Масштабуйте підтримку миттєво Радуйте кожного клієнта

Solwees є ШІ-чат-ботом для WhatsApp для інтернет-магазинів і роздробу, який відповідає також в Instagram, Telegram і чаті на сайті, допомагає обрати товар і збирає заявку на замовлення.

Спробувати безкоштовно

Черга підтримки це ваше найбільше вузьке місце для зростання

Клієнти очікують миттєвих відповідей. Зачекайте 4 години й отримайте покинуті корзини, чарджбеки та однозіркові відгуки.

71%

діалогів агент закриває без участі співробітників (дані Solwees, з травня по серпень 2026)

13,9 хв

медіанний час першої відповіді співробітника, а агент відповідає за секунди (дані Solwees, з травня по серпень 2026)

43%

повідомлень бізнесам у Solwees надходить поза робочими годинами (дані Solwees, з травня по серпень 2026)

Який ШІ-чат-бот для WhatsApp підходить інтернет-магазину або роздрібному магазину?

Магазину потрібен ШІ-чат-бот для WhatsApp, який відповідає на запитання про товари зі справжнього каталогу, показує фото, не вигадує залишків, цін і термінів доставки та передає оплату й повернення людині. Solwees відповідає за вашою базою знань, збирає заявку на замовлення і сповіщає менеджера. З конектором Sitniks Solwees також читає товари, залишки й статус замовлення із системи магазину. Конектора до Shopify або WooCommerce немає.

Solwees для магазинів, коротко

Solwees відповідає на запитання про товари, розміри, доставку й повернення за вашою базою знань, у чатах і під час дзвінків.
Solwees питає, що потрібно покупцеві, пропонує кілька варіантів, що підходять, і надсилає фото, які ви завантажили.
Solwees збирає заявку на замовлення з іменем, номером телефону й тим, що потрібно, і передає її менеджеру з коротким підсумком.
Solwees сам пише покупцям, які перестали відповідати: ви задаєте кількість повідомлень і паузи.

Можливості Solwees

Миттєве відстеження замовлень і оновлення

"Де моє замовлення?" AI тягне живі дані доставки з Shopify чи WooCommerce і відповідає за секунди.

Проактивні сповіщення про доставку відповідають на питання про статус замовлення ще до того, як клієнт його поставить.

Автоматичні повернення та обміни

AI перевіряє право на повернення, генерує етикетки й обробляє відшкодування. Усе в межах ваших правил.

Складні випадки ескалуються людям з повним контекстом.

Багатоканальна підтримка на масштабі

Телефон, вебчат, електронна пошта, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok. Однакова якість усюди.

Сплеск Black Friday? Обробляється. Без сезонного найму.

Підключається до вашого e-commerce стеку

Нативні інтеграції з вашим магазином, платежами, службою підтримки та CRM (Bitrix24, amoCRM). Кожна розмова синхронізується автоматично. Жодної індивідуальної розробки не потрібно.

Bitrix24

amoCRM

Square

Stripe

Slack

Автоматизація обслуговування клієнтів для e-commerce і ритейлу: масштабуйте підтримку миттєво

"Де моє замовлення?" Ви отримуєте цей тікет 200 разів на день. Команда копіює трек-номер, вставляє у відповідь і переходить до наступного. Solwees робить це за секунди, автоматично. Вирішує повторюване: відстеження замовлень, обробку повернень, питання про товар. Ваша людська команда залучається лише коли це насправді важливо.

Різниця між 4-годинним часом відповіді й миттєвим це реальні гроші. Покинуті корзини. Чарджбеки. Однозіркові відгуки. Solwees обробляє обсяг, тож ці проблеми скорочуються. Магазин Shopify, що робить 100 замовлень на день, чи мульти-канальна ритейл-операція, він адаптується до вашого каталогу товарів, політик доставки та правил повернення. Сплеск Black Friday? Святковий рашш? Без сезонного найму.

Solwees проактивно надсилає оновлення про доставку, підтвердження доставки та запити на відгуки, повертає покинуті кошики та повертає холодних покупців вихідними повідомленнями. Кожна розмова зберігається у вашій CRM.

Як працює AI-підтримка для e-commerce і ритейлу

Solwees обробляє кожен вхідний запит через телефон, вебчат, електронну пошту, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber і TikTok.

Ви тренуєте на магазині: деталі товарів, таблиці розмірів, зони доставки, вікна повернення, голос бренду. Працює кількома мовами, обробляє повернення в межах ваших правил і рекомендує товари на основі історії покупок. Підсумок? Обслуговування клієнтів корпоративного рівня за частку вартості. Більше браузерів стає покупцями. Більше нових клієнтів повертаються.

Запитання власників магазинів

Чи може ШІ-чат-бот для WhatsApp відповідати на запитання про товари магазину?

Так, Solwees відповідає у WhatsApp, особистих повідомленнях Instagram, Telegram, Messenger і чаті на сайті за вашою базою знань: ціни, що входить у комплект, розміри, умови доставки. Solwees ставить по одному запитанню, щоб з’ясувати, що потрібно покупцеві, пропонує кілька варіантів і додає фото, які ви завантажили. У месенджерах Solwees може також надіслати прайс-лист або умови файлом.

Чи підключається Solwees до Shopify або WooCommerce?

Ні, Solwees не має конектора до Shopify або WooCommerce. Сьогодні Solwees працює з однією системою для магазинів, Sitniks: з неї Solwees читає товари, залишки й статус замовлення. З будь-яким іншим магазином Solwees відповідає за каталогом і базою знань, які ви в нього завантажите, і передає заявки на замовлення вашій команді. Інші системи підключаються на запит.

Чи може Solwees сказати покупцеві, де його замовлення?

Лише коли магазин працює в Sitniks: там Solwees знаходить замовлення за його номером або за номером телефону покупця й називає статус. В інших магазинах Solwees не має доступу до замовлень або до відстеження перевізника. Він пояснює ваші умови доставки з бази знань, бере номер замовлення й передає запитання менеджеру, який відповідає в тому самому чаті месенджера.

Чи приймає Solwees оплату й чи підтверджує замовлення?

Ні, Solwees не приймає оплату: покупець платить вашому магазину або менеджеру у звичний спосіб. Solwees доводить покупця до повної заявки на замовлення, з іменем, номером телефону й тим, що потрібно, і сповіщає менеджера, який підтверджує замовлення. Без підключеної системи магазину Solwees не перевіряє залишки: про наявність він знає лише те, що написано в базі знань.

Як Solwees обробляє повернення і скарги покупців?

Solwees пояснює ваші правила повернення з бази знань і передає випадок людині. Повернення коштів, скарга або нестандартне замовлення одразу йдуть до співробітників, а в сповіщенні сказано, про що йдеться і що покупець засмучений. Solwees не погоджує повернення товару й не повертає кошти, а також не обіцяє нічого, чого немає у ваших правилах.

Скільки коштує ШІ-чат-бот для WhatsApp для магазину?

Solwees коштує 99 € на місяць на тарифі Solo, де він відповідає в чатах для щонайбільше 400 активних клієнтів; активним клієнтом вважається людина, якій Solwees відповів того місяця. Магазин із більшою кількістю звернень додає пакети активних клієнтів, наприклад 200 за 39 € або 500 за 89 € на місяць, або бере Studio за 249 € з 1 000 активних клієнтів і відповідями на дзвінки. Ціни станом на жовтень 2026 року.