Domykaj rezerwacje bezpośrednie Gdy recepcja jest zamknięta

Solwees to recepcjonistka AI dla hoteli, która odpowiada gościom w ponad 50 językach, sprawdza wolne pokoje i ceny w Exely i przekazuje każdą prośbę o rezerwację recepcji.

Wypróbuj za darmo

Niezależne hotele tracą najwięcej przychodu na nocnej zmianie

Goście przeglądają oferty późno. Ruch z Państwa strony trafia na zamkniętą recepcję. Rezerwacja powstaje na Booking.com z prowizją 15–20 procent zamiast na Państwa stronie.

€18–35

średnia prowizja za rezerwację, która trafia do OTA zamiast na Państwa stronę

43%

wiadomości do firm korzystających z Solwees przychodzi poza godzinami pracy (dane Solwees, od maja do sierpnia 2026)

50+

języków, w których agent odpowiada gościom, więc języki Państwa recepcji przestają być ograniczeniem

Jaka recepcjonistka AI pasuje do hotelu?

Hotel potrzebuje recepcjonistki AI, która odpowiada w nocy w języku gościa, podaje rzeczywistą dostępność i ceny, a nie przybliżone, kieruje gościa na stronę rezerwacji hotelu i zostawia ostateczne potwierdzenie recepcji. Solwees pasuje do niezależnych hoteli i małych grup, które używają Exely jako systemu hotelowego i chcą, by połączenia telefoniczne, WhatsApp, Instagram, Telegram i czat na stronie były obsługiwane, gdy recepcja jest zamknięta albo zajęta.

Solwees dla hoteli w skrócie

Solwees odpowiada gościom przez telefon, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger i czat na stronie przez całą dobę.
Solwees sprawdza w Exely wolne pokoje i ceny na daty gościa i opisuje typy pokoi.
Solwees zbiera daty, liczbę gości, imię i nazwisko oraz numer telefonu i przekazuje zgłoszenie menedżerowi, który potwierdza rezerwację.
Solwees odpowiada na pytania o śniadanie, parking, godziny zameldowania i zwierzęta z bazy wiedzy hotelu.

Możliwości Solwees

Czat AI, który domyka rezerwację, a nie tylko zapytanie

Gość pisze na WhatsApp o 23:00 z prośbą o pokój z widokiem na morze na trzy noce. Solwees sprawdza kalendarz, podaje cenę, pobiera zaliczka i zapisuje rezerwację.

Żadnego „ktoś odezwie się jutro”. Rezerwacja trafia do PMS, zanim gość zamknie czat.

Natywna, dwukierunkowa synchronizacja z PMS i CRM

Solwees odczytuje na żywo dostępność i ceny z Twojego PMS, zapisuje w nim rezerwację i rejestruje pełną rozmowę oraz dane gościa w Twoim CRM (Bitrix24, amoCRM lub wbudowany CRM).

Ta sama logika dla anulowań, zmian i CRM gości. PMS pozostaje źródłem prawdy.

Ponad 50 języków z przełączaniem w trakcie rozmowy

Francuski gość dzwoni do Państwa hotelu w Barcelonie, zaczyna po hiszpańsku i przechodzi na francuski w trakcie rozmowy. Solwees podąża za zmianą języka, nie tracąc kontekstu.

Automatyczne wykrywanie po pierwszej wypowiedzi, ręczne ustawienie dla każdego kanału. Kataloński, brazylijski portugalski i arabski obsługiwane od razu.

Wykrywanie pustych nocy i automatyczny upsell

Solwees skanuje kalendarz PMS w poszukiwaniu pustych nocy między rezerwacjami i proponuje obecnym gościom przedłużenie z niewielkim rabatem.

Ta sama logika dla wcześniejszego zameldowania, późnego wymeldowania i sprzedaży śniadań. Realny przychód już w pierwszym miesiącu.

Łączy się z PMS i CRM, których już używasz

Synchronizacja dostępności na żywo. Dwukierunkowy zapis nowych rezerwacji, zmian i anulowań. Bez podwójnych rezerwacji i ręcznego uzgadniania.

Exely PMS
Bitrix24 CRM
amoCRM / Kommo
Booking.com Messaging
WhatsApp Business

Konsjerż rezerwacji AI dla niezależnych hoteli i grup butikowych

Działa na Twoim numerze WhatsApp Business, Twojej przychodzącej linii głosowej, Instagramie, Messengerze, Telegramie i widżecie rezerwacji na Twojej stronie, odpowiada w ponad 50 językach, podaje rzeczywistą cenę z Twojego PMS, pobiera depozyt przez Stripe, zapisuje rezerwację w Twoim PMS i rejestruje gościa w Twoim CRM, gdy gość wciąż jeszcze pisze.

Wsparcie wielojęzyczne nie jest tu luksusem. W hotelu w Barcelonie, Lizbonie czy Marrakeszu znaczna część przychodzących połączeń i wiadomości WhatsApp jest w języku, którym recepcja nie włada płynnie. Solwees wykrywa język po pierwszej wiadomości i prowadzi w nim całą rozmowę. Gdy gość w trakcie rozmowy prosi o zmianę („wolę po francusku, przepraszam”), agent przełącza się i zachowuje pełny kontekst. Rezerwacja i tak trafia do PMS ze wszystkimi właściwymi notatkami.

Wykrywanie pustych nocy to funkcja, która zwraca koszt abonamentu. Solwees skanuje kalendarz PMS w poszukiwaniu pojedynczych pustych nocy między dwiema rezerwacjami, a następnie proponuje obecnym gościom przedłużenie o jedną noc lub wcześniejsze zameldowanie z niewielkim rabatem. Ta sama logika dla śniadań i późnego wymeldowania. W hotelu na 30 pokoi przy 70 procentach obłożenia odzyskanie choćby jednej takiej nocy tygodniowo pokrywa koszt platformy wielokrotnie.

Jak naprawdę działa hotelowy konsjerż AI

Solwees działa na bazie Twojego istniejącego PMS. Po stronie WhatsApp gość pyta o pokój, terminy i cenę; Solwees sprawdza dostępność na żywo w Twoim podłączonym PMS, takim jak Exely, podaje właściwą cenę, pobiera depozyt i zapisuje rezerwację. Po stronie głosowej agent odbiera połączenia w mniej niż 800ms w ponad 50 językach i realizuje ten sam proces rezerwacji. Na stronie osadzony widżet odpowiada na pytania o parking, śniadanie i zasady dotyczące zwierząt na podstawie bazy wiedzy dla danego obiektu, a następnie kieruje do procesu rezerwacji, gdy gość jest gotowy.

Recepcja zawsze zachowuje kontrolę. Każdy scenariusz (zapytania o rezerwacje, reklamacje, zwroty) ma tryb Autopilot / Wersja robocza / Wyłączony, który ustawiają Państwo dla każdego obiektu. Ocena nastroju oznacza zdenerwowanych gości do natychmiastowego przekazania człowiekowi, z pełnym podsumowaniem rozmowy. Aplikacja mobilna pozwala menedżerowi przejąć dowolną rozmowę jednym dotknięciem, dokończyć wiadomość ręcznie i oddać ją z powrotem. Goście nie widzą tego przełączenia. Efektem jest całodobowa recepcja, która domyka rezerwacje bezpośrednie, odzyskuje puste noce i utrzymuje prowizję OTA z dala od Państwa rachunku wyników.

Pytania właścicieli hoteli

Czy recepcjonistka AI może sama przyjąć rezerwację hotelową?

Nie do końca, i Solwees mówi o tym wprost. Solwees znajduje wolne pokoje, podaje cenę, zbiera daty, liczbę gości i dane kontaktowe i przekazuje pełne zgłoszenie menedżerowi, który potwierdza rezerwację w systemie hotelowym. Gość dostaje też link do strony rezerwacji hotelu, żeby dokończyć samodzielnie. Solwees nie mówi gościowi, że rezerwacja jest potwierdzona.

Z jakimi systemami hotelowymi współpracuje Solwees?

Solwees współpracuje z Exely: odczytuje z niego wolne pokoje i ceny, a rezerwację potwierdza menedżer. Czaty można zapisywać w Bitrix24. Jeśli Państwa systemem hotelowym nie jest Exely, Solwees i tak odpowiada gościom z bazy wiedzy i przekazuje prośby o rezerwację recepcji. Lista obsługiwanych systemów jest na stronie integracji, a inne systemy są podłączane na życzenie.

W jakich językach Solwees odpowiada gościom hotelu?

Solwees odpowiada gościom hotelu w ponad 50 językach, w języku, w którym gość pisze lub mówi. Język główny i dodatkowe, na które Państwo pozwalają, wybierają Państwo. Gość z zagranicy dostaje odpowiedź o pokojach, cenach i zameldowaniu bez czekania na recepcjonistę, który mówi w jego języku. Prośby o rezerwację nadal trafiają do Państwa recepcji do potwierdzenia.

Czy Solwees pomaga hotelowi zdobywać rezerwacje bezpośrednie, a nie przez serwisy rezerwacyjne?

Solwees pomaga w tej części, nad którą ma kontrolę. Gość, który pisze albo dzwoni bezpośrednio do hotelu, o każdej porze dostaje pokoje i ceny oraz link do strony rezerwacji hotelu, a recepcja dostaje pełne zgłoszenie do potwierdzenia. Solwees nie zarządza ofertami ani cenami w serwisach rezerwacyjnych i nie obiecuje żadnego udziału rezerwacji bezpośrednich.

Co robi Solwees z prośbami i skargami gości, którzy już mieszkają w hotelu?

Solwees odpowiada na rutynowe pytania z bazy wiedzy: godziny śniadania, parking, warunki późnego wymeldowania. Skarga, zwrot pieniędzy albo prośba spoza opublikowanych zasad trafia do menedżera z krótkim streszczeniem, a menedżer odpowiada w tym samym czacie w komunikatorze. Przez telefon połączenie gościa, który prosi o człowieka, dzwoni w aplikacji mobilnej Państwa zespołu w godzinach pracy, a jeśli nie zostanie odebrane, Solwees obiecuje, że ktoś oddzwoni.

Ile kosztuje recepcjonistka AI dla hotelu?

Solwees kosztuje 249 € miesięcznie za obiekt w planie Studio, czyli planie dla hotelu, którego goście dzwonią na recepcję: odbieranie telefonu ze 100 minutami oraz czaty. Grupa obiektów, która dzieli jeden kanał, na przykład jeden numer WhatsApp, potrzebuje Network za 499 € miesięcznie za obiekt. Same czaty są w Solo za 99 €. Ceny według stanu na październik 2026, z bezpłatnym 7-dniowym okresem próbnym.