Кожне звернення клієнтапотрапляє у ваш Bitrix24.

Solwees відповідає клієнтам у WhatsApp, Telegram, Instagram та інших ваших каналах, створює угоду або лід у Bitrix24 і дублює всю розмову у Відкриту лінію. Ваші менеджери відповідають із Bitrix24, а асистент на цей час замовкає.

Спробувати безкоштовно7 днів, без картки

Як підключити

Добрий день! Скільки коштує тур до Грузії на 7 днів для двох у травні?

Вітаємо, Olga! Для двох у травні від 1 240 €. Зараз надішлю програму. Які дати вам підходять?

З 12 по 19

Bitrix24 · Угоди

Тури

Нове звернення

Dmitry · Туреччина

Оброблено ШІ

Olga · Грузія

WhatsApp · 12-19 травня

Anna · Вірменія

Instagram

КП надіслано

Ivan · Грузія

Контакт знайдено за телефоном
Угоду перенесено на «Оброблено ШІ»
Розмову продубльовано у Відкриту лінію

Клієнтка пише у WhatsApp. Угода з’являється у воронці, розмова потрапляє у Відкриту лінію, а угода переходить на стадію «Оброблено ШІ».

Що Solwees робить у Bitrix24

Solwees щоразу звертається до вашого порталу наживо, тож асистент працює з тим, що є в Bitrix24 просто зараз.

Що Solwees читає

Контакти, знайдені за телефоном, разом із месенджером, з якого пише клієнт
Угоди з їхньою стадією, сумою, датами, коментарями та вашими власними полями, щоб підготувати асистента до дзвінка
Ваші воронки, стадії, статуси лідів і Відкриті лінії, щоб налаштувати карту стадій
Користувачів, щоб відрізняти ваших співробітників від клієнтів і показувати їхні імена
Стадію угоди під час кожного нового повідомлення, щоб асистент мовчав на обраних вами стадіях

Що Solwees вносить

Угоду або лід для кожного нового звернення, на початковій стадії, яку ви обрали
Переміщення стадіями за вашою картою: оброблено ШІ, передача менеджеру, пропозицію надіслано, угоду виграно або програно
Усю розмову у Відкритій лінії: повідомлення клієнта, асистента, менеджера й розсилок, разом із файлами
Підсумок у таймлайні, коли чат передають менеджеру
Після вихідного ШІ-дзвінка: результат, підсумок, розшифровку й завдання для відповідального менеджера
Телефон клієнта, якщо в контакті його немає, та імена клієнтів у лідах і контактах

Що ваша команда отримує в Bitrix24

Асистент бере на себе першу відповідь. Усе, що далі, можна робити, не виходячи з Bitrix24.

Менеджери відповідають із Bitrix24

Відповідь, написана у Відкритій лінії, надходить клієнтові у WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, Viber або на email, разом із файлами, а асистент робить паузу.

Solwees у картці угоди

Розділ Solwees у картках лідів і угод відкриває чат клієнта: можна відповісти, прикріпити файли, залишити внутрішні нотатки, скористатися швидкими відповідями, передати чат оператору або повернути асистентові.

Робот для ваших автоматизацій

Робот Solwees для автоматизацій Bitrix24 надсилає текст і файл у месенджер клієнта з будь-якої стадії угоди й дублює їх у Відкриту лінію.

Мовчить на обраних стадіях

На стадіях, які ви обрали, асистент не відповідає. Коли угода з них виходить, він знову підхоплює розмову.

Дзвінки, які запускає стадія

Стадія пропущеного дзвінка запускає ШІ-дзвінок, стадія рахунку запускає дзвінок-нагадування про оплату, а будь-яка стадія може запустити дзвінок, який ви налаштували.

Реактивація

Кнопка в угоді запускає серію повторних повідомлень: за замовчуванням через день, далі через два й через три дні після попереднього, з 09:00 до 22:00. Якщо клієнт мовчить протягом усієї серії, угода переходить у програні.

Усе, що робить Solwees

Повний список, якщо ви обираєте.

Канали

WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber і email в одній Відкритій лінії
Один чат Bitrix24 на клієнта в усіх каналах
Файли в обидва боки
Розсилки у WhatsApp і Telegram теж з’являються у Відкритій лінії

Угоди та ліди

Лінія створює угоду або лід, на ваш вибір
Угода з розсилки одразу або після відповіді клієнта
Карта стадій для обробки ШІ, передачі менеджеру, надісланої пропозиції, виграних і програних угод
Підсумок у таймлайні під час передачі

Ваша команда

Відповіді з Відкритої лінії надходять клієнтові в його канал
Розділ Solwees у картках лідів і угод
Передача в чергу вільних операторів
Робот для будь-якої стадії угоди

Дзвінки та повторні контакти

ШІ-дзвінки, які запускає стадія
Результат дзвінка, підсумок і розшифровка в таймлайні
Завдання для відповідального менеджера, коли клієнт зацікавлений або просить менеджера
Серія реактивації: з кнопки, зі стадії або коли клієнт мовчить

Як підключити Bitrix24

Встановіть застосунок Solwees на свій портал Bitrix24. Він працює і з хмарним, і з коробковим Bitrix24.

1
Встановіть застосунок
Встановіть застосунок Solwees на свій портал Bitrix24, відкрийте його з меню порталу й оберіть «Створити акаунт Solwees». Портал сам пов’яжеться з вашим робочим простором.
2
Прив’яжіть Відкриту лінію
У Solwees відкрийте «Каталог застосунків», потім Bitrix24, потім «Відкриті лінії». Оберіть Відкриту лінію, у якій працює Solwees, і що створює лінія: угоду чи лід.
3
Налаштуйте стадії
Оберіть стадії для обробки ШІ, передачі менеджеру, надісланої пропозиції, виграних і програних угод, а також стадії, на яких асистент мовчить.

Що варто знати

Коробковий Bitrix24 без активної підписки не надсилає події застосункам, тож вхідні повідомлення й відповіді менеджерів не дійдуть до Solwees. Це можна обійти за допомогою обробника на вашому порталі: зверніться до нас.
Відповіді менеджерів із Bitrix24 доходять до клієнта через підключення застосунку Solwees, а не через звичайний вебхук.
Для ШІ-дзвінків і робота потрібен номер телефону клієнта. Клієнтів з Instagram чи Telegram без телефону пропускають.
Вихідні ШІ-дзвінки фіксуються в Bitrix24. Вхідні дзвінки залишаються у вхідних Solwees.
Сесії Відкритих ліній закриваються приблизно через добу. Після цього серія реактивації зупиняється, а угода не позначається як програна.
Розділ Solwees у картках лідів і угод та робот додаються автоматично до нових підключень. Старіші підключення оновлюємо на запит.
ШІ-дзвінки доступні з тарифу Studio.
Тексти, які Solwees додає всередині Bitrix24 (робот, кнопка реактивації, нотатки в таймлайні), написані російською.

Запитання

Чи замінює Solwees Bitrix24?

Ні. Bitrix24 залишається вашою CRM. Solwees відповідає клієнтам у каналах і вносить угоди, стадії та розмови в Bitrix24.

Які канали потрапляють у Bitrix24?

WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber і email. Кожна розмова потрапляє у Відкриту лінію, один чат на клієнта.

Чи можуть менеджери відповідати з Bitrix24?

Так. Відповідь у Відкритій лінії надходить клієнтові в той канал, з якого він написав, а асистент робить паузу, доки чат йому не повернуть.

Чи працює це з коробковим Bitrix24?

Так, і з хмарним, і з коробковим. Щоб коробковий портал надсилав події застосункам, потрібна активна підписка. Без неї ми можемо налаштувати обробник на порталі.

Що буде, якщо клієнт перестав відповідати?

Серія реактивації надсилає повторні повідомлення: за замовчуванням через день, далі через два й через три дні після попереднього. Її запускає кнопка в угоді, стадія, мовчання клієнта або рішення самого асистента. Якщо клієнт мовчить протягом усієї серії, угода переходить у програні.

Скільки це коштує?

Підключення Bitrix24 входить у кожен тариф з асистентом, починаючи з Solo. ШІ-дзвінки доступні з тарифу Studio, а для розсилок потрібен модуль «Маркетинг».