Klienci piszą w Telegramie. Solwees odpowiada i rezerwuje.
Solwees to recepcjonistka AI, która odpowiada Państwa klientom w Telegramie, przez własnego bota albo konto Telegram Business. Rozumie wiadomości głosowe i zdjęcia, zapisuje wizytę w systemie, z którego Państwo już korzystają, i przekazuje czat zespołowi, gdy potrzebny jest człowiek.
Zarezerwowano: czwartek, 18:30, manicure hybrydowy u Olivii
Wiadomość głosowa wieczorem: Solwees ją odsłuchuje, znajduje wolny termin i rezerwuje wizytę. Nikt z zespołu nie musiał odpowiadać.
Dwa sposoby podłączenia Telegrama
Własny bot albo Państwa konto osobiste z Telegram Business. Oba ustawia się w sekcji Ustawienia, Kanały, Telegram, a czaty trafiają do tej samej skrzynki odbiorczej.
Własny bot
Wystarczy utworzyć bota w BotFather, wkleić jego token i nacisnąć „Podłącz bota”. Klienci piszą do Państwa bota, a Telegram Premium nie jest potrzebny. Bot może mieć własne menu.
Państwa konto z Telegram Business
Asystent odpowiada w Państwa prywatnych czatach, z Państwa konta. Bota Solwees dodają Państwo w Telegramie: Ustawienia, Telegram Business, Chatboty. Wymaga to Telegram Premium.
Kilka botów
Można podłączyć osobnego bota dla każdej filii lub każdego obszaru działalności, każdy z asystentem wybranym właśnie dla niego.
Widać, że działa
Każde podłączenie pokazuje swój stan: oczekiwanie na pierwszą wiadomość, aktywne albo problem z połączeniem.
Ustawienia › Kanały
Telegram
Token bota z BotFather
7581036412:AAH4kz9Qd2LxW1pVb3sR
Asystent
Asystent Studio Demo
Status zmieni się na „Aktywny”, gdy tylko pierwszy klient napisze do bota.
Co asystent rozumie w Telegramie
Klienci piszą tak, jak są przyzwyczajeni: wiadomość głosowa w biegu, zdjęcie zdobienia, pytanie późnym wieczorem. Asystent odpowiada na każdą taką wiadomość w tym samym czacie.
Asystent je odsłuchuje i odpowiada tekstem, tak jakby klient napisał wiadomość.
- Wiadomości głosowe i okrągłe wideo są zamieniane na tekst
- Odpowiedź przychodzi w tym samym czacie
- W skrzynce odbiorczej zespół może odsłuchać wiadomość i przeczytać jej treść
Studio Demobot0:12Dzień dobry, a pedicure w soboty też robicie?08:15SolweesTak! W sobotę na pedicure są wolne terminy o 11:00 i 14:30. Zabieg trwa około godziny i kosztuje 40 €. Czy zarezerwować dla Pani?08:15Zdjęcie zdobienia, zrzut ekranu z ceną, dokument: asystent je ogląda i uwzględnia w odpowiedzi.
- Zdjęcia i statyczne naklejki są odczytywane jak obrazy
- Dokumenty do 4 MB są czytane jako tekst
- Z filmu asystent widzi pierwszą klatkę
Klient prosi o przełożenie wizyty: asystent znajduje nowy termin w Państwa systemie rezerwacji i tam zmienia rezerwację.
- Wolne terminy pochodzą z Państwa systemu rezerwacji
- Rezerwacja jest przenoszona lub anulowana w samym systemie, nie tylko w czacie
- Obsługiwane systemy są wymienione na stronie integracji
Jeśli pobierają Państwo zaliczkę, asystent wysyła link do płatności w osobnej wiadomości, a klient płaci kilkoma dotknięciami.
- Link jest w osobnej wiadomości, łatwo go potem znaleźć
- Otwiera bezpieczną stronę płatności
Asystent odpowiada w języku, w którym pisze klient. Jeśli Państwo wolą, można go ograniczyć do wybranych języków.
- Język jest rozpoznawany z wiadomości samego klienta
- Do pięciu języków na asystenta, jeśli chcą Państwo je ograniczyć
Menu dla własnego bota
Własny bot może pokazywać przyciski pod czatem i witać każdego nowego klienta. Każdy przycisk zadaje pytanie asystentowi, wysyła gotowy tekst, wzywa administratora albo otwiera link.
Przyciski, które coś robią
Przycisk może zapytać asystenta, wysłać gotowy tekst, wezwać admina, otworzyć link albo podmenu.
Powitanie i komendy
Wiadomość powitalną dla nowych klientów i komendy bota ustawia się w sekcji „Ustawienia bota”.
Wezwij admina
Jedno dotknięcie przekazuje czat Państwa zespołowi, a asystent się wycofuje.
We własnym bocie
Telegram pokazuje menu w prywatnych czatach z Państwa botem. Konto Business nie ma menu.
Zespół odpowiada w tym samym czacie
Każdy czat w Telegramie trafia do skrzynki odbiorczej Solwees, obok WhatsApp, Instagrama i połączeń. Gdy potrzebny jest człowiek, asystent zostawia zespołowi notatkę i się wycofuje.
Wystarczy zacząć pisać
Współpracownik zaczyna pisać i czat przechodzi do człowieka. Asystent milczy, dopóki czat nie zostanie mu oddany.
Odpowiedź z własnego telefonu
Przy Telegram Business odpowiedzi wysłane z Państwa telefonu zapisują się jako odpowiedzi zespołu, a asystent się wstrzymuje.
Notatki dla zespołu
Asystent zapisuje, czego chce klient. Współpracownicy zostawiają notatki wewnętrzne, których klient nigdy nie widzi.
Zdjęcia, głos, dokumenty
Zespół wysyła tekst, zdjęcia, wideo, dokumenty i wiadomości głosowe, a wysłaną wiadomość może jeszcze poprawić.
Przypomnienia i kampanie w Telegramie
Klientom, którzy pisali już do Państwa w Telegramie, Solwees wysyła potwierdzenia rezerwacji, przypomnienia przed wizytą, wiadomości do tych, którzy dawno nie przychodzili, oraz Państwa kampanie.
Co wychodzi
Rezerwacja potwierdzona, przeniesiona lub anulowana, przypomnienie przed wizytą, wiadomość do klientów, którzy nie wrócili, życzenia okolicznościowe, wysyłka do grupy.
Tylko do tych, którzy pisali
Telegram nie pozwala firmie pisać jako pierwszej, dlatego wiadomości trafiają do klientów, którzy już tam z Państwem rozmawiali.
Państwa kolejność kanałów
Solwees wybiera kanał w kolejności, którą Państwo ustawią. Domyślnie najpierw WhatsApp, potem Telegram.
Zwykły tekst, łatwa odpowiedź
Przypomnienie podaje opcje jako cyfry, a klient odpowiada cyfrą albo słowami.
Wtorek
Środa
Pięć tygodni później
Powiadomienia dla zespołu w Telegramie
Solwees daje znać zespołowi w Telegramie, gdy klient czeka na człowieka, gdy nikt nie odebrał połączenia przekazanego przez asystenta i gdy mija termin zadania.
Co przychodzi
Klient czeka na człowieka, z podanym powodem. Przekazane połączenie, którego nikt nie odebrał. Mija termin zadania. Każde powiadomienie ma przycisk, który otwiera czat albo zadanie.
Dokąd przychodzi
Na prywatny czat z botem powiadomień Solwees albo do grupy Państwa zespołu. Podłącza się to w sekcji Ustawienia, Powiadomienia, jednorazowym linkiem.
Wszystko, co potrafi Telegram w Solwees
Pełna lista, grupa po grupie.
- Własny bot z BotFather, podłączany tokenem
- Państwa konto osobiste z Telegram Business
- Kilka botów, każdy z własnym asystentem
- Stan każdego podłączenia: oczekiwanie, aktywne, problem
- Konfiguracja w panelu w przeglądarce
- Asystenta wybiera się przy podłączaniu
- Czaty trafiają do wspólnej skrzynki odbiorczej
Zanim Państwo zaczną
Plan
Telegram jest w każdym planie. Przypomnienia i kampanie należą do modułu Marketing: plany są porównane w cenniku.
Telefon klienta
Telegram nie udostępnia numeru, dlatego asystent pyta o niego przy rezerwacji.
Telegram Premium
Premium jest potrzebne tylko dla konta Business. Własny bot działa bez niego.
Pytania o Telegram
Czy recepcjonistka AI może odpowiadać klientom w Telegramie?
Tak. Na wiadomości w Telegramie Solwees odpowiada tym samym asystentem, który pracuje w WhatsApp, na Instagramie i przy połączeniach: odpowiada na pytania na podstawie Państwa bazy wiedzy, sprawdza wolne terminy, rezerwuje, przenosi i anuluje wizyty w Państwa systemie rezerwacji. Obsługiwane systemy rezerwacji są wymienione na stronie integracji. Odpowiedzi przychodzą w języku, w którym pisze klient, a każdy czat zapisuje się we wspólnej skrzynce odbiorczej.
Jak podłączyć Telegram do Solwees?
Na dwa sposoby, w sekcji Ustawienia, Kanały, Telegram. Własnego bota trzeba utworzyć w BotFather, wkleić jego token i nacisnąć „Podłącz bota”. W przypadku konta Telegram Business wystarczy wybrać asystenta, otworzyć link lub zeskanować kod QR, a potem dodać bota Solwees w Telegramie: Ustawienia, Telegram Business, Chatboty. Konto Business wymaga Telegram Premium.
Czy Solwees rozumie wiadomości głosowe w Telegramie?
Tak. Wiadomości głosowe i okrągłe wideo są zamieniane na tekst, a asystent odpowiada na nie jak na każdą inną wiadomość. Ogląda też zdjęcia i statyczne naklejki oraz czyta dokumenty do 4 MB.
Czy Solwees może wysyłać przypomnienia i kampanie w Telegramie?
Tak, do klientów, którzy już tam do Państwa pisali: Telegram nie pozwala firmie pisać jako pierwszej. Solwees wysyła potwierdzenia rezerwacji, przypomnienia przed wizytą, wiadomości odzyskujące klientów, życzenia okolicznościowe i kampanie zwykłym tekstem, bez zatwierdzania szablonów. Te wiadomości należą do modułu Marketing, a plany są porównane w cenniku.
Czy mój zespół może odpowiadać w tym samym czacie w Telegramie?
Tak. Współpracownik otwiera czat w panelu lub w aplikacji mobilnej i zaczyna pisać: asystent milczy w tym czacie, dopóki czat nie zostanie mu oddany. Zespół wysyła tekst, wiadomości głosowe, zdjęcia, wideo i dokumenty. Powiadomienia też mogą przychodzić do Telegrama, na prywatny czat z botem Solwees albo do grupy Państwa zespołu.
Czy mój bot w Telegramie może mieć menu?
Tak, własny bot. W sekcji „Ustawienia bota” można dodać przyciski, które pytają asystenta, wysyłają gotowy tekst, wzywają admina, otwierają link lub podmenu, a także ustawić wiadomość powitalną i komendy. Konto Business nie ma menu.
Na kolejną wiadomość w Telegramie odpowie Solwees
Wystarczy podłączyć bota lub konto Business i wybrać asystenta, a następny klient, który napisze, od razu dostanie odpowiedź.