Клієнти пишуть у директ Instagram. Solwees записує їх просто за фото.
Solwees цілодобово відповідає в директі вашого Instagram: розглядає фото, яке надіслав клієнт, називає послугу й ціну, знаходить вільний час і записує на візит у вашій системі запису. Він відповідає й на відповіді на ваші сторіс, а на коментарі, щойно ви їх увімкнете.
Вітаю! Дуже подобається такий дизайн, скільки він коштуватиме?16:16Записано: завтра, 18:30, манікюр із гель-лаком і дизайном, Olivia
Фото дизайну нігтів удень: Solwees називає послугу й ціну та записує на наступний вечір. Цей самий чат є на кадрі з вхідних нижче на сторінці.
Два способи підключити Instagram
Напряму через Instagram або через сторінку Facebook, до якої прив’язано акаунт. Потрібен професійний акаунт Instagram, а далі лише вхід і кілька дозволів.
Instagram напряму
Швидкий вхід в один акаунт Instagram, Facebook не потрібен.
Через Facebook
Увійдіть через Facebook і оберіть акаунти Instagram, прив’язані до ваших сторінок Facebook.
Кілька акаунтів
Додайте ще акаунт для другого салону чи другого бренду. Усі вони надходять в одні й ті самі вхідні.
Якщо доступ відкликано
Біля акаунта з’явиться «Потрібне перепідключення», і один вхід усе поверне.
Налаштування › Канали
Швидкий вхід в один акаунт Instagram, без Facebook.
На що асистент відповідає в Instagram
Повідомлення в директ, фото, голосові, відповіді на ваші сторіс, переслані пости й повідомлення з вашої реклами: усе надходить в один чат і отримує відповідь.
Асистент розглядає зображення, яке надіслав клієнт, і враховує його у відповіді: дизайн, стрижку, скриншот ціни.
- Розуміє, що на фото
- Зіставляє його з вашими послугами й цінами
- Якщо в повідомленні кілька зображень, розглядає перше
studio.demoStudio DemoВітаю! Дуже подобається такий дизайн, скільки він коштуватиме?16:16SolweesДобрий день, Chloe! Гарний вибір: френч і квіточки на одному нігті. Манікюр із гель-лаком 35 € і дизайн 6 €, разом 41 €. Підібрати вам час?16:18Голосове перетворюється на текст, і асистент відповідає на нього, як на написане.
- Відповідь надходить текстом у той самий чат
- У вхідних команда може прослухати повідомлення й прочитати його текст
Коли клієнт відповідає на вашу сторіс, асистент бачить, про що вона була, і відповідає з урахуванням цього.
- Увімкнено за замовчуванням
- Згадки про вас у сторіс клієнта надходять у вхідні, а асистент відповідає на них, щойно ви це ввімкнете
- На сердечка й реакції на сторіс асистент не відповідає
Клієнт надсилає вам пост: асистент читає підпис і розглядає зображення.
- Пост надходить із підписом і зображенням
- Ролик Reels надходить із підписом і посиланням
Коли клієнт пише з реклами, асистент знає, з якої саме, і відповідає щодо неї.
- Реклама, що відкриває чат, і лід-форми передають асистентові свої дані
- Коментарі під рекламою позначаються цією рекламою
Коментарі під постами й рекламою
Увімкніть, і коментар не загубиться під постом: він потрапить у вхідні, отримає коротку публічну відповідь, а асистент напише людині в директ.
Коментарі у вхідних
Кожен коментар надходить у чати з позначкою, що це коментар до посту, тож команда його бачить.
Відповідь у директ
Асистент пише авторові коментаря в директ. Instagram дозволяє одне таке повідомлення на коментар, протягом 7 днів.
Коротка публічна відповідь
Ви задаєте текст, який з’явиться під коментарем, або залишаєте поле порожнім.
Лише потрібні коментарі
Перелічіть слова на зразок «ціна» чи «записатися», і асистент відповідатиме лише на коментарі, де вони є.
studio.demo Весняний френч із квітами 🌸
chloe.bennett Скільки коштує такий? 😍
2 хв
studio.demo Надіслали вам подробиці в директ!
Публічна відповідь із налаштувань
Директ
Добрий день, Chloe! Це манікюр із гель-лаком і дизайном: разом 41 €. Підібрати вам час?
Ви обираєте, на що відповідає асистент
Кожен акаунт Instagram має власні перемикачі в розділі Налаштування, Канали, Instagram. Поклацайте їх тут, щоб побачити, що змінює кожен.
Відповіді на сторіс
Увімкнено за замовчуванням: асистент відповідає, коли клієнт відповідає на вашу сторіс.
Згадки в сторіс
За замовчуванням вимкнено. Увімкніть, і асистент відповідатиме, коли клієнт згадає вас у сторіс.
Власний графік
Для Instagram асистент може працювати за окремим графіком.
Налаштування › Канали › Instagram
@studio.demo
Відповіді на сторіс
Відповідати на відповіді на сторіс
Коли клієнт відповідає на вашу сторіс, асистент відповідає з урахуванням її змісту.
Відповідати на згадки в сторіс
Коли клієнт згадує вас у своїй сторіс, асистент відповідає.
Коментарі до постів і реклами
Зберігати коментарі в чати
Коментар з’являється в чатах із позначкою «коментар до посту».
Відповідати на коментарі
Коротка відповідь під коментарем і відповідь у директ.
Агент відповідає в директ
Одне повідомлення в директ на коментар, протягом 7 днів.
Публічна відповідь під коментарем
Надіслали вам подробиці в директ!
Відповідати лише на коментарі зі словами
ціна, скільки, записатися
24 години для асистента, 7 днів для команди
Instagram обмежує, скільки часу бізнес може відповідати після останнього повідомлення клієнта. Solwees дотримується цих правил, тому жодне ваше повідомлення не губиться.
Асистент: 24 години
Відповіді асистента й автоматичні повідомлення, наприклад нагадування, доходять до клієнта протягом 24 годин після його останнього повідомлення.
Ваша команда: 7 днів
Співробітник може відповісти вручну ще впродовж 7 днів. Повідомлення надсилається як відповідь оператора.
Першим пише клієнт
Новий чат починається, коли пише клієнт. Після 7 днів чат чекає на наступне повідомлення клієнта.
- Асистент і автоматичні повідомленняВідповіді, нагадування, повторні повідомлення.
- Ваша командаВідповіді вручну, надсилаються як відповідь оператора.
- ЗакритоДоки клієнт не напише знову.
Команда бачить той самий чат
Це чат із початку сторінки у вхідних Solwees: фото, відповідь асистента, ціна. Будь-хто з команди може втрутитися.
Перехоплення чату
Співробітник починає писати, і чат переходить до людини. Асистент мовчить, доки чат йому не повернуть.
І із застосунку Instagram
Якщо ви відповідаєте в самому застосунку Instagram, Solwees зберігає це як відповідь команди, а асистент відступає.
Фото, відео, голосові
Команда надсилає зображення, відео, аудіо, файли й голосові повідомлення та може поставити реакцію на повідомлення клієнта.
Швидкі відповіді й нотатки
Введіть «/», щоб вставити збережену відповідь. Нотатки для команди залишаються всередині Solwees.
Усе, що вміє Instagram у Solwees
Повний список, група за групою.
- Instagram напряму, без Facebook
- Через Facebook, для акаунтів, прив’язаних до сторінок
- Кілька акаунтів в одному робочому просторі
- Якщо доступ відкликано, повертається одним входом
- Потрібен професійний акаунт Instagram
- Налаштування у вебверсії
Перед початком
Тариф
Instagram входить у кожен тариф. Тарифи порівняно на сторінці тарифів.
Акаунт
Професійний акаунт Instagram. Для підключення через Facebook акаунт має бути прив’язаний до сторінки Facebook.
Де підключати
Instagram підключається у вебверсії. Відповідати в чатах можна і у вебверсії, і в застосунку.
Запитання про Instagram
Чи може ШІ-адміністратор відповідати в директі Instagram і записувати клієнтів?
Так. Solwees відповідає на повідомлення в директі вашого професійного акаунта Instagram, на запитання про послуги й ціни, перевіряє вільний час у вашій системі запису й записує клієнта в тому самому чаті. Підтримувані системи запису перелічено на сторінці інтеграцій. Розмова зберігається в спільних вхідних поруч із WhatsApp, Telegram і дзвінками, і ваша команда може втрутитися будь-якої миті.
Чи розуміє Solwees фото, відповіді на сторіс і коментарі в Instagram?
Фото розуміє: Solwees розглядає зображення, яке надіслав клієнт, і враховує його у відповіді. На відповіді на ваші сторіс асистент відповідає за замовчуванням. Згадки про вас у сторіс клієнта видно у вхідних, а відповідати на них асистент починає, щойно ви це ввімкнете. Коментарі під постами й рекламою вимкнено, доки ви не ввімкнете їх у налаштуваннях каналу Instagram; тоді асистент відповідає авторові коментаря в директ.
Як підключити Instagram до Solwees?
У вебверсії відкрийте Налаштування, Канали, Instagram і натисніть «Підключити»: напряму через Instagram або через Facebook для акаунтів, прив’язаних до сторінки Facebook. Потрібен професійний акаунт Instagram. Instagram підключається у вебверсії, а не в мобільному застосунку.
Чи може Solwees написати клієнтові в Instagram першим?
Лише тим, хто вже писав вам, і лише протягом 24 годин після їхнього останнього повідомлення: таке правило Instagram для бізнесу. Нагадування дійде до клієнта в Instagram, тільки якщо він писав там за останні 24 години; співробітник може відповісти вручну ще впродовж 7 днів. В інших випадках Solwees використовує заданий вами порядок каналів, де за замовчуванням першим іде WhatsApp.
Чи може моя команда відповідати на чати з Instagram у Solwees?
Так. Кожен чат з Instagram є в спільних вхідних поруч із WhatsApp, Telegram і дзвінками. Співробітник починає писати, і асистент відступає; відповідь, надіслана із застосунку Instagram, теж зберігається як відповідь команди. Команда надсилає фото, відео, голосові повідомлення й файли.
Чи може Solwees відповідати лише на коментарі з певними словами?
Так. У налаштуваннях Instagram увімкніть відповіді на коментарі й перелічіть слова, наприклад «ціна» або «записатися». Тоді асистент відповідатиме лише на коментарі з цими словами: короткою публічною відповіддю, якщо ви її задали, і повідомленням у директ.
Нехай на ваш директ відповідає Solwees
Підключіть Instagram, оберіть, на що відповідає асистент, і наступне повідомлення зі сторіс, посту чи реклами одразу отримає відповідь.