Більшість хелпдесків добре володіють email і веб-тікетами. Вони пропускають канали, до яких клієнти насправді тягнуться у 2026: телефонні дзвінки, WhatsApp, Instagram DM. Solwees закриває цю прогалину. Приймає кожен голосовий дзвінок, повідомлення WhatsApp, Instagram DM і веб-чат 50+ мовами, миттєво вирішує питання 1-го рівня й ескалує все інше у ваш існуючий хелпдеск з повним контекстом.

Середня команда підтримки витрачає 60-70% часу на повторювані тікети низької складності. Кожне "де моє замовлення?" чи "як скинути пароль?", що доходить до людини, це втрачений час і бюджет. Solwees відсіює 40-60% тікетів 1-го рівня, вирішуючи їх за секунди у живих каналах, тож ваші агенти бачать лише те, що справді потребує людського судження.

Швидкість це найбільший драйвер задоволеності клієнтів у підтримці. З Solwees середній час відповіді на голос і чат падає з 4 годин до менш ніж 1 хвилини. Команди, що додають голос+месенджери AI поверх існуючого стеку, зазвичай бачать двозначне покращення CSAT. Клієнти з миттєвими відповідями залишаються лояльними й конвертують знов.

Коли клієнт дзвонить, пише у WhatsApp чи DM, Solwees класифікує запит за наміром, пріоритетом і категорією. Питання 1-го рівня вирішуються на місці: система витягує релевантні дані (деталі замовлення, статус акаунту, статті бази знань), формує брендовану відповідь і закриває розмову. Проблеми 2-го та 3-го рівня маршрутизуються до правильного агента у вашому хелпдеску з підготовленою чернеткою та повним контекстом.

Solwees сідає поверх вашого існуючого стеку підтримки: Freshdesk, Intercom, Shopify-магазин, Slack-канал. Без зриву й заміни, без перекриття з AI-агентами, які вже працюють у хелпдеску. Ми фокусуємось на живих каналах (голос, WhatsApp, Instagram, веб-чат), куди більшість AI хелпдеску не дотягується. Тікети синхронізуються в реальному часі, передачі плавні, кожна взаємодія логується для аналітики.

Окрім реактивної підтримки Solwees також умикає проактивне звернення. AI моніторить відкриті тікети, надсилає клієнтам проактивні оновлення статусу до того, як вони ескалують фоллоу-ап, і автоматично збирає опитування CSAT після вирішення тікета. Це замикає цикл зворотного зв'язку на масштабі, даючи керівництву підтримки точні дані задоволеності без навантаження агентів ручними фоллоу-апами. Почніть безкоштовний тріал і дайте кожному клієнту миттєву й точну відповідь, на яку він заслуговує.