Клієнти пишуть на пошту. Solwees відповідає в тому самому ланцюжку.
Solwees є ШІ-адміністратором, який відповідає на листи ваших клієнтів: на запитання, запис однієї людини чи цілої компанії, зміну планів. Він відповідає з вашої власної адреси в тому самому ланцюжку й передає лист команді, коли потрібна людина.
Дівич-вечір у суботу, 14 червня
Elena Vargas
Пн 09:12
elena.vargas@example.com
Добрий день! Ми плануємо дівич-вечір у суботу, 14 червня: шестеро з нас хочуть зробити манікюр. У вас знайдеться місце в другій половині дня?
Studio Demo
Пн 09:13
hello@studio.demo
Добрий день, Elena! Дякуємо, що звернулися до нас! У суботу, 14 червня, ми можемо прийняти шістьох гостей з 15:00, по троє одночасно, тож до 17:30 усі будуть готові. Манікюр із гель-лаком коштує 35 € з особи. Записати вас? Просто надішліть мені імена гостей.
Studio Demo Calle Ejemplo 12, Marbella
Elena Vargas
Пн 10:40
elena.vargas@example.com
Чудово, записуйте! Імена у вкладенні.
гості.pdf
Записано: субота, 14 червня, 15:00, шість манікюрів із гель-лаком
Запит для компанії в понеділок уранці: Solwees у тому самому ланцюжку пропонує час і ціну, а коли надходять імена, записує шістьох.
Два способи підключити пошту
Увійдіть через Google або налаштуйте переадресацію пошти вашого домену. В обох випадках відповіді надсилаються з вашої адреси, а клієнти пишуть на ту саму адресу, що й раніше.
Підключити через Google
Увійдіть у свою скриньку Gmail або Google Workspace. Відповіді зберігаються в папці «Надіслані».
Власний домен
Налаштуйте переадресацію пошти на адресу, яку надасть Solwees, і додайте три DNS-записи, щоб відповіді підписувалися вашим доменом.
Ваша власна адреса
Клієнти пишуть на адресу вашого салону, як і раніше. Адреси Solwees ніхто не бачить.
Перевірка за хвилину
Тестовий лист підтверджує переадресацію ще до того, як напише перший клієнт.
Налаштування › Канали
Налаштування email-каналу
Увійдіть через Google і дозвольте Solwees читати цю скриньку й відповідати з неї.
Робочий email
hello@studio.demo
Що асистент робить із листами
На пошту надходять довші запитання: компанії, сертифікати, подробиці перед першим візитом. Асистент відповідає на них у ланцюжку з тими самими знаннями, що й у чатах.
На довгий лист із кількома запитаннями надходить одна відповідь на всі, за вашою базою знань.
- Відповідь на кожне запитання з листа
- За вашою базою знань, з вашими цінами
- Мовою клієнта
Запитання перед першим візитом
Sofia de la Rosa
Вт 08:30
sofia.rosa@example.com
Добрий день! Перш ніж записатися: у вас є веганські покриття, чи є поруч парковка і чи можна оплатити карткою?
Studio Demo
Вт 08:31
hello@studio.demo
Добрий день, Sofia! На всі три запитання відповідь «так»: у нас є лінійка веганських покриттів, за 100 м є громадська парковка, а оплату ми приймаємо карткою, зокрема безконтактно. Підібрати вам час для першого візиту?
Studio Demo Calle Ejemplo 12, Marbella
ВідповістиАсистент пропонує вільний час із вашої системи запису й записує клієнта, щойно той обере варіант.
- Вільний час береться з вашої системи запису
- Окремі візити й компанії
- Підтвердження надходить у тому самому ланцюжку
Клієнт листом просить перенести візит: асистент змінює запис у вашій системі запису й підтверджує це в ланцюжку.
- Зміна вноситься у вашу систему запису
- Підтвердження в тому самому ланцюжку
Скарга, особливе прохання, повернення коштів: асистент чемно відповідає, каже, хто цим займеться, і передає лист вашій команді з нотаткою.
- Команда відповідає з вхідних Solwees
- Нотатка пояснює, що сталося
- Поки пише людина, асистент не втручається
Команда відповідає в тих самих вхідних
Листи є у вхідних Solwees поруч із WhatsApp, Instagram і дзвінками, з нотатками асистента й відповідями команди.
Одні вхідні
Кожен ланцюжок листів є в спільних вхідних, по рядку на клієнта.
Перехоплення розмови
Співробітник відповідає, і асистент мовчить, доки ланцюжок йому не повернуть.
Нотатки для команди
Асистент записує, чого хоче клієнт, тож нікому не доводиться перепитувати.
Усе, що вміє пошта в Solwees
Повний список, група за групою.
- Підключення через Google: Gmail або Google Workspace
- Власний домен із переадресацією та DNS-записами
- Відповіді з вашої власної адреси
- Тестовий лист перевіряє налаштування
- Налаштування у вебверсії
Перед початком
Тариф
Пошта входить у кожен тариф. Тарифи порівняно на сторінці тарифів.
Ваша скринька
Скринька Gmail або Google Workspace чи скринька на вашому власному домені.
Де підключати
Пошта підключається у вебверсії, у розділі Налаштування, Канали.
Запитання про пошту
Чи може ШІ-адміністратор відповідати на листи клієнтів?
Так. Solwees відповідає на листи ваших клієнтів: на запитання за вашою базою знань, записує одну людину чи компанію, переносить і скасовує візити у вашій системі запису. Він відповідає в тому самому ланцюжку з вашої власної адреси, а ланцюжок зберігається в спільних вхідних.
Як підключити поштову скриньку?
У вебверсії відкрийте Налаштування, Канали й налаштуйте пошту: підключіть через Google скриньку Gmail або Google Workspace чи налаштуйте власний домен, переадресувавши пошту на адресу, яку надасть Solwees, і додавши три DNS-записи. Тестовий лист перевірить налаштування.
Чи надходять відповіді з моєї власної адреси?
Так. Через Google відповіді надсилаються з вашої скриньки й зберігаються в «Надісланих». З власним доменом вони надсилаються від імені вашого домену й підписуються DNS-записами, які ви додали. Клієнти бачать вашу адресу, а не адресу Solwees.
Чи може Solwees записувати компанії через пошту?
Так. Асистент читає весь запит, пропонує час, коли є місце для всієї компанії, називає ціну з особи й записує всіх, щойно клієнт підтвердить.
Чи може моя команда відповісти на лист замість асистента?
Так. Кожен ланцюжок є в спільних вхідних. Співробітник починає писати, і асистент у цьому ланцюжку мовчить; нотатка асистента підкаже команді, чого хоче клієнт.
Чи відповідає асистент на розсилки й автовідповіді?
Ні. Списки розсилки, інформаційні листи й автовідповіді розпізнаються й залишаються без відповіді, тож автоматичне листування по колу не починається.
Нехай на вашу пошту відповідає Solwees
Підключіть Google або власний домен, і наступний лист від клієнта отримає відповідь у тому самому ланцюжку.