Wydajemy aktualizacje regularnie. Oto co pojawiło się w ciągu ostatnich 90 dni.
Solwees odpowiada teraz na Telegramie tym samym agentem, który obsługuje WhatsApp, Instagram, czat na stronie i połączenia głosowe. Rezerwacje, FAQ, zaliczki i zmiana języka w trakcie czatu działają na Telegramie, a każda rozmowa trafia do tej samej skrzynki.
Aplikacja Solwees jest dostępna w App Store. Otrzymasz prawdziwe powiadomienie w chwili, gdy nadejdzie połączenie, zobaczysz każdą rozmowę na żywo i przejmiesz ją od agenta jednym dotknięciem, prosto z iPhone'a. Wszystko, co robi aplikacja na Androida, teraz także na iOS.
Agent rozróżnia teraz dzień, w którym salon jest zamknięty, od dnia, który jest po prostu w pełni zarezerwowany, i wskazuje gościowi najbliższy realny wolny termin zamiast zwykłej odmowy.
Gdy gość prosi o rozmowę z osobą, Solwees informuje, że łączy, i wprowadza menedżera do rozmowy. Jeśli nikt nie jest dostępny, pozostaje na linii i dalej pomaga zamiast przerywać połączenie. Działa w każdym obsługiwanym języku.
Dedykowany agent dla sklepów internetowych i stacjonarnych: status zamówienia, pytania o produkty, rozmiary i zwroty, w czacie i przez połączenia głosowe. Potrafi odczytać zdjęcie przesłane przez klienta i dopasować je do właściwego produktu.
Agent recepcyjny dla hoteli i butikowych grup. Podaje dostępność pokoi i ceny, przyjmuje i zmienia rezerwacje, obsługuje anulacje i preferencje gości oraz zapisuje rezerwację bezpośrednio w Twoim PMS.
Gdy gość zmienia język w trakcie rozmowy, agent przejmuje go czysto i nie milknie podczas przejścia. Frazy przejściowe istnieją teraz w każdym obsługiwanym języku.
Naprawiliśmy przypadek, gdy połączenie mogło się zawiesić, podczas gdy agent sprawdzał kalendarz lub historię gościa. Rozmowy płyną teraz bez niewyjaśnionych pauz.
Wiadomości przychodzące nie są już duplikowane przy zerwaniu połączenia. Po restarcie agent kontynuuje od teraźniejszości, a nie ze starego zaległego bufora. Aktywne sesje przeżywają okna konserwacyjne.
Pięć nowych profili agenta z odpowiednią logiką triażu i follow-upu dla każdego typu biznesu. Nieruchomości: wyszukiwanie obiektów. HVAC, hydraulicy i elektrycy: przyjmowanie zgłoszeń w stylu dyspozytora z wyszukiwaniem najbliższego dostępnego technika. Barberzy: salonowy przepływ rezerwacji z wyborem barbera.
Solwees łączy się z Państwa kontem Instagram Business i czyta Państwa posty, stories i karuzele. Promocje, wydarzenia i jednorazowe ogłoszenia są wyłapywane automatycznie. Kiedy gość pyta „jaka jest promocja w tym tygodniu?” lub „czy jesteście otwarci w niedzielę?”, agent odpowiada na podstawie tego, co faktycznie zostało opublikowane.
Solwees przyjmuje teraz rezerwacje przez Mozrest. Wnosi to restauracje na ResDiary, Quandoo, TheFork i pozostałych europejskich platformach rezerwacyjnych bez osobnej konfiguracji dla każdej. Agent wybiera odpowiednią strefę sali i proponuje alternatywne godziny, gdy pierwszy termin jest zajęty.
Notatki głosowe od gości są poprawnie odbierane. Obrazy i pliki wysyłane przez agenta otwierają się po stronie gościa, niezależnie od regionu.
Gdy człowiek przejmuje i odpowiada gościowi, te wiadomości teraz wracają do zbioru treningowego agenta. Następna rozmowa w podobnym kontekście podchwyci sformułowania, ton i decyzje, które menedżer już podjął.
Gdy agent myśli lub sprawdza dostępność, gość widzi prawdziwy bąbelek „pisze…” w WhatsApp. Działa we wszystkich obsługiwanych dostawcach WhatsApp, więc rozmowa wydaje się ludzka, nawet gdy agent w tle sprawdza 4 systemy.
Szybkie odpowiedzi w wiadomościach przypominających o wizycie są teraz zlokalizowane w każdym obsługiwanym języku. Agent też lepiej czyta intencję gościa z odpowiedzi, więc „czy mogę przesunąć” trafia do przebookowania, a nie do anulacji.
Agent rozpoznaje powtarzające się wzorce spamu i przestaje angażować, zamiast wpadać w pętlę rozmowy. Przypadki graniczne są flagowane i po cichu przekazywane do skrzynki, by człowiek mógł zdecydować.
Agent może teraz wrzucić przycisk Google Maps lub link do menu wprost do WhatsApp, zamiast wklejać surowe URL-e. GIF i animowane treści wysyłane przez gości są poprawnie wykrywane, załączniki i adresy przeżywają round trip bez uszkodzeń.
Agent może teraz rezerwować wprost do Państwa kalendarza Calendly. Przydatne dla flow medycznych, nieruchomości i konsultingu, gdzie Calendly to źródło prawdy. Sloty, bufory i strefy czasowe respektowane.
Połączenia przychodzące i czaty teraz szybciej blokują właściwy język, nawet gdy pierwsza wiadomość to tylko „hola” lub „привет”. Agent też zachowuje spójność języka przy zmianach kanału w tej samej rozmowie.
Jeśli kuchnia zamyka o 02:00 lub salon przyjmuje rezerwacje do 23:30, agent teraz poprawnie rozpoznaje te godziny jako otwarte. Wcześniej niektóre okna przekraczające północ były traktowane jako zamknięte.
Częste frazy (powitanie, muzyka oczekiwania, potwierdzenia) są teraz wstępnie renderowane i odtwarzane natychmiast, z zerową latencją TTS. Agent jest zauważalnie szybszy w pierwszej sekundzie każdej rozmowy.
Solwees odpowiada teraz na wiadomości Viber obok WhatsApp, Instagram i SMS. Ten sam agent, ten sam mózg, ten sam flow rezerwacji. Przydatne dla Europy Wschodniej i rynków, gdzie Viber to wciąż główny komunikator.
Każda lokalizacja w Państwa workspace działa teraz z własnym głosem agenta, godzinami pracy i zasadami. Połączenia, transkrypcje i rezerwacje są poprawnie przypisywane w dashboardzie, a każda konwersacja otrzymuje stabilne ID, żeby można było śledzić gościa od pierwszego pinga w WhatsApp do potwierdzonej rezerwacji jednym kliknięciem.
Usunięto wypełniacze, które agent wstawiał między zdaniami. Naprawiono pętlę „czy nadal tu jesteś?” wyzwalaną po długich pauzach gościa. Czystsze pierwsze powitanie, które używa imienia dzwoniącego, gdy integracja je dostarcza.
Numery z kodami krajów, spacjami lub wariantami formatowania nie blokują już tworzenia gościa. Rezerwacje trafiają do OpenTable za pierwszym razem, również dla nowych gości złapanych przez głos i WhatsApp.
Szablony przypomnień o wizycie synchronizują się teraz poprawnie z Meta WhatsApp Business i respektują cooldown rate-limit. Zmiany w Państwa dashboardzie Solwees docierają do Meta w sekundach, a niezmienione szablony pomijają round-trip.
Solwees decyduje teraz automatycznie, czy poprosić o zaliczkę, na podstawie historii wizyt i no-shows gościa. Albo można włączyć tryb flat i pobierać od wszystkich. Próg dla wielkości grupy konfiguruje się per lokal.
Skróciliśmy średnią pauzę przed odpowiedzią w połączeniu z 1,2 s do 800 ms we wszystkich 50+ obsługiwanych językach. Zmiana języka w trakcie rozmowy działa bez zmian.
Solwees można przetestować na każdym geo-landingu bez rejestracji. Wystarczy kliknąć mikrofon, mówić i słuchać odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Przydatne dla prospektów, którzy chcą sprawdzić produkt przed demem.
Solwees rozpoznaje teraz zdjęcia wysłane przez WhatsApp i Instagram. Klientka wysyła referencję fryzury z Pinteresta, Solwees identyfikuje technikę i rezerwuje odpowiedni slot. To samo działa dla zdjęć dań w restauracji.
Zaliczki i przedpłaty pobierane bezpośrednio w rozmowie WhatsApp. Zgodne z PCI-DSS przez Stripe. Dane karty nigdy nie przechodzą przez Solwees.
Wychodzimy z bety i jesteśmy w Google Play. Skrzynka w czasie rzeczywistym, widok rozmowy na żywo z przejęciem jednym dotknięciem, synchronizacja kalendarza i powiadomienia push o wydarzeniach VIP i dużych grupach. iOS jest teraz w recenzji w App Store.
Pytanie do release'u? Napisz na support@solwees.ai albo na WhatsApp.