„Gdzie jest moje zamówienie?” Ten ticket przychodzi 200 razy dziennie. Państwa zespół kopiuje numer przesyłki, wkleja w odpowiedź i przechodzi do kolejnego. Solwees robi to w sekundy, automatycznie. Rozwiązuje powtarzalne rzeczy: śledzenie zamówień, obsługę zwrotów, pytania o produkty. Państwa zespół wchodzi tylko wtedy, gdy to naprawdę ma znaczenie.

Różnica między 4-godzinnym czasem odpowiedzi a natychmiastowym to realne pieniądze. Porzucone koszyki. Chargebacki. Jednogwiazdkowe recenzje. Solwees obsługuje wolumen, żeby te problemy malały. Sklep Shopify z 100 zamówieniami dziennie czy operacja wielokanałowa, dostosowuje się do Państwa katalogu, zasad wysyłek i polityk zwrotów. Szczyt Black Friday? Święta? Bez sezonowych zatrudnień.

Ale nie chodzi tylko o gaszenie pożarów. Solwees proaktywnie wysyła aktualizacje wysyłek, potwierdzenia dostaw i prośby o recenzje. Interakcje wsparcia stają się momentami lojalności. Państwa CSAT rośnie. Wolumen ticketów spada. A zespół wsparcia wreszcie ma czas na rozmowy, które wymagają prawdziwej osoby. Proszę rozpocząć darmowy trial i zobaczyć, jak kolejka topnieje w tydzień.

Solwees obsługuje każde zapytanie przychodzące przez telefon, czat i e-mail. System rozumie sprawdzanie zamówień, kwalifikację zwrotów, porównania produktów i szacunki dostaw. Wpina się w Państwa platformę e-commerce i narzędzia helpdesk, pobiera dane zamówień w czasie rzeczywistym i rozwiązuje tickety bez udziału człowieka.

Solwees uczy się Państwa sklepu: szczegółów produktów, tabel rozmiarów, stref wysyłki, okien zwrotów, tonu marki. Działa w wielu językach, realizuje zwroty w ramach Państwa zasad i rekomenduje produkty na podstawie historii zakupów. W rezultacie obsługa klienta klasy enterprise za ułamek ceny. Więcej odwiedzających staje się kupującymi. Więcej nowych klientów wraca.