Solwees przez całą dobę odbiera połączenia telefoniczne, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram oraz widżet rezerwacji. Podaje ceny, sprawdza dostępność, pobiera depozyt, zapisuje rezerwację w Twoim PMS i rejestruje każdego gościa w Twoim CRM. Bez odsyłania gościa do Booking.com.
Umów demoGoście przeglądają oferty późno. Ruch z Państwa strony trafia na zamkniętą recepcję. Rezerwacja powstaje na Booking.com z prowizją 15–20 procent zamiast na Państwa stronie.
średnia prowizja za rezerwację, która trafia do OTA zamiast na Państwa stronę
zapytań o rezerwację przychodzi poza godzinami pracy recepcji
gości mówi w języku, którego nie zna Państwa zespół recepcji
Gość pisze na WhatsApp o 23:00 z prośbą o pokój z widokiem na morze na trzy noce. Solwees sprawdza kalendarz, podaje cenę, pobiera zaliczka i zapisuje rezerwację.
Żadnego „ktoś odezwie się jutro”. Rezerwacja trafia do PMS, zanim gość zamknie czat.
Solwees odczytuje na żywo dostępność i ceny z Twojego PMS, zapisuje w nim rezerwację i rejestruje pełną rozmowę oraz dane gościa w Twoim CRM (Bitrix24, amoCRM lub wbudowany CRM).
Ta sama logika dla anulowań, zmian i CRM gości. PMS pozostaje źródłem prawdy.
Francuski gość dzwoni do Państwa hotelu w Barcelonie, zaczyna po hiszpańsku i przechodzi na francuski w trakcie rozmowy. Solwees podąża za zmianą języka, nie tracąc kontekstu.
Automatyczne wykrywanie po pierwszej wypowiedzi, ręczne ustawienie dla każdego kanału. Kataloński, brazylijski portugalski i arabski obsługiwane od razu.
Solwees skanuje kalendarz PMS w poszukiwaniu pustych nocy między rezerwacjami i proponuje obecnym gościom przedłużenie z niewielkim rabatem.
Ta sama logika dla wcześniejszego zameldowania, późnego wymeldowania i sprzedaży śniadań. Realny przychód już w pierwszym miesiącu.
Synchronizacja dostępności na żywo. Dwukierunkowy zapis nowych rezerwacji, zmian i anulowań. Bez podwójnych rezerwacji i ręcznego uzgadniania.
Exely PMS
Bitrix24 CRM
amoCRM / Kommo
Booking.com Messaging
WhatsApp Business
Działa na Twoim numerze WhatsApp Business, Twojej przychodzącej linii głosowej, Instagramie, Messengerze, Telegramie i widżecie rezerwacji na Twojej stronie, odpowiada w ponad 50 językach, podaje rzeczywistą cenę z Twojego PMS, pobiera depozyt przez Stripe, zapisuje rezerwację w Twoim PMS i rejestruje gościa w Twoim CRM, gdy gość wciąż jeszcze pisze.
Wsparcie wielojęzyczne nie jest tu luksusem. W hotelu w Barcelonie, Lizbonie czy Marrakeszu znaczna część przychodzących połączeń i wiadomości WhatsApp jest w języku, którym recepcja nie włada płynnie. Solwees wykrywa język po pierwszej wiadomości i prowadzi w nim całą rozmowę. Gdy gość w trakcie rozmowy prosi o zmianę („wolę po francusku, przepraszam”), agent przełącza się i zachowuje pełny kontekst. Rezerwacja i tak trafia do PMS ze wszystkimi właściwymi notatkami.
Wykrywanie pustych nocy to funkcja, która zwraca koszt abonamentu. Solwees skanuje kalendarz PMS w poszukiwaniu pojedynczych pustych nocy między dwiema rezerwacjami, a następnie proponuje obecnym gościom przedłużenie o jedną noc lub wcześniejsze zameldowanie z niewielkim rabatem. Ta sama logika dla śniadań i późnego wymeldowania. W hotelu na 30 pokoi przy 70 procentach obłożenia odzyskanie choćby jednej takiej nocy tygodniowo pokrywa koszt platformy wielokrotnie.
Solwees działa na bazie Twojego istniejącego PMS. Po stronie WhatsApp gość pyta o pokój, terminy i cenę; Solwees sprawdza dostępność na żywo w Twoim podłączonym PMS, takim jak Exely, podaje właściwą cenę, pobiera depozyt i zapisuje rezerwację. Po stronie głosowej agent odbiera połączenia w mniej niż 800ms w ponad 50 językach i realizuje ten sam proces rezerwacji. Na stronie osadzony widżet odpowiada na pytania o parking, śniadanie i zasady dotyczące zwierząt na podstawie bazy wiedzy dla danego obiektu, a następnie kieruje do procesu rezerwacji, gdy gość jest gotowy.
Recepcja zawsze zachowuje kontrolę. Każdy scenariusz (zapytania o rezerwacje, reklamacje, zwroty) ma tryb Autopilot / Wersja robocza / Wyłączony, który ustawiają Państwo dla każdego obiektu. Ocena nastroju oznacza zdenerwowanych gości do natychmiastowego przekazania człowiekowi, z pełnym podsumowaniem rozmowy. Aplikacja mobilna pozwala menedżerowi przejąć dowolną rozmowę jednym dotknięciem, dokończyć wiadomość ręcznie i oddać ją z powrotem. Goście nie widzą tego przełączenia. Efektem jest całodobowa recepcja, która domyka rezerwacje bezpośrednie, odzyskuje puste noce i utrzymuje prowizję OTA z dala od Państwa rachunku wyników.