Każdy czat, połączenie i rezerwacja w kieszeni.

WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Viber i czat na stronie trafiają na jedną listę, po jednym wierszu na klienta. Od razu widać, komu odpowiada Solwees, a kto czeka na człowieka.

• Czat można przejąć od Solwees i oddać z powrotem jednym dotknięciem. Wystarczy zacząć pisać, a czat należy do Państwa.
• Wiadomości głosowe, zdjęcia, wideo, dokumenty albo zdjęcie prosto z bazy wiedzy.
• Notatki wewnętrzne, wzmianki o współpracownikach i szybkie odpowiedzi.
• Wyszukiwanie w całej historii rozmów z klientem, we wszystkich kanałach.

Połączenia odebrane przez Solwees znajdują się w tym samym wątku co czaty klienta. Po otwarciu można przeczytać rozmowę wypowiedź po wypowiedzi albo odsłuchać nagranie.

• Gdy dzwoniący prosi o człowieka, połączenie dzwoni w aplikacji, a na ekranie widać powód. Można je odebrać lub odrzucić.
• Jeśli przez 30 sekund nikt nie odbierze, Solwees wraca do dzwoniącego i kontynuuje rozmowę.
• Odtwarzacz z przewijaniem i transkrypcja, w której widać, kto co powiedział.
• Oddzwonić można z ekranu połączenia albo z karty klienta: aplikacja otwiera wybieranie numeru w telefonie.

Pierwsza karta to dzisiejszy dzień: kto przychodzi i o której. Niżej raport: rezerwacje i ich wartość, ile rozmów zakończyło się rezerwacją, ile Solwees zamknął bez Państwa udziału.

• Sześć widoków: pieniądze, rozmowy, rezerwacje, kanały, klienci, kampanie.
• Od 7 dni do 12 miesięcy, zawsze w porównaniu z poprzednim okresem.
• Rezerwacje na dziś, tydzień lub miesiąc: można je potwierdzić albo anulować od ręki.
• Właściciel wpisuje stawkę godzinową, a zaoszczędzone godziny przeliczają się na pieniądze.

Każde zapytanie staje się szansą, przy której widać kanał, z którego przyszło. Reguły przesuwają ją przez kolejne etapy: Solwees odpowiedział, czat przekazano człowiekowi, czat zakończył się rezerwacją.

• Kilka lejków z własnymi etapami i kolorami.
• Nieposortowane leady: można wziąć leada dla siebie albo oznaczyć go jako spam.
• Nowe szanse trafiają do zespołu po kolei, do najmniej obciążonej osoby albo do tej, która wcześniej obsługiwała klienta.
• Zadania z terminem, typem i przypomnieniem, własne i całego zespołu.

Klienta można znaleźć po imieniu i nazwisku, telefonie lub e-mailu. Karta przechowuje dane kontaktowe, tagi, notatki, wizyty, każdy czat i każde połączenie.

• Lista oczekujących: wystarczy włączyć automatyczne propozycje, a gdy zwolni się termin blisko pory, na której klientowi zależało, Solwees sam mu go zaproponuje.
• Czarna lista i spam: tym kontaktom Solwees nie odpowiada.
• Każde pole edytuje się dotknięciem, a klienta można dodać ręcznie.

Każda automatyczna wiadomość ma swój przełącznik: przypomnienie o wizycie, potwierdzenie, zmiana lub anulowanie rezerwacji, zachęta dla klientów, którzy zamilkli, wiadomość po przerwanym połączeniu, prośba o opinię po wizycie.

• Zatwierdzony szablon WhatsApp lub wiadomość w Telegramie można wysłać do listy klientów.
• Szablon WhatsApp można napisać i wysłać do zatwierdzenia prosto z telefonu.
• Wysłane, dostarczone, z odpowiedzią: liczby są na tym samym ekranie.

W profilu firmy zapisane jest to, co Solwees mówi Państwa klientom: adres, godziny otwarcia, opis, języki. Wystarczy poprawić dane w telefonie, a już następna rozmowa korzysta z nowej wersji.

• Jeden przełącznik wyłącza asystenta i włącza go z powrotem.
• Godziny pracy osobno dla każdego kanału: poza nimi asystent milczy.
• Języki odpowiedzi: główny i dodatkowe, na które Państwo pozwolą.
• WhatsApp można podłączyć kodem QR, a Telegram przez bota. Viber podłącza się jako płatny dodatek.

Artykuły, na podstawie których odpowiada asystent: cenniki, zasady, aktualne oferty. Można je dodawać, edytować, publikować i archiwizować, a także wgrywać zdjęcia, które asystent wyśle klientom.

• Foldery, statusy i wyszukiwanie.
• Zdjęcia z tytułem i opisem, na życzenie wspólne dla wszystkich lokalizacji.
• Zdjęcie z bazy wiedzy można też wysłać samodzielnie, w dowolnym czacie.

Mały okrągły przycisk na każdym głównym ekranie. Wystarczy zapytać, jak coś ustawić, a Sola otworzy właściwy ekran albo zrobi to sama: zapisze regułę dla asystenta, doda artykuł do bazy wiedzy.

• Przed zapisaniem pyta o zgodę, a zapisane ustawienie można cofnąć jednym dotknięciem.
• Wie, na którym ekranie Państwo się znajdują.
• Bieżąca rozmowa jest wspólna z panelem w przeglądarce.