Solwees закриває живі канали, які ваша служба підтримки покриває погано. Він приймає кожен дзвінок, повідомлення у WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram і Viber 50+ мовами, миттєво вирішує питання першого рівня, а решту передає у вашу наявну службу підтримки з повним контекстом.
Замовити демоКлієнти чекають відповідь у хвилинах, не годинах. Кожна затримка це ризик відтоку, який ви не можете дозволити.
сер. час відповіді скорочено з миттєвими AI-відповідями
тікетів 1-го рівня зазвичай вирішує AI ще до вашої команди
покращення CSAT типове для команд, що переходять на AI-першу підтримку
Привіт, мені потрібна допомога з замовленням #4521
Миттєві AI-відповіді 24/7
Автоматично вирішує тікети 1-го рівня: повернення, FAQ, статус замовлення, усе за секунди
AI класифікує пріоритет, призначає правильного агента й готує чернетку відповіді ще до того, як ваша команда відкриє тікет
AI відстежує відкриті тікети, надсилає оновлення статусу та автоматично збирає оцінки CSAT
Тікет #4521 вирішено ✓
Оцініть досвід?
⭐⭐⭐⭐⭐
Авто-збір CSAT
Замикає цикл з кожним клієнтом, підвищуючи оцінки задоволеності без ручних зусиль
Solwees обробляє голос, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber і вебчат. Це канали, які більшість служб підтримки покривають погано. Ескалації другого рівня надходять у Freshdesk, Intercom, ваш магазин Shopify і ваш канал Slack, а кожна розмова записується назад у вашу CRM (Bitrix24, amoCRM/Kommo чи вбудовану CRM).
Вони пропускають канали, до яких клієнти справді звертаються у 2026 році: телефонні дзвінки, WhatsApp, особисті повідомлення в Instagram, Facebook Messenger, Telegram і Viber. Solwees закриває цей пробіл. Він приймає кожен голосовий дзвінок, повідомлення у WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram і Viber та вебчат 50+ мовами, миттєво вирішує питання першого рівня, а все інше передає у вашу наявну службу підтримки з долученим повним контекстом.
Середня команда підтримки витрачає 60-70% часу на повторювані тікети низької складності. Кожне "де моє замовлення?" чи "як скинути пароль?", що доходить до людини, це втрачений час і бюджет. Solwees відсіює 40-60% тікетів 1-го рівня, вирішуючи їх за секунди у живих каналах, тож ваші агенти бачать лише те, що справді потребує людського судження.
Швидкість це найбільший драйвер задоволеності клієнтів у підтримці. З Solwees середній час відповіді на голос і чат падає з 4 годин до менш ніж 1 хвилини. Команди, що додають голос+месенджери AI поверх існуючого стеку, зазвичай бачать двозначне покращення CSAT. Клієнти з миттєвими відповідями залишаються лояльними й конвертують знов.
Коли клієнт дзвонить, пише у WhatsApp чи DM, Solwees класифікує запит за наміром, пріоритетом і категорією. Питання 1-го рівня вирішуються на місці: система витягує релевантні дані (деталі замовлення, статус акаунту, статті бази знань), формує брендовану відповідь і закриває розмову. Проблеми 2-го та 3-го рівня маршрутизуються до правильного агента у вашому хелпдеску з підготовленою чернеткою та повним контекстом.
Ми зосереджуємося на живих каналах (голос, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, вебчат), куди більшість AI для служб підтримки не дотягується.
Окрім реактивної підтримки, Solwees також веде проактивну комунікацію. AI відстежує відкриті звернення, надсилає проактивні оновлення статусу, перш ніж клієнти ескалюють повторне звернення, повертає неактивних клієнтів вихідними повідомленнями у WhatsApp чи дзвінками та автоматично збирає відповіді опитувань CSAT після вирішення звернення, зберігаючи кожен результат у вашій CRM.
FAQ і розумна передача людині
Active coverage with local context per market.
National coverage, locally configured per city.
National coverage, locally configured per city.
National coverage, locally configured per city.
National coverage, locally configured per city.