Дивіться, скільки записів приносять чати й дзвінки.
Solwees рахує розмови, записи й візити та розкладає їх на сім звітів: гроші, діалоги, записи, канали, реклама, клієнти та розсилки. Головні показники стоять поруч із минулим періодом такої самої тривалості, тож зростання легко відрізнити від звичайного тижня.
Записів
211
+33,5%було 158
29 серп.27 вер.
Умовні цифри демосалону, а не дані клієнта. Перемикач працює так само, як у «Звітах»: 7, 30 або 90 днів, і кожен період стоїть поруч із попереднім.
Кожен звіт відповідає на одне запитання.
Відкрийте «Звіти» й оберіть вкладку. Нижче показано, що є на кожній, на даних демосалону за 30 днів.
Вкладка починається із сьогоднішнього дня: один рядок із діалогами, записами та їхньою вартістю від півночі, який оновлюється щохвилини. Далі йде період: на яку суму записалися, на яку суму відбулося візитів і скільки втрачено на неявках.
- Під рядком дня зібрано діалоги, де сьогодні щось пішло не так: одним рядком, що сталося, і час. З них видно, чи треба щось робити просто зараз. Кнопка «Відкрити» веде в чати.
- «Виручка за записами» показує вартість записів, створених за період, без скасованих. Це не отримані гроші: оплат звіти не рахують.
- «Дійшло до каси» рахує візити, які ваша система запису позначила як такі, що відбулися (а без системи запису: візити, час яких минув).
Сьогодні
оновлюється щохвилини
14 діалогів, 8 записів, 792 € виручки.
- Критичний збій у розмові11:18Клієнтові сказали, що запис зроблено, але його не створено.Відкрити
- Клієнт залишився незадоволеним09:07Відкрити
Виручка за записами16 539 €
Дійшло до касиза візитами, що відбулися15 132 €
Втрачено на неявкахклієнт записався і не прийшов385 €
Як швидко надходить перша відповідь, скільки триває діалог, як часто доводилося підключатися людині та в якому настрої клієнти пішли.
- Час відповіді та закриття рахується як медіана, тож один діалог, що три дні лишався відкритим, її не спотворює.
- «Передано людині» розрізняє випадки, коли асистент сам покликав людину і коли адміністратор перехопив діалог.
- У блоці «Що потребує уваги» зібрано діалоги періоду, де щось пішло не так, і є кнопка, що веде в чати.
Кожен запис має один із трьох результатів: клієнт прийшов, не прийшов або візит іще попереду. Запис на післязавтра не вважається втраченим.
- Частка неявок рахується лише від візитів із відомим результатом.
- Скасування розкладено за тим, хто скасував, і за причинами, які називали клієнти.
- Записи, які зробив асистент, і ті, що їх передає в Solwees ваша система запису, рахуються разом, а окрема цифра показує, скільки створив асистент.
В одній таблиці WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, Facebook, віджет на сайті та дзвінки: діалоги, записи, конверсія та вартість записів для кожного каналу.
- Список під таблицею показує, які канали підключено, а які ні: канал без діалогів може бути просто не підключений.
- Фільтр за каналом на вкладках «Гроші», «Діалоги», «Записи» та «Реклама».
- Швидкість відповіді для кожного каналу поки не рахується.
Коли клієнт пише з оголошення в Instagram, Facebook або WhatsApp, яке відкриває чат, діалог прив’язується до цього оголошення. У таблиці для кожного оголошення показано звернення, записи, конверсію та вартість записів.
- Тут лише платний трафік: клієнти, які написали самі, сюди не потрапляють.
- Рядки згруповано за самим оголошенням, тож після перейменування його цифри не розходяться на два рядки.
- Під оголошенням стоїть назва кампанії. Поки ви не надали Solwees доступ до назв оголошень, у рядку показано номер оголошення.
Клієнти, які писали за період: нові й ті, хто писав раніше, середня цінність клієнта, звичний інтервал між візитами та два списки, з якими можна працювати.
- «Найцінніші»: клієнти за сумою візитів, що відбулися, за весь час.
- «Давно не приходили»: клієнти, у яких від останнього візиту минуло понад два їхні звичні інтервали.
- Кнопка «Написати» відкриває чат із цим клієнтом. До цього списку потрапляють лише клієнти, які мали щонайменше два візити.
Повідомлення, які Solwees надіслав за вас: нагадування, підтвердження, прохання про відгук і повернення клієнтів. Скільки надіслано, скільки доставлено й на скільки відповіли.
- Активність за днями та цифри кожної кампанії.
- Ця вкладка рахує тиждень або місяць: 7 днів показують тиждень, 30 і 90 днів показують місяць.
Звернень565100%
−155
Шукали час41073%
−73
Показали час33760%
−126
Записалися21137%
−20
Запис чинний19134%
−26
Прийшли16529%
Демосалон, 30 днів. Кроки рахують звернення. Звіт «Записи» рахує записи, зокрема й ті, що створила ваша команда, тому цифри в ньому інші.
Від першого повідомлення до візиту
Шість кроків, і кожен пораховано за фактами: за тим, що асистент зробив у розмові, і за записами у вашій системі. Видно, на якому кроці клієнти відпадають.
- «Шукали час»: асистент шукав для клієнта вільний час у вашому розкладі.
- «Запис чинний»: запис підтверджено й не скасовано.
- «Прийшли»: ваша система запису позначила, що візит відбувся (а без системи запису: час візиту минув).
- Відсоток поруч із кроком показує його частку від усіх звернень, а число між двома кроками показує, скільки на цьому кроці втрачено.
Коли клієнти пишуть
Карта тижня за годинами, у часовому поясі вашого бізнесу. Вона відповідає на практичне запитання: чи варто подовжувати години роботи або додавати вечірню зміну.
Найбільше пишуть у четвер близько 19:00: 11 розмов
Уночі та пізно ввечері: 12% усіх розмов
Це ілюстрація, а не виміряні дані. У вашому звіті карта й найзавантаженіша година рахуються за вашими розмовами.
Пікова година словами
Над картою звіт називає день і годину, коли клієнти пишуть найбільше, і кількість розмов.
Частка нічних розмов
Під картою: яка частка всіх розмов припадає на час до 8:00 і з 21:00.
За обраний вами період
Що насиченіша клітинка, то більше розмов припало на цю годину. Змініть період, і карту буде перераховано.
Зведення: чого забракло асистенту
Цифри показують, що розмову втрачено. Зведення показує чому. Solwees перечитує розмови за період, які пройшли розбір, і збирає на одній сторінці, чого забракло асистенту, де він помилився і що виправити.
Зведення за 30 днів565 розмов · 211 записів
Записів стало майже на третину більше, і трохи більше розмов завершується записом: 37,3% проти 35,5%.
Чого забракло асистенту
База знаньГарантія на покриття нігтів
Клієнти пишуть, що покриття відкололося, і питають, чи виправлять це безкоштовно. У базі знань немає терміну гарантії.
Що зробити: Додайте статтю про гарантію: термін і як записатися на виправлення.
Розмови:12345
CRMЗапис для групи
Клієнти просять зачіску й макіяж для чотирьох на той самий час. У розкладі немає послуги для групи, тож асистент кличе адміністратора.
Що зробити: Додайте групову послугу або опишіть, як записувати групу.
Розмови:1234
Збирається…Зведення готове
Приклад зведення для демосалону.
- Чого забракло асистенту: запитання, на які не знайшлося відповіді в базі знань або CRM, із посиланнями на розмови. Відповідь можна дописати самостійно.
- Помилки асистента: дані були, але відповідь вийшла не та. Це зона відповідальності Solwees, а не ваша: надішліть такі випадки в підтримку.
- Розбори розмов: скільки розмов розібрано, у скількох запит клієнта вирішено, вирішено частково або не вирішено, і середня оцінка з 10.
- Поки ви не ввімкнули зведення, вони не збираються. Після ввімкнення вони збираються за розкладом, від щоденного до одного разу на 30 днів, уранці за минулі повні дні, або за кнопкою за поточний період. Текст пишеться українською, англійською, іспанською, російською або грузинською, а про готове зведення повідомляє сповіщення у вебверсії.
Заощаджено часу
98,2 год
98,2 год × 14 €=1 375 €
Години взято з демозвіту, де ставка становить 14 € за годину.
Оцінка заощадженого часу в грошах, за вашою ставкою
Solwees підсумовує, скільки тривали розмови, що пройшли без участі людини: від першого повідомлення до останнього, разом із паузами між повідомленнями. Це оцінка, а не секундомір. Вкажіть, скільки коштує година роботи вашого адміністратора, і звіт помножить одне на інше.
- Поки ставку не вказано, звіт показує лише години й суму не вигадує.
- Ставка й валюта звітів задаються в налаштуваннях, у блоці «Аналітика та гроші».
Усе, що рахують звіти
Як читати цифру у звіті та повний список за вкладками.
У кожному звіті
- Період: 7, 30 або 90 днів
- Головні показники поруч із минулим періодом такої самої тривалості
- Частки порівнюються у відсоткових пунктах
- Фільтр за каналом на вкладках «Гроші», «Діалоги», «Записи» та «Реклама»
- Підказки, як пораховано цифри
- На малій вибірці більшість часток показано числами, а не відсотками
- Доба рахується за часовим поясом вашого бізнесу
- Суми у вашій валюті, а різні валюти ніколи не додаються
- Попередження, якщо часовий пояс або валюту не задано
- Посилання зберігає вкладку, період і фільтр
- Друк або збереження в PDF, усі вкладки одним документом
Гроші
Діалоги
Записи
Канали та реклама
Клієнти
Розсилки
Зведення
Звіти у вашому телефоні
Вкладка «Дашборд» у застосунку Solwees починається із записів на сьогодні, а далі йде звіт: гроші, діалоги, записи, канали, клієнти та розсилки.
Дашборд
Сьогодні8 записів сьогодні
- 14:30Іві ВілсонМанікюр
- 16:00Зої ГарсіяЛамінування вій
- 17:30Рейчел ДжонсонФарбування
і ще 5
Гроші
За 30 днів: 211 записів на 16 539 €
+33,5%
211
Записалися
+21,0%
16 539 €
Сума записів
Спершу записи на сьогодні
Час, клієнт і послуга найближчих записів. Один дотик відкриває повний список.
До 12 місяців
У застосунку період можна обрати від 7 днів до 12 місяців. У вебверсії: 7, 30 або 90 днів.
Ставка й валюта під рукою
Власник може змінити валюту звітів і ставку адміністратора за годину просто в застосунку.
Корисно знати
- Виручка у звітах рахується за вартістю записів, а не за оплатами. Скільки клієнти насправді заплатили, звіти не рахують.
- Про те, чи прийшов клієнт, звіт дізнається з вашої системи запису. Якщо система не повідомила результат, візит лишається в рядку «Візит попереду», навіть коли його дата вже минула.
- Експорту звітів у файл таблиці поки немає. Звіт можна надрукувати або зберегти в PDF із браузера.
- Розбивка за послугами та за майстрами поки не показується.
- Настрій клієнтів, сьогоднішні події, теми та список того, чого забракло асистенту, з’являються після розбору розмов. Якщо за період не розібрано жодної, блок так і повідомляє, а не вгадує.
- На вкладці «Діалоги» списки того, чого забракло асистенту, поки що надходять англійською. Зведення пишуться обраною вами мовою.
- Зведення та звіт «Реклама» поки що є лише у вебверсії.
Запитання про звіти
Виручка у звітах показує реальні гроші?
Вона показує вартість записів. «Виручка за записами» підсумовує записи, створені за період, без скасованих. «Дійшло до каси» підсумовує візити, які ваша система запису позначила як такі, що відбулися (а без системи запису: візити, час яких минув). Оплат звіти не рахують, тому обидві цифри показують вартість візитів, а не отримані гроші.
Які періоди можна обрати?
У вебверсії: останні 7, 30 або 90 днів. У мобільному застосунку: від 7 днів до 12 місяців. Головні показники стоять поруч із минулим періодом такої самої тривалості.
Звідки звіт знає, що клієнт прийшов?
Із системи запису, підключеної до Solwees: вона позначає, що візит відбувся або що клієнт не прийшов. Якщо ви ведете запис у Solwees без такої системи, візит вважається таким, що відбувся, щойно його час минув, тож неявок не видно. Візит, який іще не має результату, лишається в рядку «Візит попереду» й на частку неявок не впливає.
Чи можна експортувати звіт?
Кнопка «Друк / PDF» друкує звіт або зберігає його в PDF, і всі вкладки потрапляють в один документ. Експорту у файл таблиці поки немає.
Як рахується заощаджений час?
Solwees підсумовує, скільки тривали розмови, що пройшли без участі людини: від першого повідомлення до останнього, разом із паузами між повідомленнями. Це оцінка, а не секундомір. Щоб побачити її в грошах, вкажіть у налаштуваннях ставку адміністратора за годину. Без ставки звіт показує лише години.
Чи потрібно щось налаштовувати?
Майже нічого. Розмови й записи з’являються самі. Щоб звіт знав, хто прийшов, потрібна підключена система запису. Точнішими звіти роблять три налаштування: часовий пояс, валюта і ставка адміністратора за годину. Зведення вмикаються окремо.
Подивіться на власні цифри
Підключіть канал і свою систему запису: перші розмови й записи з’являться у «Звітах» того ж дня.