Клієнти пишуть у Telegram. Solwees відповідає й записує.
Solwees є ШІ-адміністратором, який відповідає вашим клієнтам у Telegram через ваш власний бот або акаунт Telegram Business. Він розуміє голосові повідомлення й фото, записує на візит у системі, якою ви вже користуєтеся, і передає чат команді, коли потрібна людина.
Записано: четвер, 18:30, манікюр із гель-лаком у Olivia
Голосове повідомлення ввечері: Solwees прослуховує його, знаходить вільний час і записує на візит. Нікому з команди не довелося відповідати.
Два способи підключити Telegram
Власний бот або ваш особистий акаунт із Telegram Business. Обидва способи налаштовуються в розділі Налаштування, Канали, Telegram, а чати надходять в одні й ті самі вхідні.
Власний бот
Створіть бота в BotFather, вставте його токен і натисніть «Підключити бота». Клієнти пишуть вашому ботові, і Telegram Premium не потрібен. У бота може бути власне меню.
Ваш акаунт із Telegram Business
Асистент відповідає у ваших особистих чатах від вашого імені. Бота Solwees ви додаєте в Telegram: Налаштування, Telegram Business, Чат-боти. Для цього потрібен Telegram Premium.
Кілька ботів
Підключіть бота для кожної філії чи кожного напряму бізнесу, і в кожного буде асистент, якого ви для нього оберете.
Видно, що все працює
Кожне підключення показує свій стан: очікування першого повідомлення, активне або проблема з підключенням.
Налаштування › Канали
Telegram
Токен бота з BotFather
7581036412:AAH4kz9Qd2LxW1pVb3sR
Асистент
Асистент Studio Demo
Статус зміниться на «Активний», щойно перший клієнт напише ботові.
Що асистент розуміє в Telegram
Клієнти пишуть так, як звикли: голосове на ходу, фото дизайну, запитання пізно ввечері. Асистент відповідає на кожне з них у тому самому чаті.
Асистент прослуховує їх і відповідає текстом, ніби клієнт написав повідомлення.
- Голосові повідомлення й відеокружечки перетворюються на текст
- Відповідь надходить у той самий чат
- У вхідних команда може прослухати повідомлення й прочитати його текст
Studio Demoбот0:12Вітаю, а педикюр у суботу ви теж робите?08:15SolweesТак! У суботу на педикюр є вільний час об 11:00 і о 14:30. Процедура триває близько години й коштує 40 €. Записати вас?08:15Фото дизайну, скриншот ціни, документ: асистент переглядає їх і враховує у відповіді.
- Фото й статичні стікери асистент розглядає як зображення
- Документи до 4 МБ читає як текст
- У відео бачить перший кадр
Клієнт просить перенести візит: асистент знаходить новий час у вашій системі запису й змінює запис там само.
- Вільний час береться з вашої системи запису
- Запис переноситься чи скасовується в самій системі, а не лише в чаті
- Підтримувані системи перелічено на сторінці інтеграцій
Якщо ви берете передоплату, асистент надсилає посилання на оплату окремим повідомленням, і клієнт оплачує в кілька дотиків.
- Посилання надходить окремим повідомленням, його легко знайти згодом
- Воно відкриває захищену сторінку оплати
Асистент відповідає тією мовою, якою пише клієнт. За бажання ви обмежуєте його мовами, які оберете самі.
- Мова визначається за повідомленням самого клієнта
- До п’яти мов на асистента, якщо хочете їх обмежити
Меню для власного бота
Власний бот може показувати кнопки під чатом і вітати кожного нового клієнта. Кожна кнопка ставить запитання асистентові, надсилає готовий текст, кличе адміністратора або відкриває посилання.
Кнопки, які щось роблять
Кнопка може запитати асистента, надіслати готовий текст, покликати адміністратора, відкрити посилання або підменю.
Привітання та команди
Привітальне повідомлення для нових клієнтів і команди бота задаються в розділі «Налаштування бота».
Покликати адміністратора
Один дотик передає чат вашій команді, і асистент відступає.
У власному боті
Telegram показує меню в особистих чатах із вашим ботом. В акаунта Business меню немає.
Ваша команда відповідає в тому самому чаті
Кожен чат із Telegram є у вхідних Solwees поруч із WhatsApp, Instagram і дзвінками. Коли потрібна людина, асистент залишає команді нотатку й відступає.
Перехоплення чату
Співробітник починає писати, і чат переходить до людини. Асистент мовчить, доки чат йому не повернуть.
Відповідь із власного телефона
З Telegram Business відповіді, які ви надсилаєте з телефона, зберігаються як відповіді команди, а асистент стає на паузу.
Нотатки для команди
Асистент записує, чого хоче клієнт. Співробітники залишають внутрішні нотатки, яких клієнт ніколи не бачить.
Фото, голосові, документи
Команда надсилає текст, фото, відео, документи й голосові повідомлення та може виправити повідомлення після надсилання.
Нагадування й розсилки в Telegram
Клієнтам, які вже писали вам у Telegram, Solwees надсилає підтвердження запису, нагадування перед візитом, повідомлення для повернення клієнтів і ваші розсилки.
Що надсилається
Запис підтверджено, перенесено чи скасовано, нагадування перед візитом, повідомлення тим, хто давно не приходив, привітання зі святами, розсилка групі.
Лише тим, хто писав
Telegram не дозволяє бізнесу писати першим, тому повідомлення отримують клієнти, які вже спілкувалися з вами там.
Ваш порядок каналів
Solwees обирає канал у порядку, який ви задали. За замовчуванням спочатку WhatsApp, потім Telegram.
Простий текст, проста відповідь
У нагадуванні варіанти перелічено цифрами, і клієнт відповідає цифрою або словами.
Вівторок
Середа
Через п’ять тижнів
Сповіщення для команди в Telegram
Solwees пише вашій команді в Telegram, коли клієнт чекає на людину, коли ніхто не взяв дзвінок, який передав асистент, і коли настає термін завдання.
Що надходить
Клієнт чекає на людину, із причиною. Переведений дзвінок, який ніхто не прийняв. Завдання, термін якого настав. У кожному сповіщенні є кнопка, що відкриває чат або завдання.
Куди надходить
В особистий чат із ботом сповіщень Solwees або в групу вашої команди. Підключається в розділі Налаштування, Сповіщення, за одноразовим посиланням.
Усе, що вміє Telegram у Solwees
Повний список, група за групою.
- Власний бот із BotFather за токеном
- Ваш особистий акаунт із Telegram Business
- Кілька ботів, у кожного свій асистент
- Стан кожного підключення: очікування, активне, проблема
- Налаштування у вебверсії
- Асистента обирають під час підключення
- Чати надходять у спільні вхідні
Перед початком
Тариф
Telegram входить у кожен тариф. Нагадування й розсилки належать до «Маркетингу»: тарифи порівняно на сторінці тарифів.
Телефон клієнта
Telegram не передає номер, тому асистент питає його під час запису.
Telegram Premium
Premium потрібен лише для акаунта Business. Власний бот працює без нього.
Запитання про Telegram
Чи може ШІ-адміністратор відповідати клієнтам у Telegram?
Так. У Telegram Solwees відповідає тим самим асистентом, що працює у WhatsApp, Instagram і на дзвінках: він відповідає на запитання за вашою базою знань, перевіряє вільний час, записує, переносить і скасовує візити у вашій системі запису. Підтримувані системи запису перелічено на сторінці інтеграцій. Відповіді надходять тією мовою, якою пише клієнт, а кожен чат зберігається в спільних вхідних.
Як підключити Telegram до Solwees?
Двома способами, у розділі Налаштування, Канали, Telegram. Для власного бота створіть його в BotFather, вставте токен і натисніть «Підключити бота». Для акаунта Telegram Business оберіть асистента, відкрийте посилання або відскануйте QR-код, а потім додайте бота Solwees у Telegram: Налаштування, Telegram Business, Чат-боти. Для акаунта Business потрібен Telegram Premium.
Чи розуміє Solwees голосові повідомлення в Telegram?
Так. Голосові повідомлення й відеокружечки перетворюються на текст, і асистент відповідає на них, як на будь-яке інше повідомлення. Він також розглядає фото й статичні стікери та читає документи до 4 МБ.
Чи може Solwees надсилати нагадування й розсилки в Telegram?
Так, клієнтам, які вже писали вам там: Telegram не дозволяє бізнесу писати першим. Solwees надсилає підтвердження запису, нагадування перед візитом, повідомлення для повернення клієнтів, привітання зі святами й розсилки звичайним текстом, без схвалення шаблонів. Ці повідомлення належать до «Маркетингу», а тарифи порівняно на сторінці тарифів.
Чи може моя команда відповідати в тому самому чаті Telegram?
Так. Співробітник відкриває чат у вебверсії або в мобільному застосунку й починає писати: асистент мовчить у цьому чаті, доки його не повернуть. Команда надсилає текст, голосові повідомлення, фото, відео й документи. Сповіщення теж можуть надходити в Telegram: в особистий чат із ботом Solwees або в групу вашої команди.
Чи може мій бот у Telegram мати меню?
Так, якщо це ваш власний бот. У розділі «Налаштування бота» ви додаєте кнопки, які запитують асистента, надсилають готовий текст, кличуть адміністратора, відкривають посилання або підменю, а також задаєте привітання й команди. В акаунта Business меню немає.
Нехай наступне повідомлення в Telegram прийме Solwees
Підключіть бота або акаунт Business, оберіть асистента, і наступний клієнт, який напише, одразу отримає відповідь.