Klienci piszą i dzwonią. Wizyty trafiają do Altegio.

Solwees odpowiada klientom w WhatsApp, na Instagramie, w Telegramie i przez telefon, widzi w Altegio Państwa usługi, specjalistów, ceny i wolne terminy i zapisuje wizyty prosto do terminarza. Instaluje się go z Altegio Marketplace w kilka minut.

Wypróbuj za darmo7 dni, bez karty

Jak podłączyć

Solwees jest oficjalnym partnerem Altegio.

Dzień dobry! Czy mogę się umówić na manicure hybrydowy w sobotę rano?

Dzień dobry, Maria! Kate ma wolne o 10:00 i 11:30. Zabieg trwa 1 godz. 30 min i kosztuje 35 €. Która godzina Pani pasuje?

Poproszę 10:00

Altegio · Terminarz

Sobota

KateLena

10:0011:0012:0013:00

Pedicure · Ana

Brwi · Sofia

Hybryda · Maria

Nowa klientka · WhatsApp

Znaleziono klientkę po numerze telefonu
Zapisano wizytę w kolorze nowej klientki
Odpowiedzi na Państwa pytania w komentarzu

Klientka pyta w WhatsApp. Wizyta pojawia się w terminarzu Altegio, w kolorze ustawionym przez Państwa dla nowych klientów, z komentarzem.

Co Solwees robi w Altegio

Wszystko jest odczytywane z Altegio na bieżąco, z pamięcią podręczną do dziesięciu minut, więc nowa usługa czy zmieniony grafik same docierają do asystenta.

Co Solwees odczytuje

Specjaliści z ich specjalizacją, oceną i zdjęciem oraz usługi, które wykonuje każdy z nich
Usługi z kategoriami, opisami, czasem trwania i cenami, także cenami zależnymi od poziomu specjalisty
Wolne terminy u wybranego specjalisty lub u dowolnego, dni pracy i najbliższe wolne godziny
Usługi łączone z ich częściami i kolejnością oraz usługi niedostępne w rezerwacji online, żeby asystent i tak mógł o nich odpowiadać
Karta klienta odnaleziona po numerze telefonu: imię, kategorie, komentarz, rabat, liczba wizyt i historia wizyt
Karnety z liczbą pozostałych wizyt, karty lojalnościowe z cashbackiem oraz karnety i bony podarunkowe, które sprzedaje salon
Przedpłata za usługę, gdy Altegio oznacza ją jako wymaganą

Co Solwees zapisuje

Wizyty ze specjalistą, usługami, klientem, godziną i czasem trwania
Komentarz z odpowiedziami klienta na Państwa pytania i statusem płatności
Kolor wizyty: na ten sam dzień, według kategorii usługi, dla nowego klienta lub domyślny
Przeniesienie na inną godzinę lub do innego specjalisty w ramach tej samej wizyty
Anulowania: usunięcie wizyty albo pozostawienie jej w kolorze anulowania
Potwierdzenie, gdy klient potwierdzi wizytę z przypomnienia

Co asystent robi z Altegio

Zapisuje klientów jak doświadczona recepcjonistka, która zna Państwa terminarz.

Kilka usług podczas jednej wizyty

Znajduje jeden termin na kilka usług, rezerwuje je jedna po drugiej u różnych specjalistów, gdy nikt nie wykonuje wszystkich, a usługi na cztery ręce rezerwuje równolegle.

Specjaliści i ich poziomy

Pyta stałych klientów, czy chcą się umówić do swojego specjalisty, odpowiada na pytanie „Kiedy pracuje Kate?” i podaje cenę według poziomu specjalisty.

Zna stałych klientów

Widzi, na jakie usługi i do których specjalistów klient zwykle się umawia, i proponuje je w pierwszej kolejności. Tagi i komentarze z Altegio są kopiowane do karty klienta w Solwees.

Karnety i cashback

Mówi klientowi, ile wizyt zostało na jego karnecie i ile cashbacku ma na karcie lojalnościowej.

Zaliczki

Po podłączeniu Stripe pobiera przez link do płatności przedpłatę ustawioną dla usługi w Altegio, zapisuje wynik w komentarzu wizyty i może anulować wizytę, która pozostaje nieopłacona.

Kilka placówek

W planie Network jeden wspólny kanał obsługuje wszystkie placówki: WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook, Viber, czat na stronie lub jeden numer telefonu. Asystent kieruje klienta do placówki w jego mieście, pokazuje wolne terminy we wszystkich placówkach i przenosi wizyty między nimi.

Jak to działa w Państwa Altegio

Prawdziwe nagrania ekranu z aktywnego workspace. Każdy klip pokazuje to samo działanie w WhatsApp po lewej i wewnątrz Altegio po prawej, w synchronizacji.

Rezerwacja
Klient rezerwuje przez WhatsApp. Solwees zapisuje wizytę wprost do Altegio z właściwą usługą, mistrzem i godziną.

Przełożenie
Ten sam klient przesuwa termin o kilka minut. Pierwotny wpis w Altegio zostaje zaktualizowany, a slot kalendarza zwolniony.

Anulowanie
Klient anuluje. Solwees potwierdza w czacie, usuwa rezerwację z Altegio, slot otwiera się dla listy oczekujących.

Wszystko, co robi z Altegio

Pełna lista, gdy porównują Państwo rozwiązania.

Kilka usług podczas jednej wizyty, w razie potrzeby jedna po drugiej u różnych specjalistów
Usługi na cztery ręce, równolegle
Usługi łączone z Altegio, rezerwowane część po części
Rezerwacje grupowe dla dwóch lub trzech osób na tę samą godzinę; większe grupy trafiają do menedżera
Zmiana godziny, specjalisty lub usługi; anulowanie jednej wizyty lub wszystkich
Lista oczekujących, która sama proponuje zwolnione terminy

Rozpoznawani po numerze telefonu w każdym kanale, w którym klient go poda
Historia wcześniejszych usług i specjalistów
Karnety, cashback z programu lojalnościowego i bony podarunkowe na sprzedaż
Kategorie klientów, którzy trafiają od razu do menedżera
Dodatkowy czas dla klientów oznaczonych przez Państwa „+++”

Potwierdzenie, gdy wizytę w Altegio zapisze personel albo widżet
„Było X, teraz Y”, gdy zmienia się godzina
Wiadomość, gdy wizyta zostaje anulowana
Przypomnienia, na które klient odpowiada 1, 2 lub 3, żeby potwierdzić, przełożyć albo anulować wizytę
Prośba o ocenę po wizycie

Kolory wizyt dla nowych klientów, wizyt na ten sam dzień i każdej kategorii usług
Usuwanie anulowanych wizyt albo zostawianie ich w wybranym kolorze
Usługi i specjaliści, przy których rozmowa zawsze trafia do menedżera
Przedpłaty z Altegio włączone lub wyłączone
Asystent sam zapisuje na wizytę albo zbiera zgłoszenie, a wizytę zapisuje menedżer

Jak podłączyć Altegio

Solwees jest dostępny w Altegio Marketplace. Podłączenie zajmuje kilka minut i nie wymaga żadnych kluczy.

1
Zainstalować z Marketplace
W Altegio proszę otworzyć Marketplace, znaleźć Solwees i zainstalować go dla swojego salonu.
2
Potwierdzić adres e-mail
Altegio przekieruje Państwa do Solwees. Można podać adres e-mail z Altegio albo inny. Przestrzeń robocza dla każdego salonu tworzy się sama.
3
Sprawdzić ustawienia
W karcie Altegio w Solwees proszę ustawić kolory wizyt, sposób anulowania i to, co trafia do menedżera, a następnie wysłać wiadomość testową.

Wiadomości o wizytach zapisanych w Altegio (potwierdzenia, zmiany, anulowania) wymagają zdarzeń o wizytach, które subskrybuje instalacja z Marketplace. Połączenie skonfigurowane ręcznie, poza Marketplace, ich nie otrzymuje.
Solwees zapisuje wizyty w Altegio, ale nie księguje płatności w finansach Altegio. Zaliczki są pobierane przez Stripe linkiem do płatności i odnotowywane w komentarzu wizyty.
Asystent nie zapisuje na wizyty w ramach karnetu. Usługi sprzedawane wyłącznie w karnetach nie są proponowane do rezerwacji.
Własne bony podarunkowe klienta nie są jeszcze odczytywane. Bony, które sprzedaje salon, są.
Jeśli użytkownik Altegio, na którego koncie działa Solwees, nie ma dostępu do klientów, każdy klient jest traktowany jak nowy: bez historii, karnetów i cashbacku.
Zmiany usług i cen docierają do asystenta w ciągu kilku minut, nie natychmiast.
Anulowanie kolorem oznacza wizytę w Altegio jako nieobecność klienta, co wlicza się do statystyk nieobecności w Altegio.
Jeden system rezerwacji na asystenta. Drugi może służyć tylko do sprawdzania zajętych terminów.
Przypomnienia, wiadomości o wizytach i prośby o ocenę są częścią modułu Marketing.

Pytania

Czy Solwees jest oficjalnym partnerem Altegio?

Tak. Solwees jest dostępny w Altegio Marketplace i to stamtąd się go instaluje.

Czy muszę przepisywać usługi i ceny do Solwees?

Nie. Asystent odczytuje usługi, ceny, czas trwania, specjalistów i wolne terminy z Altegio. Baza wiedzy służy tylko do pytań, na które Altegio nie odpowiada, na przykład o parking albo o przygotowanie do zabiegu.

Czy wizyty zapisane przez moją recepcję trafią do Solwees?

Tak, przy połączeniu przez Marketplace. Solwees otrzymuje każde zdarzenie dotyczące wizyty i z modułem Marketing może wysłać klientowi potwierdzenie, wiadomość „Było X, teraz Y” po zmianie oraz wiadomość o anulowaniu wizyty.

Czy asystent może zarezerwować kilka usług albo kilku specjalistów?

Tak. Znajduje jeden termin na kilka usług, rezerwuje je jedna po drugiej u różnych specjalistów, usługi na cztery ręce rezerwuje równolegle, a usługi łączone z Altegio część po części.

Jak działają zaliczki?

Po podłączeniu Stripe: jeśli usługa ma w Altegio ustawioną wymaganą przedpłatę, asystent wysyła link do płatności, zapisuje wynik w komentarzu wizyty i może anulować wizytę, która pozostaje nieopłacona. Przedpłaty z Altegio można też wyłączyć w Solwees.

Mamy kilka placówek. Czy to zadziała?

Tak. Przy instalacji każdy salon dostaje własną przestrzeń roboczą. W planie Network jeden wspólny kanał może obsługiwać wszystkie placówki, a asystent kieruje każdego klienta do właściwej.