Solwees сам пише вашим клієнтам у слушний момент.
Підтвердження запису, нагадування напередодні, прохання про відгук, повідомлення тим, хто давно не приходив. Ви вмикаєте кампанії та пишете тексти, а Solwees надсилає їх і продовжує розмову.
Sophie Walker
Записалася телефоном: манікюр, субота, 16:00
Пн
15:52
Пн 15:52Бронювання підтвердженоодразу після запису
Добрий день, Sophie! Ваш запис на 2026-10-03 о 16:00 підтверджено. Адреса: Calle Aurora 14, Marbella. Чекаємо на вас!
Пт
09:20
Пт 09:20Нагадування про візитнапередодні
Добрий день, Sophie! Нагадуємо про ваш запис завтра о 16:00: Манікюр. Чекаємо на вас за адресою Calle Aurora 14, Marbella.
- Прийду
- Не зможу
- Перенести
Прийду
Сб
18:40
Сб 18:40Оцінка візитупісля візиту
Добрий день! Як вам візит? Оцініть нас, будь ласка, від 1 до 5.
5
Дякуємо за високу оцінку! Будемо вдячні за відгук на Google Maps: studiodemo.example/review
Один запис, три повідомлення.
Кампанії вмикаються по одній
У розділі «Маркетинг» кожна автоматична кампанія має свій перемикач і свій текст. Поки ви її не ввімкнули, клієнти нічого від неї не отримують.
Авто-кампаніїнадіслано за тиждень
- Нагадування про візитУвімкнено · 26
- Бронювання підтвердженоУвімкнено · 13
- Бронювання зміненоУвімкнено · 2
- Бронювання скасованоУвімкнено · 2
- Оцінка в Google MapsУвімкнено · 13
- Реактивація сплячих клієнтівУвімкнено · 8
- Дзвінок після скиданняУвімкнено · 2
Пишемо туди, де клієнт
Той, хто вже листувався з вами, отримає повідомлення там, де відбувалося це листування. Решті воно надходить за порядком каналів, який ви задали.
Уночі тихо
Прохання про відгук, повідомлення для повернення клієнтів і повідомлення після обірваного дзвінка надсилаються з 9:00 до 21:00 за вашим місцевим часом. Нагадування теж, якщо ви самі не задали йому годину (з 7:00 до 22:00). Підтвердження, зміни та скасування записів надходять одразу.
Текст для кожної мови
Клієнт отримує повідомлення тією мовою, якою він вам писав. Тому, хто ще не писав, надходить текст вашою основною мовою.
Змінні замість ручних правок
Редактор показує, який вигляд матиме повідомлення, і попереджає про змінну, яка не заповниться.
Добрий день, {contact_name}! Нагадуємо про ваш запис завтра о {visit_time}: {service_name}. Чекаємо на вас за адресою {business_address}.
Добрий день, Sophie! Нагадуємо про ваш запис завтра о 16:00: Манікюр. Чекаємо на вас за адресою Calle Aurora 14, Marbella.
Що отримує клієнт
Чотири випадки, коли повідомлення надсилається без участі адміністратора.
Напередодні візиту клієнт отримує нагадування з часом і адресою. У WhatsApp через офіційний API під ним є три кнопки: англійською, іспанською або російською; для інших мов кнопки англійські. У WhatsApp за QR-кодом варіанти відповіді можна додати в текст цифрами.
- У WhatsApp Solwees розуміє натиснуту кнопку, цифру і відповідь словами на зразок «прийду» або «можна перенести?».
- Перенесення або скасування асистент доводить до кінця у вашій системі запису.
- Нагадування надсилається, лише поки до візиту лишається понад 24 години, тому годину надсилання краще залишити ранковою.
Надсилати нагадування перед часом візиту
Кампанія активна
Добрий день, Sophie! Нагадуємо про ваш запис завтра о 16:00: Манікюр. Чекаємо на вас за адресою Calle Aurora 14, Marbella.
Дякуємо за підтвердження! Чекаємо на вас.
Клієнт отримує подяку. У записі нічого не змінюється.
- У WhatsApp Solwees розуміє натиснуту кнопку, цифру і відповідь словами на зразок «прийду» або «можна перенести?».
- Перенесення або скасування асистент доводить до кінця у вашій системі запису.
- Нагадування надсилається, лише поки до візиту лишається понад 24 години, тому годину надсилання краще залишити ранковою.
Три окремі кампанії. Повідомлення надсилається одразу, щойно запис створено, перенесено або скасовано.
- Після запису телефоном або у вашій системі запису, якщо вона повідомляє Solwees про нові записи, клієнт отримує підтвердження: коли й куди прийти.
- Якщо асистент записав клієнта в чаті, окреме повідомлення не надсилається: він уже підтвердив запис там.
Якщо дзвінок, на який відповів Solwees, обірвався раніше, ніж клієнт записався, Solwees пише йому у WhatsApp і пропонує завершити запис у чаті.
- Повідомлення не надсилається, якщо клієнт за останні пів години сам писав вам у чат.
- Працює у WhatsApp і лише тими мовами, для яких ви написали текст.
Різдво, Новий рік або ваше власне свято. Задайте дату, годину й текст, і раз на рік привітання надсилатиметься само.
- Усім клієнтам, яким можна написати в обраному каналі (WhatsApp або Telegram), або одній групі.
- Кожне привітання видно у списку розсилок разом із результатом.
- У WhatsApp через офіційний API шаблон має бути схвалений до дати свята, інакше цього року привітання не буде надіслано.
Шкала від 1 до 5 або від 1 до 10. Тут добрі оцінки починаються з 4, а межу ви пересуваєте самі.
Добрий день! Як вам візит? Оцініть нас, будь ласка, від 1 до 5.
Дякуємо за високу оцінку! Будемо вдячні за відгук на Google Maps: studiodemo.example/review
Оцінка після візиту, а потім відгук
Через годину, дві чи три після візиту Solwees питає, як усе минуло. Задоволений клієнт отримує посилання, щоб залишити відгук. Незадоволеного питають, що пішло не так, і про це дізнається адміністратор.
- Три способи запитати: оцінка і відповідь на неї, одразу прохання про відгук або відкрите запитання «як вам візит?», де Solwees розпізнає тон відповіді.
- Якщо хочете, після низької оцінки чат одразу передається адміністраторові.
- Посилання на відгук одне: у продукті це поле для посилання на Google Maps.
- Візит вважається таким, що відбувся, коли його так позначено у вашій системі запису: без позначки запит не надсилається. Якщо систему запису не підключено, візит зараховується, коли минули його час і додатковий запас, який ви задали.
Повернення клієнтів, які перестали приходити
Solwees знаходить клієнтів, які давно не приходили, і пише їм. Коли клієнт відповідає, розмову веде асистент: підбирає час і записує.
- Кого вважати «сплячим», вирішуєте ви. За замовчуванням це 60 днів без візиту. Тим, хто не був іще довше, надходить інший текст.
- Можна враховувати особистий ритм клієнта: той, хто ходить раз на два тижні, отримає повідомлення раніше, ніж той, хто ходить раз на два місяці. Для цього потрібно щонайменше три візити.
- VIP-клієнти, яких визначають за кількістю візитів і середнім чеком, отримують окремий текст. Якщо в Solwees підключено телефонний номер, їм можна не писати, а телефонувати.
- Ви задаєте, як часто можна писати одному клієнтові і скільки повідомлень надіслати, доки він не повернеться. Тих, хто вже має запис, за замовчуванням пропускаємо.
- Solwees сам не додає знижку в повідомлення: пропозицію ви пишете в тексті.
Знаходити сплячих клієнтів і писати їм
Кампанія активна
Вівторок, 10:32. Rebecca Lane не була у вас 74 дні.
Добрий день, Rebecca! Давно не бачили вас у Studio Demo. До 31 жовтня на фарбування діє знижка 15%. Підібрати вам час?
Як вчасно! Так, давно час освіжити колір
Isabel вільна в четвер об 11:00 і в суботу о 12:30. Який день вам зручніший?
Субота
Записала вас на суботу о 12:30: фарбування в Isabel, 72 € замість 85 €. Чекаємо на вас!
Повернення за 30 днів
16надіслано
11відповіли, 69%
Вкладка «Розсилки» у «Звітах» показує, скільки повідомлень надіслано і скільки клієнтів відповіли.
Розсилка для групи клієнтів
Три кроки. Поки ви не натиснули «Надіслати», ніхто нічого не отримує.
Група зберігає умови, а не список. Вона щоразу перераховується, і нові клієнти, які підходять під умови, потрапляють у неї самі.
- Умови: послуги, час від останнього візиту, кількість візитів, сума витрат, день народження, теги, мова листування.
- Особистий ритм: клієнти, які ходили регулярно і пропустили свій цикл.
- Винятки: клієнти, які вже мають запис, і ті, кому нещодавно писали.
- Клієнта можна додати або прибрати вручну.
- Історія візитів складається із записів, які пройшли через Solwees. Якщо ваша система запису це підтримує, минулі візити завантажуються кнопкою «Імпорт із CRM» на сторінці «Контакти».
Фарбування за пів року
У базі 80 клієнтів
Умови
- Послуги: Фарбування в один тон, Балаяж і Airtouch27
- На послузі були за 180 дн.18
- Без майбутнього запису13
80клієнтів у групі
James Hall, Alice Davies, Isla White і ще 10
- Умови: послуги, час від останнього візиту, кількість візитів, сума витрат, день народження, теги, мова листування.
- Особистий ритм: клієнти, які ходили регулярно і пропустили свій цикл.
- Винятки: клієнти, які вже мають запис, і ті, кому нещодавно писали.
- Клієнта можна додати або прибрати вручну.
- Історія візитів складається із записів, які пройшли через Solwees. Якщо ваша система запису це підтримує, минулі візити завантажуються кнопкою «Імпорт із CRM» на сторінці «Контакти».
Для WhatsApp через офіційний API це шаблон: ви пишете текст, надсилаєте його на перевірку й чекаєте схвалення. Для Telegram і для WhatsApp, підключеного за QR-кодом, досить звичайного тексту.
- У змінні підставляються ім’я клієнта, його остання послуга або однаковий для всіх текст.
- До шаблону можна додати зображення, відео чи документ і кнопки.
- Статус перевірки оновлюється сам. Відхилений шаблон можна виправити й надіслати знову.
- У Telegram повідомлення отримають лише ті, хто писав вашому боту.
Розсилка надсилається у фоновому режимі, вдень за вашим місцевим часом. У списку розсилок видно, скільки повідомлень надіслано і скільки клієнтів відповіли протягом трьох днів.
- Склад групи рахується в момент запуску: хто до того часу відписався, повідомлення не отримає. Додайте умову «Без майбутнього запису», щоб пропустити тих, хто вже записався.
- Розсилку, яка ще триває, можна зупинити.
- Для повідомлень, які не дійшли, показано причину.
- Шаблон можна надіслати кільком клієнтам і без групи: оберіть контакти або вставте номери.
Знайди клієнтів, які щомісяця ходили на манікюр і зникли, та підготуй для них розсилку
Знайдено 47 клієнтів: вони ходили на манікюр приблизно раз на місяць і не були понад 60 днів. Майбутнього запису немає в жодного.
Знайдено 47 клієнтів
Grace Turner, Hannah Reid, Zoe Clarke і ще 44
Збережи групу й підготуй текст без знижки
Групу «Манікюр, зникли 60+ днів» збережено. Шаблон надіслано на перевірку у WhatsApp. Чернетка лежить у «Групах клієнтів»: запустити її можна там після схвалення.
Чернетка розсилки: Манікюр, зникли 60+ днів
47 отримувачів · WhatsApp
Шаблон іще на перевірці. Запустити можна після схвалення.
Маркетинговий помічник, який знає вашу базу клієнтів
У розділі «Маркетинг» є чат із маркетинговим помічником, в інтерфейсі він називається Solwees Marketing AI. Опишіть завдання своїми словами: він знайде клієнтів у вашій базі, збере групу, підготує шаблон і чернетку розсилки. Запускаєте її ви.
- Він рахує за тією історією візитів, яка є в Solwees: хто на які послуги ходив, з яким ритмом і хто зник. Якщо історії ще немає, він так і скаже.
- Для WhatsApp через офіційний API він пише шаблон і надсилає його на перевірку. Для WhatsApp за QR-кодом і Telegram готує звичайний текст.
- Показує результати минулих розсилок і автоматичних кампаній.
- Працює у вебверсії. У мобільному застосунку його поки немає.
Акції, які асистент називає разом із ціною
«Акції» є окремим розділом поруч із «Маркетингом»: там ви задаєте акцію, її дати та ціни. У салонах і барбершопах, коли клієнт питає ціну послуги, на яку діє акція, асистент називає акційну ціну, звичайну й останній день акції. У чатах і під час дзвінків.
- Акція має назву, умови для клієнта, дати початку й завершення та перемикач. Без дат вона діє, доки ви її не вимкнете.
- Акційна ціна задається для послуги: відсотком або фіксованою ціною. Її можна задати одразу для всієї категорії.
- Асистент не рахує знижку сам: він отримує готову ціну.
- На запитання «які у вас є акції?» асистент перелічує чинні.
Осіннє оновлення кольору
Акція увімкнена · до 31 жовтня
Знижка 15% на всі види фарбування до 31 жовтня.
Добрий день! Скільки коштує фарбування в один тон?
Добрий день! За акцією «Осіннє оновлення кольору» воно коштує 72 € замість 85 €, до 31 жовтня. Підібрати вам час?
Так, у суботу було б зручно
У суботу Isabel вільна о 15:00. Записати вас?
- Балаяж і Airtouch150 €128 €−15%
- Фарбування в один тон85 €72 €−15%
- Жіноча стрижка40 €
- Кератинове вирівнювання120 €
Акційні ціни задаються в таблиці послуг
- Коли дати минули або ви вимкнули акцію, асистент перестає її називати приблизно за чверть години. Дзвінок, який уже триває, зберігає ціни, з якими він почався.
- Знижка на перший візит і абонементи налаштовуються там само. У чатах асистент їх називає, а під час дзвінків ціну першого візиту поки не пропонує.
- Повні ціни надходять із вашої системи запису, якщо Solwees може завантажити її каталог послуг. Вони оновлюються, коли ви синхронізуєте каталог.
Усе, що є в «Маркетингу» та «Акціях»
Авто-кампанії
Тексти й доставка
Групи клієнтів
Розсилки та шаблони
Маркетинговий помічник
Акції
Корисно знати перед початком
Куди піде повідомлення
- Клієнт уже писав вам у TelegramTelegramтуди, де було листування
- Клієнт іще не писав, але ви маєте його номерWhatsAppперший канал у вашому порядку
- WhatsApp не підключено, а в Telegram клієнт вам не писавНе надсилаєтьсяу Telegram не можна написати першим
Порядок каналів для нових клієнтів задаєте ви. У Telegram, Instagram і Facebook можна написати лише тому, хто вже писав вам там.
Якість номера
Для номера на офіційному API Solwees показує оцінку якості. Поки вона нижча за зелену, повідомлення кампаній і розсилки не надсилаються, а відповіді клієнтам і далі працюють. Номер, підключений за QR-кодом, такої оцінки не має: надсилайте з нього розсилки невеликим групам, бо велика розсилка підвищує ризик того, що WhatsApp заблокує номер.
Нагадування: напередодні, із системи запису
Нагадування надсилається напередодні, лише поки до візиту лишається понад 24 години, і лише для запису, який є в підключеній системі запису. Нагадування за кілька годин до візиту поки немає.
Дати в повідомленнях
Поки що дата в повідомленні виводиться у вигляді 2026-10-03, а час у 24-годинному форматі.
Запитання та відповіді
Чи потрібен для цього WhatsApp Business API?
Не обов’язково. Повідомлення надсилаються через той канал, який ви підключили: WhatsApp через офіційний API, WhatsApp за QR-кодом або Telegram. З офіційним API перше повідомлення клієнтові має бути схваленим шаблоном, тому тексти кампаній проходять перевірку WhatsApp.
Чи надішле Solwees щось без мого відома?
Ні. Автоматичні кампанії вимкнені, доки ви їх не ввімкнете, і надсилають той текст, який ви зберегли. Розсилку групі запускаєте ви кнопкою. Маркетинговий помічник готує чернетку, але сам клієнтам ніколи не пише.
Якою мовою клієнт отримає повідомлення?
Тією мовою, якою він вам писав. Тому, хто ще не писав, надходить текст вашою основною мовою. Ви пишете текст для кожної потрібної мови; якщо потрібної немає, клієнт отримає англійський текст, а без нього текст першою мовою зі списку.
Що буде, якщо клієнт відповість на повідомлення?
Відповідь потрапить у розділ «Чати», у чат із цим клієнтом. На відповіді на нагадування або на повідомлення для повернення клієнта реагує асистент: підтверджує візит, переносить запис або підбирає час. Відповідь на запитання про оцінку обробляє сама кампанія: після доброї оцінки клієнт отримує посилання на відгук, після низької його питають, що пішло не так, і адміністратор отримує сповіщення.
Чи може клієнт відмовитися від повідомлень?
Так. Досить відповісти «стоп» або «відписатися»: клієнт потрапляє у стоп-лист, і розсилки групам його пропускають.
Скільки це коштує?
Під час безкоштовного пробного періоду розділ «Маркетинг» відкрито повністю. Після нього «Маркетинг» є платним модулем до вашого тарифу, а його ціни вказано на сторінці тарифів. Якщо ви працюєте через офіційний WhatsApp API, WhatsApp сам виставляє вашій компанії рахунок за шаблонні повідомлення, а з жовтня 2026 року й за відповіді понад перші 1 000 на місяць на один номер; Solwees нічого до цієї суми не додає.
Увімкніть свою першу кампанію.
Почніть із нагадування про візит: підключіть систему запису, увімкніть перемикач і напишіть один текст.