło. Zadowolony klient dostaje link do wystawienia opinii. Niezadowolony jest pytany, co poszło nie tak, a menedżer się o tym dowiaduje.
- Trzy sposoby pytania: ocena i odpowiedź na nią, od razu prośba o opinię albo otwarte „jak minęła wizyta?”, przy którym Solwees odczytuje ton odpowiedzi.
- Jeśli Państwo wolą, po niskiej ocenie czat od razu trafia do menedżera.
- Link do opinii jest jeden: w produkcie to pole na link do Google Maps.
- Wizyta liczy się jako odbyta, gdy jest tak oznaczona w Państwa systemie rezerwacji: bez oznaczenia prośba nie jest wysyłana. Jeśli żaden system rezerwacji nie jest podłączony, wizyta liczy się, gdy minie jej termin i ustawiony przez Państwa dodatkowy czas.
Odzyskiwanie klientów, którzy zniknęli
Solwees znajduje klientów, których dawno nie było, i pisze do nich. Gdy klient odpowie, rozmowę przejmuje asystent: znajduje termin i rezerwuje wizytę.
- To Państwo decydują, kto liczy się jako „uśpiony”. Domyślnie to 60 dni bez wizyty. Ci, których nie było jeszcze dłużej, dostają inny tekst.
- Można użyć własnego rytmu każdego klienta: ktoś, kto przychodzi co dwa tygodnie, dostanie wiadomość wcześniej niż ktoś, kto przychodzi co dwa miesiące. Potrzebne są co najmniej trzy wizyty.
- Klienci VIP, wyznaczani według liczby wizyt i średniego rachunku, dostają własny tekst. Jeśli w Solwees podłączony jest numer telefonu, można do nich dzwonić zamiast pisać.
- Państwo ustawiają, jak często można pisać do jednego klienta i ile wiadomości wychodzi, zanim wróci. Ci, którzy mają już rezerwację, są domyślnie pomijani.
- Solwees sam nie dodaje do wiadomości rabatu: ofertę wpisują Państwo w tekście.
Znajduj uśpionych klientów i pisz do nich
Kampania aktywna
Wtorek, 10:32. Rebecca Lane nie przychodzi od 74 dni.
Dzień dobry, Rebecca! Dawno nie widzieliśmy się w Studio Demo. Do 31 października koloryzacja jest o 15% tańsza. Czy poszukać terminu?
W samą porę! Tak, kolor trzeba już odświeżyć
Isabel ma wolne w czwartek o 11:00 i w sobotę o 12:30. Który dzień będzie lepszy?
Sobota
Rezerwacja na sobotę, 12:30: koloryzacja u Isabel, 72 € zamiast 85 €. Do zobaczenia!
Odzyskiwanie, 30 dni
16wysłanych
11odpowiedzi, 69%
Zakładka „Kampanie” w „Raportach” pokazuje, ile wiadomości wyszło i ilu klientów odpowiedziało.
Wysyłka do grupy klientów
Trzy kroki. Dopóki nie nacisną Państwo „Wyślij”, nikt niczego nie dostaje.
Grupa przechowuje warunki, a nie listę. Jest przeliczana za każdym razem, a nowi klienci, którzy pasują, dołączają do niej sami.
- Warunki: usługi, czas od ostatniej wizyty, liczba wizyt, wydana kwota, urodziny, tagi, język rozmowy.
- Własny rytm: klienci, którzy przychodzili regularnie i opuścili swój cykl.
- Wykluczenia: klienci, którzy mają już rezerwację, i ci, do których niedawno pisano.
- Klienta można dodać albo usunąć ręcznie.
- Historia wizyt składa się z rezerwacji, które przeszły przez Solwees. Tam, gdzie Państwa system rezerwacji to umożliwia, wcześniejsze wizyty wczytuje się przyciskiem „Importuj z CRM” na stronie „Kontakty”.
Koloryzacja, ostatnie 6 miesięcy
80 klientów w bazie
Warunki
- Usługi: Koloryzacja jednolita, Balayage i Airtouch27
- Usługa w ciągu 180 dni18
- Bez przyszłej rezerwacji13
80klientów w grupie
James Hall, Alice Davies, Isla White i 10 innych
- Warunki: usługi, czas od ostatniej wizyty, liczba wizyt, wydana kwota, urodziny, tagi, język rozmowy.
- Własny rytm: klienci, którzy przychodzili regularnie i opuścili swój cykl.
- Wykluczenia: klienci, którzy mają już rezerwację, i ci, do których niedawno pisano.
- Klienta można dodać albo usunąć ręcznie.
- Historia wizyt składa się z rezerwacji, które przeszły przez Solwees. Tam, gdzie Państwa system rezerwacji to umożliwia, wcześniejsze wizyty wczytuje się przyciskiem „Importuj z CRM” na stronie „Kontakty”.
Dla WhatsApp przez oficjalne API jest to szablon: piszą Państwo tekst, wysyłają go do weryfikacji i czekają na zatwierdzenie. Dla Telegrama i dla WhatsApp podłączonego przez kod QR wystarczy zwykły tekst.
- Zmienne przyjmują imię klienta, jego ostatnią usługę albo ten sam tekst dla wszystkich.
- Szablon może zawierać obraz, wideo lub dokument oraz przyciski.
- Status weryfikacji aktualizuje się sam. Odrzucony szablon można poprawić i wysłać ponownie.
- W Telegramie wiadomość dostają tylko osoby, które napisały do Państwa bota.
Wysyłka wychodzi w tle, w ciągu dnia według Państwa czasu lokalnego. Lista wysyłek pokazuje, ile wiadomości wysłano i ilu klientów odpowiedziało w ciągu trzech dni.
- Grupa jest liczona w chwili uruchomienia: kto do tego czasu się wypisał, nie dostaje wiadomości. Warunek „Bez przyszłej rezerwacji” pozwala pominąć tych, którzy już zarezerwowali.
- Wysyłkę, która jeszcze trwa, można zatrzymać.
- Przy wiadomościach, które nie doszły, pokazany jest powód.
- Szablon można też wysłać kilku klientom bez grupy: wystarczy wybrać kontakty albo wkleić numery.
Znajdź klientów, którzy co miesiąc przychodzili na manicure i zniknęli, i przygotuj dla nich wysyłkę
Znaleziono 47 klientów: przychodzili na manicure mniej więcej raz w miesiącu i nie było ich od ponad 60 dni. Nikt z nich nie ma przyszłej rezerwacji.
Znaleziono 47 klientów
Grace Turner, Hannah Reid, Zoe Clarke i 44 innych
Zapisz grupę i przygotuj tekst bez rabatu
Grupa „Manicure, nieobecni 60+ dni” została zapisana. Szablon został wysłany do weryfikacji w WhatsApp. Wersja robocza jest w „Grupach klientów”: można ją tam uruchomić po zatwierdzeniu.
Wersja robocza wysyłki: Manicure, nieobecni 60+ dni
47 odbiorców · WhatsApp
Szablon jest jeszcze w weryfikacji. Wysyłkę można uruchomić po zatwierdzeniu.
Asystent marketingu, który zna Państwa bazę klientów
W sekcji „Marketing” jest czat z asystentem marketingu, który w interfejsie nazywa się Solwees Marketing AI. Wystarczy opisać zadanie własnymi słowami: znajdzie klientów w Państwa bazie, utworzy grupę, przygotuje szablon i wersję roboczą wysyłki. Uruchamiają ją Państwo.
- Liczy na podstawie historii wizyt, którą ma Solwees: kto przychodził na jakie usługi, w jakim rytmie i kto zniknął. Jeśli historii jeszcze nie ma, mówi o tym.
- Dla WhatsApp przez oficjalne API pisze szablon i wysyła go do weryfikacji. Dla WhatsApp przez kod QR i dla Telegrama przygotowuje zwykły tekst.
- Pokazuje wyniki wcześniejszych wysyłek i kampanii automatycznych.
- Działa w wersji przeglądarkowej. W aplikacji mobilnej jeszcze go nie ma.
Promocje, które asystent podaje razem z ceną
„Promocje” to osobna sekcja obok „Marketingu”: tam ustawiają Państwo promocję, jej daty i ceny. W salonach i barbershopach, gdy klient pyta o cenę usługi objętej promocją, asystent podaje cenę promocyjną, cenę zwykłą i ostatni dzień promocji. W czatach i w rozmowach telefonicznych.
- Promocja ma nazwę, warunki dla klienta, datę początku i końca oraz przełącznik. Bez dat trwa, dopóki jej Państwo nie wyłączą.
- Cenę promocyjną ustawia się dla usługi: jako procent albo jako stałą cenę. Można ją ustawić od razu dla całej kategorii.
- Asystent sam nie wylicza rabatu: dostaje gotową cenę.
- Na pytanie „jakie mają Państwo promocje?” asystent wymienia te, które obowiązują.
Jesienne odświeżenie koloru
Promocja włączona · do 31 października
15% rabatu na wszystkie usługi koloryzacji do 31 października.
Dzień dobry! Ile kosztuje koloryzacja jednolita?
Dzień dobry! W promocji „Jesienne odświeżenie koloru” to 72 € zamiast 85 €, do 31 października. Czy poszukać terminu?
Tak, sobota byłaby dobra
Isabel ma wolne w sobotę o 15:00. Czy zarezerwować?
- Balayage i Airtouch150 €128 €−15%
- Koloryzacja jednolita85 €72 €−15%
- Strzyżenie damskie40 €
- Keratynowe wygładzanie120 €
Ceny promocyjne ustawia się w tabeli usług
- Gdy daty miną albo wyłączą Państwo promocję, asystent przestaje ją podawać w ciągu mniej więcej kwadransa. Połączenie, które już trwa, zachowuje ceny, z którymi się zaczęło.
- Rabat na pierwszą wizytę i pakiety ustawia się w tym samym miejscu. W czatach asystent je podaje, a w rozmowach telefonicznych nie proponuje jeszcze ceny pierwszej wizyty.
- Ceny bazowe pochodzą z Państwa systemu rezerwacji, jeśli Solwees potrafi wczytać jego katalog usług. Są odświeżane przy synchronizacji katalogu.
Wszystko w „Marketingu” i „Promocjach”
Kampanie automatyczne
Teksty i dostarczanie
Grupy klientów
Wysyłki i szablony
Asystent marketingu
Promocje
Warto wiedzieć przed startem
Dokąd trafia wiadomość
- Klient już pisał do Państwa w TelegramieTelegramtam, gdzie była rozmowa
- Klient jeszcze nie pisał, ale mają Państwo jego numerWhatsApppierwszy kanał w Państwa kolejności
- WhatsApp nie jest podłączony, a klient nigdy nie pisał do Państwa w TelegramieNie wysyłamyw Telegramie nie da się napisać jako pierwszy
Kolejność kanałów dla nowych klientów ustawiają Państwo. W Telegramie, na Instagramie i Facebooku można napisać tylko do kogoś, kto już tam do Państwa pisał.
Jakość numeru
Dla numeru na oficjalnym API Solwees pokazuje jego ocenę jakości. Dopóki jest poniżej zielonej, wiadomości kampanii i wysyłki nie są wysyłane, a odpowiedzi do klientów działają dalej. Numer podłączony przez kod QR nie ma takiej oceny: wysyłki z niego należy kierować do małych grup, bo duża grupa zwiększa ryzyko, że WhatsApp zablokuje numer.
Przypomnienie: dzień wcześniej, z systemu rezerwacji
Przypomnienie wychodzi dzień wcześniej, tylko wtedy, gdy do wizyty zostało więcej niż 24 godziny, i tylko dla rezerwacji, która jest w podłączonym systemie rezerwacji. Przypomnienie na parę godzin przed wizytą nie jest jeszcze dostępne.
Daty w wiadomościach
Na razie data w wiadomości jest zapisywana jako 2026-10-03, a godzina w formacie 24-godzinnym.
Pytania i odpowiedzi
Czy potrzebuję do tego WhatsApp Business API?
Niekoniecznie. Wiadomości wychodzą przez kanał, który Państwo podłączyli: WhatsApp przez oficjalne API, WhatsApp przez kod QR albo Telegram. Przy oficjalnym API pierwsza wiadomość do klienta musi być zatwierdzonym szablonem, więc teksty kampanii przechodzą weryfikację WhatsApp.
Czy Solwees wyśle coś bez mojej zgody?
Nie. Kampanie automatyczne są wyłączone, dopóki ich Państwo nie włączą, i wysyłają tekst, który Państwo zapisali. Wysyłkę do grupy uruchamiają Państwo przyciskiem. Asystent marketingu przygotowuje wersję roboczą, ale sam nigdy nie pisze do klientów.
W jakim języku klient dostanie wiadomość?
W języku, w którym do Państwa pisał. Kto nigdy nie pisał, dostaje tekst w Państwa głównym języku. Tekst piszą Państwo dla każdego potrzebnego języka; jeśli właściwego brakuje, klient dostaje angielski, a bez niego pierwszy język z listy.
Co się dzieje, gdy klient odpowie na wiadomość?
Odpowiedź trafia do „Czatów”, do rozmowy z tym klientem. Gdy klient odpisze na przypomnienie lub na wiadomość odzyskującą, odpowiada mu asystent: potwierdza wizytę, przenosi rezerwację albo znajduje termin. Odpowiedź na pytanie o ocenę obsługuje sama kampania: po dobrej ocenie klient dostaje link do opinii, po niskiej jest pytany, co poszło nie tak, a menedżer dostaje powiadomienie.
Czy klient może zrezygnować z wiadomości?
Tak. Wystarczy odpisać „stop” albo „wypisz”: klient trafia na listę wypisanych, a wysyłki do grup go pomijają.
Ile to kosztuje?
W bezpłatnym okresie próbnym cała sekcja „Marketing” jest otwarta. Potem Marketing jest płatnym modułem dodawanym do planu, a jego ceny są na stronie z cennikiem. Przy oficjalnym WhatsApp API WhatsApp wystawia rachunek bezpośrednio Państwa firmie za wiadomości z szablonów, a od października 2026 także za odpowiedzi powyżej pierwszych 1000 miesięcznie na każdy numer; Solwees nic do tego nie dolicza.
Czas włączyć pierwszą kampanię.
Najlepiej zacząć od przypomnienia o wizycie: wystarczy podłączyć system rezerwacji, włączyć przełącznik i napisać jeden tekst.