Solwees odpowiada na WhatsApp, telefonicznie i w widgecie rezerwacji przez całą dobę. Podaje ceny, sprawdza dostępność, pobiera zaliczka i zapisuje rezerwację w Medialog, Thaïs lub Mews. Bez wysyłania gościa na Booking.com.
Umów demoGoście przeglądają oferty późno. Ruch z Państwa strony trafia na zamkniętą recepcję. Rezerwacja powstaje na Booking.com z prowizją 15–20 procent zamiast na Państwa stronie.
średnia prowizja za rezerwację, która trafia do OTA zamiast na Państwa stronę
zapytań o rezerwację przychodzi poza godzinami pracy recepcji
gości mówi w języku, którego nie zna Państwa zespół recepcji
Gość pisze na WhatsApp o 23:00 z prośbą o pokój z widokiem na morze na trzy noce. Solwees sprawdza kalendarz, podaje cenę, pobiera zaliczka i zapisuje rezerwację.
Żadnego „ktoś odezwie się jutro”. Rezerwacja trafia do PMS, zanim gość zamknie czat.
Solwees odczytuje dostępność i ceny z Państwa PMS na żywo, zapisuje w nim rezerwację i odzwierciedla zmiany wprowadzane na recepcji w czasie rzeczywistym.
Ta sama logika dla anulowań, zmian i CRM gości. PMS pozostaje źródłem prawdy.
Francuski gość dzwoni do Państwa hotelu w Barcelonie, zaczyna po hiszpańsku i przechodzi na francuski w trakcie rozmowy. Solwees podąża za zmianą języka, nie tracąc kontekstu.
Automatyczne wykrywanie po pierwszej wypowiedzi, ręczne ustawienie dla każdego kanału. Kataloński, brazylijski portugalski i arabski obsługiwane od razu.
Solwees skanuje kalendarz PMS w poszukiwaniu pustych nocy między rezerwacjami i proponuje obecnym gościom przedłużenie z niewielkim rabatem.
Ta sama logika dla wcześniejszego zameldowania, późnego wymeldowania i sprzedaży śniadań. Realny przychód już w pierwszym miesiącu.
Synchronizacja dostępności na żywo. Dwukierunkowy zapis nowych rezerwacji, zmian i anulowań. Bez podwójnych rezerwacji i ręcznego uzgadniania.
Medialog PMS
Thaïs PMS
Mews PMS
Booking.com Messaging
WhatsApp Business
Większość niezależnych hoteli traci od 15 do 30 procent bezpośredniego przychodu na prowizjach OTA. Nie dlatego, że goście wolą Booking.com, ale dlatego, że własna strona hotelu nie potrafi domknąć rezerwacji, gdy recepcja kończy pracę. Solwees rozwiązuje dokładnie ten problem. Działa na Państwa numerze WhatsApp Business, przychodzącej linii głosowej i widgecie rezerwacji na stronie, odpowiada w ponad 50 językach, podaje realną cenę z Państwa PMS, pobiera zaliczkę przez Stripe i zapisuje rezerwację w Medialog, Thaïs lub Mews, gdy gość wciąż pisze.
Wsparcie wielojęzyczne nie jest tu luksusem. W hotelu w Barcelonie, Lizbonie czy Marrakeszu znaczna część przychodzących połączeń i wiadomości WhatsApp jest w języku, którym recepcja nie włada płynnie. Solwees wykrywa język po pierwszej wiadomości i prowadzi w nim całą rozmowę. Gdy gość w trakcie rozmowy prosi o zmianę („wolę po francusku, przepraszam”), agent przełącza się i zachowuje pełny kontekst. Rezerwacja i tak trafia do PMS ze wszystkimi właściwymi notatkami.
Wykrywanie pustych nocy to funkcja, która zwraca koszt abonamentu. Solwees skanuje kalendarz PMS w poszukiwaniu pojedynczych pustych nocy między dwiema rezerwacjami, a następnie proponuje obecnym gościom przedłużenie o jedną noc lub wcześniejsze zameldowanie z niewielkim rabatem. Ta sama logika dla śniadań i późnego wymeldowania. W hotelu na 30 pokoi przy 70 procentach obłożenia odzyskanie choćby jednej takiej nocy tygodniowo pokrywa koszt platformy wielokrotnie.
Solwees działa na wierzchu Państwa istniejącego PMS. Po stronie WhatsApp gość pyta o pokój, daty i cenę; Solwees sprawdza dostępność na żywo w Medialog, Thaïs lub Mews, podaje właściwą cenę, pobiera zaliczkę i zapisuje rezerwację. Po stronie głosowej agent odbiera połączenia w mniej niż 800 ms w ponad 50 językach i prowadzi ten sam proces rezerwacji. Na stronie wbudowany widget odpowiada na pytania o parking, śniadanie i zasady dotyczące zwierząt z bazy wiedzy dla każdego obiektu, a następnie kieruje do rezerwacji, gdy gość jest gotowy.
Recepcja zawsze zachowuje kontrolę. Każdy scenariusz (zapytania o rezerwacje, reklamacje, zwroty) ma tryb Autopilot / Wersja robocza / Wyłączony, który ustawiają Państwo dla każdego obiektu. Ocena nastroju oznacza zdenerwowanych gości do natychmiastowego przekazania człowiekowi, z pełnym podsumowaniem rozmowy. Aplikacja mobilna pozwala menedżerowi przejąć dowolną rozmowę jednym dotknięciem, dokończyć wiadomość ręcznie i oddać ją z powrotem. Goście nie widzą tego przełączenia. Efektem jest całodobowa recepcja, która domyka rezerwacje bezpośrednie, odzyskuje puste noce i utrzymuje prowizję OTA z dala od Państwa rachunku wyników.