Ile rezerwacji przynoszą Państwa czaty i połączenia.

Zakładka zaczyna się od dzisiejszego dnia: jeden wiersz z rozmowami, rezerwacjami i ich wartością od północy, odświeżany co minutę. Dalej jest okres: wartość dokonanych rezerwacji, wartość wizyt, które się odbyły, i to, ile stracono na no-show.

• Pod wierszem dnia są rozmowy, w których dziś coś poszło nie tak: jedno zdanie o tym, co się stało, i godzina. Widać po nich, czy trzeba coś zrobić od razu. Przycisk „Otwórz” prowadzi do czatów.
• „Przychód z rezerwacji” to wartość rezerwacji utworzonych w okresie, bez anulowanych. To nie są otrzymane pieniądze: raporty nie liczą płatności.
• „Trafiło do kasy” liczy wizyty, które Państwa system rezerwacji oznaczył jako odbyte (a bez systemu rezerwacji: wizyty, których termin minął).

Jak szybko przychodzi pierwsza odpowiedź, ile trwa rozmowa, jak często musiał włączyć się człowiek i w jakim nastroju klienci odeszli.

• Czasy odpowiedzi i zamknięcia to mediany, więc jedna rozmowa pozostawiona otwarta na trzy dni ich nie zniekształca.
• „Przekazano człowiekowi” oddziela przypadki, gdy asystent wezwał człowieka, od tych, gdy rozmowę przejął administrator.
• „Co wymaga uwagi” to lista rozmów z okresu, w których coś poszło nie tak, z przyciskiem prowadzącym do czatów.

Każda rezerwacja ma jeden z trzech wyników: klient przyszedł, nie przyszedł albo wizyta jest jeszcze przed nim. Rezerwacja na pojutrze nie jest liczona jako stracona.

• Odsetek no-show jest liczony tylko od wizyt ze znanym wynikiem.
• Anulowania są podzielone według tego, kto anulował, i według powodów podanych przez klientów.
• Rezerwacje utworzone przez asystenta i te, które Państwa system rezerwacji przesyła do Solwees, są liczone razem, a osobna liczba pokazuje, ile utworzył asystent.

W jednej tabeli: WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, Facebook, widżet na stronie i połączenia. Dla każdego kanału rozmowy, rezerwacje, konwersja i wartość rezerwacji.

• Lista pod tabelą pokazuje, które kanały są podłączone, a które nie: kanał bez rozmów może być po prostu niepodłączony.
• Filtr według kanału na zakładkach „Pieniądze”, „Rozmowy”, „Rezerwacje” i „Reklamy”.
• Szybkość odpowiedzi w poszczególnych kanałach nie jest jeszcze liczona.

Gdy klient pisze z reklamy na Instagramie, Facebooku lub w WhatsApp, która otwiera czat, rozmowa zostaje powiązana z tą reklamą. Tabela pokazuje rozmowy, rezerwacje, konwersję i wartość rezerwacji dla każdej reklamy.

• Tu jest tylko ruch płatny: klienci, którzy napisali sami, nie są tu doliczani.
• Wiersze są grupowane według samej reklamy, więc zmiana jej nazwy nie rozbija liczb na dwa wiersze.
• Pod reklamą stoi nazwa kampanii. Dopóki nie dadzą Państwo Solwees dostępu do nazw reklam, w wierszu widać numer reklamy.

Klienci, którzy pisali w okresie: nowi i ci, którzy pisali już wcześniej, średnia wartość klienta, zwykły odstęp między wizytami i dwie listy, z którymi od razu można coś zrobić.

• „Najcenniejsi”: klienci według sumy odbytych wizyt za cały czas.
• „Dawno nie przychodzili”: klienci, u których od ostatniej wizyty minęło ponad dwa razy więcej czasu niż ich własny zwykły odstęp.
• Przycisk „Napisz” otwiera czat z tym klientem. Na tę listę trafiają tylko klienci, którzy mają co najmniej dwie wizyty.

Wiadomości, które Solwees wysłał w Państwa imieniu: przypomnienia, potwierdzenia, prośby o opinię i kampanie odzyskujące klientów. Ile wyszło, ile dostarczono i na ile przyszła odpowiedź.

• Aktywność według dni i liczby każdej kampanii.
• Ta zakładka liczy tydzień albo miesiąc: 7 dni pokazuje tydzień, a 30 i 90 dni pokazują miesiąc.