Skaluj wsparcie natychmiast Zachwyć każdego klienta

Solwees to chatbot AI na WhatsApp dla sklepów internetowych i stacjonarnych, który odpowiada też na Instagramie, w Telegramie i czacie na stronie, pomaga wybrać i zbiera zgłoszenie zamówienia.

Wypróbuj za darmo

Kolejka wsparcia to Państwa największe wąskie gardło wzrostu

Klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi. Cztery godziny zwłoki to porzucone koszyki, chargebacki i recenzje 1-gwiazdkowe.

71%

rozmów agent zamyka bez udziału personelu (dane Solwees, od maja do sierpnia 2026)

13,9 min

to mediana pierwszej odpowiedzi personelu, a agent odpowiada w kilka sekund (dane Solwees, od maja do sierpnia 2026)

43%

wiadomości do firm korzystających z Solwees przychodzi poza godzinami pracy (dane Solwees, od maja do sierpnia 2026)

Jaki chatbot AI na WhatsApp pasuje do sklepu internetowego lub stacjonarnego?

Sklep potrzebuje chatbota AI na WhatsApp, który odpowiada na pytania o produkty z prawdziwego katalogu, pokazuje zdjęcia, nie wymyśla stanów magazynowych, cen ani terminów dostawy, a płatność i zwroty przekazuje człowiekowi. Solwees odpowiada z Państwa bazy wiedzy, zbiera zgłoszenie zamówienia i powiadamia menedżera. Z konektorem Sitniks Solwees odczytuje też z systemu sklepu produkty, stany magazynowe i status zamówienia. Konektora do Shopify ani WooCommerce nie ma.

Solwees dla sklepów w skrócie

Solwees odpowiada na pytania o produkty, rozmiary, dostawę i zwroty z Państwa bazy wiedzy, w czatach i podczas połączeń.
Solwees pyta, czego klient potrzebuje, proponuje kilka pasujących opcji i wysyła wgrane przez Państwa zdjęcia.
Solwees zbiera zgłoszenie zamówienia z imieniem, numerem telefonu i tym, czego klient chce, i przekazuje je menedżerowi ze streszczeniem.
Solwees sam pisze do klientów, którzy przestali odpowiadać: liczbę wiadomości i przerwy ustawiają Państwo.

Możliwości Solwees

Natychmiastowe śledzenie zamówień i aktualizacje

„Gdzie jest moje zamówienie?” Solwees pobiera dane wysyłkowe z Shopify lub WooCommerce w czasie rzeczywistym i odpowiada w sekundy.

Proaktywne powiadomienia o wysyłce odpowiadają na pytanie o status zamówienia, zanim klient zdąży je zadać.

Automatyzacja zwrotów i wymian

Solwees sprawdza, czy zwrot się kwalifikuje, generuje etykiety i realizuje zwroty pieniędzy. Wszystko w ramach Państwa zasad.

Skomplikowane sprawy eskalują do ludzi z pełnym kontekstem.

Rekomendacje produktów i FAQ

„Jaki rozmiar wybrać?” Solwees sprawdza tabelę rozmiarów i historię zakupów, żeby dać konkretną odpowiedź.

Proponuje produkty uzupełniające, przyjmuje zamówienie i pobiera płatność bezpośrednio w czacie, podnosząc średnią wartość zamówienia.

Wsparcie omnichannel na dużą skalę

Telefon, czat na stronie, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok. Taka sama jakość wszędzie.

Szczyt Black Friday? Ogarnięte. Bez sezonowych zatrudnień.

Wpina się w Państwa stack e-commerce

Natywne integracje z Twoim sklepem, płatnościami, helpdeskiem i CRM (Bitrix24, amoCRM). Każda rozmowa synchronizuje się automatycznie. Bez potrzeby dodatkowego programowania.

Bitrix24

amoCRM

Square

Stripe

Slack

Obsługa klienta dla e-commerce i handlu: zautomatyzuj wsparcie i natychmiast skaluj

„Gdzie jest moje zamówienie?” Ten ticket przychodzi 200 razy dziennie. Państwa zespół kopiuje numer przesyłki, wkleja w odpowiedź i przechodzi do kolejnego. Solwees robi to w sekundy, automatycznie. Rozwiązuje powtarzalne rzeczy: śledzenie zamówień, obsługę zwrotów, pytania o produkty. Państwa zespół wchodzi tylko wtedy, gdy to naprawdę ma znaczenie.

Różnica między 4-godzinnym czasem odpowiedzi a natychmiastowym to realne pieniądze. Porzucone koszyki. Chargebacki. Jednogwiazdkowe recenzje. Solwees obsługuje wolumen, żeby te problemy malały. Sklep Shopify z 100 zamówieniami dziennie czy operacja wielokanałowa, dostosowuje się do Państwa katalogu, zasad wysyłek i polityk zwrotów. Szczyt Black Friday? Święta? Bez sezonowych zatrudnień.

Solwees proaktywnie wysyła aktualizacje wysyłki, potwierdzenia dostawy i prośby o opinię, odzyskuje porzucone koszyki i reaktywuje nieaktywnych klientów działaniami wychodzącymi. Każda rozmowa jest rejestrowana w Twoim CRM.

Jak Solwees działa w obsłudze klienta dla e-commerce i handlu

Solwees obsługuje każde zapytanie przychodzące przez telefon, czat na stronie, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber i TikTok.

Solwees uczy się Państwa sklepu: szczegółów produktów, tabel rozmiarów, stref wysyłki, okien zwrotów, tonu marki. Działa w wielu językach, realizuje zwroty w ramach Państwa zasad i rekomenduje produkty na podstawie historii zakupów. W rezultacie obsługa klienta klasy enterprise za ułamek ceny. Więcej odwiedzających staje się kupującymi. Więcej nowych klientów wraca.

Pytania właścicieli sklepów

Czy chatbot AI na WhatsApp może odpowiadać na pytania o produkty w sklepie?

Tak, Solwees odpowiada w WhatsApp, w wiadomościach prywatnych na Instagramie, w Telegramie, Messengerze i w czacie na stronie z Państwa bazy wiedzy: ceny, co wchodzi w skład, rozmiary, warunki dostawy. Solwees zadaje po jednym pytaniu, żeby ustalić, czego klient potrzebuje, proponuje kilka opcji i dołącza wgrane przez Państwa zdjęcia. W komunikatorach Solwees może też wysłać cennik albo warunki jako plik.

Czy Solwees łączy się z Shopify albo WooCommerce?

Nie, Solwees nie ma konektora do Shopify ani WooCommerce. Systemem sklepu, z którym Solwees dziś współpracuje, jest Sitniks: z niego Solwees odczytuje produkty, stany magazynowe i status zamówienia. W każdym innym sklepie Solwees odpowiada z katalogu i bazy wiedzy, które Państwo do niego wgrają, i przekazuje zgłoszenia zamówień Państwa zespołowi. Inne systemy są podłączane na życzenie.

Czy Solwees może powiedzieć klientowi, gdzie jest jego zamówienie?

Tylko wtedy, gdy sklep pracuje w Sitniks: tam Solwees znajduje zamówienie po numerze albo po numerze telefonu klienta i podaje jego status. W innych sklepach Solwees nie ma dostępu do zamówień ani do śledzenia przesyłek u przewoźnika. Wyjaśnia Państwa warunki dostawy z bazy wiedzy, bierze numer zamówienia i przekazuje pytanie menedżerowi, który odpowiada w tym samym czacie w komunikatorze.

Czy Solwees przyjmuje płatności albo potwierdza zamówienia?

Nie, Solwees nie przyjmuje płatności: klient płaci Państwa sklepowi albo menedżerowi w zwykły sposób. Solwees doprowadza klienta do pełnego zgłoszenia zamówienia, z imieniem, numerem telefonu i tym, czego chce, i powiadamia menedżera, który potwierdza zamówienie. Bez podłączonego systemu sklepu Solwees nie sprawdza stanów magazynowych: o dostępności wie tylko to, co jest w bazie wiedzy.

Jak Solwees obsługuje zwroty i reklamacje klientów?

Solwees wyjaśnia Państwa zasady zwrotów z bazy wiedzy i przekazuje sprawę człowiekowi. Zwrot pieniędzy, reklamacja albo nietypowe zamówienie od razu trafia do personelu, a powiadomienie mówi, czego dotyczy sprawa i że klient jest zdenerwowany. Solwees nie zatwierdza zwrotów i nie wypłaca pieniędzy, a także nie obiecuje niczego, czego nie ma w Państwa zasadach.

Ile kosztuje chatbot AI na WhatsApp dla sklepu?

Solwees kosztuje 99 € miesięcznie w planie Solo, w którym odpowiada w czatach dla maksymalnie 400 aktywnych klientów; aktywny klient to osoba, której Solwees odpowiedział w danym miesiącu. Sklep z większą liczbą zapytań dokupuje pakiety aktywnych klientów, na przykład 200 za 39 € albo 500 za 89 € miesięcznie, albo bierze Studio za 249 € z 1000 aktywnych klientów i odbieraniem telefonu. Ceny według stanu na październik 2026.