Każda wiadomość klientatrafia do Państwa Bitrix24.

Solwees odpowiada klientom w WhatsApp, Telegramie, na Instagramie i w pozostałych kanałach, tworzy w Bitrix24 szansę lub lead i kopiuje całą rozmowę do Otwartych kanałów. Państwa menedżerowie odpowiadają z Bitrix24, a asystent wtedy się wycofuje.

Wypróbuj za darmo7 dni, bez karty

Jak podłączyć

Dzień dobry! Ile kosztuje 7-dniowa wycieczka do Gruzji dla dwóch osób w maju?

Dzień dobry, Olga! Dla dwóch osób w maju od 1240 €. Zaraz prześlę program. Jakie terminy Pani odpowiadają?

Od 12 do 19

Bitrix24 · Szanse

Wycieczki

Nowe zapytanie

Dmitry · Turcja

Obsłużone przez AI

Olga · Gruzja

WhatsApp · 12-19 maja

Anna · Armenia

Instagram

Oferta wysłana

Ivan · Gruzja

Znaleziono kontakt po numerze telefonu
Przeniesiono szansę na „Obsłużone przez AI”
Skopiowano rozmowę do Otwartego kanału

Klientka pisze w WhatsApp. Szansa pojawia się w lejku, rozmowa trafia do Otwartego kanału, a etap zmienia się na „Obsłużone przez AI”.

Co Solwees robi w Bitrix24

Każdy odczyt to zapytanie do Państwa portalu na żywo, więc asystent pracuje na tym, co jest w Bitrix24 w tej chwili.

Co Solwees odczytuje

Kontakty odnalezione po numerze telefonu, razem z komunikatorem, z którego pisze klient
Szanse z etapem, kwotą, datami, komentarzami i Państwa polami niestandardowymi, żeby przygotować asystenta przed połączeniem
Państwa lejki, etapy, statusy leadów i Otwarte kanały, do ustawienia mapy etapów
Użytkownicy, żeby odróżnić Państwa pracowników od klientów i pokazywać ich imiona
Etap szansy przy każdej nowej wiadomości, żeby asystent milczał na wybranych przez Państwa etapach

Co Solwees zapisuje

Szansa lub lead dla każdego nowego zapytania, z wybranym przez Państwa etapem początkowym
Przesunięcia etapów według Państwa mapy: obsłużone przez AI, przekazanie menedżerowi, oferta wysłana, wygrana i utracona
Cała rozmowa w Otwartym kanale: wiadomości klienta, asystenta, menedżera i wysyłek, razem z plikami
Streszczenie na osi czasu, gdy czat zostaje przekazany menedżerowi
Po wychodzącym połączeniu AI: wynik, streszczenie, transkrypcja i zadanie dla odpowiedzialnego menedżera
Telefon klienta, gdy kontakt go nie ma, oraz imiona klientów w leadach i kontaktach

Co Państwa zespół dostaje w Bitrix24

Asystent udziela pierwszej odpowiedzi. Wszystko, co dalej, może się dziać bez wychodzenia z Bitrix24.

Menedżerowie odpowiadają z Bitrix24

Odpowiedź napisana w Otwartym kanale trafia do klienta przez WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, Viber lub e-mail, także z plikami, a asystent wstrzymuje odpowiedzi.

Solwees w karcie szansy

Sekcja Solwees w kartach leadów i szans otwiera czat z klientem: można odpowiadać, dołączać pliki, zostawiać notatki wewnętrzne, korzystać z szybkich odpowiedzi oraz przekazać czat operatorowi albo z powrotem asystentowi.

Robot do Państwa automatyzacji

Robot Solwees do automatyzacji Bitrix24 wysyła tekst i plik do komunikatora klienta z dowolnego etapu szansy i kopiuje je do Otwartego kanału.

Cisza na wybranych etapach

Na wybranych przez Państwa etapach asystent nie odpowiada. Gdy szansa je opuści, znów przejmuje rozmowę.

Połączenia uruchamiane etapem

Etap nieodebranego połączenia uruchamia połączenie AI, etap faktury uruchamia połączenie z przypomnieniem o płatności, a każdy etap może uruchomić połączenie, które Państwo ustawią.

Reaktywacja

Przycisk w szansie uruchamia serię wiadomości przypominających: domyślnie dzień później, potem dwa i trzy dni po poprzedniej, między 09:00 a 22:00. Jeśli klient milczy przez całą serię, szansa przechodzi do utraconych.

Wszystko, co robi

Pełna lista, gdy wybierają Państwo rozwiązanie.

Kanały

WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber i e-mail w jednym Otwartym kanale
Jeden czat Bitrix24 na klienta we wszystkich kanałach
Pliki w obie strony
Wysyłki w WhatsApp i Telegramie też pojawiają się w Otwartym kanale

Szanse i leady

Kanał tworzy szansę albo lead, według Państwa wyboru
Szansa z wysyłki od razu albo dopiero po odpowiedzi klienta
Mapa etapów: obsłużone przez AI, przekazanie, oferta wysłana, wygrana i utracona
Streszczenie na osi czasu przy przekazaniu

Państwa zespół

Odpowiedzi z Otwartego kanału docierają do klienta w jego kanale
Sekcja Solwees w kartach leadów i szans
Przekazanie do kolejki wolnych operatorów
Robot na dowolnym etapie szansy

Połączenia i ponowny kontakt

Połączenia AI uruchamiane etapem
Wynik połączenia, streszczenie i transkrypcja na osi czasu
Zadanie dla odpowiedzialnego menedżera, gdy klient jest zainteresowany albo prosi o menedżera
Seria reaktywacyjna uruchamiana przyciskiem, etapem albo milczeniem klienta

Jak podłączyć Bitrix24

Wystarczy zainstalować aplikację Solwees na portalu Bitrix24. Działa z Bitrix24 w chmurze i w wersji pudełkowej.

1
Zainstalować aplikację
Proszę zainstalować aplikację Solwees na portalu Bitrix24, otworzyć ją z menu portalu i wybrać „Create Solwees account”. Portal sam połączy się z Państwa przestrzenią roboczą.
2
Powiązać Otwarty kanał
W Solwees proszę otworzyć Katalog aplikacji, potem Bitrix24 i zakładkę „Open Lines”. Tam wybierają Państwo Otwarty kanał, w którym pracuje Solwees, i to, co ten kanał tworzy: szansę czy lead.
3
Przypisać etapy
Proszę wybrać etapy dla obsłużonych przez AI, przekazania, wysłanej oferty, wygranych i utraconych oraz etapy, na których asystent milczy.

Warto wiedzieć

Bitrix24 w wersji pudełkowej bez aktywnej subskrypcji nie wysyła zdarzeń do aplikacji, więc wiadomości przychodzące i odpowiedzi menedżerów nie dotrą do Solwees. Można to obejść modułem obsługi zdarzeń na Państwa portalu: prosimy o kontakt.
Odpowiedzi menedżerów z Bitrix24 docierają do klienta przez aplikację Solwees, a nie przez zwykły webhook.
Połączenia AI i robot wymagają numeru telefonu klienta. Klienci z Instagrama lub Telegrama bez numeru są pomijani.
Wychodzące połączenia AI są zapisywane w Bitrix24. Połączenia przychodzące zostają w skrzynce Solwees.
Sesje Otwartych kanałów zamykają się mniej więcej po dobie. Seria reaktywacyjna zostaje wtedy zatrzymana, a szansa nie jest oznaczana jako utracona.
Sekcja Solwees w kartach leadów i szans oraz robot są dodawane automatycznie przy nowych podłączeniach. Starsze podłączenia aktualizujemy na prośbę.
Połączenia AI są dostępne od planu Studio.
Teksty, które Solwees dodaje w Bitrix24, takie jak robot, przycisk reaktywacji i notatki na osi czasu, są po rosyjsku.

Pytania

Czy Solwees zastępuje Bitrix24?

Nie. Bitrix24 pozostaje Państwa CRM. Solwees odpowiada klientom w kanałach i zapisuje w Bitrix24 szanse, etapy i rozmowy.

Które kanały trafiają do Bitrix24?

WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber i e-mail. Każda rozmowa trafia do Otwartego kanału, jeden czat na klienta.

Czy menedżerowie mogą odpowiadać z Bitrix24?

Tak. Odpowiedź w Otwartym kanale trafia do klienta w kanale, z którego napisał, a asystent czeka, aż czat zostanie mu zwrócony.

Czy działa z Bitrix24 w wersji pudełkowej?

Tak, zarówno z wersją w chmurze, jak i pudełkową. Portal w wersji pudełkowej potrzebuje aktywnej subskrypcji, żeby wysyłać zdarzenia do aplikacji. Bez niej możemy ustawić na portalu moduł obsługi zdarzeń.

Co się dzieje, gdy klient przestaje odpowiadać?

Seria reaktywacyjna wysyła wiadomości przypominające: domyślnie dzień później, potem dwa i trzy dni po poprzedniej. Uruchamia ją przycisk w szansie, etap, milczenie klienta albo decyzja samego asystenta. Jeśli klient milczy przez całą serię, szansa przechodzi do utraconych.

Ile to kosztuje?

Integracja z Bitrix24 jest w każdym planie z asystentem, od Solo wzwyż. Połączenia AI są dostępne od planu Studio, a wysyłki wymagają modułu Marketing.