Klienci piszą w Direct na Instagramie. Solwees rezerwuje prosto ze zdjęcia.
Solwees odpowiada w Państwa Instagram Direct całą dobę: ogląda zdjęcie przesłane przez klienta, podaje usługę i cenę, znajduje wolny termin i rezerwuje wizytę w Państwa systemie rezerwacji. Odpowiada też, gdy klient odpisze na Państwa relację, a po włączeniu także na komentarze.
Dzień dobry! Uwielbiam ten wzór, ile by to kosztowało?16:16Zarezerwowano: jutro, 18:30, manicure hybrydowy ze zdobieniem, Olivia
Zdjęcie zdobienia paznokci po południu: Solwees podaje usługę i cenę oraz rezerwuje wizytę na następny wieczór. Ten sam czat widać niżej na stronie, w skrzynce odbiorczej.
Dwa sposoby podłączenia Instagrama
Bezpośrednio przez Instagram albo przez stronę na Facebooku, z którą konto jest połączone. Potrzebne jest konto profesjonalne na Instagramie, a reszta to logowanie i kilka zgód.
Instagram bezpośrednio
Szybkie logowanie do jednego konta na Instagramie, bez Facebooka.
Przez Facebooka
Wystarczy zalogować się przez Facebooka i wybrać konta na Instagramie połączone z Państwa stronami na Facebooku.
Kilka kont
Można dodać kolejne konto dla drugiego salonu lub drugiej marki. Wszystkie trafiają do tej samej skrzynki odbiorczej.
Po cofnięciu dostępu
Przy koncie pojawia się „Wymagane ponowne połączenie”, a jedno logowanie wszystko przywraca.
Ustawienia › Kanały
Szybkie logowanie do jednego konta na Instagramie, bez Facebooka.
Na co asystent odpowiada na Instagramie
Wiadomości w Direct, zdjęcia, wiadomości głosowe, odpowiedzi na Państwa relacje, udostępnione posty i wiadomości z reklam: wszystko trafia do jednego czatu i dostaje odpowiedź.
Asystent ogląda obraz przesłany przez klienta i uwzględnia go w odpowiedzi: zdobienie, fryzurę, zrzut ekranu z ceną.
- Rozumie, co jest na zdjęciu
- Dopasowuje je do Państwa usług i cen
- Gdy w wiadomości jest kilka obrazów, ogląda pierwszy
studio.demoStudio DemoDzień dobry! Uwielbiam ten wzór, ile by to kosztowało?16:16SolweesDzień dobry, Chloe! Piękny wybór: french z kwiatuszkami na jednym paznokciu. Manicure hybrydowy kosztuje 35 €, do tego 6 € za zdobienie, razem 41 €. Czy poszukać dla Pani terminu?16:18Wiadomość głosowa jest zamieniana na tekst, a asystent odpowiada na nią jak na napisaną.
- Odpowiedź przychodzi tekstem, w tym samym czacie
- W skrzynce odbiorczej zespół może odsłuchać wiadomość i przeczytać jej treść
Gdy klient odpisze na Państwa relację, asystent widzi, czego dotyczyła, i odpowiada w jej kontekście.
- Domyślnie włączone
- Wzmianki o Państwu w relacji klienta trafiają do skrzynki odbiorczej, a asystent odpowiada na nie po włączeniu tej opcji
- Na serduszka i reakcje na relacje asystent nie odpowiada
Klient przesyła Państwu post: asystent czyta opis i ogląda zdjęcie.
- Post przychodzi z opisem i zdjęciem
- Rolka przychodzi z opisem i linkiem
Gdy klient pisze z reklamy, asystent wie, z której, i odpowiada na jej temat.
- Reklamy otwierające czat i formularze kontaktowe przekazują asystentowi swoje dane
- Komentarze pod reklamami są oznaczone nazwą reklamy
Komentarze pod postami i reklamami
Po włączeniu tej opcji komentarz nie ginie pod postem: trafia do skrzynki odbiorczej, dostaje krótką publiczną odpowiedź, a asystent pisze do tej osoby w Direct.
Komentarze w skrzynce
Każdy komentarz trafia do czatów z oznaczeniem, że to komentarz pod postem, więc zespół go widzi.
Odpowiedź w Direct
Asystent pisze do autora komentarza w Direct. Instagram pozwala na jedną taką wiadomość na komentarz, w ciągu 7 dni.
Krótka publiczna odpowiedź
Tekst, który pojawi się pod komentarzem, ustalają Państwo sami albo zostawiają pole puste.
Tylko wybrane komentarze
Wystarczy podać słowa, takie jak „cena” czy „zapis”, a asystent odpowie tylko na komentarze, które je zawierają.
studio.demo Wiosenny french z kwiatami 🌸
chloe.bennett Ile to kosztuje? 😍
2 min
studio.demo Szczegóły w wiadomości prywatnej!
Publiczna odpowiedź z ustawień
Direct
Dzień dobry, Chloe! To manicure hybrydowy ze zdobieniem: razem 41 €. Czy poszukać dla Pani terminu?
Państwo wybierają, na co odpowiada asystent
Każde konto na Instagramie ma własne przełączniki w sekcji Ustawienia, Kanały, Instagram. Można je tu przełączyć, aby zobaczyć, co zmienia każdy z nich.
Relacje
Domyślnie włączone: asystent odpowiada, gdy klient odpisze na Państwa relację.
Wzmianki
Domyślnie wyłączone. Po włączeniu asystent odpowiada, gdy klient wspomni o Państwu w relacji.
Własne godziny
Na Instagramie asystent może pracować według osobnego harmonogramu.
Ustawienia › Kanały › Instagram
@studio.demo
Relacje
Odpowiedzi do relacji
Gdy klient odpisze na Państwa relację, asystent odpowiada z uwzględnieniem jej treści.
Wzmianki w relacjach
Gdy klient wspomni o Państwu w swojej relacji, asystent odpowiada.
Komentarze do postów i reklam
Komentarze w czatach
Komentarz pojawia się w czatach z oznaczeniem „komentarz pod postem”.
Odpowiedzi na komentarze
Krótka odpowiedź pod komentarzem i odpowiedź w Direct.
Odpowiedź asystenta w Direct
Jedna wiadomość w Direct na komentarz, w ciągu 7 dni.
Publiczna odpowiedź pod komentarzem
Szczegóły w wiadomości prywatnej!
Tylko komentarze ze słowami
cena, ile, zapis
24 godziny dla asystenta, 7 dni dla zespołu
Instagram ogranicza czas, w którym firma może odpowiedzieć po ostatniej wiadomości klienta. Solwees przestrzega tych zasad, dzięki czemu nic, co Państwo wysyłają, nie przepada.
Asystent: 24 godziny
Odpowiedzi asystenta i wiadomości automatyczne, na przykład przypomnienie, docierają do klienta w ciągu 24 godzin od jego ostatniej wiadomości.
Zespół: 7 dni
Współpracownik może jeszcze odpowiedzieć ręcznie do 7 dni. Wiadomość wychodzi jako odpowiedź operatora.
Klient pisze pierwszy
Nowy czat zaczyna się, gdy klient napisze. Po 7 dniach czat czeka na kolejną wiadomość klienta.
- Asystent i wiadomości automatyczneOdpowiedzi, przypomnienia, follow-upy.
- ZespółOdpowiedzi ręczne, wysyłane jako odpowiedź operatora.
- ZamknięteDopóki klient nie napisze ponownie.
Zespół widzi ten sam czat
To czat z początku strony w skrzynce odbiorczej Solwees: zdjęcie, odpowiedź asystenta, cena. Każdy z zespołu może się włączyć.
Wystarczy zacząć pisać
Współpracownik zaczyna pisać i czat przechodzi do człowieka. Asystent milczy, dopóki czat nie zostanie mu oddany.
Także z aplikacji Instagram
Jeśli odpowiedzą Państwo w samej aplikacji Instagram, Solwees zapisze to jako odpowiedź zespołu, a asystent się wycofa.
Zdjęcia, wideo, głos
Zespół wysyła obrazy, wideo, audio, pliki i wiadomości głosowe, a na wiadomość klienta może zareagować.
Szybkie odpowiedzi i notatki
Wystarczy wpisać ukośnik, aby wstawić zapisaną odpowiedź. Notatki dla zespołu zostają w Solwees.
Wszystko, co potrafi Instagram w Solwees
Pełna lista, grupa po grupie.
- Instagram bezpośrednio, bez Facebooka
- Przez Facebooka, dla kont połączonych ze stronami
- Kilka kont w jednej przestrzeni roboczej
- Po cofnięciu dostępu wystarczy jedno logowanie
- Wymagane konto profesjonalne na Instagramie
- Konfiguracja w panelu w przeglądarce
Zanim Państwo zaczną
Plan
Instagram jest w każdym planie. Plany są porównane w cenniku.
Konto
Konto profesjonalne na Instagramie. Przy podłączeniu przez Facebooka konto jest połączone ze stroną na Facebooku.
Gdzie podłączyć
Instagram podłącza się w panelu w przeglądarce. Na czaty można odpowiadać w panelu i w aplikacji.
Pytania o Instagram
Czy recepcjonistka AI może odpowiadać na wiadomości na Instagramie i rezerwować wizyty?
Tak. Solwees odpowiada na wiadomości w Direct na Państwa koncie profesjonalnym na Instagramie, udziela informacji o usługach i cenach, sprawdza wolne terminy w Państwa systemie rezerwacji i rezerwuje wizytę w tym samym czacie. Obsługiwane systemy rezerwacji są wymienione na stronie integracji. Rozmowa zapisuje się we wspólnej skrzynce odbiorczej obok WhatsApp, Telegrama i połączeń, a Państwa zespół może się włączyć w dowolnej chwili.
Czy Solwees rozumie zdjęcia, odpowiedzi na relacje i komentarze na Instagramie?
Zdjęcia tak: Solwees ogląda obraz przesłany przez klienta i uwzględnia go w odpowiedzi. Na odpowiedzi na Państwa relacje asystent odpowiada domyślnie. Wzmianki o Państwu w relacji klienta są widoczne w skrzynce odbiorczej, a asystent odpowiada na nie po włączeniu tej opcji. Komentarze pod postami i reklamami są wyłączone, dopóki nie włączą ich Państwo w ustawieniach kanału Instagram; wtedy asystent odpowiada autorowi komentarza w Direct.
Jak podłączyć Instagram do Solwees?
W panelu w przeglądarce trzeba otworzyć Ustawienia, Kanały, Instagram i nacisnąć „Podłącz”: bezpośrednio przez Instagram albo przez Facebooka w przypadku kont połączonych ze stroną na Facebooku. Potrzebne jest konto profesjonalne na Instagramie. Instagram podłącza się w panelu w przeglądarce, a nie w aplikacji mobilnej.
Czy Solwees może napisać do klienta na Instagramie jako pierwszy?
Tylko do tych, którzy już do Państwa pisali, i tylko w ciągu 24 godzin od ich ostatniej wiadomości: taka jest zasada Instagrama dla firm. Przypomnienie dotrze do klienta na Instagramie tylko wtedy, gdy pisał tam w ciągu ostatnich 24 godzin; współpracownik może jeszcze odpowiedzieć ręcznie do 7 dni. W pozostałych przypadkach Solwees korzysta z ustawionej przez Państwa kolejności kanałów, w której domyślnie pierwszy jest WhatsApp.
Czy mój zespół może odpowiadać na czaty z Instagrama w Solwees?
Tak. Każdy czat z Instagrama jest we wspólnej skrzynce odbiorczej obok WhatsApp, Telegrama i połączeń. Współpracownik zaczyna pisać, a asystent się wycofuje; odpowiedź wysłana z aplikacji Instagram też zapisuje się jako odpowiedź zespołu. Zespół wysyła zdjęcia, wideo, wiadomości głosowe i pliki.
Czy Solwees może odpowiadać tylko na komentarze z określonymi słowami?
Tak. W ustawieniach Instagrama wystarczy włączyć odpowiedzi na komentarze i podać słowa, na przykład „cena” albo „zapis”. Asystent odpowiada wtedy tylko na komentarze, które je zawierają: krótką publiczną odpowiedzią, jeśli Państwo ją ustawili, i wiadomością w Direct.
Niech Solwees odpowiada w Direct
Wystarczy podłączyć Instagram i wybrać, na co odpowiada asystent, a następna wiadomość z relacji, posta czy reklamy od razu dostanie odpowiedź.