Wydajemy aktualizacje regularnie. Oto co pojawiło się w ciągu ostatnich 90 dni.
Rozmowy głosowe przypominają teraz bardziej rozmowę z człowiekiem. Asystent odpowiada szybciej i używa krótkich, naturalnych zwrotów przejściowych w dziewięciu językach, gdy sprawdza informacje, a swoje zdanie kończy nawet wtedy, gdy dzwoniący zakaszle lub na linii pojawi się szum. Usunęliśmy również zakłócenia dźwięku podczas połączeń.
Przeprowadziliśmy szeroki przegląd niezawodności rezerwacji w czacie i przez telefon. Wizyty trafiają teraz wyłącznie do pracownika, który faktycznie pracuje w danym czasie, podawane ceny i promocje są zgodne z tym, co rzeczywiście macie w systemie, a asystent nie twierdzi już, że rezerwacja została utworzona, gdy tak nie jest. Odróżnia także dzień wolny od w pełni zajętego grafiku i odpowiada na każdą część pytania złożonego z kilku elementów.
Nowy filtr w mobilnej skrzynce odbiorczej pozwala wyświetlić wyłącznie rozmowy z osobami, które kontaktują się po raz pierwszy. To prosty sposób na wyłapanie nowych leadów i zapewnienie szybkiej odpowiedzi nowym klientom. Rozmowy można też oznaczać, aby zatrzymać je w widoku lub z niego usunąć.
Dla użytkowników Bitrix24 pełna rozmowa z klientem znajduje się teraz wewnątrz karty deala, dzięki czemu możecie czytać i odpowiadać bez przełączania narzędzi. Otwarcie deala przenosi od razu do czatu z danym klientem. To osobny widok nadbudowany na istniejące połączenie z Bitrix24.
Możecie teraz połączyć więcej niż jedno konto Instagram z tą samą przestrzenią roboczą. Prosty przełącznik pozwala przechodzić między nimi, tak samo jak działa to już w przypadku Facebook. Każde konto kierowane jest do jednej wspólnej skrzynki odbiorczej, więc nic nie umknie.
Możecie teraz przekazać rozmowę konkretnemu członkowi zespołu, aby było jasne, kto odpowiada za odpowiedź. Wzmiankuj współpracownika w notatce, aby go włączyć, i śledź wszystko, co dzieje się w zespole, w jednym strumieniu aktywności. Powiadomienia pokazują teraz tylko te zdarzenia, które faktycznie Was dotyczą.
Możecie teraz wysyłać ukierunkowane kampanie do wybranych grup klientów, a treść wiadomości może przygotować dla Was asystent. Wysyłki respektują okna nadawania wyłącznie w porze dziennej, limity godzinowe oraz natychmiastową rezygnację, gdy ktoś odpowie STOP, a widok lejka pokazuje wyniki każdej kampanii. Klienci, którzy poprosili o niekontaktowanie się, są wszędzie wykluczeni.
Wasz asystent może teraz odbierać połączenia głosowe wykonywane przez WhatsApp, nie tylko czaty. Dzwoniący otrzymują tę samą naturalną rozmowę mówioną, rezerwację i odpowiedzi co na linii telefonicznej, bez opuszczania aplikacji, z której już korzystają. Każda firma używa własnego podłączonego numeru.
Profil firmy został uporządkowany w czytelne sekcje dotyczące godzin, lokalizacji, kontaktu, cennika, rezerwacji i innych, z trybem edycji wszystkiego naraz oraz przejrzystymi znacznikami tego, co jest włączone. Odświeżona prowadzona wycieczka przeprowadzi Was przez wybór planu, podłączenie integracji, ustawienie strefy czasowej i włączenie powiadomień. Uruchomienie nowego asystenta jest teraz znacznie szybsze i trudniej o pomyłkę.
Możecie teraz tworzyć i prowadzić wielu asystentów w tej samej przestrzeni roboczej, do pięciu, każdego z własnym profilem firmy i własną bazą wiedzy. Wybierzcie edytowanego asystenta z przejrzystego selektora, który nie przeszkadza, gdy macie tylko jednego. Ułatwia to utrzymanie odrębnych konfiguracji, na przykład po jednej na lokalizację lub linię usług.
Salony korzystające z Bokadirekt mogą teraz połączyć swój kalendarz z asystentem. Odczytuje on Wasze usługi, personel i wolne terminy, a następnie rezerwuje, przekłada i odwołuje wizyty bezpośrednio w Bokadirekt. Połączenie samodzielnie odnawia autoryzację, więc działa nieprzerwanie.
Gdy asystent przekazuje rozmowę człowiekowi, otrzymujecie teraz natychmiastowy alert na Telegram. Alert pokazuje kanał i udostępnia przyciski otwierające czat lub odpowiedź jednym dotknięciem, dzięki czemu żaden klient nie czeka, gdy jesteście z dala od skrzynki odbiorczej.
Widżet czatu na stronie obsługuje teraz szerszy zestaw języków europejskich oraz rosyjski i ukraiński, z rodzimymi nazwami w przełączniku języka. Podgląd ustawień odzwierciedla na żywo zmiany wiadomości powitalnej podczas pisania. Odwiedzający są witani od razu w swoim własnym języku.
Skrzynka odbiorcza pokazuje teraz, gdy inny członek zespołu pisze w tej samej rozmowie, oraz wyświetla potwierdzenia odczytu dla każdego operatora, dzięki czemu zespół nie wchodzi sobie w drogę. Możecie reagować na pojedyncze wiadomości i na nie odpowiadać, wyszukiwać rozmowy po numerze telefonu lub identyfikatorze oraz zamykać wiele czatów naraz. Aktualizacje na żywo i automatyczne ponowne połączenie utrzymują oś czasu aktualną bez przeładowywania.
Mobilna skrzynka odbiorcza działa teraz jak nowoczesny komunikator. Zareaguj na wiadomość emotikoną, zacytuj konkretną wiadomość, gdy odpowiadasz, i zobacz, gdy klient pisze do Ciebie. Widać też, gdy członek zespołu odczytał już rozmowę, a każda wiadomość wyraźnie pokazuje, kto ją wysłał.
Możecie teraz dodawać osoby do listy oczekujących bezpośrednio z aplikacji, czy to z zakładki listy oczekujących, z czatu, czy z profilu kontaktu, przy użyciu szybkiego formularza z imieniem, telefonem i usługą. Dotknijcie dowolnego wpisu, aby zmienić jego status w trakcie kontaktu. Gdy zwolni się termin, asystent może automatycznie odezwać się do oczekujących gości w wyznaczonym przez Was oknie czasowym.
Zapiszcie wiadomości, które wysyłacie najczęściej, i wstawiajcie je do dowolnego czatu w kilka dotknięć. Przesuńcie palcem w rozmowie, aby otworzyć panel, w którym możecie dodać zadanie, dopisać kogoś do listy oczekujących lub skopiować link do czatu. Typowe czynności następcze są teraz na wyciągnięcie gestu.
Kontakty, Wasz zespół i asystent pokazują teraz swoje prawdziwe zdjęcia profilowe w całej aplikacji, od listy w skrzynce odbiorczej po dymki czatu i profile kontaktów. Gdy zdjęcie jest niedostępne, zamiast pustego kółka widzicie schludne kolorowe inicjały. Łatwiej od razu rozpoznać, z kim rozmawiacie.
Możecie teraz kształtować sposób, w jaki odbierany jest Wasz asystent. Wybierzcie osobowość, na przykład przyjazną, troskliwą, luksusową lub energiczną, i ustawcie, czy mówi i pisze jako kobieta czy mężczyzna. Asystent konsekwentnie utrzymuje ten charakter w czatach i rozmowach.
Jeśli prowadzicie więcej niż jedną lokalizację, możecie teraz widzieć każdą rozmowę ze wszystkich z nich w jednej skrzynce odbiorczej na telefonie. Przełączajcie się między widokiem jednej lokalizacji a wszystkich naraz bez opuszczania ekranu czatu. Odpowiedzi, zadania i profile kontaktów pozostają powiązane z właściwą lokalizacją.
Możecie teraz wybrać godziny, w których asystent jest aktywny, całodobowo lub według zdefiniowanego harmonogramu. Ustawcie różne godziny dla każdego kanału, wybierzcie dni jego pracy i dodajcie do trzech przedziałów czasowych na dzień. Poza tymi godzinami rozmowy czekają na Wasz zespół.
Solwees synchronizuje się teraz z amoCRM i Kommo. Tworzy kontakty i leady z rozmowy, przenosi je przez etapy lejka, oznacza utracone szanse i dodaje notatki, dzięki czemu Twoja tablica sprzedaży zawsze odzwierciedla to, co naprawdę się wydarzyło.
Karta na górze Waszego profilu pozwala włączyć lub wyłączyć asystenta jednym dotknięciem. Wyłączenie wymaga potwierdzenia, ponieważ wszystkie rozmowy, które obecnie prowadzi, zostaną zatrzymane, więc nigdy nie wyłączycie go przez przypadek. Włączcie go z powrotem w chwili, gdy znów ma odpowiadać.
Połącz swój portal Bitrix24. Agent odpowiada na leady w Bitrix24 Open Lines, zapisuje kontakty i szanse oraz przeprowadza je przez Twój lejek w miarę postępu rozmowy. Twój zespół może wkroczyć i odpowiedzieć klientowi z poziomu Bitrix24.
Każda rozmowa z klientem, na każdym kanale, łączy się teraz w jedną oś czasu. Etykiety kanałów, wyszukiwanie w czacie, znaczniki cyklu życia oraz wskaźnik, czy daną rozmowę obsługuje agent czy współpracownik, wszystko w jednym miejscu.
Połącz swoją stronę na Facebooku, a agent obsłuży rozmowy w Messengerze w tej samej skrzynce co WhatsApp, Instagram, Telegram i pozostałe. Kwalifikuje zapytanie, sprawdza dostępność i rezerwuje, dniem i nocą.
Dedykowany agent sprzedaży, który kwalifikuje leada, odpowiada na obiekcje, zbiera zamówienie i dane kontaktowe, a następnie przekazuje gotowego klienta Twojemu zespołowi. Działa na połączeniach przychodzących, gdy ludzie się odzywają, oraz wychodzących, gdy chcesz, aby nawiązał kontakt. To Ty ustalasz, jak sprzedaje.
Możesz teraz połączyć Telegram z własnym tokenem bota, obok współdzielonego bota Solwees. Zachowaj własną markę i nazwę bota, podczas gdy agent obsługuje każdą rozmowę.
Automatyczne wiadomości przy zmianie rezerwacji, obok istniejących wiadomości następczych dla zdarzeń potwierdzonych, anulowanych i nieodebranych połączeń. Każda z nich jest konfigurowalna i kierowana na kanał klienta.
Gdy klient przestaje odpowiadać, agent może ponownie nawiązać kontakt w ustawionym przez Ciebie oknie czasowym. Wysyła tylko wtedy, gdy ma to sens, dzięki czemu realne zainteresowanie dostaje zachętę, a spam nie.
Przesyłaj zdjęcia swoich usług i produktów równolegle, z paskiem postępu indeksowania na żywo. Agent może następnie wysłać właściwe zdjęcie, gdy klient zapyta, jak coś wygląda.
Wskaż agentowi Google Sheet lub Doc z Twoimi cenami, usługami, godzinami i FAQ. Odczytuje je i samodzielnie synchronizuje codziennie, dzięki czemu odpowiedzi, które otrzymują Twoi klienci, zawsze odpowiadają temu, co faktycznie zapisałeś.
Solwees odpowiada teraz na Telegramie tym samym agentem, który obsługuje WhatsApp, Instagram, czat na stronie i połączenia głosowe. Rezerwacje, FAQ, zaliczki i zmiana języka w trakcie czatu działają na Telegramie, a każda rozmowa trafia do tej samej skrzynki.
Aplikacja Solwees jest dostępna w App Store. Otrzymasz prawdziwe powiadomienie w chwili, gdy nadejdzie połączenie, zobaczysz każdą rozmowę na żywo i przejmiesz ją od agenta jednym dotknięciem, prosto z iPhone'a. Wszystko, co robi aplikacja na Androida, teraz także na iOS.
Agent rozróżnia teraz dzień, w którym salon jest zamknięty, od dnia, który jest po prostu w pełni zarezerwowany, i wskazuje gościowi najbliższy realny wolny termin zamiast zwykłej odmowy.
Gdy gość prosi o rozmowę z osobą, Solwees informuje, że łączy, i wprowadza menedżera do rozmowy. Jeśli nikt nie jest dostępny, pozostaje na linii i dalej pomaga zamiast przerywać połączenie. Działa w każdym obsługiwanym języku.
Dedykowany agent dla sklepów internetowych i stacjonarnych: status zamówienia, pytania o produkty, rozmiary i zwroty, w czacie i przez połączenia głosowe. Potrafi odczytać zdjęcie przesłane przez klienta i dopasować je do właściwego produktu.
Agent recepcyjny dla hoteli i butikowych grup. Podaje dostępność pokoi i ceny, przyjmuje i zmienia rezerwacje, obsługuje anulacje i preferencje gości oraz zapisuje rezerwację bezpośrednio w Twoim PMS.
Gdy gość zmienia język w trakcie rozmowy, agent przejmuje go czysto i nie milknie podczas przejścia. Frazy przejściowe istnieją teraz w każdym obsługiwanym języku.
Naprawiliśmy przypadek, gdy połączenie mogło się zawiesić, podczas gdy agent sprawdzał kalendarz lub historię gościa. Rozmowy płyną teraz bez niewyjaśnionych pauz.
Wiadomości przychodzące nie są już duplikowane przy zerwaniu połączenia. Po restarcie agent kontynuuje od teraźniejszości, a nie ze starego zaległego bufora. Aktywne sesje przeżywają okna konserwacyjne.
Pięć nowych profili agenta z odpowiednią logiką triażu i follow-upu dla każdego typu biznesu. Nieruchomości: wyszukiwanie obiektów. HVAC, hydraulicy i elektrycy: przyjmowanie zgłoszeń w stylu dyspozytora z wyszukiwaniem najbliższego dostępnego technika. Barberzy: salonowy przepływ rezerwacji z wyborem barbera.
Solwees łączy się z Państwa kontem Instagram Business i czyta Państwa posty, stories i karuzele. Promocje, wydarzenia i jednorazowe ogłoszenia są wyłapywane automatycznie. Kiedy gość pyta „jaka jest promocja w tym tygodniu?” lub „czy jesteście otwarci w niedzielę?”, agent odpowiada na podstawie tego, co faktycznie zostało opublikowane.
Solwees przyjmuje teraz rezerwacje przez Mozrest. Wnosi to restauracje na ResDiary, Quandoo, TheFork i pozostałych europejskich platformach rezerwacyjnych bez osobnej konfiguracji dla każdej. Agent wybiera odpowiednią strefę sali i proponuje alternatywne godziny, gdy pierwszy termin jest zajęty.
Notatki głosowe od gości są poprawnie odbierane. Obrazy i pliki wysyłane przez agenta otwierają się po stronie gościa, niezależnie od regionu.
Gdy człowiek przejmuje i odpowiada gościowi, te wiadomości teraz wracają do zbioru treningowego agenta. Następna rozmowa w podobnym kontekście podchwyci sformułowania, ton i decyzje, które menedżer już podjął.
Gdy agent myśli lub sprawdza dostępność, gość widzi prawdziwy bąbelek „pisze…” w WhatsApp. Działa we wszystkich obsługiwanych dostawcach WhatsApp, więc rozmowa wydaje się ludzka, nawet gdy agent w tle sprawdza 4 systemy.
Szybkie odpowiedzi w wiadomościach przypominających o wizycie są teraz zlokalizowane w każdym obsługiwanym języku. Agent też lepiej czyta intencję gościa z odpowiedzi, więc „czy mogę przesunąć” trafia do przebookowania, a nie do anulacji.
Agent rozpoznaje powtarzające się wzorce spamu i przestaje angażować, zamiast wpadać w pętlę rozmowy. Przypadki graniczne są flagowane i po cichu przekazywane do skrzynki, by człowiek mógł zdecydować.
Agent może teraz wrzucić przycisk Google Maps lub link do menu wprost do WhatsApp, zamiast wklejać surowe URL-e. GIF i animowane treści wysyłane przez gości są poprawnie wykrywane, załączniki i adresy przeżywają round trip bez uszkodzeń.
Agent może teraz rezerwować wprost do Państwa kalendarza Calendly. Przydatne dla flow medycznych, nieruchomości i konsultingu, gdzie Calendly to źródło prawdy. Sloty, bufory i strefy czasowe respektowane.
Połączenia przychodzące i czaty teraz szybciej blokują właściwy język, nawet gdy pierwsza wiadomość to tylko „hola” lub „привет”. Agent też zachowuje spójność języka przy zmianach kanału w tej samej rozmowie.
Jeśli kuchnia zamyka o 02:00 lub salon przyjmuje rezerwacje do 23:30, agent teraz poprawnie rozpoznaje te godziny jako otwarte. Wcześniej niektóre okna przekraczające północ były traktowane jako zamknięte.
Częste frazy (powitanie, muzyka oczekiwania, potwierdzenia) są teraz wstępnie renderowane i odtwarzane natychmiast, z zerową latencją TTS. Agent jest zauważalnie szybszy w pierwszej sekundzie każdej rozmowy.
Solwees odpowiada teraz na wiadomości Viber obok WhatsApp, Instagram i SMS. Ten sam agent, ten sam mózg, ten sam flow rezerwacji. Przydatne dla Europy Wschodniej i rynków, gdzie Viber to wciąż główny komunikator.
Każda lokalizacja w Państwa workspace działa teraz z własnym głosem agenta, godzinami pracy i zasadami. Połączenia, transkrypcje i rezerwacje są poprawnie przypisywane w dashboardzie, a każda konwersacja otrzymuje stabilne ID, żeby można było śledzić gościa od pierwszego pinga w WhatsApp do potwierdzonej rezerwacji jednym kliknięciem.
Usunięto wypełniacze, które agent wstawiał między zdaniami. Naprawiono pętlę „czy nadal tu jesteś?” wyzwalaną po długich pauzach gościa. Czystsze pierwsze powitanie, które używa imienia dzwoniącego, gdy integracja je dostarcza.
Numery z kodami krajów, spacjami lub wariantami formatowania nie blokują już tworzenia gościa. Rezerwacje trafiają do OpenTable za pierwszym razem, również dla nowych gości złapanych przez głos i WhatsApp.
Szablony przypomnień o wizycie synchronizują się teraz poprawnie z Meta WhatsApp Business i respektują cooldown rate-limit. Zmiany w Państwa dashboardzie Solwees docierają do Meta w sekundach, a niezmienione szablony pomijają round-trip.
Solwees decyduje teraz automatycznie, czy poprosić o zaliczkę, na podstawie historii wizyt i no-shows gościa. Albo można włączyć tryb flat i pobierać od wszystkich. Próg dla wielkości grupy konfiguruje się per lokal.
Skróciliśmy średnią pauzę przed odpowiedzią w połączeniu z 1,2 s do 800 ms we wszystkich 50+ obsługiwanych językach. Zmiana języka w trakcie rozmowy działa bez zmian.
Solwees można przetestować na każdym geo-landingu bez rejestracji. Wystarczy kliknąć mikrofon, mówić i słuchać odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Przydatne dla prospektów, którzy chcą sprawdzić produkt przed demem.
Solwees rozpoznaje teraz zdjęcia wysłane przez WhatsApp i Instagram. Klientka wysyła referencję fryzury z Pinteresta, Solwees identyfikuje technikę i rezerwuje odpowiedni slot. To samo działa dla zdjęć dań w restauracji.
Zaliczki i przedpłaty pobierane bezpośrednio w rozmowie WhatsApp. Zgodne z PCI-DSS przez Stripe. Dane karty nigdy nie przechodzą przez Solwees.
Wychodzimy z bety i jesteśmy w Google Play. Skrzynka w czasie rzeczywistym, widok rozmowy na żywo z przejęciem jednym dotknięciem, synchronizacja kalendarza i powiadomienia push o wydarzeniach VIP i dużych grupach. iOS jest teraz w recenzji w App Store.
Pytanie do release'u? Napisz na support@solwees.ai albo na WhatsApp.