Проблеми з якістю голосу

Якщо дзвонячі скаржаться на якість голосу, причина зазвичай одна з трьох.

1. Якість телефонної лінії. Якщо переадресували стаціонарний чи VoIP-номер з поганими налаштуваннями кодеків, голос обмежено до якості 8 кГц. Solwees може видавати 24 кГц аудіо, але upstream-лінія його обмежує. Перевірте з телеком-провайдером, що ввімкнено кодеки G.722 чи Opus, не лише G.711.

2. Мобільна мережа на стороні дзвонячого. Стільникові дзвінки можуть мати статику чи обриви, не пов'язані з Solwees. Якщо скаржаться з конкретного оператора, ймовірно, їхня мережа. Попросіть спробувати з WiFi-дзвінків.

3. Регіональна затримка Solwees. Хостимо у Франкфурті, ЄС. Дзвінки з Азії чи Австралії мають ~150-200 мс додаткової мережевої затримки. Це додає до нашої 800 мс обробки, роблячи розмови трохи повільнішими. Для операторів Asia-Pacific на Network чи Enterprise пропонуємо опції регіонального розгортання.

Якщо проблеми з якістю тривають, напишіть на support@solwees.ai з: країна дзвонячого, час дзвінка, ваше налаштування переадресації. Можемо витягти запис дзвінка й діагностувати протягом 4 робочих годин.