Голос, WhatsApp, Instagram, Telegram підтримка, що не спить

Solwees є ШІ-сервісом відповіді на дзвінки для служб підтримки, який цілодобово відповідає на дзвінки й у чатах за вашою базою знань і передає розмову людині.

Спробувати безкоштовно

Кожен неприйнятий запит це втрачений клієнт

Клієнти чекають відповідь у хвилинах, не годинах. Кожна затримка це ризик відтоку, який ви не можете дозволити.

14 хв → секунди

медіанний час першої відповіді співробітника порівняно з агентом (дані Solwees, з травня по серпень 2026)

71%

діалогів агент закриває без участі співробітників (дані Solwees, з травня по серпень 2026)

двозначне

покращення CSAT типове для команд, що переходять на AI-першу підтримку

Який ШІ-сервіс відповіді на дзвінки підходить невеликій службі підтримки?

Службі підтримки потрібен ШІ-сервіс відповіді на дзвінки, який відповідає лише за схваленими текстами, охоплює телефон і месенджери, а не лише електронну пошту, чесно каже, коли чогось не знає, і передає клієнта людині разом із контекстом. Solwees підходить бізнесу у сфері послуг і невеликим командам, які хочуть, щоб на запитання першої лінії відповідали у WhatsApp, Instagram, Telegram, чаті на сайті, електронною поштою та під час дзвінків, а кожна розмова зберігалася в одному списку чатів.

Solwees для служб підтримки, коротко

Solwees відповідає на повторювані запитання за вашою базою знань під час дзвінків і в чатах, 50+ мовами.
Solwees передає розмову людині, коли клієнт про це просить або запитання виходить за межі ваших правил, і додає короткий підсумок.
Solwees тримає всі канали в одному списку чатів, де команда бачить, хто веде кожну розмову.
Solwees показує у звітах, на які запитання не було відповіді в базі знань, щоб ви могли їх додати.

Що Solwees робить для вашої команди підтримки

Привіт, мені потрібна допомога з замовленням #4521

Миттєві AI-відповіді 24/7

Автоматично вирішує тікети 1-го рівня: повернення, FAQ, статус замовлення, усе за секунди

Розумне тріажування та маршрутизація тікетів

AI класифікує пріоритет, призначає правильного агента й готує чернетку відповіді ще до того, як ваша команда відкриє тікет

Проактивне звернення до клієнтів

AI відстежує відкриті тікети, надсилає оновлення статусу та автоматично збирає оцінки CSAT

Тікет #4521 вирішено ✓

Оцініть досвід?

⭐⭐⭐⭐⭐

Авто-збір CSAT

Замикає цикл з кожним клієнтом, підвищуючи оцінки задоволеності без ручних зусиль

Підключається до вашої наявної служби підтримки та CRM

Solwees обробляє голос, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber і вебчат. Це канали, які більшість служб підтримки покривають погано. Ескалації другого рівня надходять у Freshdesk, Intercom, ваш магазин Shopify і ваш канал Slack, а кожна розмова записується назад у вашу CRM (Bitrix24, amoCRM/Kommo чи вбудовану CRM).

Freshdesk

Intercom

Shopify

Slack

Автоматизація підтримки клієнтів у голосі, WhatsApp та Instagram від Solwees

Вони пропускають канали, до яких клієнти справді звертаються у 2026 році: телефонні дзвінки, WhatsApp, особисті повідомлення в Instagram, Facebook Messenger, Telegram і Viber. Solwees закриває цей пробіл. Він приймає кожен голосовий дзвінок, повідомлення у WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram і Viber та вебчат 50+ мовами, миттєво вирішує питання першого рівня, а все інше передає у вашу наявну службу підтримки з долученим повним контекстом.

Більшість черг підтримки заповнені повторюваними простими питаннями. Кожне "де моє замовлення?" чи "як скинути пароль?", що доходить до людини, це втрачений час і бюджет. У Solwees 71% діалогів закриваються без участі співробітників (дані Solwees, з травня по серпень 2026) в усіх живих каналах, тож ваша команда бачить лише те, що справді потребує людського судження.

Швидкість це найбільший драйвер задоволеності клієнтів у підтримці. З Solwees середній час відповіді на голос і чат падає з 4 годин до менш ніж 1 хвилини. Команди, що додають голос+месенджери AI поверх існуючого стеку, зазвичай бачать двозначне покращення CSAT. Клієнти з миттєвими відповідями залишаються лояльними й конвертують знов.

Як Solwees AI працює поряд з вашим хелпдеском

Коли клієнт дзвонить, пише у WhatsApp чи DM, Solwees класифікує запит за наміром, пріоритетом і категорією. Питання 1-го рівня вирішуються на місці: система витягує релевантні дані (деталі замовлення, статус акаунту, статті бази знань), формує брендовану відповідь і закриває розмову. Проблеми 2-го та 3-го рівня маршрутизуються до правильного агента у вашому хелпдеску з підготовленою чернеткою та повним контекстом.

Ми зосереджуємося на живих каналах (голос, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, вебчат), куди більшість AI для служб підтримки не дотягується.

Окрім реактивної підтримки, Solwees також веде проактивну комунікацію. AI відстежує відкриті звернення, надсилає проактивні оновлення статусу, перш ніж клієнти ескалюють повторне звернення, повертає неактивних клієнтів вихідними повідомленнями у WhatsApp чи дзвінками та автоматично збирає відповіді опитувань CSAT після вирішення звернення, зберігаючи кожен результат у вашій CRM.

Жива демонстрація

Підтримка клієнтів

FAQ і розумна передача людині

Живий голосовий агентНатисніть, щоб почати“Book a table for two tonight”

Запитання керівників підтримки

Яку частку звернень у підтримку ШІ-сервіс відповіді на дзвінки може закрити сам?

Частка, яку Solwees закриває сам, залежить від того, скільки у вашій підтримці повторюваних запитань, що мають письмову відповідь. У Solwees 71% розмов було закрито без втручання співробітників (дані Solwees, з травня до серпня 2026 року). Ваш власний показник видно в аналітиці, яка відокремлює розмови, проведені без людини, від переданих людині.

Що робить Solwees, коли не знає відповіді?

Solwees не вгадує. Solwees відповідає лише за базою знань і підключеними системами. Коли відповіді немає або клієнт просить людину, він кличе вашу команду. У сповіщенні сказано, хто звертається і чому, з коротким підсумком, тож нікому не доведеться читати все листування. Потім це запитання з’являється у звіті про те, чого забракло асистенту.

Чи замінює Solwees нашу систему підтримки або CRM?

Ні, Solwees їх не замінює. Solwees спілкується з клієнтами й записує результат туди, де ви вже працюєте: кожен чат потрапляє в Bitrix24, який отримує чати, а не дзвінки. В amoCRM або Kommo контакт і лід із примітками створює саме асистент із продажу. Якщо ви ще не маєте системи, Solwees має власні чати, а також угоди та завдання (модуль «CRM і завдання», 19 € на місяць).

Чи може співробітник будь-якої миті забрати чат у Solwees?

Так, у месенджерах: співробітник починає друкувати в розмові, у вебверсії або в мобільному застосунку, і Solwees віддає йому чат; повернути його можна одним дотиком. Винятком є чат-віджет на сайті: відповідь, яку написав співробітник, поки не доходить до відвідувача, тому там Solwees бере ім’я та номер телефону, а співробітник продовжує телефоном або в месенджері.

Як навчити Solwees наших відповідей?

Через базу знань Solwees, без програмування. Ви додаєте статті зі своїми цінами, правилами та інструкціями, завантажуєте файли й фото і задаєте правила для тону та передачі. Solwees відповідає за опублікованими статтями, тож щойно ви виправите текст, наступна розмова піде за новою версією. Статті можна редагувати у вебверсії та в мобільному застосунку.

Скільки коштує ШІ-сервіс відповіді на дзвінки для служби підтримки?

Solwees коштує 99 € на місяць на тарифі Solo, де він відповідає в чатах для щонайбільше 400 активних клієнтів, а п’ятеро співробітників мають спільні чати. Коли обсяг зростає, активних клієнтів додають пакетами, наприклад 500 за 89 € на місяць, а кожне додаткове місце коштує 15 €. Відповіді на дзвінки є на Studio за 249 €. Hub, спільні чати без асистента, коштує 39 €. Ціни станом на жовтень 2026 року.